保潔閉環(huán)式管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔閉環(huán)式管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域以及附屬設(shè)施的保潔工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司員工和客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.標準化原則：制定明確的保潔工作標準和流程，確保保潔工作的規(guī)范化和一致性。3.閉環(huán)管理原則：從保潔任務(wù)安排、執(zhí)行、監(jiān)督到反饋，形成完整的管理閉環(huán)，持續(xù)改進保潔工作質(zhì)量。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)公司保潔工作需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選合適的候選人。3.組織面試和筆試，對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等進行綜合評估，確定錄用人員。（二）入職培訓1.新員工入職后，組織為期[x]天的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、保潔工作流程、操作規(guī)范、安全注意事項等。2.培訓采用理論講解與實際操作相結(jié)合的方式，確保新員工能夠熟練掌握保潔工作技能。3.培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責1.公共區(qū)域保潔員負責辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃、扶手等進行清潔，保持干凈明亮。及時清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。協(xié)助做好公共區(qū)域的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。2.衛(wèi)生間保潔員負責衛(wèi)生間的日常清潔，包括便器、洗手臺、鏡子、隔斷等的擦拭消毒，地面的清潔和防滑處理。定期清理衛(wèi)生間的垃圾和異味，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修人員。3.會議室保潔員在會議前后對會議室進行清潔，包括桌面、椅子、地面、墻面等的擦拭，清理會議垃圾。確保會議室的音響設(shè)備、投影儀等設(shè)備清潔無灰塵，擺放整齊。按照會議安排，提前準備好茶水、紙杯等用品。4.特殊區(qū)域保潔員（如機房、配電室等）負責特殊區(qū)域的日常保潔工作，嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定，避免因清潔操作引發(fā)安全事故。定期對特殊區(qū)域的設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。協(xié)助做好特殊區(qū)域的防火、防盜等安全工作。（四）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。3.嚴格按照保潔工作流程和操作規(guī)范進行作業(yè)，確保工作質(zhì)量。4.愛護公司的保潔工具和設(shè)備，定期進行維護和保養(yǎng)，節(jié)約使用清潔用品。5.保守公司機密，不泄露公司內(nèi)部信息和客戶信息。6.服從工作安排，積極配合其他部門完成臨時性的保潔任務(wù)。（五）績效考核1.制定保潔人員績效考核標準，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、客戶滿意度等方面進行考核。2.每月對保潔人員進行績效考核，考核結(jié)果與工資掛鉤。3.對于績效考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵；對于考核不達標或違反工作紀律的保潔人員，進行批評教育、警告直至辭退處理。三、保潔工作流程與標準（一）公共區(qū)域保潔流程與標準1.早班工作流程7:308:00簽到，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。對公共區(qū)域進行巡視，檢查是否有異常情況。8:009:00從辦公區(qū)域開始，依次清掃走廊、樓梯、電梯間等地面，清除雜物和灰塵。擦拭門窗、玻璃、扶手等，保持干凈明亮。9:0010:00清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。對衛(wèi)生間進行初步清潔，包括地面、便器、洗手臺等的簡單擦拭。10:0011:00對會議室進行清潔，整理桌椅，擦拭桌面、地面等。補充會議室的茶水、紙杯等用品。11:0012:00對公共區(qū)域進行再次巡視，檢查保潔效果，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。2.中班工作流程（13:0017:00）13:0014:00對上午清潔過的區(qū)域進行復(fù)查，重點檢查地面、門窗等是否有遺漏的污漬。繼續(xù)清理衛(wèi)生間，對便器、洗手臺等進行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。14:0015:00擦拭公共區(qū)域的宣傳欄、指示牌等，保持整潔。對公共區(qū)域的地毯進行吸塵處理。15:0016:00清理電梯轎廂，擦拭電梯按鈕、扶手等，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。檢查公共區(qū)域的綠植，進行適當澆水、修剪等養(yǎng)護工作。16:0017:00對公共區(qū)域進行全面巡視，整理物品擺放，確保環(huán)境整潔有序。做好工作記錄，報告當天工作情況和存在的問題。3.晚班工作流程（17:0021:00）17:0018:00對公共區(qū)域進行最后的全面清潔，重點清理垃圾和雜物。關(guān)閉公共區(qū)域的照明設(shè)備、空調(diào)等電器設(shè)備。18:0019:00對衛(wèi)生間進行深度清潔和消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報告維修人員。19:0020:00對特殊區(qū)域（如機房、配電室等）進行清潔，確保設(shè)備周圍環(huán)境整潔。協(xié)助做好公司的安全保衛(wèi)工作，檢查門窗是否關(guān)閉鎖好。20:0021:00整理保潔工具和清潔用品，歸位存放。填寫工作日報表，總結(jié)當天工作情況，向主管匯報。4.公共區(qū)域保潔標準地面：干凈無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵，無污漬。扶手：干凈無灰塵，無污漬，無手印。垃圾桶：外觀清潔，垃圾無滿溢，垃圾袋及時更換。衛(wèi)生間：便器、洗手臺、鏡子等清潔衛(wèi)生，無異味，地面干燥防滑。會議室：桌面、椅子擺放整齊，地面、墻面清潔干凈，設(shè)備完好整潔。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標準1.早班工作流程7:308:00簽到，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。準備好衛(wèi)生紙、洗手液等用品。8:009:00打開衛(wèi)生間門窗通風換氣。清理衛(wèi)生間垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭便器內(nèi)外，確保無污漬、無異味。9:0010:00刷洗洗手臺，清理臺面雜物，擦拭水龍頭、鏡子等，保持干凈明亮。清潔衛(wèi)生間地面，使用專用清潔劑去除污漬，并用清水沖洗干凈，確保地面干燥防滑。10:0011:00對衛(wèi)生間的隔斷、墻壁等進行擦拭，去除灰塵和污漬。