PAGE廣告部門職責(zé)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在明確廣告部門的職責(zé)與工作規(guī)范，確保廣告業(yè)務(wù)的高效開展，提升公司品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，同時保障各項工作符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于公司廣告部門全體員工，包括廣告策劃、創(chuàng)意設(shè)計、媒介投放、客戶服務(wù)等崗位人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、廣告行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)定，確保廣告活動合法、合規(guī)、誠信。2.質(zhì)量至上原則：以高質(zhì)量的廣告策劃、設(shè)計和執(zhí)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的廣告解決方案，提升廣告效果和品牌價值。3.客戶導(dǎo)向原則：深入了解客戶需求，以客戶滿意度為核心，提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：廣告部門內(nèi)部各崗位密切協(xié)作，形成高效的工作流程和團(tuán)隊合力，共同完成廣告項目。二、部門職責(zé)（一）廣告策劃1.市場調(diào)研負(fù)責(zé)收集、分析市場動態(tài)、行業(yè)趨勢、競爭對手廣告策略等信息，為廣告策劃提供數(shù)據(jù)支持。定期開展市場調(diào)研活動，撰寫調(diào)研報告，為公司廣告決策提供參考依據(jù)。2.廣告策略制定根據(jù)公司品牌定位、產(chǎn)品特點及市場需求，制定全面的廣告策略，包括廣告目標(biāo)、受眾定位、傳播渠道、廣告主題等。與公司其他部門溝通協(xié)作，確保廣告策略與公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致。3.創(chuàng)意策劃主導(dǎo)廣告創(chuàng)意策劃工作，提出新穎、獨特的廣告創(chuàng)意概念，撰寫廣告策劃方案，包括廣告腳本、畫面設(shè)計思路、文案大綱等。組織內(nèi)部創(chuàng)意討論，優(yōu)化策劃方案，確保創(chuàng)意符合品牌形象和市場需求。（二）創(chuàng)意設(shè)計1.廣告視覺設(shè)計根據(jù)廣告策劃方案，進(jìn)行廣告視覺設(shè)計工作，包括平面廣告設(shè)計（海報、宣傳單頁、畫冊等）、視頻廣告設(shè)計（廣告片、動畫等）、線上廣告設(shè)計（網(wǎng)站廣告、社交媒體廣告等）。運用專業(yè)設(shè)計軟件和工具，確保設(shè)計作品的高質(zhì)量和創(chuàng)新性，提升廣告的視覺吸引力。2.品牌形象維護(hù)負(fù)責(zé)公司品牌形象的設(shè)計與維護(hù)，確保品牌標(biāo)識、色彩體系等在各類廣告宣傳中保持一致性。根據(jù)公司品牌發(fā)展需求，適時進(jìn)行品牌形象的優(yōu)化設(shè)計，提升品牌辨識度和美譽度。（三）媒介投放1.媒介策略制定研究各類廣告媒介特點，結(jié)合廣告目標(biāo)和受眾定位，制定合理的媒介投放策略，包括媒介選擇、投放時間、投放頻率、投放預(yù)算分配等。關(guān)注媒介市場動態(tài)，評估不同媒介的性價比，為公司選擇最適合的廣告投放渠道。2.媒介投放執(zhí)行負(fù)責(zé)廣告在選定媒介上的投放執(zhí)行工作，包括與媒介平臺溝通協(xié)調(diào)、廣告素材上傳、投放數(shù)據(jù)監(jiān)測等。及時處理媒介投放過程中的問題，確保廣告按時、準(zhǔn)確投放，并根據(jù)投放效果進(jìn)行實時調(diào)整。3.投放效果評估定期對廣告媒介投放效果進(jìn)行評估，分析投放數(shù)據(jù)，如曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率等，評估廣告投放的效果和投資回報率。根據(jù)評估結(jié)果撰寫投放效果報告，為后續(xù)廣告投放策略調(diào)整提供依據(jù)。（四）客戶服務(wù)1.客戶溝通與需求了解與客戶保持密切溝通，及時了解客戶廣告需求和項目進(jìn)度要求，解答客戶疑問，提供專業(yè)的廣告咨詢服務(wù)。定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.項目協(xié)調(diào)與推進(jìn)協(xié)調(diào)廣告部門內(nèi)部各崗位之間的工作，確保廣告項目按時、按質(zhì)完成。與公司其他部門協(xié)作，共同推進(jìn)廣告項目涉及的各項工作，如產(chǎn)品信息提供、市場活動配合等。3.客戶投訴處理負(fù)責(zé)處理客戶對廣告項目的投訴和不滿，及時響應(yīng)客戶訴求，采取有效措施解決問題，確?？蛻魸M意度。對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。三、工作流程規(guī)范（一）廣告項目承接1.項目信息收集市場部門或其他相關(guān)部門接到客戶廣告需求后，及時將項目信息傳遞給廣告部門。廣告部門指定專人負(fù)責(zé)接收項目信息，詳細(xì)記錄項目名稱、客戶要求、項目預(yù)算、時間節(jié)點等關(guān)鍵信息。2.項目評估與立項廣告部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對項目信息進(jìn)行評估，判斷項目的可行性和風(fēng)險。根據(jù)評估結(jié)果決定是否立項，立項通過后成立項目小組，明確項目負(fù)責(zé)人和各成員職責(zé)。（二）廣告策劃與設(shè)計1.策劃方案撰寫項目負(fù)責(zé)人組織策劃團(tuán)隊進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果撰寫廣告策劃方案初稿。策劃方案初稿完成后，組織內(nèi)部評審會議，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及其他專業(yè)人員提出意見和建議，對策劃方案進(jìn)行修改完善。