XX公司安全保衛(wèi)管理手冊(cè)

WI/B-目錄

版號(hào)/狀態(tài)：

目錄A/0

第1頁(yè)共4頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖

W1/B-002社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)

WI/B-003社區(qū)環(huán)境管理部管理架構(gòu)圖

WI/B-004社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理職責(zé)

WI/B-005社區(qū)環(huán)境管理部助理經(jīng)理職責(zé)

WI/B-006社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)（一）

WI/B-007社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)（二）

WI/B-008社區(qū)環(huán)境管理部季度檢查工作操作流程

WI/B-009管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

WI/B-010護(hù)衛(wèi)主管例行工作流程圖

WI/B-011護(hù)衛(wèi)崗位變化操作流程

WI/B-012護(hù)衛(wèi)主管助理（大班長(zhǎng)）職責(zé)

WI/B-013護(hù)衛(wèi)班正、副班長(zhǎng)職責(zé)

WI/B-014班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)日檢工作流程圖

WI/B-015護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-016護(hù)衛(wèi)員權(quán)限

WI/B-017護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-018過(guò)程識(shí)別（安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程）

WI/B-019大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-020大堂崗工作規(guī)程

WI/B-021道口崗崗位職責(zé)

WI/B-022道口崗工作規(guī)程

WT/R-023業(yè)主、住戶遷入（出）或搬出物品操作流程圖

WI/B-024車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)

WI/B-025車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

WI/B-026車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作流程圖

WI/B-027營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)收費(fèi)、繳費(fèi)管理規(guī)程

WI/B-028營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)收費(fèi)管理流程圖

WI/B-029巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-030巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-031巡邏護(hù)衛(wèi)員操作流程圖

WI/B-032護(hù)衛(wèi)員外出管理規(guī)定

WI/B-目錄

版號(hào)/狀態(tài)：

目錄第2頁(yè)共4頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-033護(hù)衛(wèi)員宿舍管理制度

WI/B-034護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-035護(hù)衛(wèi)員的儀態(tài)儀表

WI/B-036護(hù)衛(wèi)員職責(zé)道德規(guī)范

WI/B-037護(hù)衛(wèi)員交接班制度

WI/B-038護(hù)衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌用語(yǔ)規(guī)范

WI/B-039對(duì)講機(jī)使用管理制度

WI/B-040對(duì)講機(jī)電池使用管理規(guī)定

WI/B-041監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

WI/B-042營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定

WI/B-043摩托車、自行車存放管理規(guī)定

WI/B-044應(yīng)急計(jì)劃

WI/B-045緊急集合方案

WI/B-046停車場(chǎng)發(fā)生異常狀況的處置

WI/B-047護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法

WI/B-048裝修作業(yè)人員管理方法

WI/B-049家庭保姆/臨時(shí)（鐘點(diǎn)）工管理方法

WI/B-050執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的狀況處置

WI/B-051物品出入管理制度

WI/B-052發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置

WI/B-053違規(guī)停放車輛的處置

發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)

WI/B-054

目標(biāo)的處置

WI/B-055執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

WI/B-056業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置

業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流

WI/B-057

程圖

WI/B-058護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WI/B-059護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練規(guī)定

WI/B-060護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定

WI/B-061護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

WI/B-062安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)

WI/B-063安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

WI/B-目錄

版號(hào)/狀態(tài)：

目錄A/0

第3頁(yè)共4頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-064安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖

WI/B-065外來(lái)人員出入管理流程圖

WI/B-066郵件、報(bào)刊收發(fā)管理流程圖

WI/B-067業(yè)主、住戶臨時(shí)存放物品管理流程圖

WI/B-068電梯困人處理流程圖

WI/B-069車輛沖卡處置流程圖

WI/B-070發(fā)現(xiàn)可疑人員開(kāi)車出場(chǎng)的處置流程圖

WI/B-071無(wú)卡車輛外出車場(chǎng)管理程序

WI/B-072停放車輛發(fā)現(xiàn)異常狀況的處置程序

WI/B-073記錄表格清單

安保記錄表格

MR-001B安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表

MR-002B值班記錄表

MR-003B來(lái)訪登記表

MK-004B重要郵件收發(fā)登記表

MR-005B機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表

MR-006B停車場(chǎng)巡查記錄表

MR-007B停車場(chǎng)車輛檢查處理記錄表

MR-008B物品放行通知單

MR-009B停車場(chǎng)月卡收費(fèi)登記表

MR-010B大廈摩托車車庫(kù)車輛出入登記表

MR-01IB巡樓記錄表

MR-012B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表

MR-013B監(jiān)控錄像機(jī)使用保管記錄表

MR-014B夜間查崗記錄表

MR-015B護(hù)衛(wèi)員請(qǐng)假條

MR-016B社區(qū)環(huán)境管理部季度檢查表

MR-017B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

MR-018B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)I（體能）季度考核評(píng)分表

MR-019B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)I（基本功）季度考核評(píng)分表

MR-020B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）標(biāo)準(zhǔn)

