長虹公司外部管理制度?總則1.目的本制度旨在規(guī)范長虹公司與外部相關(guān)方的各類活動，確保公司合法合規(guī)運營，維護公司利益，促進公司與外部合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等建立良好、穩(wěn)定、可持續(xù)的合作關(guān)系，提升公司在市場中的競爭力和聲譽。2.適用范圍本制度適用于長虹公司與所有外部機構(gòu)及個人之間的各類業(yè)務(wù)往來、合作項目、溝通協(xié)調(diào)等活動，包括但不限于合作伙伴選擇與管理、供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系維護、市場推廣合作、對外投資與并購、對外擔保等方面。3.基本原則合法合規(guī)原則：所有與外部的活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及公司內(nèi)部相關(guān)制度。誠實守信原則：在與外部交往中秉持誠實、守信的態(tài)度，履行承諾，維護公司信譽。利益平衡原則：兼顧公司與外部合作方的利益，尋求雙方共贏的合作模式，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。風險可控原則：對涉及外部的各類活動進行風險評估與管控，確保公司面臨的風險在可承受范圍內(nèi)。合作伙伴選擇與管理1.合作伙伴篩選標準資質(zhì)信譽：具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)有良好的信譽和口碑，無不良經(jīng)營記錄。業(yè)務(wù)能力：擁有與合作項目相匹配的專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)能力、服務(wù)水平等，能夠滿足公司業(yè)務(wù)需求。財務(wù)狀況：財務(wù)狀況良好，具備一定的資金實力和償債能力，無重大財務(wù)風險。合作意愿：對與長虹公司的合作有積極的態(tài)度和明確的合作意向，愿意共同推動合作項目的開展。2.合作伙伴選擇流程需求識別：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出合作伙伴需求，明確合作項目的目標、要求、預期成果等。信息收集：通過多種渠道收集潛在合作伙伴信息，包括市場調(diào)研、行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、合作伙伴介紹等。初步篩選：依據(jù)篩選標準對收集到的潛在合作伙伴進行初步評估，剔除明顯不符合要求的對象，確定若干候選合作伙伴。深入考察：對候選合作伙伴進行實地考察，了解其實際運營情況、團隊素質(zhì)、企業(yè)文化等，與相關(guān)負責人進行溝通交流，評估其合作誠意和能力。合作方案制定：與確定的合作伙伴就合作項目進行洽談，共同制定詳細的合作方案，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作方式、利益分配、風險分擔等條款。審批決策：合作方案提交公司管理層審批，根據(jù)審批意見確定最終合作伙伴，并簽訂合作協(xié)議。3.合作伙伴關(guān)系維護與管理定期溝通：建立定期的溝通機制，與合作伙伴保持密切聯(lián)系，及時了解合作進展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題?？冃гu估：定期對合作伙伴的合作績效進行評估，評估指標包括合作項目完成情況、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、交付及時性、成本控制、客戶滿意度等。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的合作伙伴提出改進要求或采取相應(yīng)措施。合作調(diào)整：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、市場環(huán)境變化以及合作伙伴的實際情況，適時對合作關(guān)系進行調(diào)整，包括合作內(nèi)容變更、合作期限延長或終止等。調(diào)整合作關(guān)系需按照公司內(nèi)部審批流程進行。供應(yīng)商管理1.供應(yīng)商選擇標準質(zhì)量保證：具備完善的質(zhì)量管理體系，能夠提供符合公司質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，無質(zhì)量事故記錄。價格合理：在保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提下，價格具有競爭力，能夠提供合理的價格條款和成本優(yōu)勢。供應(yīng)能力：具備足夠的生產(chǎn)能力或服務(wù)供應(yīng)能力，能夠按時、足額滿足公司的采購需求，具備良好的交貨期保障措施。售后服務(wù)：擁有完善的售后服務(wù)體系，能夠及時響應(yīng)公司的售后需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決產(chǎn)品或服務(wù)使用過程中出現(xiàn)的問題。信譽良好：在行業(yè)內(nèi)信譽良好，無不良商業(yè)行為記錄，與其他客戶保持良好的合作關(guān)系。2.供應(yīng)商選擇流程采購需求提出：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出采購申請，明確采購產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期等。供應(yīng)商搜索與篩選：采購部門通過多種渠道搜索潛在供應(yīng)商，依據(jù)選擇標準進行初步篩選，確定候選供應(yīng)商名單。