GOALMANAGEMENTSMART原則管理法乎其上，則得其中，法乎其中，則得其下。企業(yè)或集體有目的不等于有目的好目的，一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)成長結(jié)合員工的特點(diǎn)來制定。目標(biāo)管理概述01SMART管理原則02SMART管理的應(yīng)用與案例03SMART管理的意義04目的管理概述第一部分法乎其上，則得其中，法乎其中，則得其下。企業(yè)或集體有目的不等于有目的好目的馬和驢子的故事唐太宗貞觀年之間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實(shí)，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目的，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”目的的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果企業(yè)或集體有目的不等于有好目的，好目的一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)成長和員工的特點(diǎn)來制訂。故事啟示美國管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目的管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了作業(yè)才有目的，而是相反，有了目的才能確定每本人的作業(yè)。目的管理是以目的為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使機(jī)構(gòu)和本人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目的管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定作業(yè)目的，并在作業(yè)中實(shí)行“自我掌控”，自下而上地保證目的實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目的”，管理者應(yīng)該經(jīng)由目的對下級進(jìn)行管理。董事會（戰(zhàn)略目標(biāo)）目標(biāo)管理目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案點(diǎn)選鍵入簡明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容總經(jīng)理（年度總目標(biāo)）點(diǎn)選鍵入簡明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容部門經(jīng)理（部門目標(biāo)）點(diǎn)選鍵入簡明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容員工（個(gè)人目標(biāo)）點(diǎn)選鍵入簡明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容言簡意賅的解釋分類實(shí)際內(nèi)容重視人的因素建立目的鎖鏈與目的體系重視成果參與的、民主的、自我掌控的、本人需求與機(jī)構(gòu)目的結(jié)合的管理制度。全部目的方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。目的管理以制定目的為起點(diǎn)，以目的完成情況的考核為終結(jié)。作業(yè)成果是評定目的完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價(jià)管理作業(yè)績效的唯一標(biāo)志。至于完成目的的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目的管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而掌控目的實(shí)現(xiàn)的才能卻很強(qiáng)。目的管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn)SMART管理原則第二部分法乎其上，則得其中，法乎其中，則得其下。企業(yè)或集體有目的不等于有目的好目的依據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目的。德魯克目的管理的一個(gè)重要概念是企業(yè)策略計(jì)劃不能僅由幾個(gè)高管來執(zhí)行，全部管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于策略的執(zhí)行。另一個(gè)有關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)有一個(gè)完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。由此，能夠?qū)⒛康墓芾硪暈閂alueBasedManagement（價(jià)值管理）的前身。重要概念制定目的看似一件簡單的事情，每本人都有過制定目的的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。制定目的所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。S（Specific）明確性按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？示例公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！示例說明衡量性就是指目的應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目的的依據(jù)。目的要量化，考核時(shí)能夠采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；截止到12月末，各企業(yè)基本達(dá)成銷售設(shè)計(jì)您覺得這個(gè)目的能夠衡量嗎？這個(gè)目的存在什么難題呢示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？衡量性01示例說明03示例02Relevant010203工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BECⅠ的測試嗎？實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例說明“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級的測試”示例一目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。相關(guān)性目的的有關(guān)性是指各工程標(biāo)之之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目的與其他目的、目的和作業(yè)都要有有關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目的，但對其他的目的完全不有關(guān)，抑或有關(guān)度很低，那這個(gè)目的即使被達(dá)到了，意義也不是很大。SMART管理的應(yīng)用與案例第三部分法乎其上，則得其中，法乎其中，則得其下。企業(yè)或集體有目的不等于有目的好目的“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”

“那多半兒要看你想去哪里?！必堈f。

“我不在乎去哪兒——”愛麗絲說。

“那么你走哪條路都沒關(guān)系，”貓說。

“只要能到這個(gè)地方就行，”愛麗絲解釋。目的——“增強(qiáng)客戶意識”。目的——“提升營業(yè)額”示例二示例一啟示一人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候啟示二目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。啟示三制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。在這里之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)之間一個(gè)鐘頭一個(gè)鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大難題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個(gè)鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后——從她出發(fā)算起15個(gè)鐘頭零55分鐘之后——人們把她拉上了船。凱蒙斯·威爾遜先生于1952年創(chuàng)建第一個(gè)假日酒店，不到20年之間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路能夠通達(dá)的每個(gè)地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團(tuán)成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。后來企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴(kuò)大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車企業(yè)和一家輪船企業(yè)。但是后來，又沒有才能經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。1998年8月，BASS企業(yè)和國際假日酒店集團(tuán)簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。BASS企業(yè)為假日酒店集團(tuán)制定了企業(yè)成長全球性品牌的策略新方針，而后假日酒店加強(qiáng)并調(diào)整商場的宣傳，同時(shí)擴(kuò)大自己的酒店種類和服務(wù)種類。

啟示一目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。

啟示二既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。目的要依據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目的范圍規(guī)定的太窄抑或太寬，一定要切合實(shí)際，具有可實(shí)現(xiàn)性。有本人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答1“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！笔骋欢唐谀繕?biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；回答：評價(jià)：2“我在做整個(gè)國家最出色的石匠工作?！笔扯毮芩季S導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；回答：評價(jià)：3“我正在建造一座大教堂。”石匠三經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展；回答：評價(jià)：目的設(shè)定要具有時(shí)之間限制，依據(jù)作業(yè)任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目的工程的時(shí)之間要求。制定的每一個(gè)目的都有明確的時(shí)之間期限要求，如一個(gè)季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目的的制定可與年度計(jì)劃或主要工程的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實(shí)際情況來定。某些目的應(yīng)該安排在很短的時(shí)期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時(shí)期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，機(jī)構(gòu)層次的位置越低，為完成目的而設(shè)定的時(shí)之間往往越短。比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時(shí)問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度經(jīng)由四級考試。要給目的設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。示例一啟示一SMART管理的意義第四部分法乎其上