MR-021B護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核評(píng)分表

MR-022B對(duì)講機(jī)使用狀況記錄表

WI/B-目錄

版號(hào)/狀態(tài)：

目錄A/0

第4頁(yè)共4頁(yè)

編號(hào)標(biāo)題

MR-023B營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表

MR-024B日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表

MR-025B業(yè)主、住戶臨時(shí)存放物品登記表

MR-026B空置房屋巡查記錄表（一）

MR-027B空置房屋巡查記錄表（二）

MR-028B緊急集合檢驗(yàn)記錄表

MR-029B紅外對(duì)射系統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表

MR-030B護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放表

MR-031B管理處護(hù)衛(wèi)人數(shù)變動(dòng)狀況月報(bào)表

MR-032B護(hù)衛(wèi)人力支援申請(qǐng)表

MR-033B宿舍衛(wèi)生（每周）檢查狀況記錄表

WI/B-001

版號(hào)/狀態(tài)：

安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

WI/B-002

社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)版號(hào)/狀器

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、指導(dǎo)并協(xié)助管理處小區(qū)做好“四防〃（防盜、防火、防破壞、防

自然災(zāi)難）教育，并抓好檢查督促。

二、負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量體系文件的編制與修訂，并對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行督導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)對(duì)管理處的安全護(hù)衛(wèi)和清潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)視、檢查和指導(dǎo)。

四、制定下達(dá)護(hù)衛(wèi)員季度訓(xùn)練考核計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

五、查處因管理層員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故。

六、核定管理處護(hù)衛(wèi)崗位編制，做好安全護(hù)衛(wèi)和清潔綠化檔案資料管

理工作。

七、指導(dǎo)管理處抓好護(hù)衛(wèi)、綠化隊(duì)伍的教育、管理和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工

作。

八、協(xié)同商務(wù)部、參謀管理部做好擬接工程的考察和管理方案的編制

及參謀工程的檢查工作。

九、依照規(guī)定程序做好清潔、消殺、垃圾清運(yùn)分包方的招投標(biāo)初選工

作，并對(duì)其運(yùn)作狀況進(jìn)行監(jiān)視、檢查、考評(píng)。

十、負(fù)責(zé)大宗物品的招標(biāo)、購(gòu)買與配送。

十一、負(fù)責(zé)新接物業(yè)管理小區(qū)綠化工程的交接驗(yàn)收。

十二、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練基地的管理與建設(shè)，為滿足管理處補(bǔ)充護(hù)衛(wèi)員

的人力需求提供條件。

十二、及時(shí)把握管埋處護(hù)衛(wèi)員人數(shù)變動(dòng)狀況，著力抓好護(hù)衛(wèi)主管和護(hù)

衛(wèi)班長(zhǎng)骨干隊(duì)伍建設(shè)。

十四、負(fù)責(zé)接（聽(tīng)）待并跟蹤處理業(yè)主、住戶對(duì)安保、清潔綠化工作

的（電話）投訴。

WI/B-003

版號(hào)/狀態(tài)：

社區(qū)環(huán)境管理部管理架構(gòu)圖A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

WI/B-004

版號(hào)/狀態(tài)：

社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、主持本部門例會(huì)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和政府、行業(yè)主管部門的指

ZjXo

二、制定社區(qū)環(huán)境管理部的年度、月工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)

施。

三、對(duì)本公司管理的物業(yè)工程的安保工作和清潔綠化工作進(jìn)行檢查指

導(dǎo)。

四、組織對(duì)在公司管理范圍發(fā)生的重大安保責(zé)任事故的調(diào)查處理。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)視、檢查、指導(dǎo)管理處的安保工作和清潔綠化工作，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)組織調(diào)查處理，重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取有效

預(yù)防措施，規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

六、組織制定護(hù)衛(wèi)員、綠化人員的（培訓(xùn)）訓(xùn)練和考核計(jì)劃，并采取

措施，保證明施。

七、組織抓好護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和護(hù)衛(wèi)工作骨干隊(duì)

伍建設(shè)。

八、組織制定與協(xié)助實(shí)施新接物業(yè)安保、清潔綠化工作方案。

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與機(jī)關(guān)各部門、管理處的工作關(guān)系。

十、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

WI/B-005

版號(hào)/狀態(tài)：

社區(qū)環(huán)境管理部助理經(jīng)理職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、依照部門分工做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全

教育。

二、檢查管理處日常安全護(hù)衛(wèi)和清潔綠化工作狀況。

三、依照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和訓(xùn)

練工作。

四、協(xié)助經(jīng)理抓好護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練基地的日常管理工作。

