特許品牌加盟商分店網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案細(xì)則?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條【目的與依據(jù)】第二條【適用范圍】第三條【故障分類標(biāo)準(zhǔn)】網(wǎng)絡(luò)故障按嚴(yán)重程度分為三級：（一）一級故障：導(dǎo)致分店全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過_小時數(shù)_小時，或涉及客戶敏感信息泄露；（二）二級故障：導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括但不限于收銀、庫存管理）中斷超過_小時數(shù)_小時；（三）三級故障：局部網(wǎng)絡(luò)功能異常，但可通過備用方案維持基本運營。第四條【應(yīng)急組織架構(gòu)】分店應(yīng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急小組，成員包括：1.組長：_職務(wù)名稱_（由分店店長擔(dān)任）；2.技術(shù)專員：_職務(wù)名稱_（負(fù)責(zé)硬件及系統(tǒng)維護）；3.運營協(xié)調(diào)員：_職務(wù)名稱_（負(fù)責(zé)客戶溝通與業(yè)務(wù)調(diào)度）；4.后勤保障員：_職務(wù)名稱_（負(fù)責(zé)物資調(diào)配與現(xiàn)場支持）。第五條【預(yù)案啟動條件】（一）一級故障確認(rèn)后_分鐘數(shù)_分鐘內(nèi)；（二）二級故障持續(xù)超過_分鐘數(shù)_分鐘且無法自主修復(fù)；（三）三級故障影響當(dāng)日營業(yè)額預(yù)估超過_百分比_%。第六條【故障報告流程】（一）發(fā)現(xiàn)故障后，第一發(fā)現(xiàn)人須在_分鐘數(shù)_分鐘內(nèi)通過_指定通訊工具_(dá)向應(yīng)急小組組長報告；（二）組長應(yīng)在_分鐘數(shù)_分鐘內(nèi)核實情況，并同步向加盟商總部_部門名稱_及品牌方_部門名稱_提交書面報告，報告內(nèi)容包括：故障發(fā)生時間、影響范圍、已采取措施及預(yù)估恢復(fù)時間；（三）涉及數(shù)據(jù)泄露的，須在_小時數(shù)_小時內(nèi)向_屬地網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門名稱_備案。第七條【現(xiàn)場處置措施】（一）立即啟用備用設(shè)備清單（見附件1），包括但不限于：1.備用路由器_設(shè)備型號_臺；2.4G/5G移動熱點_設(shè)備數(shù)量_臺；3.手動收銀設(shè)備_設(shè)備數(shù)量_臺；（二）啟動離線業(yè)務(wù)模式，使用_指定紙質(zhì)表單名稱_記錄交易信息，并于網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后_小時數(shù)_小時內(nèi)補錄至系統(tǒng)；（三）在營業(yè)場所顯著位置張貼《網(wǎng)絡(luò)故障告知書》（模板見附件2），說明故障原因及預(yù)計恢復(fù)時間。第八條【總部技術(shù)支持】品牌方應(yīng)在接到分店報告后_分鐘數(shù)_分鐘內(nèi)啟動遠(yuǎn)程協(xié)助，并于_小時數(shù)_小時內(nèi)派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場。技術(shù)支持范圍包括：（一）網(wǎng)絡(luò)鏈路診斷與修復(fù)；（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗與恢復(fù)；（三）安全漏洞排查與加固。第九條【客戶溝通機制】（一）通過_指定社交平臺賬號_發(fā)布故障公告，每_分鐘數(shù)_分鐘更新處理進展；（二）對受影響訂單提供_補償方案_（如折扣券、延保服務(wù)等），補償標(biāo)準(zhǔn)不得低于訂單金額的_百分比_%；（三）設(shè)立專項客服通道（電話：_____________），受理客戶投訴與咨詢。第十條【數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)】（一）分店須每日_時間點_通過_指定備份工具_(dá)完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地及云端雙備份；（二）故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)損毀的，應(yīng)以最近一次有效備份為基準(zhǔn)進行恢復(fù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)偏差率不得超過_百分比_%。