口碑營銷實施第七章《口碑營銷》《網(wǎng)絡(luò)營銷》精品在線開放課程主講教師：金蓉目錄CONTENTS口碑營銷的構(gòu)成要素0102口碑營銷五要點03口碑營銷的操作步驟04口碑營銷八大要訣05口碑營銷四大誤區(qū)口碑營銷的構(gòu)成要素01口碑營銷的構(gòu)成要素構(gòu)成要素(5T)談?wù)撜逿alkers話題Topics工具Tools參與TakingPart跟蹤Tracking談?wù)撜呤强诒疇I銷的起點,誰來談?wù)摲劢z用戶媒體員工，，，給人們一個談?wù)摰睦碛桑a(chǎn)品價格外觀活動代言人，，，如何幫助信息更快的傳播。傳播平臺網(wǎng)站郵件博客社區(qū)微信，，,參與到人們關(guān)心話題討論，尋找到和產(chǎn)品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點。如何發(fā)現(xiàn)評論，尋找客戶的聲音，檢測營銷效果?？诒疇I銷五要點02口碑營銷五要點尋找意見領(lǐng)袖制造“稀缺”，生產(chǎn)“病毒”整合營銷傳播實施各類獎勵計劃放低身段，注意傾聽①②③④⑤口碑營銷的操作步驟03口碑營銷的操作步驟(1)弄清楚用戶為什么購買你的產(chǎn)品。從顧客的角度對產(chǎn)品進(jìn)行分析，明白你公司產(chǎn)品的核心競爭力在哪。（2）識別主要的市場需求形態(tài)，明確將來努力的方向。（3）明了用戶接受產(chǎn)品的決策步驟。顧客做出購買決定的過程包含幾個步驟，最后才產(chǎn)生實際的需求行動（4）

傳遞用戶最愿意聽到的信息。（5）建立有說服力和煽動性的信息傳遞機(jī)制（6）口碑營銷的實施?？诒疇I銷八大要訣04口碑營銷的八大要訣①“口碑傳播”要提供能與目標(biāo)顧客的的心理形成共鳴材料②使顧客升級為口碑傳播大使③口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準(zhǔn)備④進(jìn)行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務(wù)進(jìn)行親身體驗⑤最大限度地運用可以誘發(fā)口碑傳播的宣傳工具⑥將產(chǎn)生口碑傳播的接觸點作為焦點⑦理解口碑傳播的特征，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運用⑧在實行口碑傳播的時候，首先要明確“商品力”口碑營銷四大誤區(qū)05口碑營銷四大誤區(qū)只要傳播就能獲得好口碑口碑形成的最基礎(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費者體驗、當(dāng)然良好口碑的形成也就無從談起。忽略負(fù)面口碑的存在

口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力，也會由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā)口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學(xué)也是沒有效率的。口碑營銷是受限最少的傳播方式

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