機(jī)場后勤服務(wù)職能與職責(zé)劃分機(jī)場后勤服務(wù)是確保航空運輸順暢和安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后勤服務(wù)涵蓋多個方面，包括地面服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、交通管理、貨物處理等。后勤服務(wù)人員的職責(zé)和職能合理劃分，對于提高工作效率、保障機(jī)場運營至關(guān)重要。以下是機(jī)場后勤服務(wù)各崗位的職責(zé)劃分。一、后勤管理崗位職責(zé)后勤管理人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理機(jī)場后勤服務(wù)的整體運作，確保各項服務(wù)的高效實施。1.戰(zhàn)略規(guī)劃：制定后勤服務(wù)的年度工作計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，確保與機(jī)場整體運營目標(biāo)一致。2.資源配置：合理調(diào)配人力、物力和財力資源，確保后勤服務(wù)的順利進(jìn)行。3.團(tuán)隊建設(shè)：組織培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè)活動，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。4.質(zhì)量控制：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保后勤服務(wù)符合行業(yè)要求。5.協(xié)調(diào)溝通：與各相關(guān)部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題。二、地面服務(wù)崗位職責(zé)地面服務(wù)是機(jī)場后勤的重要組成部分，涉及到航班的接待、登機(jī)、行李處理等多個環(huán)節(jié)。1.航班接待：負(fù)責(zé)航班的到達(dá)與離場接待，確保旅客順利登機(jī)和下機(jī)。2.行李處理：管理行李的裝卸、轉(zhuǎn)運及保管，確保行李安全快速到達(dá)旅客手中。3.登機(jī)口管理：確保登機(jī)口的秩序和安全，及時向旅客提供相關(guān)信息。4.旅客服務(wù)：為旅客提供咨詢、協(xié)助和投訴處理，提升旅客的滿意度。5.安全檢查：配合安檢部門，確保旅客和行李在安全檢查環(huán)節(jié)的順利通過。三、設(shè)備維護(hù)崗位職責(zé)設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)機(jī)場各類設(shè)備的日常維護(hù)和檢修，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。1.設(shè)備管理：定期對機(jī)場設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。2.預(yù)防性維護(hù)：制定并實施設(shè)備維護(hù)計劃，確保設(shè)備在最佳狀態(tài)下運行。3.故障處理：對設(shè)備故障進(jìn)行迅速響應(yīng)，確保故障得到及時修復(fù)，減少對機(jī)場運營的影響。4.設(shè)備采購：根據(jù)設(shè)備使用情況，提出采購建議，參與設(shè)備的選型和采購流程。5.技術(shù)支持：為其他崗位提供設(shè)備使用的技術(shù)支持和培訓(xùn)。四、交通管理崗位職責(zé)交通管理人員負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)外交通的組織與管理，確保旅客和貨物的順利流動。1.交通調(diào)度：合理規(guī)劃和調(diào)度機(jī)場內(nèi)的交通路線，確保車輛的有序進(jìn)出。2.指揮引導(dǎo)：在高峰時段負(fù)責(zé)指揮和引導(dǎo)車輛，確保旅客安全快速到達(dá)目的地。3.停車管理：管理機(jī)場停車場的秩序，確保停車場內(nèi)車輛的合理停放。4.信息發(fā)布：及時向旅客發(fā)布交通信息，確保旅客了解交通狀況及變化。5.安全巡查：定期對交通區(qū)域進(jìn)行巡查，排查安全隱患，確保交通安全。五、貨物處理崗位職責(zé)貨物處理人員負(fù)責(zé)機(jī)場貨物的接收、存儲和配送，確保貨物運輸?shù)捻槙场?.貨物接收：負(fù)責(zé)對進(jìn)港貨物進(jìn)行接收和登記，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.存儲管理：對貨物進(jìn)行合理分類存儲，確保貨物在存儲過程中的安全與完整。3.配送服務(wù)：根據(jù)貨物的目的地，及時安排配送，確保貨物按時到達(dá)。4.信息溝通：與航空公司及貨主保持良好的溝通，及時反饋貨物狀態(tài)。5.安全監(jiān)督：確保貨物處理過程中的安全，防范貨物的損壞與丟失。六、清潔與衛(wèi)生崗位職責(zé)清潔與衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，確保旅客有良好的出行環(huán)境。1.日常清潔：對機(jī)場內(nèi)的公共區(qū)域、候機(jī)廳、洗手間等進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng)。2.垃圾處理：及時清理垃圾，確保垃圾分類投放，維護(hù)機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生。3.消毒工作：定期對重點區(qū)域進(jìn)行消毒處理，保障旅客的健康安全。4.設(shè)備管理：對清潔設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。5.衛(wèi)生監(jiān)督：定期檢查衛(wèi)生狀況，提出改進(jìn)建議，提升清潔工作質(zhì)量。七、客戶服務(wù)崗位職責(zé)客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答旅客的疑問，處理投訴，提升旅客滿意度。1.咨詢服務(wù)：為旅客提供航班信息、機(jī)場設(shè)施及服務(wù)的咨詢，幫助旅客解決疑問。2.投訴處理：及時處理旅客投訴，記錄反饋信息，跟進(jìn)解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量。3.指引服務(wù)：在機(jī)場內(nèi)為旅客提供指引，確保旅客順利找到登機(jī)口和相關(guān)設(shè)施。4.協(xié)助服務(wù)：協(xié)助需要特殊幫助的旅客，如老年人、殘疾人等，提供必要的支持。5.意見收集：定期收集旅客意見和建議，向管理層反饋，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。八、培訓(xùn)與發(fā)展崗位職責(zé)培訓(xùn)與發(fā)展人員負(fù)責(zé)后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。1.培訓(xùn)計劃：制定年度培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求相匹配。2.培訓(xùn)實施：組織實施各類培訓(xùn)活動，邀請專家授課或內(nèi)部講師授課。3.效果評估：對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集學(xué)員反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。4.職業(yè)發(fā)展：為員工提供職業(yè)發(fā)展建議，制定個人發(fā)展計劃，促進(jìn)員工成長。5.知識管理：建立知識庫，整理培訓(xùn)資料，確保培訓(xùn)資源的持續(xù)可用。通過合理劃分各崗位的職