連鎖藥店崗位管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)連鎖藥店的規(guī)范化管理，明確各崗位的職責(zé)與權(quán)限，確保藥店運(yùn)營的高效、有序，保障藥品質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本崗位管理制度。（二）適用范圍本制度適用于連鎖藥店旗下各門店及總部相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.因事設(shè)崗、崗責(zé)匹配原則，根據(jù)藥店業(yè)務(wù)需求設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。2.權(quán)責(zé)對等原則，賦予崗位相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.統(tǒng)一規(guī)范原則，各項(xiàng)崗位管理制度在連鎖藥店范圍內(nèi)保持統(tǒng)一。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）組織架構(gòu)連鎖藥店一般設(shè)有總部和門店兩級組織架構(gòu)?？偛吭O(shè)采購部、銷售部、倉儲部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部等部門；門店設(shè)店長、藥師、營業(yè)員、收銀員等崗位。（二）崗位設(shè)置說明1.采購部采購經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃、供應(yīng)商開發(fā)與管理、采購合同簽訂等工作。采購專員：執(zhí)行采購任務(wù)，跟進(jìn)采購訂單，確保貨物按時(shí)到貨。2.銷售部銷售經(jīng)理：制定銷售策略、管理銷售團(tuán)隊(duì)、分析銷售數(shù)據(jù)等。營業(yè)員：負(fù)責(zé)藥品銷售、顧客接待與服務(wù)、藥品陳列等工作。3.倉儲部倉庫主管：負(fù)責(zé)倉庫的日常管理、庫存盤點(diǎn)、貨物出入庫等工作。倉庫管理員：執(zhí)行貨物的存儲、保管、發(fā)放等具體操作。4.財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理：制定財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析等。會計(jì)：負(fù)責(zé)賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。出納：辦理現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等工作。5.人力資源部人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)人事規(guī)劃、招聘培訓(xùn)、績效考核等工作。人事專員：協(xié)助執(zhí)行各項(xiàng)人力資源工作。6.質(zhì)量管理部質(zhì)量經(jīng)理：制定質(zhì)量管理計(jì)劃、監(jiān)督藥品質(zhì)量控制等。質(zhì)量管理員：負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量查詢與處理等工作。7.門店店長：全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營管理，包括人員管理、銷售管理、顧客服務(wù)、藥品質(zhì)量把控等。藥師：負(fù)責(zé)處方審核、用藥指導(dǎo)、藥品質(zhì)量管理等工作。營業(yè)員：同銷售部營業(yè)員職責(zé)。收銀員：負(fù)責(zé)收款結(jié)算、開具發(fā)票等工作。三、崗位職責(zé)（一）采購部崗位職責(zé)1.采購經(jīng)理依據(jù)市場需求和庫存狀況，制定科學(xué)合理的采購計(jì)劃，確保藥品供應(yīng)的及時(shí)性和合理性。積極開發(fā)新的供應(yīng)商，建立穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，對供應(yīng)商進(jìn)行評估和管理，確保供應(yīng)商提供的藥品質(zhì)量合格、價(jià)格合理。審核采購合同條款，確保合同符合公司利益和法律法規(guī)要求，跟進(jìn)采購合同的執(zhí)行情況，及時(shí)處理合同變更和糾紛。分析采購成本，提出降低成本的措施和建議，定期向上級匯報(bào)采購工作情況。2.采購專員根據(jù)采購經(jīng)理制定的采購計(jì)劃，下達(dá)采購訂單，跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度，確保貨物按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。收集供應(yīng)商報(bào)價(jià)信息，進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)，選擇合適的供應(yīng)商，確保采購成本最優(yōu)。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，解決采購過程中的問題，如交貨延遲、質(zhì)量問題等。協(xié)助采購經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商管理，更新供應(yīng)商檔案信息。（二）銷售部崗位職責(zé)1.銷售經(jīng)理制定門店銷售策略和計(jì)劃，分解銷售目標(biāo)到各營業(yè)員，并監(jiān)督執(zhí)行情況。分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售規(guī)律和問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提升銷售業(yè)績。管理銷售團(tuán)隊(duì)，組織銷售培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高營業(yè)員的銷售技能和服務(wù)水平。拓展客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度。2.營業(yè)員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的藥品推薦和用藥指導(dǎo)。負(fù)責(zé)藥品的陳列和擺放，保持藥品陳列整齊、美觀，便于顧客選購。準(zhǔn)確記錄銷售信息，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)補(bǔ)貨上架，保證貨架商品豐滿。協(xié)助藥師做好處方審核和調(diào)配工作，確保藥品銷售的準(zhǔn)確性和安全性。收集顧客意見和建議，及時(shí)反饋給店長，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）倉儲部崗位職責(zé)1.倉庫主管負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作，制定倉庫管理制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。合理規(guī)劃倉庫存儲空間，確保貨物分類存放、擺放整齊，便于貨物的出入庫和盤點(diǎn)。組織倉庫盤點(diǎn)工作，編制盤點(diǎn)報(bào)告，對盤盈盤虧情況進(jìn)行分析和處理。管理倉庫人員，安排工作任務(wù)，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高倉庫人員的工作效率和質(zhì)量。負(fù)責(zé)倉庫安全管理，確保倉庫設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，做好防火、防潮、防蟲等工作。2.倉庫管理員按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨物的出入庫操作，確保出入庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)貨物的存儲和保管，定期檢查貨物的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。