銷售流向跟蹤管理制度?總則目的為了加強(qiáng)公司銷售流向的跟蹤管理，確保產(chǎn)品銷售的可追溯性，維護(hù)市場秩序，保障公司、經(jīng)銷商及客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司產(chǎn)品銷售過程中涉及的銷售流向跟蹤管理工作，包括但不限于產(chǎn)品從公司發(fā)貨到經(jīng)銷商、終端客戶的全過程跟蹤。基本原則1.準(zhǔn)確性原則：銷售流向信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時、完整地記錄，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。2.可追溯性原則：能夠通過銷售流向記錄清晰地追溯產(chǎn)品的流向路徑，包括發(fā)貨時間、地點(diǎn)、客戶等信息。3.保密性原則：銷售流向信息屬于公司商業(yè)機(jī)密，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。銷售流向跟蹤管理職責(zé)銷售部門1.負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃，明確銷售區(qū)域、客戶等信息，并及時傳遞給相關(guān)部門。2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品銷售數(shù)量、價格、交貨方式等條款。3.負(fù)責(zé)收集、整理銷售訂單，及時傳遞給物流部門安排發(fā)貨，并跟蹤發(fā)貨情況。4.定期對銷售流向數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為市場決策提供支持。物流部門1.負(fù)責(zé)根據(jù)銷售訂單安排產(chǎn)品發(fā)貨，確保發(fā)貨信息準(zhǔn)確無誤。2.負(fù)責(zé)記錄產(chǎn)品發(fā)貨的時間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式等物流信息，并及時反饋給銷售部門。3.協(xié)助銷售部門對物流過程中的異常情況進(jìn)行處理，如貨物丟失、損壞等。財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核銷售訂單的財(cái)務(wù)信息，確保貨款結(jié)算準(zhǔn)確無誤。2.負(fù)責(zé)記錄銷售貨款的到賬情況，并及時與銷售部門核對。3.協(xié)助銷售部門對銷售流向數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司財(cái)務(wù)管理提供支持。市場部門1.負(fù)責(zé)收集市場銷售數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為銷售決策提供支持。2.協(xié)助銷售部門對銷售流向數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析，了解產(chǎn)品在不同區(qū)域、不同客戶的銷售情況。3.負(fù)責(zé)維護(hù)公司市場信息系統(tǒng)，確保銷售流向數(shù)據(jù)的及時錄入和更新。質(zhì)量管理部門1.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.協(xié)助銷售部門對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行處理，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)措施。銷售流向跟蹤管理流程銷售訂單管理1.銷售部門接到客戶訂單后，應(yīng)及時對訂單信息進(jìn)行審核，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、數(shù)量、價格、交貨時間等。2.審核無誤后，銷售部門將訂單信息錄入公司銷售管理系統(tǒng)，并生成銷售訂單編號。3.銷售訂單應(yīng)及時傳遞給物流部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，確保各部門能夠及時了解訂單情況。發(fā)貨管理1.物流部門根據(jù)銷售訂單安排產(chǎn)品發(fā)貨，發(fā)貨前應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。2.物流部門應(yīng)填寫發(fā)貨單，注明發(fā)貨時間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并將發(fā)貨單及時傳遞給銷售部門。3.發(fā)貨單應(yīng)一式多份，分別由物流部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等留存，作為銷售流向跟蹤的重要依據(jù)。運(yùn)輸跟蹤1.物流部門應(yīng)及時跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)輸情況，確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶手中。2.如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)貨物丟失、損壞等異常情況，物流部門應(yīng)及時通知銷售部門，并協(xié)助銷售部門與運(yùn)輸公司協(xié)商解決。3.物流部門應(yīng)定期向銷售部門反饋產(chǎn)品運(yùn)輸情況，包括運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)計(jì)到達(dá)時間等信息。到貨確認(rèn)1.產(chǎn)品到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，客戶應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合訂單要求。2.客戶驗(yàn)收合格后，應(yīng)在發(fā)貨單上簽字確認(rèn)，并將發(fā)貨單返回給銷售部門。3.銷售部門收到客戶簽字確認(rèn)的發(fā)貨單后，應(yīng)及時將發(fā)貨信息錄入公司銷售管理系統(tǒng)，更新銷售流向數(shù)據(jù)。