物業(yè)防疫管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類疫情，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的生命健康安全，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常生活和工作秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)管理區(qū)域。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則強化疫情防控知識宣傳，提高業(yè)主和物業(yè)員工的自我防護意識，做好日常預(yù)防措施，最大程度降低疫情傳播風(fēng)險。2.科學(xué)防控原則依據(jù)國家和地方政府發(fā)布的疫情防控政策、指南，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，科學(xué)制定防控措施，確保防控工作有效、有序開展。3.責(zé)任到人原則明確各部門、各崗位在疫情防控工作中的職責(zé)，做到責(zé)任落實、任務(wù)到人，確保各項防控措施得到切實執(zhí)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負責(zé)人為成員的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)如下：1.貫徹執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)、政策要求。2.制定和修訂物業(yè)管理區(qū)域的疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案。3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)疫情防控工作所需的人力、物力和財力資源。4.定期召開疫情防控工作會議，分析研判疫情形勢，部署防控工作任務(wù)。5.及時向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧蟾嬉咔榉揽毓ぷ髑闆r。（二）各部門職責(zé)1.客服部門負責(zé)接聽業(yè)主關(guān)于疫情防控的咨詢、投訴和建議電話，做好記錄并及時反饋處理結(jié)果。協(xié)助社區(qū)做好業(yè)主疫情排查工作，通過電話、微信等方式核實業(yè)主的健康狀況、旅居史等信息。組織開展疫情防控知識宣傳活動，向業(yè)主發(fā)送疫情防控提示信息，提高業(yè)主的防控意識。2.秩序維護部門在物業(yè)管理區(qū)域出入口設(shè)置體溫檢測點，對進出人員進行體溫檢測和健康碼查驗，嚴禁體溫異常和健康碼不符合要求的人員進入。加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡邏防控，維護公共秩序，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違反疫情防控規(guī)定的行為。協(xié)助相關(guān)部門做好隔離人員的管控工作，保障隔離區(qū)域的安全。3.工程維修部門負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進行定期消毒和維護，確保其正常運行。保障疫情防控期間各類防疫物資的供應(yīng)和設(shè)備設(shè)施的正常使用，如對體溫檢測設(shè)備、消毒設(shè)備等進行及時維修和保養(yǎng)。4.環(huán)境保潔部門加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，增加公共區(qū)域的清掃頻次，重點對電梯轎廂、樓道、垃圾桶等部位進行消毒。做好廢棄口罩等特殊垃圾的收集和處理工作，嚴格按照規(guī)定進行分類、運輸和處置，防止二次污染。5.后勤保障部門負責(zé)采購、儲備疫情防控所需的各類物資，如口罩、手套、消毒液、體溫槍等，并建立物資臺賬，確保物資充足。做好物業(yè)員工的后勤保障工作，為員工提供必要的防護用品和餐飲服務(wù)，保障員工的身體健康。三、疫情防控措施（一）人員管理1.員工管理建立員工健康監(jiān)測制度，要求員工每日上崗前進行體溫檢測，如實報告健康狀況。如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，不得上崗，并及時就醫(yī)。加強員工疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工的防控意識和自我防護能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策、防控措施、個人防護知識等。要求員工在工作期間佩戴口罩、手套等防護用品，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。合理安排員工工作崗位，避免員工過度勞累，確保員工身體健康。2.外來人員管理嚴格執(zhí)行外來人員登記制度，對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進行詳細登記，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪時間、來訪事由等信息。對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進行體溫檢測和健康碼查驗，體溫正常且健康碼為綠碼的方可進入。如體溫異?；蚪】荡a不符合要求，禁止其進入，并及時報告當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和相關(guān)部門。對于因工作需要進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員，如快遞員、外賣員等，應(yīng)督促其佩戴口罩，并在指定區(qū)域進行交接，避免與業(yè)主直接接觸。（二）公共區(qū)域管理1.環(huán)境衛(wèi)生清潔與消毒增加公共區(qū)域的清掃頻次，每日至少進行[X]次全面清掃，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。加強對電梯轎廂、樓道、垃圾桶、門把手、電梯按鈕等高頻接觸部位的消毒工作，每日至少消毒[X]次。消毒時應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法進行操作。保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的通風(fēng)良好，每日對公共區(qū)域的門窗進行通風(fēng)換氣，每次通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。2.公共設(shè)施設(shè)備管理定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。重點檢查電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。在疫情防控期間，暫停使用公共區(qū)域內(nèi)的部分設(shè)施設(shè)備，如健身器材、兒童游樂設(shè)施等，避免人員聚集。3.垃圾處理加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾的分類收集和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。對廢棄口罩等特殊垃圾，應(yīng)設(shè)置專門的收集容器，進行單獨收集和處理。垃圾收集容器應(yīng)定期進行消毒，避免垃圾滋生細菌和病毒。垃圾運輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴散。（三）重點區(qū)域管理1.隔離區(qū)域管理如物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例，應(yīng)立即按照當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的要求，設(shè)置隔離區(qū)域，并采取嚴格的隔離措施。安排專人負責(zé)隔離區(qū)域的管理，對隔離人員進行24小時監(jiān)控，保障其基本生活需求。隔離人員的生活垃圾應(yīng)按照醫(yī)療廢物進行處理，由專業(yè)機構(gòu)進行收運和處置。對隔離區(qū)域周邊環(huán)境進行嚴格消毒，避免疫情擴散。