攜程旅游網(wǎng)

引言旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)是當(dāng)前旅游業(yè)的新趨勢，但是學(xué)術(shù)界對于旅游電子商務(wù)的定義各有側(cè)重，以下摘錄一個關(guān)于旅游電子商務(wù)的定義：在國際上沿用較多的是世界旅游組織對旅游電子商務(wù)的定義：在其出版物《E-BusinessforTourism》中：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性〔connectivity〕，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供給商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識共享?！?攜程旅行網(wǎng)概況〔1〕攜程旅行網(wǎng)的根本情況攜程旅行網(wǎng)由攜程計算機技術(shù)(上海)于1999年5月創(chuàng)立，并于當(dāng)年10月正式開通。2000年7月，為了更好地效勞于會員，并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)?！?〕攜程旅行網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)1〕酒店預(yù)訂2〕機票預(yù)定3〕休閑度假4〕旅游資訊5〕社區(qū)6〕《攜程走中國》7〕特約商戶2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式〔1〕戰(zhàn)略目標(biāo)攜程旅行網(wǎng)在運行過程中時刻本著“利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行效勞，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅行效勞機構(gòu)”的原那么，不斷挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長提供保證；通過推陳出新的產(chǎn)品、效勞和技術(shù)手段使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能更好地滿足日益多樣化的客戶需求。〔2〕目標(biāo)客戶攜程網(wǎng)的三大核心業(yè)務(wù)主要是酒店預(yù)定、機票預(yù)定及旅游工程，涉及客戶范圍較廣，可包括企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者等?！?〕收入和利潤來源酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂等業(yè)務(wù)競爭的只是信息的傳遞，這對新生互聯(lián)網(wǎng)公司來說相對較為容易，而且，這個行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚。攜程的收費方式很簡單，實際上是扮演了中介效勞公司的角色，它將客戶與酒店互相引薦，并促成兩者之間的生意，然后收取傭金。網(wǎng)上酒店預(yù)訂的代理費大約在10%左右，訂票為3%?！?〕營銷策略攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅保證為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)的效勞，而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下24小時效勞。其免費會員注冊的打折優(yōu)惠及升級制度、生動活潑的虛擬社區(qū)在線論壇、攜誠VIP專區(qū)為其營銷成功提供了保障。實時控房系統(tǒng)與房態(tài)管理系統(tǒng)房態(tài)管理系統(tǒng)：信息同步實時控房系統(tǒng)：控制房間立刻確認(rèn)合作酒店實際上成為了攜程貨架上自己出售的產(chǎn)品，攜程更像是全國所有酒店的集團(tuán)中心，而不是單純扮演一個中介的角色。機票配送與電子機票送票系統(tǒng)，票到付款電子機票，無票旅行呼叫中心——功能P117

自動呼叫分配〔ACD〕：呼叫流程控制、技能分配、外部數(shù)據(jù)接口、預(yù)測等待時間；自動語音效勞坐席系統(tǒng)監(jiān)控管理呼叫記錄、報表統(tǒng)計分析呼出系統(tǒng)錄音及查詢