第十一條【物資儲備要求】（一）備用電源設(shè)備_設(shè)備型號_，續(xù)航能力不低于_小時數(shù)_小時；（二）網(wǎng)絡(luò)檢測工具包_套數(shù)_套；（三）紙質(zhì)業(yè)務(wù)單據(jù)庫存量不低于_數(shù)量_張。第十二條【培訓(xùn)與演練】（一）每季度第_數(shù)字_周組織全員參加網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄保存期不少于_年數(shù)_年；（二）每年至少開展_次數(shù)_次實戰(zhàn)演練，模擬場景包括一級故障、數(shù)據(jù)泄露及復(fù)合型故障。第十三條【事后評估與整改】（一）故障解除后_天數(shù)_日內(nèi)，應(yīng)急小組須提交《事件分析報告》至加盟商總部及品牌方，內(nèi)容需包含：1.故障根本原因分析；2.應(yīng)急措施有效性評價；3.后續(xù)改進計劃；（二）品牌方有權(quán)對整改情況進行核查，未達(dá)標(biāo)分店需在_天數(shù)_日內(nèi)完成二次整改。第十四條【責(zé)任劃分】（一）因分店未按本細(xì)則儲備物資或開展培訓(xùn)導(dǎo)致?lián)p失擴大的，由加盟商承擔(dān)_百分比_%賠償責(zé)任；（二）因品牌方提供的系統(tǒng)固有缺陷引發(fā)故障的，品牌方承擔(dān)_百分比_%直接經(jīng)濟損失；（三）因不可抗力導(dǎo)致故障的，雙方按《特許經(jīng)營合同》第_條款編號_條協(xié)商解決。第十五條【預(yù)案修訂】本細(xì)則每_年數(shù)_年修訂一次，修訂需經(jīng)加盟商法定代表人_姓名_與品牌方法定代表人_姓名_書面確認(rèn)后生效。第十六條【保密義務(wù)】雙方應(yīng)對故障處置過程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)及客戶信息履行保密責(zé)任，保密期自合同終止之日起不少于_年數(shù)_年。第十七條【爭議解決】因本細(xì)則產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_仲裁委員會名稱_仲裁，仲裁地為_城市名稱_。第十八條【生效與備案】本細(xì)則自雙方蓋章之日起生效，正本一式_份數(shù)_份，分店留存_份數(shù)_份，加盟商總部備案_份數(shù)_份，品牌方備案_份數(shù)_份。第十九條【附件清單】附件1：備用設(shè)備及物資登記表附件2：網(wǎng)絡(luò)故障告知書模板附件3：應(yīng)急小組成員聯(lián)系方式（僅限內(nèi)部使用）附件4：數(shù)據(jù)備份操作手冊（完）第二部分：第三方介入后的修正第二十條【第三方定義與范圍】第二十一條【第三方介入條件】（一）當(dāng)故障涉及_特定技術(shù)領(lǐng)域_（如區(qū)塊鏈支付接口、云服務(wù)器集群管理）且甲乙雙方均不具備處置能力時；（二）根據(jù)_屬地網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門名稱_的行政指令要求引入第三方進行安全評估或數(shù)據(jù)取證；（三）因故障導(dǎo)致消費者集體訴訟，需第三方法律機構(gòu)介入調(diào)解或代理。第二十二條【第三方選擇程序】（一）甲乙任一方提議引入第三方時，應(yīng)在_小時數(shù)_小時內(nèi)向?qū)Ψ教峤弧兜谌椒?wù)需求書》，列明服務(wù)內(nèi)容、資質(zhì)要求及預(yù)算范圍；（二）另一方應(yīng)在_小時數(shù)_小時內(nèi)回復(fù)同意或提出替代方案，逾期未回復(fù)視為默認(rèn)同意；（三）最終選定的第三方須具備_資質(zhì)證書名稱_，且近三年無_行業(yè)名稱_領(lǐng)域重大違規(guī)記錄。第二十三條【第三方權(quán)責(zé)清單】（一）第三方權(quán)利：1.要求甲乙雙方提供與故障相關(guān)的完整系統(tǒng)日志、設(shè)備清單及操作記錄；2.按服務(wù)協(xié)議收取合理費用，費用標(biāo)準(zhǔn)不得高于_行業(yè)指導(dǎo)價名稱_的_百分比_%；3.對處置過程中知悉的商業(yè)秘密履行保密義務(wù)，保密期限為_年數(shù)_年。（二）第三方義務(wù)：1.在介入后_小時數(shù)_小時內(nèi)提交《應(yīng)急處置方案》，并經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)；2.對因第三方操作失誤導(dǎo)致的損失承擔(dān)_百分比_%賠償責(zé)任；3.