根據(jù)庫存情況，及時(shí)向采購部反饋缺貨信息，協(xié)助采購部做好補(bǔ)貨工作。做好倉庫清潔衛(wèi)生工作，保持倉庫環(huán)境整潔。（四）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)經(jīng)理制定公司財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、資金管理等。組織編制財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。管理財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的關(guān)系，確保公司財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。2.會計(jì)按照國家會計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行賬務(wù)處理，編制記賬憑證和財(cái)務(wù)報(bào)表。負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷審核、固定資產(chǎn)核算、往來賬款管理等工作。協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和預(yù)算編制工作。整理和保管財(cái)務(wù)檔案，確保財(cái)務(wù)資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.出納辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金和銀行存款的安全。負(fù)責(zé)支票、匯票等票據(jù)的開具和保管，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度。登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。協(xié)助會計(jì)做好財(cái)務(wù)報(bào)表編制和其他財(cái)務(wù)工作。（五）人力資源部崗位職責(zé)1.人力資源經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，確保人力資源與公司業(yè)務(wù)需求相匹配。負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作的組織和實(shí)施。建立和完善公司人力資源管理制度和流程，提高人力資源管理的規(guī)范化水平。分析人力資源數(shù)據(jù)，提出人力資源優(yōu)化建議，為公司管理層提供決策支持。管理人力資源團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。2.人事專員協(xié)助人力資源經(jīng)理開展招聘工作，發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、組織面試等。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織和實(shí)施，包括培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)效果評估等。執(zhí)行績效考核工作，收集考核數(shù)據(jù)，計(jì)算考核結(jié)果，協(xié)助進(jìn)行績效反饋和溝通。辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗等手續(xù)，維護(hù)員工人事檔案。協(xié)助人力資源經(jīng)理進(jìn)行薪酬福利管理，如工資核算、社保辦理等。（六）質(zhì)量管理部崗位職責(zé)1.質(zhì)量經(jīng)理制定質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保藥品質(zhì)量符合法律法規(guī)和公司要求。監(jiān)督藥品采購、驗(yàn)收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估。處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和分析，提出處理意見和改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)與藥品監(jiān)管部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握藥品質(zhì)量監(jiān)管政策法規(guī)的變化。組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。2.質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收工作，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保入庫藥品質(zhì)量合格。對在庫藥品進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)檢查，指導(dǎo)倉庫管理員做好藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)。負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢和質(zhì)量信息反饋工作，及時(shí)處理顧客對藥品質(zhì)量的疑問和投訴。協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量文件的起草、修訂和審核工作，確保質(zhì)量管理文件的有效性和可操作性。（七）門店崗位職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展。組織實(shí)施門店銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)，分析銷售數(shù)據(jù)，采取措施提升銷售業(yè)績。管理門店人員，合理安排工作崗位，進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)門店藥品質(zhì)量管理，確保藥品質(zhì)量符合要求，處理藥品質(zhì)量問題和顧客投訴。做好門店商品管理，包括庫存管理、商品陳列、促銷活動策劃與執(zhí)行等。協(xié)調(diào)門店與總部各部門以及外部相關(guān)單位的關(guān)系，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。2.藥師負(fù)責(zé)處方審核工作，確保處方用藥的合理性和安全性，拒絕調(diào)配有問題的處方。為顧客提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)，解答顧客關(guān)于藥品使用的疑問，指導(dǎo)顧客合理用藥。參與藥品質(zhì)量管理工作，對藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、陳列等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。協(xié)助店長開展藥學(xué)服務(wù)工作，如開展健康講座、提供藥品咨詢等。3.營業(yè)員：同銷售部營業(yè)員職責(zé)。4.收銀員負(fù)責(zé)收款結(jié)算工作，準(zhǔn)確掃描商品條碼，收取顧客貨款，開具發(fā)票。做好收款記錄，確保收款金額與銷售金額一致，及時(shí)上繳營業(yè)款。協(xié)助營業(yè)員做好顧客服務(wù)工作，解答顧客關(guān)于收款方面的疑問。四、崗位任職資格（一）基本條件1.具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.身體健康，能勝任本職工作。（二）學(xué)歷及專業(yè)要求1.