通遼街道公廁管理制度?總則目的為加強通遼街道公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為居民和過往行人提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于通遼街道轄區(qū)內(nèi)所有公廁的管理和維護(hù)。基本原則1.以人為本原則：充分考慮使用者的需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.及時維護(hù)原則：定期對公廁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。4.安全保障原則：保障使用者的人身安全，消除安全隱患。公廁設(shè)施管理建筑與布局1.公廁的建筑設(shè)計應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.內(nèi)部布局應(yīng)合理，男女廁位比例應(yīng)符合規(guī)定，設(shè)有無障礙設(shè)施，方便特殊人群使用。設(shè)施配備1.配備必要的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭等，確保其完好無損、正常使用。2.安裝通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備，保證空氣流通和充足的光線。3.設(shè)置衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施，并定期清理和更換。設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施巡查制度，每天定時檢查設(shè)施的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。2.對損壞的設(shè)施要及時更換，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常使用。3.定期對設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)，延長其使用壽命。環(huán)境衛(wèi)生管理日常清潔1.安排專人負(fù)責(zé)公廁的日常清潔工作，每天至少進(jìn)行[X]次全面清掃，包括地面、墻面、便器、洗手盆等。2.及時清理公廁內(nèi)的垃圾和糞便，保持環(huán)境整潔無異味。3.定期對公廁周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，清除雜物和積水。消毒殺菌1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定期對公廁進(jìn)行消毒殺菌，重點部位如便器、門把手等要增加消毒頻次。2.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.做好消毒記錄，確保消毒效果可追溯。衛(wèi)生監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對公廁的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行實時監(jiān)督。2.接受居民和過往行人的監(jiān)督投訴，及時處理反饋。3.定期對公廁的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)管理措施。人員管理人員配備1.根據(jù)公廁的規(guī)模和實際需求，合理配備管理人員和清潔人員。2.管理人員應(yīng)具備一定的管理知識和責(zé)任心，清潔人員應(yīng)身體健康、具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣。崗位職責(zé)1.管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公廁的日常管理工作，制定工作計劃和管理制度。監(jiān)督清潔人員的工作，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施運行情況。處理居民和過往行人的投訴和建議，及時向上級匯報工作情況。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，保障公廁管理工作的順利進(jìn)行。2.清潔人員崗位職責(zé)按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公廁的清潔工作，確保環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)公廁設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。做好消毒殺菌工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。協(xié)助管理人員處理突發(fā)情況。培訓(xùn)與考核1.定期組織管理人員和清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生知識、設(shè)施維護(hù)、安全操作等方面。3.建立考核機制，對人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。安全管理安全制度1.制定公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任和操作規(guī)程。2.加強對管理人員和清潔人員的安全教育，提高安全意識。設(shè)施安全1.定期檢查公廁設(shè)施的安全性，如電器設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，確保無安全隱患。2.對存在安全隱患的設(shè)施要及時維修或更換，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏電等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.確保應(yīng)急救援設(shè)備齊全、有效，隨時可投入使用。收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)通遼街道的實際情況和相關(guān)規(guī)定，制定合理的公廁收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公廁顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。收費方式1.可以采用人工收費或自助收費的方式。2.人工收費應(yīng)配備專門的收費人員，做到文明收費、規(guī)范操作。3.自助收費應(yīng)設(shè)置清晰的操作指南，方便使用者繳費。收費管理1.建立收費臺賬，記錄收費情況。2.定期對收費情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計，確保收費規(guī)范、準(zhǔn)確。3.收費收入應(yīng)按照規(guī)定及時上繳，?？顚Ｓ?。投訴處理投訴渠道1.在公廁顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便居民和過往行人投訴。2.設(shè)立投訴意見箱，接受書面投訴。投訴處理流程1.接到投訴后，管理人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實。2.對于一般性投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理并回復(fù)投訴人。3.對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給出處理方案，并及時跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至問題解決。4.將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對公廁管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、人員工作等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。外部監(jiān)督1.接受街道辦事處、相關(guān)部門以及居民和過往行人的監(jiān)督檢查。2.積極配合外部監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和情況。3.對外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，要認(rèn)真對待