游戲店鋪管理制度?總則制度目的本制度旨在規(guī)范游戲店鋪的運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量，提升店鋪形象，保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的游戲相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。適用范圍本制度適用于游戲店鋪全體員工，包括店長(zhǎng)、店員、售后人員等，同時(shí)適用于在店鋪內(nèi)進(jìn)行的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?；驹瓌t1.合法性原則：店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)待顧客、合作伙伴及供應(yīng)商等均應(yīng)真誠(chéng)守信。3.顧客至上原則：以滿足顧客需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意度。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，共同為實(shí)現(xiàn)店鋪目標(biāo)而努力。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)游戲店鋪通常設(shè)立店長(zhǎng)、采購(gòu)部、銷售部、售后服務(wù)部等部門，各部門之間相互協(xié)作，共同保障店鋪運(yùn)營(yíng)。崗位職責(zé)店長(zhǎng)1.全面負(fù)責(zé)店鋪的日常管理工作，制定并執(zhí)行店鋪的經(jīng)營(yíng)策略和工作計(jì)劃。2.組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)順暢，各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。3.負(fù)責(zé)店鋪的人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)等，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。4.監(jiān)控店鋪的財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理，確保店鋪盈利。5.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，保障貨源穩(wěn)定和業(yè)務(wù)拓展。6.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整店鋪經(jīng)營(yíng)策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采購(gòu)部1.根據(jù)店鋪銷售情況和庫(kù)存狀況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，確保貨物充足且不積壓。2.尋找優(yōu)質(zhì)的游戲產(chǎn)品供應(yīng)商，建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取有利的采購(gòu)價(jià)格和條款。3.負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單的下達(dá)、跟進(jìn)和驗(yàn)收工作，確保采購(gòu)貨物的質(zhì)量和交貨期。4.對(duì)采購(gòu)成本進(jìn)行控制和分析，優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本。5.收集市場(chǎng)上游戲產(chǎn)品的信息，為店鋪引進(jìn)新的熱門產(chǎn)品提供建議。銷售部1.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品的銷售工作，向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、性能和優(yōu)勢(shì)，促成交易。2.接待顧客咨詢，解答顧客疑問，提供專業(yè)的游戲相關(guān)建議和解決方案。3.負(fù)責(zé)店鋪的陳列布置，確保產(chǎn)品展示美觀、吸引人，提高顧客購(gòu)買欲望。4.收集顧客反饋信息，了解顧客需求和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。5.協(xié)助舉辦店鋪促銷活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品等，提高銷售額。售后服務(wù)部1.處理顧客的售后問題，包括退換貨、維修、技術(shù)支持等，確保顧客滿意度。2.記錄和跟蹤售后問題的處理進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。3.分析售后問題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施和建議，減少售后糾紛。4.負(fù)責(zé)店鋪的客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪顧客，了解顧客使用產(chǎn)品后的情況，增進(jìn)顧客忠誠(chéng)度。商品管理商品采購(gòu)1.采購(gòu)計(jì)劃制定采購(gòu)人員應(yīng)每周分析店鋪銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合庫(kù)存狀況，制定下周采購(gòu)計(jì)劃。根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求變化，適時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，增加熱門產(chǎn)品采購(gòu)量，減少滯銷產(chǎn)品采購(gòu)。2.供應(yīng)商選擇與管理建立供應(yīng)商評(píng)估體系，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估。定期與供應(yīng)商溝通，了解產(chǎn)品供應(yīng)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保合作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，爭(zhēng)取更有利的采購(gòu)條件，如優(yōu)先供貨、價(jià)格優(yōu)惠、獨(dú)家代理等。3.采購(gòu)流程采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃填寫采購(gòu)訂單，明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等信息。將采購(gòu)訂單發(fā)送給供應(yīng)商，并跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確保按時(shí)交貨。貨物到貨前，采購(gòu)人員應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)做好收貨準(zhǔn)備。貨物到貨時(shí)，采購(gòu)人員協(xié)同倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查貨物數(shù)量、質(zhì)量是否與訂單一致。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)；如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決，如換貨、補(bǔ)貨或退貨等。商品庫(kù)存管理1.庫(kù)存分類與盤點(diǎn)對(duì)游戲商品進(jìn)行分類管理，如按游戲類型、平臺(tái)、熱門程度等進(jìn)行分類，便于庫(kù)存統(tǒng)計(jì)和查找。每月定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)過(guò)程中，記錄實(shí)際庫(kù)存數(shù)量、存放位置等信息，與庫(kù)存系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。對(duì)盤點(diǎn)差異進(jìn)行分析，查明原因，如出入庫(kù)記錄錯(cuò)誤、貨物丟失、損壞等，并及時(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù)。2.庫(kù)存預(yù)警設(shè)置庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于最低庫(kù)存時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息。