PAGE書館復(fù)印制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范書館復(fù)印服務(wù)的管理，確保復(fù)印工作的有序進(jìn)行，保護(hù)讀者、書館及版權(quán)所有者的合法權(quán)益，同時(shí)提高復(fù)印服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.適用范圍本制度適用于書館內(nèi)所有復(fù)印設(shè)備的使用及復(fù)印服務(wù)的提供，包括對(duì)讀者提供的復(fù)印服務(wù)以及書館工作人員因工作需要進(jìn)行的復(fù)印操作。3.基本原則合法性原則：復(fù)印行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，特別是有關(guān)版權(quán)保護(hù)的規(guī)定，不得從事任何侵犯版權(quán)的活動(dòng)。服務(wù)性原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供高效、準(zhǔn)確、便捷的復(fù)印服務(wù)，滿足讀者合理的復(fù)印需求。規(guī)范性原則：明確復(fù)印服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保復(fù)印工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、復(fù)印設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)與配置根據(jù)書館的業(yè)務(wù)需求和讀者流量，合理規(guī)劃復(fù)印設(shè)備的數(shù)量和型號(hào)。采購(gòu)的復(fù)印設(shè)備應(yīng)具備良好的性能、穩(wěn)定性和安全性，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新購(gòu)置的復(fù)印設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查設(shè)備的各項(xiàng)功能是否正常，隨機(jī)配件、說明書等是否齊全。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)復(fù)印設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維修。確保設(shè)備的正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作，及時(shí)處理設(shè)備出現(xiàn)的問題。對(duì)設(shè)備的維修情況進(jìn)行記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄、使用狀況等信息，以便對(duì)設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理。3.設(shè)備安全管理確保復(fù)印設(shè)備的使用環(huán)境安全，設(shè)備放置位置應(yīng)通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離易燃、易爆物品。對(duì)設(shè)備的電氣系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，防止漏電等安全事故發(fā)生。配備必要的消防器材，如滅火器等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)情況。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的安全教育，要求操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操作設(shè)備。三、復(fù)印服務(wù)流程1.讀者復(fù)印流程提交復(fù)印需求：讀者攜帶需要復(fù)印的資料到復(fù)印服務(wù)臺(tái)，向工作人員說明復(fù)印的內(nèi)容、數(shù)量、規(guī)格等要求。資料審核：工作人員對(duì)讀者提交的資料進(jìn)行審核，檢查資料是否符合復(fù)印要求，是否存在版權(quán)問題等。對(duì)于涉及版權(quán)問題或不宜復(fù)印的資料，應(yīng)向讀者說明原因，并拒絕復(fù)印。復(fù)印操作：審核通過后，工作人員按照讀者要求進(jìn)行復(fù)印操作。在復(fù)印過程中，應(yīng)注意調(diào)整復(fù)印參數(shù)，確保復(fù)印質(zhì)量清晰、準(zhǔn)確。收費(fèi)結(jié)算：復(fù)印完成后，工作人員根據(jù)復(fù)印的數(shù)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用，向讀者收取費(fèi)用。提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括復(fù)印日期、復(fù)印內(nèi)容、數(shù)量、金額等信息。資料返還：將復(fù)印好的資料和原始資料一并返還給讀者，并提醒讀者妥善保管。2.工作人員復(fù)印流程填寫復(fù)印申請(qǐng)單：工作人員因工作需要進(jìn)行復(fù)印時(shí)，應(yīng)填寫復(fù)印申請(qǐng)單，注明復(fù)印的內(nèi)容、數(shù)量、用途等信息。申請(qǐng)單審批：復(fù)印申請(qǐng)單提交給部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)際情況進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行復(fù)印。復(fù)印操作：持批準(zhǔn)后的申請(qǐng)單到復(fù)印服務(wù)臺(tái)進(jìn)行復(fù)印操作，操作流程同讀者復(fù)印流程。資料歸檔：復(fù)印完成后，工作人員應(yīng)將復(fù)印資料按照規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，以備后續(xù)查閱和使用。四、復(fù)印資料管理1.版權(quán)管理嚴(yán)格遵守版權(quán)法律法規(guī)，在復(fù)印過程中，對(duì)于涉及版權(quán)的資料，必須獲得版權(quán)所有者的授權(quán)方可復(fù)印。