檢查衛(wèi)生間的通風設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報告維修人員。2.中班工作流程（13:0017:00）13:0014:00對衛(wèi)生間進行全面巡視，檢查衛(wèi)生狀況，及時清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和污漬。對便器進行再次消毒，確保衛(wèi)生達標。14:0015:00補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清潔衛(wèi)生間的水龍頭、把手等經(jīng)常接觸部位，進行消毒處理。15:0016:00對衛(wèi)生間的鏡子進行擦拭，保持鏡面清晰。用拖把對衛(wèi)生間地面進行拖洗，去除腳印和水漬。16:0017:00檢查衛(wèi)生間的照明設(shè)備是否正常，如有損壞及時報告。整理保潔工具，將清潔用品擺放整齊。3.晚班工作流程（17:0021:00）17:0018:00對衛(wèi)生間進行深度清潔，重點清理角落和縫隙處的污漬。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，開啟消毒燈進行消毒。18:0019:00消毒結(jié)束后，關(guān)閉消毒燈，通風換氣。檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。19:0020:00再次清理衛(wèi)生間垃圾，確保垃圾桶無垃圾過夜。對衛(wèi)生間地面進行最后的清潔，保持地面干凈整潔。20:0021:00檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，確保符合標準。填寫衛(wèi)生間保潔記錄，向主管匯報當天工作情況。4.衛(wèi)生間保潔標準便器：內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，沖水暢通。洗手臺：臺面干凈，無雜物，水龍頭、鏡子光亮，無水印。地面：干燥防滑，無污漬、無水漬，無腳印。隔斷、墻壁：無灰塵、無污漬，清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生紙、洗手液：供應(yīng)充足，擺放整齊。（三）會議室保潔流程與標準1.會議前保潔流程根據(jù)會議安排，提前[x]分鐘到達會議室。打開會議室門窗通風換氣。清理會議桌面、椅子上的雜物，擦拭桌面、椅子，確保干凈整潔。檢查會議室的音響設(shè)備、投影儀等設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報告維修人員。擺放好茶水、紙杯等用品。2.會議后保潔流程會議結(jié)束后，及時清理會議垃圾，將垃圾裝入垃圾袋帶出會議室。用清潔劑擦拭會議桌面、椅子等，去除污漬和水漬。檢查會議室內(nèi)的設(shè)備是否完好，如有損壞及時報告。關(guān)閉會議室的門窗、電器設(shè)備等，整理好桌椅。3.會議室保潔標準桌面、椅子：干凈整潔，無污漬、無水漬，擺放整齊。地面：清潔干凈，無垃圾、無雜物。音響設(shè)備、投影儀等設(shè)備：清潔無灰塵，運行正常。茶水、紙杯等用品：擺放整齊，供應(yīng)充足。四、保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立保潔主管崗位，負責對保潔人員的日常工作進行監(jiān)督和管理。2.保潔主管定期對保潔區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中存在的問題。3.建立保潔工作微信群，保潔人員每天在群內(nèi)匯報工作進展和遇到的問題，保潔主管實時進行指導和監(jiān)督。（二）檢查標準1.按照保潔工作流程和標準，對保潔區(qū)域進行全面檢查。2.檢查內(nèi)容包括地面、門窗、扶手、垃圾桶、衛(wèi)生間、會議室等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，以及保潔工具和設(shè)備的使用與維護情況。3.采用百分制評分標準，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（三）檢查頻率1.保潔主管每天至少對保潔區(qū)域進行[x]次巡查，對重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行不定期抽查。2.公司行政部門每周組織一次對保潔工作的全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和反饋。3.每月邀請公司員工代表對保潔工作進行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對保潔工作進行評估和改進。（四）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保潔主管及時通知相關(guān)保潔人員進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.對多次出現(xiàn)同類問題或整改不力的保潔人員，進行批評教育、警告直至辭退處理。3.定期對保潔工作中存在的問題進行分析總結(jié)，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，避免問題再次發(fā)生。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需求，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保工具完好無損，能夠正常使用。3.為保潔人員配備專門的工具存放區(qū)域，工具應(yīng)分類擺放整齊，便于取用和管理。（二）清潔用品采購1.制定清潔用品采購計劃，根據(jù)保潔工作的實際需求和消耗情況，合理確定采購數(shù)量和品種。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽良好的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.對采購的清潔用品進行驗收，檢查其規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，如有問題及時與供應(yīng)商溝通解決。（三）用品使用與保管1.保潔人員應(yīng)按照清潔用品的使用說明和操作規(guī)程正確使用清潔用品，避免浪費和誤用。2.清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風、陰涼的倉庫內(nèi)，避免陽光直射和潮濕環(huán)境，防止變質(zhì)損壞。3.定期對清潔用品的庫存進行盤點，及時補充短缺的用品，確保保潔工作的正常開展。六、安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識、應(yīng)急處理方法等。2.培訓采用案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高保潔人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.培訓結(jié)束后，對保潔人員進行考核，確保其掌握安全知識和技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.在進行高處作業(yè)時，必須佩戴安全帶，并采取有效的防護措施，防止墜落。3.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進行操作，避免觸電事故。4.使用清潔劑、消毒劑等化學用品時，應(yīng)佩戴防護手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，重點檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施、清潔工具等是否存在安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行整改，