進(jìn)山旅游須知管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)進(jìn)山旅游活動(dòng)的管理，保障游客的人身安全和合法權(quán)益，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有組織或參與進(jìn)山旅游活動(dòng)的個(gè)人、團(tuán)體以及相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。2.環(huán)保原則：倡導(dǎo)文明旅游，保護(hù)山區(qū)生態(tài)環(huán)境，減少對自然景觀和野生動(dòng)植物的破壞。3.誠信經(jīng)營原則：旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的旅游服務(wù)，保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展旅游活動(dòng)，接受政府部門的監(jiān)督管理。二、進(jìn)山旅游準(zhǔn)備（一）旅游規(guī)劃1.提前規(guī)劃：游客應(yīng)提前了解旅游目的地的地理位置、地形地貌、氣候條件、旅游資源等信息，制定合理的旅游計(jì)劃。2.選擇正規(guī)旅行社：如選擇旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅行社，并簽訂詳細(xì)的旅游合同。3.了解景區(qū)規(guī)定：提前查閱景區(qū)的官方網(wǎng)站、宣傳資料或咨詢景區(qū)管理部門，了解景區(qū)的開放時(shí)間、門票價(jià)格、游覽路線、禁止行為等規(guī)定。（二）物資準(zhǔn)備1.個(gè)人物品：攜帶必要的衣物、鞋子、帽子、太陽鏡、防曬霜、雨具等，以適應(yīng)山區(qū)多變的氣候。2.食品和飲用水：準(zhǔn)備足夠的高熱量、易消化的食品，如面包、餅干、巧克力等，以及充足的飲用水。建議攜帶保溫杯，以便隨時(shí)補(bǔ)充熱水。3.藥品：配備常用藥品，如感冒藥、退燒藥、腸胃藥、暈車藥、創(chuàng)可貼等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的身體不適。4.裝備：根據(jù)旅游路線和活動(dòng)內(nèi)容，準(zhǔn)備合適的登山裝備，如登山鞋、背包、登山杖、護(hù)膝等。如有需要，還可攜帶帳篷、睡袋、防潮墊等露營裝備。5.通訊設(shè)備：攜帶手機(jī)，并確保手機(jī)電量充足、信號良好。如有可能，可攜帶對講機(jī)等通訊工具，以便在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中保持聯(lián)系。6.其他物品：攜帶身份證、相機(jī)、充電器、手電筒等必要物品，并注意保管好個(gè)人財(cái)物。（三）身體準(zhǔn)備1.健康檢查：在進(jìn)山旅游前，建議進(jìn)行全面的身體檢查，確保身體健康，適合參加旅游活動(dòng)。如有高血壓、心臟病、糖尿病等慢性疾病，應(yīng)提前告知醫(yī)生，并根據(jù)醫(yī)生的建議做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。2.體能鍛煉：提前進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w能鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)和耐力，以適應(yīng)山區(qū)的行走和攀登。3.休息調(diào)整：在旅游前保證充足的睡眠和休息，避免過度疲勞，以良好的狀態(tài)投入旅游活動(dòng)。三、進(jìn)山旅游過程管理（一）遵守景區(qū)規(guī)定1.購票入園：游客應(yīng)在景區(qū)指定的售票窗口或線上平臺購買門票，并按照規(guī)定的時(shí)間和方式入園。不得逃票、騙票或使用偽造、變造的門票。2.遵守游覽路線：嚴(yán)格按照景區(qū)規(guī)定的游覽路線行走，不得擅自偏離路線或進(jìn)入未開放區(qū)域。遵守景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識和指示牌，注意安全提示。3.愛護(hù)景區(qū)設(shè)施：愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、文物古跡、自然景觀等，不得隨意破壞、刻劃、涂抹。如需使用景區(qū)設(shè)施，應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。4.保護(hù)環(huán)境：遵守環(huán)保規(guī)定，不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。倡導(dǎo)文明旅游，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（二）團(tuán)隊(duì)管理1.聽從導(dǎo)游安排：如參加團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)聽從導(dǎo)游的安排和指揮，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互幫助、相互照顧。2.保持通訊暢通：團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)保持通訊暢通，如有特殊情況需要離開團(tuán)隊(duì)或與團(tuán)隊(duì)失去聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)向?qū)в位驁F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并說明去向和預(yù)計(jì)返回時(shí)間。3.遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律：遵守團(tuán)隊(duì)制定的紀(jì)律和規(guī)定，不得在團(tuán)隊(duì)中制造混亂、影響他人。尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。（三）安全保障1.注意路況安全：在山區(qū)行走時(shí)，注意觀察路況，避免滑倒、扭傷。遇到陡峭的山坡、懸崖、河流等危險(xiǎn)地段，應(yīng)謹(jǐn)慎通過，聽從導(dǎo)游或景區(qū)工作人員的安全提示。2.防范自然災(zāi)害：了解山區(qū)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害，如暴雨、洪水、泥石流、山體滑坡等，并做好相應(yīng)的防范措施。在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)聽從導(dǎo)游或景區(qū)工作人員的指揮，及時(shí)撤離到安全地帶。3.防止野生動(dòng)物傷害：了解山區(qū)野生動(dòng)物的習(xí)性和分布情況，避免驚擾野生動(dòng)物。如遇到野生動(dòng)物，不要驚慌，保持冷靜，慢慢后退，避免與野生動(dòng)物發(fā)生沖突。4.做好個(gè)人防護(hù)：在戶外活動(dòng)中，佩戴好個(gè)人防護(hù)裝備，如頭盔、安全帶等。如有需要，可攜帶急救包等應(yīng)急救援設(shè)備，以便在緊急情況下進(jìn)行自救和互救。（四）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案：旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、山體滑坡、人員受傷等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。2.配備應(yīng)急救援設(shè)備：在景區(qū)內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備，如滅火器、急救箱、擔(dān)架、對講機(jī)等，并確保設(shè)備完好、隨時(shí)可用。3.加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)：對導(dǎo)游、景區(qū)工作人員和游客進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的熟悉、應(yīng)急救援設(shè)備的使用、自救互救知識等。4.及時(shí)報(bào)告和救援：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告導(dǎo)游、景區(qū)工作人員或相關(guān)部門，并采取必要的應(yīng)急措施。導(dǎo)游、景區(qū)工作人員應(yīng)及時(shí)組織游客疏散、救援，并向上級主管部門報(bào)告事件情況。四、環(huán)境保護(hù)（一）生態(tài)保護(hù)意識1.宣傳教育：通過各種渠道向游客宣傳環(huán)境保護(hù)知識，增強(qiáng)游客的生態(tài)保護(hù)意識，引導(dǎo)游客文明旅游。2.倡導(dǎo)綠色出行：鼓勵(lì)游客選擇環(huán)保、低碳的出行方式，如步行、騎行等，減少對環(huán)境的污染。（二）資源保護(hù)措施1.保護(hù)植被：不隨意踐踏草坪、攀折花木，不破壞山區(qū)的植被。避免在林區(qū)吸煙、使用明火，防止引發(fā)森林火災(zāi)。2.保護(hù)水資源：節(jié)約用水，不浪費(fèi)水資源。不向河流、湖泊、溪流等水域排放污水、垃圾，保護(hù)水資源的清潔。3.保護(hù)野生動(dòng)物：不捕殺、販賣、食用野生動(dòng)物，不干擾野生動(dòng)物的棲息和繁衍。不投喂野生動(dòng)物，避免破壞野生動(dòng)物的生存環(huán)境。（三）垃圾處理1.分類收集：在景區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，引導(dǎo)游客將垃圾進(jìn)行分類投放。2.集中處理：景區(qū)管理部門應(yīng)定期對垃圾進(jìn)行集中清理和處理，確保垃圾得到妥善處置。嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在山區(qū)，避免對環(huán)境造成污染。五、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）游客投訴處理1.設(shè)立投訴渠道：旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并向游客公布。2.及時(shí)處理投訴：對游客的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給游客，確保游客的合法權(quán)益得到保障。3.分析改進(jìn)：對游客投訴中反映出的問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量評估1.定期評估：旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，可通過問卷調(diào)查、游客滿意度測評等方式收集游客的意見和建議。2.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，找出存在的問題和不足之處，制定改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。（三）行業(yè)監(jiān)管1.政府部門監(jiān)管：政府旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)對進(jìn)山旅游活動(dòng)的監(jiān)管，定期對旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和抽查，規(guī)范旅游市場秩序。2.行業(yè)自律：旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)