未經(jīng)授權(quán)，不得擅自復(fù)印任何受版權(quán)保護(hù)的作品。加強(qiáng)對(duì)工作人員的版權(quán)教育，提高版權(quán)意識(shí)，確保復(fù)印服務(wù)過程中不發(fā)生版權(quán)侵權(quán)行為。對(duì)復(fù)印資料的來源進(jìn)行審核，要求讀者或工作人員提供合法的資料來源證明，如原始出版物、授權(quán)文件等。2.資料保密管理對(duì)于涉及讀者個(gè)人隱私或書館內(nèi)部機(jī)密的復(fù)印資料，應(yīng)嚴(yán)格保密。工作人員不得泄露資料內(nèi)容給無關(guān)人員。采取必要的保密措施，如對(duì)復(fù)印設(shè)備進(jìn)行加密管理，限制訪問權(quán)限；對(duì)復(fù)印資料進(jìn)行分類存放，設(shè)置專門的保密區(qū)域等。與工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，對(duì)違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.資料存儲(chǔ)管理建立專門的復(fù)印資料存儲(chǔ)區(qū)域，確保存儲(chǔ)環(huán)境安全、整潔、通風(fēng)良好。對(duì)存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行定期檢查，防止資料損壞、丟失或被盜。對(duì)復(fù)印資料進(jìn)行分類存放，按照不同的學(xué)科、主題、年份等進(jìn)行整理，便于查找和使用。同時(shí)，建立資料索引目錄，記錄資料的存放位置、內(nèi)容摘要等信息。定期對(duì)復(fù)印資料進(jìn)行清理和整理，對(duì)于過期、無用的資料，按照規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。銷毀過程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括銷毀時(shí)間、銷毀內(nèi)容、銷毀方式等。五、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)復(fù)印設(shè)備的使用成本、紙張耗材費(fèi)用、人工成本等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，并向讀者和工作人員公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和成本變動(dòng)。調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。2.收費(fèi)方式采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便讀者繳費(fèi)。對(duì)于電子支付方式，應(yīng)確保支付安全、便捷，提供正規(guī)的支付憑證。在復(fù)印服務(wù)臺(tái)顯著位置公示收費(fèi)方式和支付渠道，為讀者提供清晰的指引。3.收費(fèi)票據(jù)管理使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋書館財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章。建立收費(fèi)票據(jù)管理制度，對(duì)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買、使用、保管、核銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。六、人員管理1.人員配備根據(jù)復(fù)印服務(wù)的工作量和工作要求，合理配備復(fù)印工作人員。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和責(zé)任心。對(duì)復(fù)印工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括復(fù)印設(shè)備操作技能、版權(quán)法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等方面。2.人員考核建立人員考核制度，對(duì)復(fù)印工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守制度情況等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.人員紀(jì)律要求復(fù)印工作人員嚴(yán)格遵守書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。工作人員應(yīng)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、吸煙等。嚴(yán)禁工作人員利用工作之便謀取私利，如私自復(fù)印資料出售、收取額外費(fèi)用等。對(duì)違反紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督書館設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)復(fù)印服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括復(fù)印設(shè)備運(yùn)行情況、復(fù)印服務(wù)流程執(zhí)行情況、資料管理情況、收費(fèi)管理情況等方面。定期對(duì)復(fù)印服務(wù)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.讀者監(jiān)督設(shè)立讀者意見箱或投訴電話，接受讀者對(duì)復(fù)印服務(wù)工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)讀者提出的意見和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)復(fù)印服務(wù)質(zhì)量。定期開展讀者滿意度調(diào)查，了解讀者對(duì)復(fù)印服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略和改進(jìn)措施。3.外部監(jiān)督接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門的工作，及時(shí)整改存