供應(yīng)商調(diào)查與評估：對候選供應(yīng)商進行實地考察和調(diào)查，評估其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、質(zhì)量管理體系、環(huán)保措施、財務(wù)狀況等，收集相關(guān)證明材料和客戶評價。樣品測試與審核：要求供應(yīng)商提供樣品進行測試，審核其樣品質(zhì)量是否符合公司要求。對于重要采購項目，可組織相關(guān)部門進行聯(lián)合評審。采購合同談判與簽訂：與選定的供應(yīng)商進行采購合同談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)、價格條款、交貨期、質(zhì)量標準、售后服務(wù)等內(nèi)容，簽訂采購合同。3.供應(yīng)商日常管理訂單管理：采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和庫存情況向供應(yīng)商下達采購訂單，跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保按時交貨。質(zhì)量監(jiān)控：定期對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，建立質(zhì)量反饋機制，及時向供應(yīng)商通報質(zhì)量問題，要求其采取整改措施。對于質(zhì)量問題嚴重的供應(yīng)商，可暫停采購或取消合作。供應(yīng)商績效評估：定期對供應(yīng)商的績效進行評估，評估指標包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格、售后服務(wù)等。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進行輔導改進或采取懲罰措施。供應(yīng)商關(guān)系維護：與供應(yīng)商保持良好的溝通與合作關(guān)系，定期召開供應(yīng)商會議，共同探討合作中存在的問題及解決方案，促進雙方合作的持續(xù)改進。客戶關(guān)系維護1.客戶分類管理根據(jù)客戶的規(guī)模、行業(yè)、購買頻率、價值貢獻等因素，對客戶進行分類，如大客戶、中小客戶、潛在客戶等。不同類型的客戶采取不同的營銷策略和服務(wù)措施。建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶的基本信息、購買歷史、需求偏好、溝通記錄等，為客戶關(guān)系維護提供數(shù)據(jù)支持。2.客戶溝通與服務(wù)建立多渠道的客戶溝通機制，包括電話、郵件、在線客服、面對面拜訪等，及時響應(yīng)客戶咨詢和需求。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，在售前階段為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案；售中階段確保訂單及時處理、產(chǎn)品準確交付；售后階段及時解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見和建議，及時改進公司產(chǎn)品和服務(wù)。3.客戶投訴處理建立完善的客戶投訴處理流程，確保客戶投訴能夠得到及時、有效的處理。當接到客戶投訴時，記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等，及時將投訴分配給相關(guān)責任部門進行處理。責任部門對客戶投訴進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給客戶。對于投訴處理結(jié)果要進行跟蹤回訪，確保客戶滿意。定期對客戶投訴數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，找出問題根源，采取針對性措施進行改進，避免類似投訴再次發(fā)生。4.客戶滿意度提升制定客戶滿意度提升計劃，明確提升目標、措施和責任部門。通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加強客戶溝通、改進售后服務(wù)等方式，不斷提高客戶滿意度。建立客戶滿意度考核機制，將客戶滿意度指標納入相關(guān)部門和人員的績效考核體系，激勵員工積極提升客戶滿意度。市場推廣合作1.市場推廣合作原則目標一致原則：與合作方在市場推廣目標上保持一致，共同圍繞公司產(chǎn)品或服務(wù)的市場推廣需求開展合作。優(yōu)勢互補原則：充分發(fā)揮雙方的資源優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢等，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提升市場推廣效果。風險可控原則：對市場推廣合作過程中的風險進行評估和控制，確保合作活動符合公司利益，避免潛在風險。2.市場推廣合作類型廣告宣傳合作：與媒體、廣告公司等合作，進行產(chǎn)品或服務(wù)的廣告投放，包括電視廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告等。促銷活動合作：與合作伙伴共同策劃和執(zhí)行促銷活動，如打折優(yōu)惠、滿減活動、贈品活動、抽獎活動等，吸引客戶購買公司產(chǎn)品或服務(wù)。公關(guān)活動合作：與公關(guān)公司、行業(yè)協(xié)會等合作，舉辦新聞發(fā)布會、研討會、展會、公益活動等，提升公司品牌知名度和美譽度。線上營銷合作：與電商平臺、社交媒體平臺、搜索引擎等合作，開展線上推廣活動，如網(wǎng)絡(luò)直播、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等。