五、制定并協(xié)助實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案，參與對(duì)參謀工程

的安保與清潔綠化工作的檢查。

六、做好日常安保工作的監(jiān)視、檢查、指導(dǎo)、考核等。

七、參與重大案件、責(zé)任事故的調(diào)查處理。

八、負(fù)責(zé)起草部門的工作文稿。

九、開(kāi)展工作調(diào)研，提出加強(qiáng)工作的具體建議。

十、收集、把握管理處護(hù)衛(wèi)工作狀況，協(xié)助經(jīng)理抓好護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)骨干隊(duì)

伍建設(shè)。

十一、完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

WI/B-006

版號(hào)/狀態(tài)：

社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)（一）A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難事故等安全教育工作。

二、負(fù)責(zé)做好護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、做好日常安全護(hù)衛(wèi)和清潔綠化工作的檢查、監(jiān)視、指導(dǎo)等工作。

四、負(fù)責(zé)抓好小教員培訓(xùn)和護(hù)衛(wèi)員季度訓(xùn)練考核工作。

五、參與對(duì)管理處發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故的調(diào)查處理。

六、制定擬接物業(yè)工程管理方案，參與對(duì)參謀工程的安保與清潔綠化工

作的檢查。

七、開(kāi)展護(hù)衛(wèi)工作調(diào)研，及時(shí)、確切地向經(jīng)理匯報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，

并有針對(duì)性地提出合理化工作建議。

八、與管理處保持聯(lián)系，收集、把握管理處安保、清潔綠化工作動(dòng)態(tài)。

九、草擬一般性工作文稿。

十、負(fù)責(zé)收集、整理、跟蹤管理處安保與清潔綠化工作整改狀況。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

WI/B-007

社區(qū)環(huán)境管理部助理員職責(zé)（二）版號(hào)/狀態(tài)：

A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、協(xié)助做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難等事故的安全教育工

作。

二、協(xié)助做好護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、負(fù)責(zé)做好清潔和消殺分包方的資質(zhì)驗(yàn)證工作，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)

行考評(píng)，收集、整理有關(guān)檔案資料。

四、做好部門會(huì)議記錄和文件的收發(fā)、傳閱、歸檔、保管等工作。

五、及時(shí)、完整地收集、整理并合理保管護(hù)衛(wèi)員、綠化工個(gè)人檔案資

料。

六、確切、按時(shí)填報(bào)《護(hù)衛(wèi)人數(shù)變動(dòng)狀況月報(bào)表》。

七、負(fù)責(zé)接待（聽(tīng)）業(yè)主、住戶的投訴（電話），并進(jìn)行跟蹤處理。

八、加入工作調(diào)研，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋分析的問(wèn)題，并提出合理化工作

建議。

九、收集、整理、報(bào)告管理處安保、清潔綠化工作動(dòng)態(tài)與信息。

十、草擬一般性工作文稿。

十一、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

WI/B-008

社區(qū)環(huán)境管理部季度檢查工作操作流程版號(hào)/狀幻。

第1頁(yè)共1頁(yè)

目的：對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)工作和清潔綠化工作質(zhì)量進(jìn)行有效操縱。

WI/B-009

版號(hào)/狀態(tài)：

管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、負(fù)責(zé)本管理處的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。

二、負(fù)責(zé)擬制本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作各項(xiàng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。

四、負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍的思想教育和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)衛(wèi)員外

出請(qǐng)銷假制度。

五、組織開(kāi)展護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并正確處置護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題，重大問(wèn)題及

時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)告。

七、負(fù)責(zé)擬定護(hù)衛(wèi)用品的購(gòu)買計(jì)劃。

八、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故，治安、刑事案件或護(hù)衛(wèi)員玩

忽職守、違章操作遭致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴，以及由此造成的工作損失

負(fù)管理責(zé)任。

九、健全并合理保管業(yè)主、住戶的家庭檔案資料，收集、把握涉及小

區(qū)安保工作的信息。

十、堅(jiān)持對(duì)各崗位工作狀況進(jìn)行日檢，對(duì)各巡邏點(diǎn)進(jìn)行月檢。

十一、采取各種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。

十二、組織護(hù)衛(wèi)員開(kāi)展力所能及、健康向上的文化體育活動(dòng)，充分調(diào)

動(dòng)護(hù)衛(wèi)員的工作積極性，保持護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。

十三、選賢任能，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并能公允、公正地挑揀、培養(yǎng)、推薦護(hù)衛(wèi)

班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管后備人員。

WI/B-010

版號(hào)/狀態(tài)：

護(hù)衛(wèi)主管例行工作流程圖A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

目的：檢查、監(jiān)視崗位護(hù)衛(wèi)員工作狀況，督促護(hù)衛(wèi)員盡職盡責(zé)地工作;

全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取相

應(yīng)的整改措施，預(yù)防事故的發(fā)生；為量化考核提供依據(jù)。

WI/B-011

版號(hào)/狀態(tài)：

護(hù)衛(wèi)崗位變化操作流程A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

目的：在保證安全的前提下，對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員實(shí)行定編定崗，以操縱

