汽車銷售商售后服務(wù)保障協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號(hào)________第二條協(xié)議雙方1.甲方：_______（汽車銷售商名稱）2.乙方：_______（客戶名稱）第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方在購(gòu)買汽車后所享受的售后服務(wù)保障內(nèi)容、責(zé)任及權(quán)利。第四條協(xié)議有效期1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。2.協(xié)議到期后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第五條售后服務(wù)范圍1.甲方對(duì)乙方購(gòu)買的汽車在質(zhì)保期內(nèi)提供以下售后服務(wù)：a.免費(fèi)保修服務(wù)；b.常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)；c.維修服務(wù)；d.汽車美容服務(wù)；e.其他附加服務(wù)。2.質(zhì)保期自購(gòu)車之日起計(jì)算，具體期限如下：a.甲方所售汽車，質(zhì)保期為_______年；b.乙方所購(gòu)汽車為進(jìn)口車，質(zhì)保期為_______年。第六條免費(fèi)保修服務(wù)1.甲方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)乙方所購(gòu)汽車免費(fèi)提供以下保修服務(wù)：a.汽車部件更換；b.汽車維修；c.汽車故障排查；d.汽車功能檢測(cè)。2.以下情況不屬于免費(fèi)保修服務(wù)范圍：a.乙方人為損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致汽車部件損壞；b.自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致的汽車損壞；c.車輛超過質(zhì)保期限。第七條常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)1.甲方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)乙方所購(gòu)汽車提供以下常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)：a.汽車定期保養(yǎng)；b.汽車潤(rùn)滑系統(tǒng)保養(yǎng)；c.汽車?yán)鋮s系統(tǒng)保養(yǎng)；d.汽車制動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)；e.汽車輪胎保養(yǎng)。2.保養(yǎng)周期及費(fèi)用如下：a.保養(yǎng)周期為_______公里或_______個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)；b.保養(yǎng)費(fèi)用為_______元。第八條維修服務(wù)1.甲方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)乙方所購(gòu)汽車發(fā)生的交通提供以下維修服務(wù)：a.現(xiàn)場(chǎng)救援；b.車輛拖車；c.車輛維修；d.車輛更換零部件。2.維修費(fèi)用由以下方式承擔(dān)：a.甲方負(fù)責(zé)賠償乙方車輛維修費(fèi)用；b.乙方自行承擔(dān)部分維修費(fèi)用，具體比例由雙方協(xié)商確定。第五章汽車美容服務(wù)1.甲方在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)乙方所購(gòu)汽車提供以下美容服務(wù)：a.洗車服務(wù)；b.汽車內(nèi)飾清潔；c.汽車外飾清潔；d.汽車漆面美容。2.美容服務(wù)費(fèi)用如下：a.洗車費(fèi)用為_______元；b.內(nèi)飾清潔費(fèi)用為_______元；c.外飾清潔費(fèi)用為_______元；d.漆面美容費(fèi)用為_______元。3.美容服務(wù)周期為_______個(gè)月，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)服務(wù)。第六章售后服務(wù)流程第條咨詢與接待1.乙方在使用汽車過程中如需售后服務(wù)，應(yīng)首先通過以下途徑進(jìn)行咨詢：a.撥打甲方指定的客服；b.甲方授權(quán)的維修店接待；c.甲方官方公眾號(hào)或APP咨詢。2.甲方客服或維修店工作人員應(yīng)在接到乙方咨詢后，及時(shí)給予回應(yīng)，并按照以下流程進(jìn)行處理：a.核實(shí)車輛信息及維修需求；b.指導(dǎo)乙方進(jìn)行初步判斷和處理；c.安排乙方前往維修店進(jìn)行詳細(xì)檢查。第條維修預(yù)約1.乙方需提前向甲方預(yù)約維修時(shí)間，預(yù)約方式包括：a.撥打客服；b.甲方官方公眾號(hào)或APP；c.維修店現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。2.甲方應(yīng)在接到預(yù)約后，盡快安排維修師傅對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并提供維修方案及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。第條維修實(shí)施1.維修師傅根據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)維修店，對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維修。2.以下情況不在甲方保修范圍內(nèi)：a.由于乙方疏忽、違規(guī)操作造成的損害；b.由于不可抗力因素造成的車輛損害；c.超出質(zhì)保期限的維修需求。第條售后服務(wù)反饋1.維修完成后，甲方工作人員應(yīng)向乙方告知維修結(jié)果，并詢問乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。2.乙方對(duì)售后服務(wù)不滿意時(shí)，可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)調(diào)查處理，并給予答復(fù)。第條保養(yǎng)服務(wù)1.