常州物業(yè)面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.提供舒適的居住環(huán)境C.收取物業(yè)費(fèi)D.管理物業(yè)設(shè)施答案：A2.以下哪種是常見(jiàn)的物業(yè)管理模式（）A.業(yè)主自治B.委托管理C.混合管理D.以上都是答案：D3.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A.委托合同B.買賣合同C.租賃合同D.無(wú)因管理合同答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.公安機(jī)關(guān)答案：B5.物業(yè)維修資金主要用于（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)B.業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造D.小區(qū)的綠化建設(shè)答案：C6.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）通過(guò)。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)答案：A7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）級(jí)。A.一B.二C.三D.四答案：C8.物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià)方式一般不包括（）A.政府指導(dǎo)價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.業(yè)主定價(jià)D.協(xié)議定價(jià)答案：C9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容（）A.房屋維修B.代收水電費(fèi)C.組織業(yè)主旅游D.小區(qū)衛(wèi)生保潔答案：C10.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.治安保衛(wèi)D.綠化管理答案：ABCD2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）A.收取物業(yè)費(fèi)B.制止違反規(guī)章制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC4.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.外墻C.屋頂D.樓梯間答案：ABCD5.物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵循（）原則。A.公開(kāi)B.公平C.公正D.誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理包括（）A.資質(zhì)審批B.資質(zhì)年檢C.資質(zhì)升級(jí)D.資質(zhì)降級(jí)答案：ABCD7.影響物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)的因素有（）A.物業(yè)類型B.服務(wù)內(nèi)容C.地區(qū)差異D.物價(jià)水平答案：ABCD8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理包括（）A.設(shè)備的選型B.設(shè)備的安裝調(diào)試C.設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)D.設(shè)備的報(bào)廢更新答案：ABCD9.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則答案：ABC10.物業(yè)管理糾紛的解決方式有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，不得放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)維修資金的使用需要業(yè)主大會(huì)三分之二以上的業(yè)主同意。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)業(yè)主的人身安全負(fù)責(zé)。（）答案：正確7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)業(yè)主具有約束力。（）答案：正確10.物業(yè)管理費(fèi)必須按月收取。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.業(yè)主委員會(huì)成立的條件有哪些？答案：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能有哪些？答案：主要職能包括物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安保衛(wèi)管理、綠化管理、車輛管理等，同時(shí)要協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系等。4.如何處理物業(yè)管理中的投訴？答案：首先要耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，做好記錄。然后及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案并及時(shí)反饋給投訴者。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；增加服務(wù)透明度，如公開(kāi)物業(yè)費(fèi)使用情況；開(kāi)展多樣化社區(qū)活動(dòng)增進(jìn)業(yè)主間關(guān)系和對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感等。2.談?wù)勎飿I(yè)管理中如何做好安全防范工作？答案：加強(qiáng)門(mén)禁管理，對(duì)進(jìn)出人員車輛嚴(yán)格登記；增加安保巡邏頻次；完善監(jiān)控等安防設(shè)施；對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)提高安全防范意識(shí)等。3.如果你是物業(yè)經(jīng)理，如何處理業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的情況？答案