完成服務(wù)后_天數(shù)_日內(nèi)移交全部工作成果，包括修復(fù)報告、數(shù)據(jù)鏡像及代碼審計記錄。第二十四條【第三方與甲乙方的責(zé)任劃分】（一）因第三方提供的設(shè)備或軟件固有缺陷引發(fā)故障的，由第三方承擔(dān)直接經(jīng)濟損失的_百分比_%，品牌方承擔(dān)_百分比_%，加盟商承擔(dān)_百分比_%；（二）第三方在處置過程中未按《應(yīng)急處置方案》操作導(dǎo)致?lián)p失擴大的，第三方應(yīng)承擔(dān)擴大部分損失的_百分比_%；（三）甲乙任一方擅自與第三方達(dá)成未書面?zhèn)浒傅母郊訔l款，該條款對另一方無效。第二十五條【第三方服務(wù)費用承擔(dān)】（一）常規(guī)性第三方服務(wù)（如年度網(wǎng)絡(luò)安全審計）費用由品牌方與加盟商按_比例_比例分擔(dān)；（二）突發(fā)故障處置產(chǎn)生的第三方費用，單次低于_金額_元的由加盟商承擔(dān)，超出部分由品牌方承擔(dān)_百分比_%；（三）因行政監(jiān)管要求產(chǎn)生的第三方費用，由_責(zé)任方名稱_全額承擔(dān)。第二十六條【第三方保密與數(shù)據(jù)合規(guī)】（一）第三方須與甲乙雙方另行簽署《保密及數(shù)據(jù)處理協(xié)議》，明確：1.客戶個人信息的使用范圍僅限于故障修復(fù)目的；2.未經(jīng)品牌方書面許可，不得將分店系統(tǒng)架構(gòu)、流量數(shù)據(jù)用于第三方自身商業(yè)分析；3.服務(wù)終止后_天數(shù)_日內(nèi)銷毀所有臨時獲取的敏感數(shù)據(jù)副本。（二）第三方違反保密義務(wù)的，每發(fā)生一次應(yīng)向品牌方支付違約金_金額_元。第二十七條【第三方服務(wù)監(jiān)督】（一）品牌方有權(quán)指派_職務(wù)名稱_對第三方服務(wù)過程進行全程監(jiān)督，并提出整改要求；（二）加盟商應(yīng)每_小時數(shù)_小時向品牌方提交第三方工作進度簡報；1.延遲交付關(guān)鍵成果超過_小時數(shù)_小時；3.擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)包給未備案的次級供應(yīng)商。第二十八條【第三方退出機制】（一）第三方完成合同約定服務(wù)后，應(yīng)簽署《服務(wù)完結(jié)確認(rèn)書》，并由甲乙雙方在_天數(shù)_日內(nèi)完成驗收；（二）驗收不合格的，第三方須在_天數(shù)_日內(nèi)免費重新提供服務(wù)，逾期每日按合同總額的_百分比_%支付滯納金；（三）第三方退出時應(yīng)向品牌方移交_文件清單_（包括但不限于系統(tǒng)權(quán)限密鑰、漏洞掃描報告）。第二十九條【第三方知識產(chǎn)權(quán)歸屬】（一）第三方在服務(wù)過程中形成的原創(chuàng)性技術(shù)方案（如定制化修復(fù)工具），知識產(chǎn)權(quán)歸_權(quán)利歸屬方名稱_所有；（二）第三方使用自有專利技術(shù)參與處置的，須授予品牌方在_地域范圍_內(nèi)非排他性使用權(quán)，期限為_年數(shù)_年；（三）未經(jīng)三方書面同意，任何一方不得將合作中獲知的第三方商業(yè)秘密用于本合同約定外的用途。第三十條【涉及第三方的爭議解決】（一）因第三方服務(wù)引發(fā)的爭議，優(yōu)先由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決，協(xié)商期不超過_天數(shù)_日；（二）協(xié)商未果的，任何一方可向_仲裁委員會名稱_申請仲裁，仲裁裁決對三方具有終局約束力；（三）仲裁期間，第三方須繼續(xù)履行不影響爭議部分的其他合同義務(wù)。第三十一條【第三方介入的合同效力】（一）本部分條款與合同第一部分沖突時，以本部分條款為準(zhǔn)；（二）第三方簽署《補充協(xié)議確認(rèn)函》后，即視為接受本細(xì)則全部條款約束；（三）第三方服務(wù)終止不影響本合同中甲乙雙方權(quán)利義務(wù)的存續(xù)。第三十二條【第三方條款的修訂】對本部分條款的修改需經(jīng)甲乙雙方及第三方法定代表人共同簽署書面文件，修改內(nèi)容自簽署后第_天數(shù)_日生效。甲方（加盟商）：名稱：___________________________住所地：_________________________法定代表人：_____________________簽署日期：_______________________乙方（品牌方）：名稱：___________________________住所地：_________________________法定代表人：_____