網(wǎng)絡(luò)行業(yè)虛擬商品交易糾紛處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的迅速發(fā)展，虛擬商品交易日益頻繁。為了規(guī)范虛擬商品交易市場(chǎng)，保障交易雙方的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于提供一個(gè)公平、公正、高效的糾紛處理機(jī)制，解決網(wǎng)絡(luò)行業(yè)虛擬商品交易中可能產(chǎn)生的糾紛。3.適用范圍本協(xié)議適用于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行的各類虛擬商品交易，包括但不限于游戲道具、虛擬貨幣、會(huì)員服務(wù)等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）虛擬商品：指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)字形式存在，不具有實(shí)物形態(tài)，但具有一定使用價(jià)值或交換價(jià)值的商品。（2）交易糾紛：指在虛擬商品交易過(guò)程中，買賣雙方在商品質(zhì)量、數(shù)量、交付時(shí)間、價(jià)格等方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議。（3）平臺(tái)：指提供虛擬商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照有利于實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、糾紛處理流程1.糾紛提交（1）當(dāng)買賣雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，任何一方均可向平臺(tái)提交糾紛申請(qǐng)。糾紛申請(qǐng)應(yīng)包括糾紛的基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、訴求等內(nèi)容。（2）提交糾紛申請(qǐng)的一方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，以支持其主張。證據(jù)可以包括交易記錄、聊天記錄、支付憑證等。2.受理程序（1）平臺(tái)收到糾紛申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審查。如申請(qǐng)符合受理?xiàng)l件，平臺(tái)應(yīng)予以受理，并通知雙方當(dāng)事人。（2）如申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件，平臺(tái)應(yīng)告知申請(qǐng)人不予受理的原因，并告知其可以補(bǔ)充材料后重新申請(qǐng)。3.調(diào)查與證據(jù)收集（1）平臺(tái)受理糾紛后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和證據(jù)收集工作。調(diào)查可以通過(guò)詢問(wèn)雙方當(dāng)事人、查看相關(guān)證據(jù)等方式進(jìn)行。（2）雙方當(dāng)事人應(yīng)配合平臺(tái)的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和證據(jù)。如一方當(dāng)事人拒絕配合，平臺(tái)可以根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行裁決。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.買方權(quán)利與義務(wù)（1）買方有權(quán)要求賣方按照約定的時(shí)間、方式和質(zhì)量交付虛擬商品。（2）買方有權(quán)在收到虛擬商品后，在合理期限內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與約定不符，有權(quán)要求賣方進(jìn)行處理。（3）買方應(yīng)按照約定的價(jià)格和付款方式及時(shí)支付貨款。（4）買方應(yīng)在交易過(guò)程中遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得從事違法違規(guī)行為。2.賣方權(quán)利與義務(wù)（1）賣方有權(quán)要求買方按照約定的價(jià)格和付款方式支付貨款。（2）賣方有權(quán)在買方未按時(shí)支付貨款或違反其他約定的情況下，采取相應(yīng)的措施，如暫停服務(wù)、收回商品等。（3）賣方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式和質(zhì)量交付虛擬商品。（4）賣方應(yīng)保證所提供的虛擬商品不存在權(quán)利瑕疵，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等。（5）賣方應(yīng)在交易過(guò)程中遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得從事違法違規(guī)行為。五、糾紛解決方式1.協(xié)商解決（1）糾紛發(fā)生后，雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決糾紛。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，積極溝通，尋求解決方案。（2）如雙方在[具體時(shí)間]內(nèi)通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解決方案的具體內(nèi)容和執(zhí)行方式。2.調(diào)解（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。平臺(tái)應(yīng)在收到申請(qǐng)后，指定調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解員應(yīng)在了解糾紛情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，提出調(diào)解方案。雙方當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真考慮調(diào)解員的建議，積極配合調(diào)解工作。（3）如雙方在調(diào)解員的主持下達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，平臺(tái)應(yīng)予以確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。3.仲裁（1）如雙方在調(diào)解不成的情況下，任何一方均可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方當(dāng)事人均具有約束力。雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行仲裁裁決，如一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。4.訴訟（1）如雙方在仲裁不成的情況下，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)按照民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。（2）人民法院的判決是終局的，對(duì)雙方當(dāng)事人均具有約束力。雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行人民法院的判決，如一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。六、證據(jù)規(guī)則1.證據(jù)的提交與認(rèn)定（1）雙方當(dāng)事人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交證據(jù)。