本金，儉約人力，規(guī)范崗位設(shè)置管理程序。

根據(jù)小區(qū)的硬件設(shè)施、地理位置、環(huán)境等狀況，社區(qū)環(huán)境管理

部與管理處確定護(hù)衛(wèi)員定編人數(shù)。如條件變化，確實(shí)需要增減

崗位和人數(shù)時(shí)，由管理處向社區(qū)環(huán)境管理部提出書(shū)面申請(qǐng)。

WI/B-012

版號(hào)/狀態(tài)：

護(hù)衛(wèi)主管助理（大班長(zhǎng)）職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、貫徹、執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)衛(wèi)主管的工作指令，協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管抓

好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的日常管理工作°

二、協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管召集班長(zhǎng)、骨干等工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和

護(hù)衛(wèi)主管會(huì)議精神，提出貫徹落實(shí)建議和要求。

三、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，公允公正，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

四、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和流程，把握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點(diǎn)。

五、認(rèn)真組織護(hù)衛(wèi)軍事訓(xùn)練及考核工作，并對(duì)新入職員工進(jìn)行工作技

能和禮節(jié)禮儀等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

六、接待、處理業(yè)主對(duì)安保工作的投訴，并認(rèn)真做好記錄，定期回訪,

重大問(wèn)題須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

七、落實(shí)員工宿舍管理制度，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，定期

組織檢查、評(píng)比。

八、對(duì)值班人員的儀態(tài)儀表、禮節(jié)禮儀和各種工作記錄進(jìn)行檢查，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。

九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系，增進(jìn)員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。

十、開(kāi)展工作調(diào)研，把握員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)做好員工的思想工作，

擅長(zhǎng)聽(tīng)取并采用員工的合理化建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

十一、協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管計(jì)劃、組織積極、健康的文化體育活動(dòng)，豐富員

工業(yè)余文化生活。

十二、協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、推薦綜合素質(zhì)

高、業(yè)務(wù)技能好的護(hù)衛(wèi)骨干。

WI/B-013

版號(hào)/狀態(tài)：

護(hù)衛(wèi)班正、副班長(zhǎng)職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和主管的工作指令，帶領(lǐng)和

督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)、清潔綠化工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精神，研

究并提出貫徹看法，組織抓好落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，落實(shí)請(qǐng)銷假制度。

四、如實(shí)記載本班工作中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主

管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班的工作關(guān)系和班員之間的工作關(guān)系。

六、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

七、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，把握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)

衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

八、對(duì)因管理不力而造本金班在工作中發(fā)生的重大失誤，或本班人員

出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的狀況負(fù)責(zé)。

九、關(guān)心員工生活，與班員保持溝通與交流，把握班員的思想動(dòng)態(tài)，

做好班員的思想工作，保持本班隊(duì)伍穩(wěn)定。

十、積極組織開(kāi)展豐富、健康的文化消遣活動(dòng)，活躍員工生活，加強(qiáng)

本班的團(tuán)結(jié)和凝結(jié)力。

十一、負(fù)責(zé)抓好全班的教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，不

斷提高全班的工作業(yè)務(wù)能力。

十二、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題，并做好記錄。

十三、擅長(zhǎng)聽(tīng)取與采用班員的合理化建議，提高本班工作質(zhì)量。

十四、搞好本班宿舍管理、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

十五、注意在日常工作中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、推薦敬業(yè)精神強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、

業(yè)務(wù)技能好的骨干人員。

WI/B-014

版號(hào)/狀態(tài)：

班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)日檢工作流程圖A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

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版號(hào)/狀態(tài)：

護(hù)衛(wèi)員職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、護(hù)衛(wèi)員上崗前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，帶齊規(guī)定的裝

備，做到精神飽滿、儀態(tài)端莊。

二、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。接班時(shí)務(wù)必認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，做好“四

防〃（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)現(xiàn)擔(dān)憂全因素當(dāng)即查

明狀況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位工作職責(zé)、任務(wù)及程序。始終保持警戒性，注意發(fā)現(xiàn)

可疑的人、事、物，預(yù)防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬(wàn)無(wú)一失。

四、愛(ài)惜設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，阻止隨便動(dòng)用小區(qū)的設(shè)施、物品。熟

悉小區(qū)概況，熟悉小區(qū)消防設(shè)施及消防器材的安放位置與基本功能，把握

各種滅火器材的正確使用方法，

五、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行班長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令。

六、積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合

理化建議。

七、堅(jiān)守崗位，提高警戒，及時(shí)、正確地處理一般性突發(fā)事件或其他

狀況，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要及時(shí)報(bào)告，如條

件許可要設(shè)法抓獲并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

八、遇重大突發(fā)性事情，須及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

九、遇有業(yè)主、住戶投訴時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取并做好記錄。對(duì)自己能夠幫