采購經(jīng)理：本科及以上學(xué)歷，藥學(xué)、市場營銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.采購專員：大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。3.銷售經(jīng)理：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。4.營業(yè)員：中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。5.倉庫主管：大專及以上學(xué)歷，物流管理、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。6.倉庫管理員：中專及以上學(xué)歷，物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。7.財(cái)務(wù)經(jīng)理：本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)管理、會計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。8.會計(jì)：大專及以上學(xué)歷，會計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)。9.出納：中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)會計(jì)相關(guān)專業(yè)。10.人力資源經(jīng)理：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理等相關(guān)專業(yè)。11.人事專員：大專及以上學(xué)歷，人力資源管理等相關(guān)專業(yè)。12.質(zhì)量經(jīng)理：本科及以上學(xué)歷，藥學(xué)、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。13.質(zhì)量管理員：大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)。14.店長：大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。15.藥師：中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)專業(yè)，取得藥師資格證書。16.收銀員：中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)會計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（三）工作經(jīng)驗(yàn)要求1.采購經(jīng)理：具有[X]年以上藥品采購或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.采購專員：具有[X]年以上藥品采購或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3.銷售經(jīng)理：具有[X]年以上藥品銷售或門店管理工作經(jīng)驗(yàn)。4.營業(yè)員：具有[X]年以上藥品銷售工作經(jīng)驗(yàn)。5.倉庫主管：具有[X]年以上倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)。6.倉庫管理員：具有[X]年以上倉庫工作經(jīng)驗(yàn)。7.財(cái)務(wù)經(jīng)理：具有[X]年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。8.會計(jì)：具有[X]年以上會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。9.出納：具有[X]年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)。10.人力資源經(jīng)理：具有[X]年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。11.人事專員：具有[X]年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。12.質(zhì)量經(jīng)理：具有[X]年以上藥品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。13.質(zhì)量管理員：具有[X]年以上藥品質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。14.店長：具有[X]年以上藥店門店管理工作經(jīng)驗(yàn)。15.收銀員：具有[X]年以上收款工作經(jīng)驗(yàn)。（四）技能要求1.采購人員：具備良好的溝通談判能力、市場分析能力、供應(yīng)商管理能力。2.銷售人員：具備較強(qiáng)的銷售技巧、客戶服務(wù)能力、溝通表達(dá)能力。3.倉庫人員：熟悉倉庫管理流程，掌握貨物存儲、搬運(yùn)、盤點(diǎn)等技能。4.財(cái)務(wù)人員：熟練掌握財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件，具備財(cái)務(wù)核算、分析和管理能力。5.人力資源人員：熟悉人力資源管理各項(xiàng)工作流程，具備招聘、培訓(xùn)、績效考核等技能。6.質(zhì)量管理人員：熟悉藥品質(zhì)量管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，具備藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量控制等技能。7.店長：具備較強(qiáng)的管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、市場洞察力和決策能力。8.藥師：具備扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識，能熟練審核處方、指導(dǎo)用藥。9.收銀員：熟練掌握收款設(shè)備操作，具備快速準(zhǔn)確收款和良好的服務(wù)態(tài)度。五、崗位培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)崗位需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識培訓(xùn)（如藥學(xué)知識、財(cái)務(wù)知識、人力資源知識等）、技能培訓(xùn)（如銷售技巧、藥品陳列技巧、倉庫管理技能等）、法律法規(guī)培訓(xùn)（如藥品管理法、勞動法等）、職業(yè)道德培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進(jìn)行培訓(xùn)授課。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供在線課程供員工自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際工作操作，讓員工在實(shí)踐中提升技能。（三）培訓(xùn)效果評估1.采用考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工在不同階段的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和晉升路徑。2.建立崗位晉升機(jī)制，員工通過績效考核、能力提升等方面的表現(xiàn)，獲得晉升機(jī)會。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)，為職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。六、崗位考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵(lì)等掛鉤原則，激勵(lì)員工積極工作。（二）考核周期1.月度考核：對營業(yè)員、收銀員等崗位進(jìn)行月度考核，主要考核工作業(yè)績和工作態(tài)度。2.季度考核：對倉庫管理員、采購專員等崗位