酒吧客服合同協議?甲方（酒吧方）：名稱：[酒吧具體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[酒吧地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（客服方）：姓名：[姓名]性別：[性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[居住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方經營酒吧業(yè)務，需要專業(yè)的客服人員提供相關服務，乙方具備從事酒吧客服工作的能力和經驗，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供酒吧客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.顧客接待乙方負責在酒吧營業(yè)期間，熱情、禮貌地接待進入酒吧的顧客，引導顧客就座，解答顧客關于酒吧環(huán)境、酒水種類、消費項目等方面的基本咨詢。2.點單服務協助顧客完成酒水及其他消費項目的點單工作，準確記錄顧客需求，并及時傳達給酒吧相關服務人員。確保點單信息清晰、準確，避免出現差錯。3.現場服務在酒吧內巡回走動，關注顧客需求，及時為顧客提供所需服務，如添加酒水、清理桌面、處理顧客臨時問題等。保證顧客在酒吧內能夠享受到舒適、便捷的消費體驗。4.顧客關系維護積極與顧客互動，建立良好的顧客關系。及時收集顧客反饋意見，對于顧客提出的建議和投訴，認真記錄并及時反饋給甲方管理層，協助甲方改進服務質量，提高顧客滿意度。（二）服務要求1.乙方應具備良好的溝通能力和服務意識，使用文明、禮貌、熱情的語言與顧客交流，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.嚴格遵守甲方酒吧的各項規(guī)章制度，包括但不限于營業(yè)時間、著裝要求、工作流程等。乙方在工作期間應穿著甲方統(tǒng)一提供的工作服，保持整潔、得體。3.熟練掌握酒吧內各類酒水及消費項目的信息，能夠準確、詳細地向顧客介紹，為顧客提供專業(yè)的消費建議。4.工作認真負責，確保服務質量，對于顧客的需求要及時響應，不得拖延或推諉。如遇無法立即解決的問題，應及時向相關負責人匯報，并跟進處理結果，及時反饋給顧客。二、服務期限本協議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止協議，雙方應提前[通知期限]書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定及甲方酒吧的相關規(guī)定提供服務。對乙方的服務質量進行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現乙方服務不符合要求，有權提出整改意見，要求乙方限期改進。根據經營需要，有權調整乙方的工作內容和工作安排，但應提前通知乙方。2.義務為乙方提供開展服務所需的工作環(huán)境和必要的工作條件，包括但不限于提供工作服、工作設備等。按照本協議約定向乙方支付服務費用。對乙方進行必要的培訓和指導，幫助乙方熟悉酒吧業(yè)務和服務流程，提高服務水平。保障乙方在工作期間的人身安全，采取必要的安全措施，如配備安全設備、制定安全制度等。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲得服務費用。在工作過程中，如遇顧客不合理要求或危險情況，有權拒絕并及時向甲方報告。對甲方提出的合理工作要求和改進意見，有權提出自己的看法和建議。2.義務按照本協議約定及甲方酒吧的要求，認真履行客服職責，提供優(yōu)質、高效的服務。遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。如有違反，愿意接受甲方的相應處罰。保守甲方酒吧的商業(yè)秘密和顧客信息，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得利用在甲方工作期間獲取的信息從事與甲方有競爭關系的業(yè)務。定期參加甲方組織的培訓和考核，不斷提高自身業(yè)務水平和服務能力。在服務過程中，如因自身原因給甲方或顧客造成損失的，應承擔相應的賠償責任。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：1.基本工資：每月[x]元。此基本工資為乙方在正常工作時間內提供服務的基本報酬，不因酒吧營業(yè)情況的波動而調整。2.績效獎金：根據乙方的服務質量、顧客滿意度等考核指標發(fā)放。每月績效獎金的具體金額根據考核結果確定，最高不超過月基本工資的[x]%。考核指標及評分標準如下：顧客滿意度：通過顧客問卷調查或現場評價等方式進行評估，顧客滿意度達到[x]%及以上的，給予相應績效獎金；每降低[x]個百分點，績效獎金相應減少[x]%。服務差錯率：統(tǒng)計乙方在點單、服務等環(huán)節(jié)出現的差錯次數，差錯率控制在[x]%以內的，不影響績效獎金；差錯率每超過[x]個百分點，績效獎金減少[x]%。顧客投訴處理情況：乙方接到顧客投訴后，能夠及時、妥善處理，未給甲方造成不良影響的，給予績效獎金加分；如因乙方處理不當導致顧客投訴升級或給甲方造成較大損失的，扣除相應績效獎金。（二）支付方式1.甲方于每月[支付日期]以貨幣形式向乙方支付上月服務費用。如遇節(jié)假日或特殊情況，支付日期提前或順延，但應提前通知乙方。2.乙方應在收到服務費用后及時向甲方開具合法有效的發(fā)票。如乙方未按時提供發(fā)票，甲方有權暫扣相應服務費用，直至乙方提供發(fā)票為止。五、保密條款雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、顧客信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限自本協議生效之日起至本協議終止后[保密期限]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時、足額向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方未按照本協議約定為乙方提供必要的工作條件或保障乙方人身安全，導致乙方無法正常履行職責或遭受人身傷害的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定及甲方要求提供服務，或服務質量不符合要求，經甲方提出整改意見后仍未改進的，甲方有權扣除乙方相應的績效獎金，并要求乙方限期改正。如乙方在限期內仍未達到要求，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的部分服務費用。2.若乙方違反甲方的規(guī)章制度或本協議中的保密條款，甲方有權視情節(jié)輕重給予乙方警告、罰款、解除協議等處罰，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。3.若乙方擅自解除本協議或未提前通知甲方擅自離職，應向甲方支付相當于當月服務費用[x]%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。如乙方的違約行為給甲方的商業(yè)信譽造成損害的，甲方有權追究乙方的法律責任。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效