助解決的應(yīng)及時(shí)給予解決，解決不了的當(dāng)即報(bào)告班優(yōu)點(diǎn)置。

十、主動(dòng)向業(yè)主、住戶宣傳法制和消防安全等知識(shí)。

WI/B-016

版號(hào)/狀態(tài)：

護(hù)衛(wèi)員權(quán)限A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、對(duì)正在實(shí)施刑事犯罪行為的嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，

但無(wú)實(shí)施體罰、拘禁、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款、釋放的權(quán)力。

二、對(duì)負(fù)罪潛逃或被公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，可以跟蹤、監(jiān)視、

檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、拘押、搜查的權(quán)力。

三、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，維護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供狀況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

四、依照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。

五、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定

進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

六、在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)

的，可采取正值防衛(wèi)措施，但務(wù)必避免防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

七、宣傳法制，做好“四防〃工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)擔(dān)

憂全因素要及時(shí)報(bào)告和整改，但不得對(duì)業(yè)主、住戶的正常工作、生活狀況

實(shí)施監(jiān)控。

八、對(duì)攜帶槍支彈藥或管制刀具的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)

告公安機(jī)關(guān)處理。

九、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和

批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰、裁決的權(quán)力。

十、如有損壞公物的狀況發(fā)生，務(wù)必責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),

但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

WI/B-017

版號(hào)/狀態(tài)：

護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、自覺(jué)遵守公司與管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，

敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，聽(tīng)從管理，聽(tīng)從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀表整齊、儀態(tài)端莊、語(yǔ)言親切、服務(wù)微笑、

文明禮貌。

五、值班時(shí)阻止喝酒、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、

聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手提電話等個(gè)人通訊工具或用對(duì)講機(jī)、

管理處的內(nèi)部電話閑聊，阻止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超

過(guò)一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友閑聊，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)

主、住戶時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)

打架斗毆。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特別狀況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單

位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。阻止離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛(ài)惜器械裝備和公共財(cái)物，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或擅自攜帶外

出。

十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出務(wù)必請(qǐng)假。

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版號(hào)/狀態(tài)：

過(guò)程識(shí)別（安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程）A/0

第1頁(yè)共2頁(yè)

1.0目的：制定本流程，旨在對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格操縱,

確保責(zé)任區(qū)業(yè)主、住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2.0范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.0內(nèi)容：

3.1社區(qū)環(huán)境管理部

3.1.1在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行

督導(dǎo)。

3.1.2制定安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)計(jì)劃狀況實(shí)施檢查、

指導(dǎo)、監(jiān)視、考核。

3.1.3采取多種形式對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期地進(jìn)行

檢查考核。

3.2管理處

3.2.1由護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司社區(qū)環(huán)境管理部下達(dá)的各項(xiàng)安全護(hù)

衛(wèi)工作計(jì)劃和安保工作規(guī)章制度。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。

3.3護(hù)衛(wèi)班

3.3.1分為護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班尋常分為四個(gè)組，即：大堂護(hù)衛(wèi)

組、巡邏護(hù)衛(wèi)組、車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組、道口護(hù)衛(wèi)組。在確保小區(qū)安全的前

提下，管理處可結(jié)合實(shí)際增（減）班、組設(shè)置。

3.3.2實(shí)行三班輪番，24小時(shí)全天候值班制：一般為早班7時(shí)到15

時(shí)；中班15時(shí)到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特別狀況可由管理處酌情

調(diào)整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、

21日為輪換日。特別狀況可由管理處自行調(diào)整。

3.4大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來(lái)人來(lái)訪登記。

3.4.2.1對(duì)來(lái)訪人員，一律執(zhí)行先詢問(wèn)并征得被訪人同意后，再憑有

效身份證件進(jìn)行登記，方能進(jìn)入小區(qū)或大廈的管理制度。

3.4.2.2認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。

3.4.2.3按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程合理處理不登記欲強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外狀況。

3.4.3開(kāi)啟電子門鎖

3.4.3.1及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主、住戶開(kāi)啟門鎖。

3.4.3.2電子門鎖由微機(jī)操縱的應(yīng)盡量讓業(yè)主、住戶自行使用磁卡開(kāi)

啟。

3.4.3.3當(dāng)業(yè)主、住戶搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情務(wù)必敞開(kāi)電子門

時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。

WI/B-018

過(guò)程識(shí)別（安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程）版號(hào)/狀雪。

第2頁(yè)共2頁(yè)

3.4.3.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等務(wù)必封堵人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取臨時(shí)

封鎖措施。

3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，務(wù)必嚴(yán)格履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)地面

道口崗的管理處，車輛進(jìn)出地庫(kù)時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程操作）。

3.5.3管理

3.5.3.1每班至少三次不定時(shí)地巡查車況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄,

迅速處理。

3.5.3.2每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.5.3.3保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓：建筑面積不足5萬(wàn)平米的小區(qū)至少三次，5-10萬(wàn)