2.創(chuàng)意設(shè)計執(zhí)行設(shè)計團(tuán)隊根據(jù)策劃方案進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計工作，設(shè)計過程中與策劃團(tuán)隊保持溝通，確保設(shè)計方向符合策劃要求。設(shè)計初稿完成后，提交給項目負(fù)責(zé)人和客戶進(jìn)行審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改，直至設(shè)計方案通過審核。（三）媒介投放1.投放計劃制定媒介投放人員根據(jù)廣告策劃方案和設(shè)計成果，制定詳細(xì)的媒介投放計劃，明確投放媒介、投放時間、投放預(yù)算等內(nèi)容。投放計劃提交給項目負(fù)責(zé)人審核，審核通過后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.投放執(zhí)行與監(jiān)測按照審批后的投放計劃，與媒介平臺進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，完成廣告投放工作。投放過程中實時監(jiān)測投放數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時調(diào)整投放策略。（四）項目驗收與總結(jié)1.項目驗收廣告項目完成后，項目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行項目驗收工作，對照項目合同要求和客戶反饋意見，檢查廣告策劃、設(shè)計、投放等各項工作是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。驗收合格后，向客戶提交項目成果報告，并辦理項目交接手續(xù)。2.項目總結(jié)項目結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人組織項目小組對項目進(jìn)行總結(jié)，分析項目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處。撰寫項目總結(jié)報告，提交給廣告部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，為后續(xù)項目提供參考。四、人員管理規(guī)范（一）招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)廣告部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布、簡歷篩選、面試組織等工作，選拔優(yōu)秀的廣告專業(yè)人才加入公司。2.培訓(xùn)為新入職員工制定系統(tǒng)的入職培訓(xùn)計劃，幫助其了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)課程，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（二）績效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)廣告部門各崗位職責(zé)，設(shè)定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面?？冃Э己酥笜?biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.考核周期與方式績效考核周期為月度、季度和年度，采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合方式進(jìn)行。考核結(jié)束后，及時向員工反饋考核結(jié)果，與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工分析績效表現(xiàn)，制定改進(jìn)計劃。（三）薪酬福利1.薪酬體系制定廣告部門合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、職級、績效等因素確定薪酬水平。薪酬體系應(yīng)具有競爭力，能夠激勵員工積極工作，提高工作績效。2.福利制度按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供完善的福利制度，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機會等。關(guān)注員工福利需求，適時調(diào)整福利政策，提升員工滿意度。五、保密制度1.保密范圍廣告部門員工在工作過程中接觸到的客戶信息、公司商業(yè)秘密、廣告策劃方案、設(shè)計素材、媒介投放數(shù)據(jù)等均屬于保密范圍。嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得向任何第三方泄露公司機密信息。2.保密措施對涉及保密信息的文件、資料、存儲設(shè)備加強管理，設(shè)置訪問權(quán)限，防止信息泄露。在與客戶溝通、項目合作等過程中，注意保護(hù)客戶信息安全，不得擅自傳播或使用客戶信息。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)員工違反保密制度，泄露公司機密信息，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、解除勞動合同等。如因員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將依法追究其賠償責(zé)任。六、財務(wù)管理制度1.預(yù)算管理廣告部門在開展廣告項目前，應(yīng)根據(jù)項目需求編制詳細(xì)的預(yù)算計劃，包括廣告策劃費用、設(shè)計費用、媒介投放費用、制作費用、人員費用等。預(yù)算計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意超支。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申請和審批。2.費用報銷員工在廣告項目執(zhí)行過程中發(fā)