電子售后協(xié)議書范本?甲方（售后方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶方）：姓名/名稱：________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的電子設(shè)備或接受了甲方提供的電子相關(guān)服務(wù)（以下統(tǒng)稱"標(biāo)的物"），為了明確雙方在電子售后方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述（一）設(shè)備信息1.品牌及型號：乙方所購買的電子設(shè)備品牌為______，型號為______。2.配置詳情：該設(shè)備的具體配置包括但不限于處理器型號______、內(nèi)存容量______、存儲容量______、屏幕尺寸及分辨率______、操作系統(tǒng)版本______等。（二）服務(wù)內(nèi)容若乙方購買的是電子相關(guān)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具體為______，包括但不限于______（詳細(xì)列舉服務(wù)的具體項(xiàng)目和范圍）。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后費(fèi)用（如有）。對于乙方提出的不合理售后要求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方購買的標(biāo)的物提供質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)。質(zhì)量保證期自乙方購買標(biāo)的物之日起計(jì)算，期限為______年/月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對標(biāo)的物出現(xiàn)的非因乙方故意或重大過失導(dǎo)致的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換零部件或提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。及時(shí)響應(yīng)乙方的售后需求，在接到乙方售后通知后的______小時(shí)內(nèi)（特殊情況除外）與乙方取得聯(lián)系，了解具體情況，并在雙方約定的合理時(shí)間內(nèi)安排售后人員上門維修或提供服務(wù)。對乙方提供的標(biāo)的物維修記錄、故障原因等信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。向乙方提供與標(biāo)的物相關(guān)的技術(shù)資料和操作指南，協(xié)助乙方正確使用和維護(hù)標(biāo)的物。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修、更換零部件或提供技術(shù)支持服務(wù)。2.義務(wù)按照標(biāo)的物的使用說明書正確使用和維護(hù)標(biāo)的物，不得擅自拆卸、改裝標(biāo)的物，否則由此造成的損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并由乙方自行承擔(dān)維修費(fèi)用。向甲方如實(shí)告知標(biāo)的物出現(xiàn)的故障情況及使用過程中的相關(guān)問題，不得隱瞞或虛報(bào)。在甲方提供售后服務(wù)時(shí)，積極配合甲方工作，提供必要的協(xié)助和便利條件。按照本協(xié)議約定支付售后費(fèi)用（如有）。三、售后費(fèi)用及支付方式（一）售后費(fèi)用1.質(zhì)量保證期內(nèi)：在質(zhì)量保證期內(nèi)，除本協(xié)議另有約定外，甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。2.質(zhì)量保證期外：若乙方在質(zhì)量保證期屆滿后要求甲方提供售后服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修成本、零部件更換費(fèi)用等收取相應(yīng)的售后費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目的難易程度和所需工時(shí)，按照______元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)收取，最低收費(fèi)為______元。零部件更換費(fèi)用：按照零部件的實(shí)際采購價(jià)格加上合理的安裝費(fèi)用收取。技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：每次技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)______元。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后費(fèi)用清單后的______個(gè)工作日內(nèi)，將售后費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________四、維修及更換零部件（一）維修1.維修方式：甲方根據(jù)標(biāo)的物的故障情況，可選擇上門維修、將標(biāo)的物取回甲方維修場所維修或指導(dǎo)乙方自行維修等方式進(jìn)行維修。2.維修期限：對于簡單故障，甲方應(yīng)在接到乙方售后通知后的______個(gè)工作日內(nèi)完成維修；對于復(fù)雜故障，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修，但雙方另有約定的除外。（二）更換零部件1.零部件提供：甲方用于更換的零部件應(yīng)為全新的原廠正品或經(jīng)乙方認(rèn)可的具有同等質(zhì)量的零部件。2.零部件質(zhì)保：甲方更換的零部件自更換之日起，享有與標(biāo)的物剩余質(zhì)量保證期相同的質(zhì)保期。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方的售后需求，每逾期一天，應(yīng)按照售后費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照售后費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。2.若甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)未按照本協(xié)議約定履行免費(fèi)維修、更換零部件或提供技術(shù)支持服務(wù)的義務(wù)，乙方有權(quán)自行委托第三方維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方還應(yīng)按照售后費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。3.若甲方提供的售后服務(wù)不符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或因甲方的原因?qū)е乱曳降臉?biāo)的物出現(xiàn)新的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換標(biāo)的物，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和維護(hù)標(biāo)的物，導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用，并不得要求甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。2.若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______天的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付全部售后費(fèi)用及違約金。3.若乙方隱瞞或虛報(bào)標(biāo)的物的故障情況，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確判斷故障原因并提供有效的售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除本協(xié)議，需提前______天書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議的有效期為自協(xié)議生效之日起______年/月，協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)______年/月。（三）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律