平米的小區(qū)至少二次，10萬(wàn)平米以上的小區(qū)至少一次。

3.6.3巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)處理并報(bào)告。

3.7道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進(jìn)場(chǎng)

3.7.2.1凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場(chǎng)的車輛，除使用月卡的車輛外，務(wù)必認(rèn)真

進(jìn)行檢查、登記，并請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取填好的停車出入（登記）卡后方可放入。

3.7.2.2阻止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車

輛進(jìn)場(chǎng)。

3.7.2.3在《登記表》上按要求確切填寫(xiě)各欄目。

3.7.3車輛出場(chǎng)

3.7.3.1須對(duì)出場(chǎng)車輛的停車出入（登記）卡或行駛證、駕駛員、車

型等進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤，并按營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)后方可放行。執(zhí)行公

務(wù)的公、檢、法、軍、警等車輛不收費(fèi)。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

3.7.3.3無(wú)停車出入（登記）卡或運(yùn)載物品的車輛出場(chǎng)，須執(zhí)行《道

口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。

WI/B-019

版號(hào)/狀態(tài)：

大堂崗崗位職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種狀況，發(fā)現(xiàn)可疑或擔(dān)憂全跡象及

時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置。特別狀況下，如遇匪情、火災(zāi)報(bào)警等，要堅(jiān)守

崗位，須把好大門關(guān)。必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，并隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)

態(tài)狀況，直到問(wèn)題處理完畢。

二、把握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的

正常運(yùn)行。

三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度。登記前，務(wù)

必通過(guò)對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)，并征得業(yè)主/物業(yè)使用同意后，方可

登記進(jìn)入。對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)

阻止其進(jìn)入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員狀況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，保護(hù)

業(yè)主、住戶隱私。除公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意外，其他人

無(wú)權(quán)查閱業(yè)主、住戶資料。

五、制止無(wú)關(guān)人員靠近值班室，合理保管公司財(cái)物及業(yè)主、住戶臨時(shí)

存放的物品。

六、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接明白，

責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

七、對(duì)于出入大廈的各類作業(yè)人員，務(wù)必依照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證

登記后方可放行。

八、阻止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。

九、耐心解答業(yè)主、住戶提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋看法和建議。

十、業(yè)主、住戶搬遷，務(wù)必依照管理處出具的《物品搬遷放行通知》

核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

WI/B-020

版號(hào)/狀態(tài)：

大堂崗工作規(guī)程A/0

第1頁(yè)共3頁(yè)

1.0目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，秩序井然，保證業(yè)主、住

戶平安出入。

2.0適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備

按WI/B-034《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-038《護(hù)衛(wèi)員交接班

制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1值班制度

4.1.1大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次

日7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2站立式服務(wù)

4.2.1服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際狀況可作調(diào)整）：

早班：7:00-8:00,11:00-12:00.中班17:00—18:30。

非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等狀況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站

立式服務(wù)。

4.2.2站立神態(tài)

立正、跨立二種神態(tài)。

4.2.3站立位置

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理

處根據(jù)實(shí)際狀況可作調(diào)整）。

非站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立神態(tài)站于辦公桌前。

4.3來(lái)訪登記

4.3.1業(yè)主、住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主、住戶出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！〃

“您好！〃“早晨！〃“早晨好！〃等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主、住戶進(jìn)大堂

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！〃“您下班啦！〃“您好！〃等

話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。

4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主、住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、

員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件的制度。

4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、

女士），您好！請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪位，住哪層、哪座？〃“請(qǐng)您出示身份證件

登記?！ā罢?qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下?！ā皩?duì)不起，讓您等候了，

感謝合作，請(qǐng)上樓。〃“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您

涼解〃等話語(yǔ)予

WI/B-020

大堂崗工作規(guī)程版號(hào)/狀幻。

第2頁(yè)共3頁(yè)

以提醒或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防

證、軍人工作證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并阻止進(jìn)

入。

4.3.7來(lái)訪客人務(wù)必說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主、住戶的姓名及樓、座等，并且用

（可視）對(duì)講與業(yè)主、住戶通話確認(rèn)，并征得其同意后方可登記、進(jìn)入。

4.3.8業(yè)主、住戶帶有親友或訪客進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示

有效身份證件予以登記，并向業(yè)主、住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)

主、住戶的不滿情緒。

4.3.9遇到由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪伴到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人

士，應(yīng)當(dāng)即敬禮，以示歡迎，并熱心回復(fù)客人的詢問(wèn)，等客人離開(kāi)后，將

來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等狀況記錄明白，備查。

4.3.10當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退

還給訪客，說(shuō)“感謝合作！〃“再見(jiàn)！〃“慢走！〃等，并記載離開(kāi)時(shí)間。

4.4開(kāi)啟電子門鎖

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主、住戶的基本狀況，包括：姓名、樓、座、人口

狀況、親友狀況、相貌特征、常出入大廈的時(shí)間等。

4.4.2及時(shí)為業(yè)主、住戶開(kāi)啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦

等提（抱）著重物的業(yè)主、住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其

開(kāi)啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)〃的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主、住戶及訪客

說(shuō)“感謝！〃時(shí)，應(yīng)用清楚懇切的話語(yǔ)回復(fù)說(shuō)：“應(yīng)當(dāng)?shù)模挥弥x！〃等,

然后輕輕地關(guān)門。

4.4.3當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理

處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。要

提醒搬家的業(yè)主、住戶使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主、住戶進(jìn)出高峰

（即護(hù)衛(wèi)員站立式服務(wù)）時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。

4.4.4對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手

續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后

方可放行，同時(shí)做好記錄備查。

4.4.5當(dāng)遇有特別狀況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，

協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

4.5.1保持警戒，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來(lái)人員。

如有疑問(wèn)，當(dāng)即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外狀況按有關(guān)規(guī)定處理，并做

好值班記錄。

4.5.2通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的狀況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)

人

WI/B-020

大堂崗工作規(guī)程版號(hào)/狀秦。

第3頁(yè)共3頁(yè)

事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告

班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如

實(shí)上報(bào)。

4.6本卷須知

4.6.1語(yǔ)言要得體,態(tài)度要懇切，目光不要游離。

4.6.2開(kāi)門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退

還證件時(shí)，可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門

服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！〃操作完成后，并迅

速回到值班室（臺(tái)）為其提供服務(wù)。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急

公務(wù)。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回復(fù)業(yè)主、住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同

事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。

WI/B-021

版號(hào)/狀態(tài)：

道口崗崗位職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

二、對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查、核對(duì)、刷卡、登記，發(fā)現(xiàn)異

常狀況依照有關(guān)規(guī)程處理。

三、細(xì)心觀測(cè)進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)當(dāng)即向車主或

駕駛員指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。

六、提高警戒，注意觀測(cè)道口周邊的狀況，阻止并驅(qū)趕在停車場(chǎng)滯留

的閑散人員，發(fā)現(xiàn)異常狀況，當(dāng)即通知班長(zhǎng)或巡邏崗到場(chǎng)處理。

七、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格操縱外來(lái)車輛進(jìn)入。

八、堅(jiān)持原則，對(duì)臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛務(wù)必確切記錄時(shí)間并按規(guī)定標(biāo)

準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接明白，責(zé)任

明確。

WI/B-022

道口崗工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：

A/0

第1頁(yè)共4頁(yè)

1.0目的：確保出入車輛安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2車輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1使用人工道閘的停車場(chǎng)

4.2.1.1當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)當(dāng)即走近車輛并向駕駛員敬禮。

4.2.1.2值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記卡上確切填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)車輛的車牌

號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)日期、時(shí)間、值班員姓名。

4.2.1.3當(dāng)駕駛員開(kāi)啟車窗時(shí)說(shuō)：“先生（小姐），請(qǐng)您保管好車輛

出入登記卡?！ㄍ瑫r(shí)將車輛出入登記卡雙手遞交給駕駛員。

4.2.1.4在填寫(xiě)車輛出入登記卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)

迅速在車輛出入登記表上做好記錄，便于核對(duì)。

4.2.1.5在駕駛員領(lǐng)到車輛出入登記卡后，應(yīng)當(dāng)即開(kāi)啟車擋器放入。

4.2.2使用智能化IC智能卡的停車場(chǎng)

4.2.2.1當(dāng)業(yè)主、住戶駕駛的使用月卡的車輛進(jìn)入非營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)時(shí),

由駕駛員自行刷卡進(jìn)入，值班員應(yīng)敬禮，并做好記錄,必要時(shí)，由值班員

協(xié)助刷卡。

4.2.2.2業(yè)主、住戶因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開(kāi)啟

道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記錄，提醒業(yè)主、住戶注意隨身攜帶

IC卡，以便車輛進(jìn)出，交接班時(shí)注意向接班人辦理交接，提醒接班人注意。

4.2.2.3對(duì)營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)）的外來(lái)臨時(shí)停放車輛進(jìn)場(chǎng)，值班員須按

要求發(fā)放出入IC卡，同時(shí)做好記錄。

4.2.3對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛，車庫(kù)（場(chǎng)）值班員還需

履行大堂崗的職責(zé)，認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座號(hào)，擬訪問(wèn)的業(yè)主、住戶姓名,

應(yīng)當(dāng)

WI/B-022

道口崗工作規(guī)程版號(hào)/狀/

第2頁(yè)共4頁(yè)

請(qǐng)其通過(guò)對(duì)講與業(yè)主、住戶聯(lián)系，當(dāng)業(yè)主、住戶在家且樂(lè)意接待時(shí)，方請(qǐng)