采購(gòu)人員收到庫(kù)存預(yù)警后，及時(shí)安排采購(gòu)，確保庫(kù)存充足，避免因缺貨影響銷售。3.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，公式為：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均庫(kù)存余額。通過(guò)分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少滯銷產(chǎn)品庫(kù)存，提高資金使用效率。對(duì)于長(zhǎng)期滯銷的產(chǎn)品，采取促銷活動(dòng)、與供應(yīng)商協(xié)商退貨等方式進(jìn)行處理。商品銷售管理1.銷售流程顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和建議。根據(jù)顧客需求，幫助顧客挑選合適的游戲產(chǎn)品，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，解答顧客疑問。確定顧客購(gòu)買意向后，為顧客辦理結(jié)算手續(xù)，收取貨款。向顧客提供發(fā)票或購(gòu)物小票，并告知顧客售后服務(wù)相關(guān)信息。將顧客購(gòu)買的商品進(jìn)行包裝，確保商品安全，并協(xié)助顧客攜帶出門。2.銷售技巧培訓(xùn)定期組織銷售人員參加銷售技巧培訓(xùn)，提升銷售人員的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)和銷售能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客心理分析、溝通技巧、產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹、異議處理等，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。3.銷售數(shù)據(jù)分析每日統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價(jià)、銷售品類等信息。每周、每月對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解銷售趨勢(shì)、顧客購(gòu)買偏好、產(chǎn)品銷售情況等。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整商品陳列、促銷活動(dòng)策略等，優(yōu)化銷售效果。顧客服務(wù)管理顧客接待1.服務(wù)態(tài)度店鋪員工應(yīng)保持熱情、友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如"您好""歡迎光臨"等。耐心傾聽顧客需求，不得打斷顧客說(shuō)話，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。2.顧客需求了解通過(guò)與顧客溝通，了解顧客對(duì)游戲產(chǎn)品的需求，包括游戲類型、平臺(tái)、價(jià)格范圍、購(gòu)買用途等。對(duì)于顧客提出的特殊需求，如定制游戲裝備、特定版本游戲等，記錄下來(lái)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。顧客咨詢與解答1.專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備員工應(yīng)熟悉各類游戲產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、玩法、適用人群等信息，具備扎實(shí)的游戲?qū)I(yè)知識(shí)。定期參加游戲產(chǎn)品培訓(xùn)和行業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)，了解最新游戲資訊和產(chǎn)品信息，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。2.準(zhǔn)確解答疑問根據(jù)顧客咨詢的問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，確保顧客對(duì)產(chǎn)品有充分的了解。對(duì)于不確定的問題，不得隨意回答，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或相關(guān)專業(yè)人員請(qǐng)教，確認(rèn)后再回復(fù)顧客。售后服務(wù)1.退換貨政策明確退換貨條件，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、與描述不符等情況下可退換貨。告知顧客退換貨流程，包括填寫退換貨申請(qǐng)表、提供相關(guān)憑證、到店辦理手續(xù)等。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨處理，如符合退換貨條件，應(yīng)及時(shí)為顧客辦理?yè)Q貨或退款手續(xù)。2.維修服務(wù)設(shè)立專門的維修區(qū)域或與專業(yè)維修機(jī)構(gòu)合作，為顧客提供游戲產(chǎn)品維修服務(wù)。記錄顧客維修需求，對(duì)維修產(chǎn)品進(jìn)行登記和編號(hào)，跟蹤維修進(jìn)度。維修完成后，對(duì)維修產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保維修質(zhì)量，并及時(shí)通知顧客取件。3.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、店內(nèi)意見箱等，方便顧客反饋問題。接到顧客投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，安撫顧客情緒，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，采取相應(yīng)的解決措施，如道歉、賠償、改進(jìn)服務(wù)等。將投訴處理結(jié)果反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度，確保投訴得到妥善解決。員工管理員工招聘1.招聘需求分析根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展和人員變動(dòng)情況，定期分析各部門人員需求，制定招聘計(jì)劃。明確招聘崗位的職責(zé)、任職要求、工作地點(diǎn)、薪資待遇等信息。2.招聘渠道選擇通過(guò)招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)、員工推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息。重點(diǎn)關(guān)注游戲行業(yè)專業(yè)人才網(wǎng)站和相關(guān)論壇，吸引有游戲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或興趣的求職者。3.招聘流程收集簡(jiǎn)歷：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合基本條件的候選人。面試：組織面試，包括初面和復(fù)試。初面主要了解候選人的基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、求職意向等；復(fù)試由店長(zhǎng)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，進(jìn)一步考察候選人的專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、信用記錄等信息。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知。員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)員工崗位需求和店鋪發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息。2.培訓(xùn)內(nèi)容游戲產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：讓員工熟悉各類游戲產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、玩法、適用人群等，以便更好地為顧客提供服務(wù)。銷售技巧培訓(xùn)：提升員工的溝通能力、銷售能力、異議處理能力等，提高銷售業(yè)績(jī)。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)化員工的顧客至上理念，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。