證據(jù)應(yīng)具有真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性，能夠證明其主張的事實(shí)。（2）平臺(tái)應(yīng)對(duì)雙方當(dāng)事人提交的證據(jù)進(jìn)行審查和認(rèn)定。對(duì)于符合證據(jù)要求的，平臺(tái)應(yīng)予以采納；對(duì)于不符合證據(jù)要求的，平臺(tái)應(yīng)告知當(dāng)事人不予采納的原因。（3）如一方當(dāng)事人對(duì)對(duì)方當(dāng)事人提交的證據(jù)有異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出，并說(shuō)明理由。平臺(tái)應(yīng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行質(zhì)證，對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行審查。2.證據(jù)的保全（1）在糾紛處理過(guò)程中，如一方當(dāng)事人認(rèn)為證據(jù)可能滅失或以后難以取得，有權(quán)向平臺(tái)申請(qǐng)證據(jù)保全。（2）平臺(tái)收到證據(jù)保全申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審查。如申請(qǐng)符合條件，平臺(tái)應(yīng)采取相應(yīng)的保全措施，如封存相關(guān)證據(jù)、制作筆錄等。（3）證據(jù)保全的費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)。如申請(qǐng)人敗訴，應(yīng)承擔(dān)因證據(jù)保全給對(duì)方當(dāng)事人造成的損失。七、責(zé)任承擔(dān)1.違約責(zé)任（1）如一方當(dāng)事人違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。（2）如賣方未按照約定的時(shí)間、方式和質(zhì)量交付虛擬商品，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。買方有權(quán)要求賣方繼續(xù)履行交付義務(wù)，如賣方無(wú)法繼續(xù)履行，買方有權(quán)要求賣方退還貨款，并承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。（3）如買方未按照約定的價(jià)格和付款方式支付貨款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。賣方有權(quán)要求買方支付貨款，并承擔(dān)相應(yīng)的逾期利息。2.賠償范圍（1）因一方當(dāng)事人的違約行為給對(duì)方當(dāng)事人造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接損失和間接損失，但不得超過(guò)違約方在訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。（2）直接損失是指因違約行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，如商品價(jià)款、運(yùn)費(fèi)等。間接損失是指因違約行為間接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，如利潤(rùn)損失、信譽(yù)損失等。八、虛擬商品的處理1.商品的返還與處置（1）如糾紛解決結(jié)果要求買方返還虛擬商品，買方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品返還給賣方。如買方無(wú)法返還商品，應(yīng)按照商品的市場(chǎng)價(jià)值向賣方進(jìn)行賠償。（2）如糾紛解決結(jié)果要求賣方收回虛擬商品，賣方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采取相應(yīng)的措施，收回商品。如賣方無(wú)法收回商品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失。2.商品價(jià)值的評(píng)估（1）在糾紛處理過(guò)程中，如需要對(duì)虛擬商品的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)由雙方當(dāng)事人共同協(xié)商確定評(píng)估機(jī)構(gòu)。如雙方當(dāng)事人無(wú)法協(xié)商一致，由平臺(tái)指定評(píng)估機(jī)構(gòu)。（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)按照客觀、公正、科學(xué)的原則，對(duì)虛擬商品的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為糾紛解決的依據(jù)之一。九、保密條款1.保密義務(wù)的范圍（1）雙方當(dāng)事人應(yīng)對(duì)在糾紛處理過(guò)程中知悉的對(duì)方當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于交易記錄、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)資料、客戶信息等。2.保密期限（1）雙方當(dāng)事人的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至糾紛處理完畢之日止。（2）如糾紛處理完畢后，保密信息仍具有保密性，雙方當(dāng)事人應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至該信息不再具有保密性為止。十、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的事項(xiàng)、理由、要求等。（2）雙方當(dāng)事人應(yīng)在本協(xié)議中約定通知的送達(dá)地址和聯(lián)系方式。如一方當(dāng)事人變更送達(dá)地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方當(dāng)事人。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后[具體時(shí)間]視為送達(dá)。（2）如一方當(dāng)事人拒絕簽收通知，視為通知已送達(dá)。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則的要求，協(xié)商對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。2.解除的情形與后果（1）如一方當(dāng)事人違反本協(xié)議的約定，另一方當(dāng)事人有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方當(dāng)事人應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方當(dāng)事人均有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方當(dāng)事人，并提供相關(guān)證明材料。（3）本協(xié)議解除后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，妥善處理善后事宜。如雙方當(dāng)事人在虛擬商品交易中存在未結(jié)清的款項(xiàng)或其他未解決的問(wèn)題，應(yīng)繼續(xù)協(xié)商解決或按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院（1）雙方當(dāng)事人同意，如因本協(xié)議發(fā)生糾紛，應(yīng)由[具體管轄法院]管轄。（2）如雙方當(dāng)事人在不同的地區(qū)，且糾紛涉及