ICS91.140

CCSP47

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28885—2025

代替GB/T28885—2012

燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則

Directivesforgasservice

2025?03?28發(fā)布2025?10?01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布

GB/T28885—2025

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術(shù)語(yǔ)和定義··············································································································1

4基本要求·················································································································1

5供氣服務(wù)·················································································································3

6用氣服務(wù)·················································································································5

7服務(wù)方式·················································································································7

8服務(wù)人員·················································································································8

9投訴處理·················································································································8

10應(yīng)急處置和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)··························································································8

11服務(wù)評(píng)價(jià)···············································································································9

參考文獻(xiàn)····················································································································15

Ⅰ

GB/T28885—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件代替GB/T28885—2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》，與GB/T28885—2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》相比，除結(jié)

構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

——將“總則”更改為“基本要求”，并更改了相應(yīng)內(nèi)容（見(jiàn)第4章，2012年版的第4章）；

——增加了“服務(wù)方式”“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)環(huán)境”“服務(wù)承諾”“服務(wù)投入”“信息公開(kāi)”“信息化管理”

、、、

和“特殊群體的服務(wù)”的要求（見(jiàn)4.2~4.64.84.94.11）；

——將“供氣質(zhì)量”更改為“供氣質(zhì)量及可靠性”，并更改了其要求（見(jiàn)5.1.1，2012年版的5.1）；

——將“新增用戶”更改為“供氣條件”“供用氣合同”，并更改了相應(yīng)內(nèi)容（見(jiàn)5.1.2、5.1.3，2012年

版的5.2）；

——將“安全宣傳”更改為“用戶宣傳”，并更改了其要求（見(jiàn)4.10，2012年版的5.6）；

——將管道燃?xì)狻靶略鲇脩簟备臑椤笆芾碛脷馍暾?qǐng)”，并更改了相應(yīng)內(nèi)容（見(jiàn)5.2.1，2012年版的6.1）；

——將管道燃?xì)狻肮夥?wù)”更改為“供氣”和“計(jì)量收費(fèi)服務(wù)”，并更改了其要求（見(jiàn)5.2.2、6.1,

2012年版的6.2）；

——更改了“用戶燃?xì)庠O(shè)施檢查”的要求（見(jiàn)6.2，2012年版的5.11）；

——將瓶裝燃?xì)狻肮夥?wù)”更改為“燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)”，并更改了其要求（見(jiàn)5.3.1，2012年版的7.1）；

——將“送氣服務(wù)”更改為“配送服務(wù)”，并更改了其要求（見(jiàn)5.3.3，2012年版的7.2）；

——增加了“氣瓶”的要求（見(jiàn)5.3.3）；

、

——將車用燃?xì)獾摹凹託夥?wù)”更改為“燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)”“加氣服務(wù)”（見(jiàn)5.4.15.4.2）；

——將“供氣保障”更改為“應(yīng)急處置和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)”，并更改了其要求（見(jiàn)第10章,2012年版

的5.10）；

——增加了“用氣服務(wù)”一章，并更改了相應(yīng)內(nèi)容（見(jiàn)第6章，2012年版的6.2）；

——?jiǎng)h除了“燃?xì)夥N類轉(zhuǎn)換”（見(jiàn)2012年版的6.3）；

、、、

——更改了“服務(wù)方式”的要求（見(jiàn)第7章，2012年版的5.35.45.85.9）；

——更改了“服務(wù)人員”的要求（見(jiàn)第8章，2012年版的5.7）；

——更改了“投訴處理”的要求（見(jiàn)第9章，2012年版的5.5）；

——更改了“服務(wù)評(píng)價(jià)”的內(nèi)容（見(jiàn)第11章，2012年版的第9章）。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出并歸口。

本文件起草單位：中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)、北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司、北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)研究院、

中國(guó)石油天然氣股份有限公司天然氣銷售分公司、港華投資有限公司、中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰尽⑸钲谑?/p>

燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司、新奧（中國(guó)）燃?xì)馔顿Y有限公司、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司、蘇州港華燃?xì)?/p>

有限公司、南京港華燃?xì)庥邢薰?、上海燃?xì)庥邢薰尽㈤L(zhǎng)春天然氣集團(tuán)有限公司、淄博綠博燃?xì)庥邢?/p>

公司、津燃華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?、沈?yáng)燃?xì)庥邢薰尽⒈本┦幸夯蜌庥邢薰?、武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限

公司、中國(guó)市政工程華北設(shè)計(jì)研究總院有限公司、西安市燃?xì)庖?guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、中石油昆侖燃?xì)庥?/p>

限公司燃?xì)饧夹g(shù)研究院、西安華通新能源股份有限公司、中國(guó)計(jì)量大學(xué)、天信儀表集團(tuán)有限公司、浙江

蒼南儀表集團(tuán)股份有限公司、杭州先鋒電子技術(shù)股份有限公司、成都秦川物聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司、

Ⅲ

GB/T28885—2025

金卡智能集團(tuán)股份有限公司、遼寧航宇星物聯(lián)儀表科技有限公司、重慶前衛(wèi)表業(yè)有限公司、浙江藍(lán)寶石

儀表科技有限公司、廊坊新奧智能科技有限公司、寧夏隆基寧光儀表股份有限公司、喜威（中國(guó)）投資

有限公司。

本文件主要起草人：李長(zhǎng)纓、湯天穹、喬佳、方媛媛、劉金嵐、馮立德、湯雨明、李秉君、王文靜、許長(zhǎng)泳、

曹夢(mèng)婕、吳炯、孫瑞國(guó)、唐奕春、潘為群、劉新領(lǐng)、康雪梅、張立紅、黃朝霞、馬青、王啟、王暉、王智學(xué)、

王德、吳琳琳、陶朝建、章圣意、厲晶瑩、權(quán)亞強(qiáng)、馬立波、程波、邱萬(wàn)彪、葉一川、姚金龍、栗瑞芳、肖小明。

本文件于2012年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。

Ⅳ

GB/T28885—2025

燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則

1范圍

本文件規(guī)定了燃?xì)夥?wù)的基本要求、供氣服務(wù)、用氣服務(wù)、服務(wù)方式、服務(wù)人員、投訴處理、應(yīng)急處

置和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)以及服務(wù)評(píng)價(jià)。

本文件適用于燃?xì)夥?wù)提供者向燃?xì)庥脩簦ê?jiǎn)稱“用戶”）提供的供氣服務(wù)和用氣服務(wù)，以及對(duì)服

務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

注：供氣服務(wù)和用氣服務(wù)的區(qū)分是以與用戶約定的交付點(diǎn)為界，交付點(diǎn)之前為供氣服務(wù)范疇，包括：提供用氣申請(qǐng)、

供氣合同以及保證供氣質(zhì)量的管道燃?xì)夤夥?wù)，提供配送、氣瓶管理以及保障充裝質(zhì)量的瓶裝燃?xì)夤?yīng)服

務(wù)，提供符合充裝質(zhì)量的車用燃?xì)饧託夥?wù)。交付點(diǎn)之后為用氣服務(wù)范疇