在隔離人員解除隔離后，對隔離區(qū)域進行全面消毒和清潔，經(jīng)相關(guān)部門檢測合格后方可解除隔離。2.出入口管理在物業(yè)管理區(qū)域出入口設(shè)置體溫檢測點，配備體溫檢測設(shè)備和必要的防護用品。對進出人員進行體溫檢測和健康碼查驗，嚴格執(zhí)行"逢進必檢、逢進必查"制度。合理設(shè)置出入口通道，確保人員進出有序，避免人員聚集。對于人員較多的時間段，應(yīng)安排專人進行引導(dǎo)和疏導(dǎo)，維持現(xiàn)場秩序。在出入口顯著位置張貼疫情防控宣傳海報和提示標(biāo)語，提醒業(yè)主和外來人員做好個人防護，遵守疫情防控規(guī)定。四、疫情防控物資管理（一）物資儲備1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和疫情防控工作需要，制定物資儲備計劃，明確儲備物資的種類、數(shù)量和規(guī)格。2.按照物資儲備計劃，及時采購、儲備疫情防控所需的各類物資，如口罩、手套、消毒液、體溫槍、防護服、護目鏡等。物資儲備量應(yīng)滿足至少[X]天的使用需求。3.建立物資儲備臺賬，詳細記錄物資的采購日期、入庫日期、規(guī)格型號、數(shù)量、保質(zhì)期等信息，確保物資管理規(guī)范、可追溯。（二）物資發(fā)放與使用1.設(shè)立物資發(fā)放點，指定專人負責(zé)物資的發(fā)放和管理。物資發(fā)放應(yīng)嚴格按照審批流程進行，由使用部門填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人審核、項目經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)取物資。2.按照疫情防控工作的實際需求，合理發(fā)放物資，確保物資得到充分利用，避免浪費。同時，應(yīng)做好物資發(fā)放記錄，包括領(lǐng)用時間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人、物資名稱和數(shù)量等信息。3.加強對物資使用的監(jiān)督和管理，確保物資使用符合相關(guān)規(guī)定和要求。對于一次性使用的物資，如口罩、防護服等，應(yīng)按照醫(yī)療廢物進行處理，嚴禁重復(fù)使用。（三）物資盤點與補充1.定期對物資儲備情況進行盤點，每月至少進行一次全面盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時查明原因，并進行補充和更換。2.根據(jù)疫情防控形勢的變化和物資使用情況，及時調(diào)整物資儲備計劃，合理增加或減少物資儲備量。對于即將過期的物資，應(yīng)提前進行清理和更換，確保物資質(zhì)量安全。五、疫情防控培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.制定疫情防控培訓(xùn)計劃，定期組織物業(yè)員工參加疫情防控知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、防控措施、個人防護知識、應(yīng)急處置流程等。2.邀請專業(yè)人員進行授課，如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生、疾控中心的專家等，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式，確保員工能夠熟練掌握疫情防控知識和技能。3.對新入職員工進行崗前疫情防控培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。同時，將疫情防控培訓(xùn)納入員工年度培訓(xùn)計劃，作為員工績效考核的重要內(nèi)容之一。（二）宣傳1.通過多種渠道向業(yè)主宣傳疫情防控知識，如在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼宣傳海報、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料等。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括疫情防控政策、防控措施、個人防護方法、就醫(yī)指南等，提高業(yè)主的防控意識和自我保護能力。2.利用小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、公眾號等平臺，及時發(fā)布疫情防控工作動態(tài)和相關(guān)信息，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，增強業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作的信心。3.組織開展疫情防控宣傳活動，如舉辦線上防疫知識講座、防疫知識競賽等，吸引業(yè)主積極參與，營造良好的疫情防控宣傳氛圍。六、疫情防控應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。同時，應(yīng)組織物業(yè)員工對應(yīng)急預(yù)案進行培訓(xùn)和演練，使員工熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)流程開展應(yīng)急處置工作。2.及時報告當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和相關(guān)部門，配合做好疫情防控工作。同時，通知密切接觸者做好自我隔離，并協(xié)助相關(guān)部門進行排查和管控。3.對確診病例或疑似病例所在的樓棟、單元等區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，限制人員進出，做好人員安撫和生活保障工作。（三）處置措施1.配合衛(wèi)生健康部門做好流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測、隔離治療等工作。協(xié)助醫(yī)護人員開展采樣、轉(zhuǎn)運等工作，確保各項防控措施得到有效落實。2.對物業(yè)管理區(qū)域進行全面消毒，重點對確診病例或疑似病例居住的房間、活動過的區(qū)域以及公共區(qū)域進行消毒，消毒工作應(yīng)嚴格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行操作。3.加強對密切接觸者的管理，為其提供必要的生活物資和心理支持。密切關(guān)注密切接觸者的健康狀況，如有異常及時報告并協(xié)助就醫(yī)。4.做好輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作，及時發(fā)布疫情防控工作信息，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，避免不實信息傳播造成恐慌。（四）后期恢復(fù)1.在疫情得到有效控制后，對物業(yè)管理區(qū)域進行全面評估，確保各項設(shè)施設(shè)備正常運行，環(huán)境衛(wèi)生符合要求。2.逐步解除封閉管理措施，恢復(fù)正常的物業(yè)管理服務(wù)秩序。同時，對在疫情防控期間受到影響的業(yè)主進行回訪和慰問，了解業(yè)主的需求和意見，及時改進服務(wù)工作。3.對疫情防控工作進行總結(jié)和反思，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議，為今后的疫情防控工作提供經(jīng)驗借鑒。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立疫情防控監(jiān)督檢查小組，定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括人員管理、公共區(qū)域管理、物資管理、培訓(xùn)宣傳、應(yīng)急處置等方面的工作落實情況。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問員工和業(yè)主等方式進行檢查，并做好檢查記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。3.加強對整改情況的跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底整改。對整改不力的部門和個人，應(yīng)進行嚴肅批評教育，并追究相關(guān)責(zé)任。（二）考核1.建立疫情防控工作考核制度，將疫情防控工作納入部門和員工的