甲方應(yīng)按照保養(yǎng)周期為乙方提供保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：a.更換機(jī)油、機(jī)濾；b.檢查剎車系統(tǒng)；c.檢查輪胎；d.檢查冷卻系統(tǒng)。2.保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方公告為準(zhǔn)。第七章車輛配件供應(yīng)第條配件種類1.甲方應(yīng)向乙方提供原廠或授權(quán)品牌配件，保證配件的質(zhì)量和適用性。2.配件種類包括但不限于：a.發(fā)動(dòng)機(jī)零部件；b.變速器零部件；c.底盤零部件；d.車身零部件。第條配件價(jià)格1.配件價(jià)格按市場(chǎng)行情和甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.甲方應(yīng)向乙方提供清晰的配件價(jià)格列表，并保證價(jià)格透明。第條配件配送1.甲方應(yīng)在接到乙方配件需求后，及時(shí)安排配送，保證乙方能夠及時(shí)更換損壞的配件。2.配件配送費(fèi)用根據(jù)實(shí)際距離和甲方規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。第八章附加服務(wù)第條道路救援1.甲方為乙方提供道路救援服務(wù)，救援內(nèi)容包括但不限于：a.拖車服務(wù)；b.緊急加油；c.緊急充電。2.道路救援服務(wù)適用于全國(guó)范圍內(nèi)，具體救援范圍以甲方規(guī)定為準(zhǔn)。第條汽車租賃1.甲方可根據(jù)乙方需求提供汽車租賃服務(wù)，租賃車型包括但不限于：a.同級(jí)車型；b.高端車型；c.特種車型。2.租賃費(fèi)用及租賃期限由雙方協(xié)商確定。第條延保服務(wù)1.甲方提供延保服務(wù)，乙方可選擇延長(zhǎng)質(zhì)保期。2.延保服務(wù)費(fèi)用根據(jù)車型及延保年限計(jì)算。第九章客戶滿意度調(diào)查第條調(diào)查目的1.甲方通過客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)售后服務(wù)的滿意度，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.調(diào)查結(jié)果將作為評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第條調(diào)查方式1.甲方通過電話、郵件、短信等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.乙方有義務(wù)配合甲方的滿意度調(diào)查。第條調(diào)查結(jié)果運(yùn)用1.甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)存在問題進(jìn)行改進(jìn)。2.甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果的處理措施應(yīng)向乙方進(jìn)行反饋。第條客戶隱私保護(hù)1.甲方在開展客戶滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息安全。2.未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個(gè)人信息用于調(diào)查以外的用途。第條客戶投訴處理1.乙方如對(duì)售后服務(wù)有任何不滿，可通過以下途徑進(jìn)行投訴：a.甲方客服；b.甲方授權(quán)的維修店；c.甲方官方公眾號(hào)或APP。2.甲方應(yīng)在接到投訴后，盡快調(diào)查處理，并在合理期限內(nèi)給予乙方答復(fù)。第條客戶獎(jiǎng)勵(lì)制度1.甲方設(shè)立客戶獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提供寶貴意見和幫助改進(jìn)服務(wù)的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于：a.優(yōu)惠券；b.折扣；c.紀(jì)念品。第條客戶信息反饋1.甲方設(shè)立專門的客戶信息反饋渠道，接受乙方對(duì)售后服務(wù)的意見和建議。2.甲方對(duì)客戶信息反饋的處理結(jié)果將定期向乙方公布。第十一章協(xié)議解除第條協(xié)議解除條件1.本協(xié)議在以下情形下可解除：a.雙方協(xié)商一致；b.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；c.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；d.其他法定或約定可解除協(xié)議的情形。第條解除通知1.雙方任何一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前_______天以書面形式通知對(duì)方。2.解除通知送達(dá)對(duì)方后，協(xié)議自通知送達(dá)之日起解除。第條解除后的處理1.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止一切與協(xié)議有關(guān)的活動(dòng)。2.甲方應(yīng)按照約定退還乙方已收取的款項(xiàng)。第條解除后的責(zé)任1.雙方因協(xié)議解除而產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章終止與延續(xù)第條終止1.本協(xié)議在有效期內(nèi)，如遇以下情況，可視為終止：a.協(xié)議期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；d.其他法定或約定可終止協(xié)議的情形。第條延續(xù)1.如雙方無異議，本協(xié)議到期后可自動(dòng)延續(xù)，延續(xù)期限與原協(xié)議一致。2.延續(xù)期間的協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用等仍按原協(xié)議執(zhí)行。第十三章附則第條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第條本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第條本協(xié)議一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)