航空公司面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)（）。A.解開安全帶B.系好安全帶C.可隨意答案：B2.以下哪種行為在飛機(jī)上是不被允許的（）。A.閱讀書籍B.使用移動(dòng)電源給手機(jī)充電C.睡覺答案：B3.航空公司的主要盈利來源是（）。A.機(jī)票銷售B.飛機(jī)維修C.機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)答案：A4.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備不包括（）。A.滑梯B.烤箱C.氧氣面罩答案：B5.對(duì)于旅客行李超重部分，航空公司通常會(huì)（）。A.免費(fèi)運(yùn)輸B.收取超重費(fèi)用C.拒絕運(yùn)輸答案：B6.航空燃油的主要成分是（）。A.汽油B.煤油C.柴油答案：B7.飛機(jī)的黑匣子通常是（）顏色。A.黑色B.橙色C.白色答案：B8.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)（）。A.無需通知旅客B.及時(shí)通知旅客C.只通知頭等艙旅客答案：B9.以下哪個(gè)是國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱（）。A.IATAB.CAACC.FAA答案：A10.飛機(jī)上的乘務(wù)員主要職責(zé)不包括（）。A.駕駛飛機(jī)B.保障旅客安全C.提供客艙服務(wù)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空公司服務(wù)包括（）。A.售票服務(wù)B.候機(jī)服務(wù)C.空中服務(wù)D.行李托運(yùn)服務(wù)答案：ABCD2.飛機(jī)上的安全設(shè)施有（）。A.安全帶B.救生衣C.滅火設(shè)備D.應(yīng)急照明答案：ABCD3.以下哪些是影響航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素（）。A.天氣B.空中交通管制C.飛機(jī)故障D.旅客登機(jī)速度答案：ABCD4.航空乘務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.外貌出眾D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABD5.飛機(jī)客艙布局主要有（）。A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.豪華艙答案：ABC6.航空公司在選擇航線時(shí)會(huì)考慮（）。A.客源B.機(jī)場(chǎng)條件C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政府政策答案：ABCD7.以下哪些物品禁止攜帶上飛機(jī)（）。A.打火機(jī)B.大容量鋰電池C.刀具D.酒精飲料答案：ABCD8.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有（）。A.速度快B.舒適C.安全D.運(yùn)量小答案：ABC9.飛機(jī)的飛行高度主要受（）因素影響。A.氣象條件B.飛機(jī)性能C.航線規(guī)定D.旅客要求答案：ABC10.航空公司的品牌形象包括（）。A.公司標(biāo)識(shí)B.服務(wù)質(zhì)量C.飛機(jī)涂裝D.員工形象答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)上可以使用手機(jī)進(jìn)行飛行模式下的操作。（×）2.航空公司對(duì)所有旅客的行李都有相同的免費(fèi)托運(yùn)額度。（×）3.乘務(wù)員在飛行過程中可以自行決定飛機(jī)的航線。（×）4.航空燃油是完全無污染的。（×）5.只要旅客購買了機(jī)票，航空公司就必須按照旅客指定的時(shí)間起飛。（×）6.飛機(jī)的黑匣子能夠記錄飛機(jī)上所有的通話內(nèi)容。（×）7.航空公司只需要對(duì)頭等艙旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（×）8.飛機(jī)上的氧氣面罩是無限供氧的。（×）9.所有航空公司的乘務(wù)員制服都是相同的。（×）10.航班取消后，航空公司不需要對(duì)旅客進(jìn)行任何賠償。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述航空乘務(wù)員在起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如安全帶、氧氣面罩等；協(xié)助旅客放置行李；進(jìn)行安全演示；確認(rèn)旅客人數(shù)并與地面人員交接等。2.說出三種以上影響航空公司機(jī)票價(jià)格的因素。答案：季節(jié)因素（旺季價(jià)格高）、航線距離、燃油價(jià)格、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手票價(jià)。3.飛機(jī)上如果遇到旅客突發(fā)疾病應(yīng)該如何處理？答案：乘務(wù)員應(yīng)立即廣播尋找醫(yī)生，提供急救箱，按照機(jī)上急救指南進(jìn)行初步處理，如病情嚴(yán)重，聯(lián)系地面安排緊急醫(yī)療救援。4.簡(jiǎn)述航空公司提升服務(wù)質(zhì)量的途徑。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化航班安排、改善客艙設(shè)施、及時(shí)處理旅客投訴、提高餐飲質(zhì)量等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在航班延誤時(shí)提高旅客滿意度？答案：及時(shí)告知延誤原因和預(yù)計(jì)時(shí)間，提供餐飲和休息場(chǎng)所，安排專人解答旅客疑問，對(duì)特殊需求旅客給予照顧等。2.討論航空安全與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系。答案：航空安全是基礎(chǔ)，沒有安全就談不上服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的提升也有助于保障航空安全，例如旅客配合安全檢查等。3.如果你是航空公司員工，如何處理旅客與乘務(wù)員的沖