貨款結(jié)算管理1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)銷售訂單和發(fā)貨單，及時與客戶核對貨款金額，并辦理貨款結(jié)算手續(xù)。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)記錄銷售貨款的到賬情況，并及時與銷售部門核對，確保貨款結(jié)算準(zhǔn)確無誤。3.如客戶未按時支付貨款，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時通知銷售部門，并協(xié)助銷售部門與客戶協(xié)商解決。銷售流向跟蹤信息管理信息收集1.銷售部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，及時收集銷售流向相關(guān)信息，包括銷售訂單、發(fā)貨單、運(yùn)輸記錄、到貨確認(rèn)單、貨款結(jié)算單等。2.信息收集應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免出現(xiàn)信息遺漏或錯誤。信息錄入1.各部門應(yīng)將收集到的銷售流向信息及時錄入公司銷售管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)情況一致。2.信息錄入應(yīng)按照系統(tǒng)規(guī)定的格式和要求進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可讀性。信息存儲1.公司銷售管理系統(tǒng)應(yīng)定期對銷售流向信息進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。2.銷售流向信息應(yīng)存儲在安全可靠的服務(wù)器上，并設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限，防止信息泄露。信息查詢與分析1.公司各部門有權(quán)根據(jù)工作需要查詢銷售流向相關(guān)信息，但應(yīng)遵守公司信息安全管理規(guī)定。2.銷售部門應(yīng)定期對銷售流向數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品銷售情況、市場動態(tài)、客戶需求等信息，為市場決策提供支持。銷售流向異常情況處理異常情況定義銷售流向異常情況是指在銷售過程中出現(xiàn)的與正常銷售流向不符的情況，如貨物未按時送達(dá)、貨物丟失、客戶退貨等。異常情況報(bào)告1.各部門在發(fā)現(xiàn)銷售流向異常情況后，應(yīng)及時向銷售部門報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)和信息。2.銷售部門接到異常情況報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和分析，找出異常原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。異常情況處理措施1.對于貨物未按時送達(dá)的情況，物流部門應(yīng)及時與運(yùn)輸公司溝通，了解運(yùn)輸進(jìn)度，并協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題，確保貨物盡快送達(dá)客戶手中。2.對于貨物丟失的情況，物流部門應(yīng)及時報(bào)警，并配合警方進(jìn)行調(diào)查。同時，物流部門應(yīng)按照保險(xiǎn)條款向保險(xiǎn)公司索賠，并及時通知銷售部門和財(cái)務(wù)部門，做好相應(yīng)的賬務(wù)處理。3.對于客戶退貨的情況，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通，了解退貨原因，并按照公司退貨管理制度進(jìn)行處理。退貨產(chǎn)品應(yīng)及時收回，并進(jìn)行檢驗(yàn)，如產(chǎn)品質(zhì)量合格，應(yīng)重新安排發(fā)貨；如產(chǎn)品質(zhì)量不合格，應(yīng)按照公司質(zhì)量管理規(guī)定進(jìn)行處理。異常情況跟蹤與反饋1.銷售部門應(yīng)建立異常情況跟蹤臺賬，對異常情況的處理過程進(jìn)行跟蹤記錄，確保異常情況得到及時、有效的處理。2.異常情況處理完畢后，銷售部門應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門，并對異常情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，防止類似異常情況再次發(fā)生。銷售流向跟蹤管理監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對銷售流向跟蹤管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查銷售流向信息的準(zhǔn)確性、完整性和可追溯性，以及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。2.公司質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對產(chǎn)品銷售流向進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。考核指標(biāo)1.銷售流向信息準(zhǔn)確率：考核銷售流向信息錄入的準(zhǔn)確性，計(jì)算公式為：銷售流向信息準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確錄入的銷售流向信息數(shù)量/應(yīng)錄入的銷售流向信息數(shù)量×100%。2.銷售流向信息及時率：考核銷售流向信息錄入的及時性，計(jì)算公式為：銷售流向信息及時率=按時錄入的銷售流向信息數(shù)量/應(yīng)錄入的銷售流向信息數(shù)量×100%。3.銷售流向異常情況處理及時率：考核銷售流向異常情況處理的及時性，計(jì)算公式為：銷售流向異常情況處理及時率=按時處理的銷售流向異常情況數(shù)量/發(fā)生的銷售流向異常情況數(shù)量×100%?？己朔绞?.公司人力資源部門應(yīng)定期對銷售流向跟蹤管理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。2.對于在銷售流向跟蹤管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，公司應(yīng)給予表彰和