企業(yè)文化培訓(xùn)：使員工了解店鋪的企業(yè)文化、價(jià)值觀、規(guī)章制度等，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)、資深員工或外聘專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。外部培訓(xùn)：選派員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、展會(huì)等，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線課程資源，讓員工可以自主學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能?？?jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)員工崗位職責(zé)，設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)如銷售額、銷售量、客戶滿意度等；工作態(tài)度指標(biāo)如出勤情況、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心等；工作能力指標(biāo)如專業(yè)知識(shí)、溝通能力、問題解決能力等。2.考核周期采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，年度考核綜合全年工作情況進(jìn)行評(píng)定。3.考核流程員工每月填寫績(jī)效考核自評(píng)表，對(duì)自己當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。上級(jí)主管根據(jù)員工工作表現(xiàn)和實(shí)際工作成果，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，并填寫考核評(píng)語(yǔ)。人力資源部門匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核和反饋。根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行輔導(dǎo)或采取相應(yīng)的處理措施。員工激勵(lì)1.物質(zhì)激勵(lì)設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金制度，根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)。設(shè)立年終獎(jiǎng)金制度，根據(jù)店鋪年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。對(duì)在銷售、服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的員工給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.精神激勵(lì)定期評(píng)選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等，進(jìn)行公開表彰和宣傳，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和成就感。對(duì)員工的工作成績(jī)和進(jìn)步給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)，激發(fā)員工的工作積極性。為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.年度預(yù)算編制每年末，店長(zhǎng)組織各部門負(fù)責(zé)人編制下一年度店鋪預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。收入預(yù)算根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售目標(biāo)制定；成本預(yù)算包括采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、人力成本等；費(fèi)用預(yù)算包括房租、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)用等。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控各部門嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。財(cái)務(wù)部門定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。每月召開預(yù)算執(zhí)行情況分析會(huì)議，通報(bào)各部門預(yù)算執(zhí)行情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)建議。成本控制1.采購(gòu)成本控制采購(gòu)人員通過(guò)與供應(yīng)商談判、集中采購(gòu)、優(yōu)化采購(gòu)批量等方式，降低采購(gòu)成本。定期對(duì)采購(gòu)成本進(jìn)行分析，對(duì)比不同供應(yīng)商的價(jià)格和質(zhì)量，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。2.庫(kù)存成本控制合理控制庫(kù)存水平，減少庫(kù)存積壓，降低庫(kù)存占用資金成本。加強(qiáng)庫(kù)存管理，防止貨物丟失、損壞等情況發(fā)生，降低庫(kù)存損耗成本。3.費(fèi)用控制嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，制定費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，杜絕不合理費(fèi)用支出。對(duì)水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等固定費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，采取節(jié)能降耗措施，降低費(fèi)用支出。財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)人員按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)店鋪的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確核算。記錄銷售收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.財(cái)務(wù)報(bào)表編制每月定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送店長(zhǎng)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，為店鋪經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。店鋪運(yùn)營(yíng)管理店鋪環(huán)境管理1.店鋪布局合理規(guī)劃店鋪布局，設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)、銷售區(qū)、顧客休息區(qū)、售后服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。產(chǎn)品展示區(qū)應(yīng)按照游戲類型、平臺(tái)、熱門程度等進(jìn)行分類陳列，便于顧客查找和挑選。2.店鋪衛(wèi)生制定店鋪衛(wèi)生管理制度，安排專人負(fù)責(zé)店鋪日常清潔工作，保持店鋪環(huán)境整潔。定期對(duì)店鋪進(jìn)行全面清潔和消毒，特別是電腦設(shè)備、游戲主機(jī)、展示道具等，確保顧客使用安全。3.店鋪安全加強(qiáng)店鋪安全管理，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保店鋪消防安全。安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)店鋪進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障店鋪財(cái)產(chǎn)安全和顧客人身安全。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。促銷活動(dòng)管理1.促銷活動(dòng)策劃根據(jù)店鋪銷售情況、節(jié)假日、新品上市等時(shí)機(jī)，策劃各類促銷活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等。促銷