專業(yè)名稱：高速鐵路客運服務課程名稱：《鐵路客運組織》項目名稱：項目三車站客運組織作業(yè)學時：2學時第17次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：--PAGE4教案教案編號X-N一、教學內(nèi)容項目名稱項目二行包運輸作業(yè)教師授課班級授課時間第九周第1次課（一）本次課教學內(nèi)容簡介本次課共1個任務，依次為：任務4旅客出站組織（二）2.違章乘車處理（3）違章使用乘車證的處理3.旅客違章攜帶物品處理4.出站組織工作標準（二）教學目標知識目標1.掌握對違章使用乘車證處理的規(guī)定2.掌握對違章攜帶品的處理規(guī)定3.掌握出站組織工作標準能力目標1.能夠按規(guī)定處理違章使用乘車證的人2.能夠按規(guī)定處理違章攜帶攜帶品的旅客素質(zhì)目標培養(yǎng)認真、仔細的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神增強人民鐵路為人民的服務精神（三）學情分析知識儲備課前通過學習通自學及測試統(tǒng)計：學生對車站出站的組織工作有了基礎了解，但是違章乘車處理方面掌握不足專業(yè)技能通過前序課程分析：學生對鐵路車站出站的組織作業(yè)不夠熟練。綜合素養(yǎng)通過前序課程學習統(tǒng)計，欠缺鐵路客運員、客運值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學重難點教學重點、難點內(nèi)容依據(jù)解決方案重點旅客違章攜帶物品處理1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點違章使用乘車證處理1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學情分析]案例教學，從案例出發(fā)，由簡至深，加強動手練習（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題思政落實1案例教學2.違章乘車處理（3）違章使用乘車證的處理通過案例提高學生對鐵路出站作業(yè)的認知，強化對知識的消化吸收為人民服務，從細微之處為旅客著想2翻轉(zhuǎn)課堂3.旅客違章攜帶物品處理4.出站組織工作標準以學生為中心，適合線上教學。創(chuàng)新開放包容黨的正確領導，戰(zhàn)勝疫情，實現(xiàn)經(jīng)濟快速復蘇二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓系統(tǒng)?實操設備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務單，組織課前微課自學、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客站臺出站組織的意義，引入并學習本次課的任務。課中具體內(nèi)容：學生根據(jù)教師給出的教學資料及生活體會，分組進行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進行匯報講述。完成教師布置的任務。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習。課后具體內(nèi)容：課后預習下一個單元的知識，并完成課后練習。

三、教學實施課前—自主探究教學環(huán)節(jié)教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學2.違章乘車處理（3）違章使用乘車證的處理在學習平臺上傳資料、發(fā)布任務練習出站驗票、違章乘車處理在規(guī)定的時間內(nèi)容在學習通平臺學習教師上傳的資料，完成任務以學生為中心的進行教學，提高學生的自學能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學互動提升教學環(huán)節(jié)教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設任務情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應用（實操）（40分鐘）5.點評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）3.旅客違章攜帶物品處理4.出站組織工作標準通過教學做一體的教學過程的學習，要求學生完成以下任務：1.對違章使用乘車證的處理2.分析對違章攜帶品的處理練習對違章使用乘車證的處理2.練習對違章攜帶品的處理提高學生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運運價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學環(huán)節(jié)教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學生在線找老師答疑，閱讀擴展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補缺發(fā)布檢測題學生完成檢測查漏補缺，鞏固內(nèi)容四、教學評價與反思（一）考核過程本項目（任務）的考核參考的國家標準、行業(yè)標準和課程標準要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學生學習表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：學習通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務單、學習通考核（二）學習效果知識