定做產(chǎn)品售后合同協(xié)議?甲方（定做方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（承攬方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方有定做產(chǎn)品的需求，乙方具備相應(yīng)的承攬能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方定做產(chǎn)品的售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）定做產(chǎn)品詳情1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[詳細(xì)規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的特殊質(zhì)量要求進(jìn)行產(chǎn)品制作。產(chǎn)品應(yīng)具備[列舉主要質(zhì)量特性，如性能、材質(zhì)、外觀等方面的具體要求]。產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)[相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)]的檢測(cè)，確保質(zhì)量合格。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)保期本合同項(xiàng)下產(chǎn)品的質(zhì)保期為自產(chǎn)品交付之日起[x]個(gè)月/年。質(zhì)保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)的維修、更換零部件等售后服務(wù)。質(zhì)保期的起始日期以甲方簽收產(chǎn)品的日期為準(zhǔn)。若甲方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。2.維修服務(wù)乙方應(yīng)在接到甲方維修通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)。對(duì)于一般性問(wèn)題，乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件等方式指導(dǎo)甲方解決；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修的問(wèn)題，乙方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員到達(dá)甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。維修過(guò)程中，乙方應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的零部件替換有故障的零部件，確保維修后的產(chǎn)品性能恢復(fù)正常。維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換零部件清單等。3.更換服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，如果產(chǎn)品的某個(gè)零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法通過(guò)維修解決，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方更換該零部件。更換的零部件應(yīng)與原產(chǎn)品零部件具有相同的規(guī)格、型號(hào)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在收到甲方更換零部件通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)將新的零部件送達(dá)甲方指定地點(diǎn)，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)完成更換安裝工作。4.技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)、操作指南、維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)資料，確保甲方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于甲方提出的關(guān)于產(chǎn)品升級(jí)、改進(jìn)等方面的需求，乙方應(yīng)積極配合，在條件允許的情況下，為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括維修、更換零部件、技術(shù)支持等。對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合合同約定，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或采取其他補(bǔ)救措施。2.義務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，妥善保管產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用產(chǎn)品。因甲方使用不當(dāng)或保管不善導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，乙方不承擔(dān)免費(fèi)維修、更換等售后服務(wù)責(zé)任，但乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為甲方提供有償維修服務(wù)。及時(shí)向乙方反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和故障情況，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和故障描述，以便乙方能夠迅速做出判斷并安排維修。按照乙方的要求，配合乙方進(jìn)行維修、更換零部件等售后服務(wù)工作，如提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備、工具等協(xié)助條件。在乙方完成售后服務(wù)后，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽署相關(guān)驗(yàn)收文件。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。根據(jù)甲方反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和故障情況，合理判斷是否屬于質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)售后服務(wù)的范圍，并有權(quán)決定采取何種維修、更換等售后服務(wù)措施。2.義務(wù)按照本合同約定的質(zhì)保期、維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、更換服務(wù)期限、技術(shù)支持等要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保售后服務(wù)工作的合法性、規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性。對(duì)甲方提供的產(chǎn)品信息和故障情況予以保密，不得泄露給任何第三方。在售后服務(wù)過(guò)程中，使用的零部件和材料應(yīng)符合質(zhì)量要求，并向甲方提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件。定期對(duì)本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和售后服務(wù)效果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用1.質(zhì)保期內(nèi)：本合同約定的售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，甲方無(wú)需向乙方支付額外的質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)費(fèi)用。2.質(zhì)保期外：若甲方在質(zhì)保期外需要乙方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）支付方式1.質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用支付：甲方應(yīng)在乙方完成售后服務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時(shí)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有），每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若因甲方使用不當(dāng)或保管不善導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且乙方按照本合同約定提供有償維修服務(wù)后，甲方拒絕支付維修費(fèi)用的，乙方有權(quán)采取法律手段追討維修費(fèi)用，并要求甲方按照未支付維修費(fèi)用金額的[x%]支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間和要求為甲方提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照本合同總金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)乙方應(yīng)按照本合同總金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定，導(dǎo)致甲方的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方為解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而支出的合理費(fèi)用等。3.若乙方在售后服務(wù)過(guò)程中使用的零部件和材料不符合質(zhì)量要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換符合質(zhì)量要求的零部件和材料，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。五、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過(guò)程中，若一方提出解除合同，需提前[x]日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本合同的履行；若因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。（四）通知與送達(dá)1.雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)出的通知、函件等文件，應(yīng)按照本合同約定的地址以郵政特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信、電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方。2.若一方地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方；否則，因地址變更未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致文件無(wú)法送達(dá)的，由地址變更方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（五）合同生效與份數(shù)1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