其出示有效身份證件登記、放入,同時(shí)在《來(lái)訪登記本》上做好記錄°否

則，應(yīng)予阻止。

4.2.4凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一

旦發(fā)現(xiàn)有破損狀況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確

認(rèn)。

4.2.5對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的

行駛路線和車位行駛、停泊。

4.2.6營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)須按WI/B-043《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)

用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的狀況，值班員應(yīng)耐心解釋。解釋無(wú)效時(shí)按WI/B-

051《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處置》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入

管區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

4.2.8對(duì)駛?cè)氲揽诘目拓涇?應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物

品,否則拒絕其進(jìn)入。

4.3車輛出庫(kù)（場(chǎng)）。

4.3.1使用車輛出入登記卡管理的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)）。

4.3.1.1使用車輛出入登記卡管理的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)），值班員應(yīng)在

車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)。

4.3.1.2當(dāng)車停在車擋前，駕駛員開(kāi)啟門窗時(shí)，值班員立正、敬禮。

4.3.1.3接過(guò)車輛出入登記卡時(shí)，說(shuō)：“感謝！〃

4.3.1.4值班員應(yīng)細(xì)心核對(duì)車牌號(hào)碼、日期、時(shí)間、值班員姓名，并

按規(guī)定收取費(fèi)用，簽名確認(rèn)。

4.3.1.5迅速開(kāi)啟車擋，放行、敬禮。

4.3.1.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)當(dāng)即擋在緊隨車輛前示意停車，

若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車

的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，久等了〃。

WI/B-022

道口崗工作規(guī)程版號(hào)/狀乳

第3頁(yè)共4頁(yè)

4.3.L7在收取費(fèi)用的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在車輛

出入登記表上確切登記各欄目。

4.3.1.8非營(yíng)業(yè)性的私家車庫(kù)（場(chǎng)）有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí)，值班員在看

清車牌號(hào)，核對(duì)車主無(wú)誤后，迅速開(kāi)啟道閘放行。

4.3.2使用IC卡智能化管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)）。

4.3.2.1采用IC卡智能化管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)），護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)

有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)當(dāng)即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助駕駛員刷卡。

4.3.2.2認(rèn)真觀察電腦，細(xì)心核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相

符。

4.3.2.3通過(guò)電腦分辯是否臨時(shí)停車，是則回收臨時(shí)IC卡。

4.3.2.4營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)）的離場(chǎng)車輛未攜帶車輛出入登記卡或IC卡的

處理。

4.3.2.4.1屬于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停車的外來(lái)車輛，應(yīng)請(qǐng)駕駛員到管理處辦理

有關(guān)手續(xù)，并按規(guī)定繳納車輛出入登記卡或IC卡工本費(fèi)，憑管理處出具的

放行通知單，在道口按要求填寫(xiě)MR-022B《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》

后方可放行。

4.3.2.4.2屬于業(yè)主、住戶駕駛的車輛，應(yīng)請(qǐng)其在MR-022B《營(yíng)業(yè)性車

場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》上簽字后放行。

4.3.2.4.3管理處須每月調(diào)校一次電腦，以保證電腦儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)與實(shí)際

狀況符合。

4.3.3對(duì)駛離道口的臨時(shí)停放客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶寶貴物品

或大（宗）件物品，如有則按WI/B-052《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.4辦理月卡的業(yè)主、住戶駕駛其他車輛出入庫(kù)（場(chǎng)）：

4.4.1堅(jiān)持專車、專卡、專用或?qū)Ｎ坏脑瓌t。

4.4.2若業(yè)主、住戶的車輛辦理了停車月卡，且辦理停車月卡的車輛

又不在場(chǎng)時(shí)，其駕駛的其他車輛應(yīng)當(dāng)憑臨時(shí)停車卡入庫(kù)（場(chǎng)），可不收費(fèi)。

WI/B-022

道口崗工作規(guī)程版號(hào)/狀乳

第4頁(yè)共4頁(yè)

4.4.3若業(yè)主、住戶的車輛未辦理停車月卡，或雖辦理了停車月卡，

但其辦卡車輛在場(chǎng)時(shí)，其駕駛的其他車輛務(wù)必憑臨時(shí)停車卡出入，且依照

標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.5其他

4.5.1本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)也應(yīng)發(fā)放車場(chǎng)出入卡，但不

收停車費(fèi)。

4.5.2值班員要面對(duì)進(jìn)出車輛駕駛員敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，

指揮出入車輛的行駛與停泊°

4.5.3對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按WI/B-

051《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的狀況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.5.4無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予

開(kāi)啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。務(wù)必確保不因車擋器的

開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。

71/士仕門許入/中、前掰中物RWI/B-023

操作流程圖版號(hào)/狀態(tài)：

A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

目的：對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行有效操縱與管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

WI/B-024

版號(hào)/狀態(tài)：

車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)A/0

第1頁(yè)共1頁(yè)

一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀狀況檢查記錄。

二、正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。

三、對(duì)