3.市場推廣合作流程合作需求提出：市場部門根據(jù)公司市場推廣計劃和目標，提出市場推廣合作需求，明確合作項目的形式、規(guī)模、預算、時間要求等。合作方篩選與洽談：通過市場調(diào)研、行業(yè)推薦等方式篩選潛在合作方，與合作方進行洽談，介紹合作項目情況，了解對方合作意向和方案，共同探討合作細節(jié)。合作方案制定：與合作方共同制定市場推廣合作方案，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作方式、推廣內(nèi)容、資源投入、效果評估等條款。審批決策：合作方案提交公司管理層審批，根據(jù)審批意見確定最終合作方，并簽訂合作協(xié)議。合作執(zhí)行與監(jiān)控：按照合作協(xié)議組織實施市場推廣合作活動，安排專人負責監(jiān)控合作進展情況，及時協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。效果評估與總結(jié)：合作活動結(jié)束后，對市場推廣合作效果進行評估，評估指標包括品牌知名度提升、產(chǎn)品銷量增長、客戶關(guān)注度提高等。根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的市場推廣合作提供參考。對外投資與并購1.對外投資與并購原則戰(zhàn)略導向原則：對外投資與并購活動應(yīng)符合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，有助于提升公司核心競爭力和市場地位。風險評估原則：在進行對外投資與并購前，對投資項目或并購目標進行全面的風險評估，包括市場風險、財務(wù)風險、經(jīng)營風險、法律風險等，確保投資與并購活動風險可控。價值創(chuàng)造原則：注重投資與并購項目的價值創(chuàng)造能力，通過整合資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方式，實現(xiàn)公司價值的提升。合規(guī)操作原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司內(nèi)部相關(guān)制度，確保對外投資與并購活動合法合規(guī)。2.對外投資與并購流程項目調(diào)研與篩選：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，開展對外投資與并購項目的調(diào)研工作，收集潛在投資項目或并購目標的信息，進行初步篩選。盡職調(diào)查：對篩選出的項目或目標進行盡職調(diào)查，全面了解其財務(wù)狀況、經(jīng)營情況、市場前景、法律合規(guī)等方面的情況，評估投資或并購價值和風險。投資或并購方案制定：根據(jù)盡職調(diào)查結(jié)果，制定投資或并購方案，明確投資或并購方式、交易價格、支付方式、股權(quán)結(jié)構(gòu)、整合計劃等內(nèi)容?？尚行匝芯颗c論證：組織相關(guān)部門和專家對投資或并購方案進行可行性研究與論證，評估方案的合理性、可行性和風險收益情況。審批決策：投資或并購方案提交公司管理層、董事會、股東大會等按照規(guī)定程序進行審批決策。交易實施：經(jīng)審批通過后，與交易對方進行談判，簽訂交易協(xié)議，并按照協(xié)議約定完成交易款項支付、股權(quán)交割等相關(guān)手續(xù)。整合與運營：完成交易后，對投資或并購項目進行整合，包括業(yè)務(wù)整合、人員整合、財務(wù)整合等，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，提升項目運營效益。3.對外投資與并購后管理目標公司治理：建立健全目標公司的治理結(jié)構(gòu)，選派合適人員參與目標公司的經(jīng)營管理，確保目標公司按照公司戰(zhàn)略和管理要求運營。財務(wù)監(jiān)控：加強對目標公司的財務(wù)監(jiān)控，定期審計目標公司財務(wù)狀況，確保財務(wù)信息真實、準確、完整，防范財務(wù)風險。業(yè)績考核：制定目標公司業(yè)績考核指標和標準，對目標公司管理層進行業(yè)績考核，激勵其提升經(jīng)營業(yè)績。整合效果評估：定期對投資或并購后的整合效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整整合策略，確保實現(xiàn)預期的整合目標。對外擔保1.對外擔保原則謹慎擔保原則：嚴格控制對外擔保風險，謹慎選擇擔保對象，對擔保事項進行充分評估和審核。風險可控原則：確保擔保事項的風險在公司可承受范圍內(nèi)，采取必要的風險防范措施，保障公司利益。合規(guī)擔保原則：對外擔?；顒颖仨毞蠂曳煞ㄒ?guī)和公司內(nèi)部相關(guān)制度規(guī)定。2.對外擔保審批流程擔保申請：由被擔保方向公司提出擔保申請，提交相關(guān)資料，包括企業(yè)基本情況、財務(wù)狀況、經(jīng)營情況、擔保事項說明等。初步審查：公司相關(guān)部門對擔保申請進行初步審查，核實申請資料的真實性、完整性，評估擔保風險。盡職調(diào)查：對被擔保方進行盡職調(diào)查，了解其信用狀況、經(jīng)營能力、財務(wù)狀況等，評估擔保風險程度。擔保方案制定：根據(jù)盡職調(diào)查結(jié)果，制定擔保方案，明確擔保金額、擔保期限、擔保方式、反擔保措施等內(nèi)容。審批決策：擔保方案提交公司管理層、董事會等按照規(guī)定程序進行審批決策。未經(jīng)公司有權(quán)機構(gòu)批準，不得擅自對外提供擔保。3.對外擔保后管理跟蹤監(jiān)控：對擔保事項進行跟蹤監(jiān)控，及時了解被擔保方的經(jīng)營情況、財務(wù)狀況變化，關(guān)注擔保風險狀況。信息溝通：