2025年社會企業(yè)管理考試試題及答案解析一、案例分析題（30分）

1.某社區(qū)內(nèi)有一家老字號餐館，因經(jīng)營不善面臨倒閉。社區(qū)居委會了解到這一情況后，決定幫助餐館度過難關(guān)。請你根據(jù)社會工作專業(yè)知識和技能，分析以下問題：

（1）社區(qū)居委會應(yīng)如何進行需求評估，了解餐館的經(jīng)營狀況和社區(qū)居民的需求？（6分）

（2）針對餐館的經(jīng)營困境，社區(qū)居委會可以采取哪些措施幫助餐館？（6分）

（3）在幫助餐館的過程中，社區(qū)居委會應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保工作的順利進行？（6分）

（4）如何評估餐館在社區(qū)中的社會影響力，以及其在社區(qū)發(fā)展中的作用？（6分）

（5）在餐館經(jīng)營好轉(zhuǎn)后，社區(qū)居委會應(yīng)如何跟進服務(wù)，確保餐館在社區(qū)中的持續(xù)發(fā)展？（6分）

答案：

（1）社區(qū)居委會可以通過以下方式進行需求評估：

①實地考察：了解餐館的地理位置、周邊環(huán)境、經(jīng)營狀況等。

②問卷調(diào)查：向社區(qū)居民發(fā)放問卷，了解他們對餐館的看法、需求和建議。

③座談會：邀請社區(qū)居民、餐館員工、行業(yè)專家等召開座談會，共同探討餐館的經(jīng)營困境和解決方案。

（2）社區(qū)居委會可以采取以下措施幫助餐館：

①宣傳推廣：通過社區(qū)宣傳欄、微信群等渠道，宣傳餐館的特色和優(yōu)惠活動。

②組織活動：舉辦美食節(jié)、烹飪比賽等活動，提高餐館的知名度和美譽度。

③協(xié)調(diào)資源：與相關(guān)部門溝通，爭取政策支持，降低餐館的運營成本。

（3）在幫助餐館的過程中，社區(qū)居委會應(yīng)：

①加強與餐館的溝通，了解其需求和困難。

②協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政策支持、資源調(diào)配等工作的順利進行。

③監(jiān)督餐館的經(jīng)營狀況，確保服務(wù)質(zhì)量。

（4）評估餐館的社會影響力，可以從以下幾個方面進行：

①餐館對社區(qū)就業(yè)的貢獻。

②餐館對社區(qū)經(jīng)濟的帶動作用。

③餐館在社區(qū)中的口碑和影響力。

（5）餐館經(jīng)營好轉(zhuǎn)后，社區(qū)居委會應(yīng)：

①持續(xù)關(guān)注餐館的經(jīng)營狀況，提供必要的支持和幫助。

②引導(dǎo)餐館參與社區(qū)建設(shè)，發(fā)揮其在社區(qū)中的作用。

③收集社區(qū)居民對餐館的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

2.某社區(qū)內(nèi)有一家孤兒院，近年來，孤兒院面臨著資金短缺、設(shè)施老化等問題。社區(qū)居委會了解到這一情況后，決定幫助孤兒院改善條件。請你根據(jù)社會工作專業(yè)知識和技能，分析以下問題：

（1）社區(qū)居委會應(yīng)如何進行需求評估，了解孤兒院的需求和困境？（6分）

（2）針對孤兒院的問題，社區(qū)居委會可以采取哪些措施幫助孤兒院？（6分）

（3）在幫助孤兒院的過程中，社區(qū)居委會應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保工作的順利進行？（6分）

（4）如何評估孤兒院在社區(qū)中的社會影響力，以及其在社區(qū)發(fā)展中的作用？（6分）

（5）在孤兒院條件改善后，社區(qū)居委會應(yīng)如何跟進服務(wù)，確保孤兒院的持續(xù)發(fā)展？（6分）

答案：

（1）社區(qū)居委會可以通過以下方式進行需求評估：

①實地考察：了解孤兒院的設(shè)施、環(huán)境、孤兒的生活狀況等。

②問卷調(diào)查：向孤兒、孤兒院工作人員、社區(qū)居民發(fā)放問卷，了解他們對孤兒院的需求和建議。

③座談會：邀請孤兒、孤兒院工作人員、社區(qū)居民、行業(yè)專家等召開座談會，共同探討孤兒院的問題和解決方案。

（2）社區(qū)居委會可以采取以下措施幫助孤兒院：

①籌集資金：通過社區(qū)募捐、爭取政府支持等方式，為孤兒院籌集資金。

②改善設(shè)施：與相關(guān)部門溝通，爭取政策支持，改善孤兒院的設(shè)施和環(huán)境。

③開展活動：組織志愿者、社區(qū)居民參與孤兒院的活動，為孤兒提供關(guān)愛和支持。

（3）在幫助孤兒院的過程中，社區(qū)居委會應(yīng)：

①加強與孤兒院的溝通，了解其需求和困難。

②協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政策支持、資源調(diào)配等工作的順利進行。

③監(jiān)督孤兒院的運營狀況，確保服務(wù)質(zhì)量。

（4）評估孤兒院的社會影響力，可以從以下幾個方面進行：

①孤兒院對孤兒生活的改善。

②孤兒院對社區(qū)公益事業(yè)的貢獻。

③孤兒院在社區(qū)中的口碑和影響力。

（5）孤兒院條件改善后，社區(qū)居委會應(yīng)：

①持續(xù)關(guān)注孤兒院的運營狀況，提供必要的支持和幫助。

②引導(dǎo)孤兒院參與社區(qū)建設(shè)，發(fā)揮其在社區(qū)中的作用。

③收集社區(qū)居民對孤兒院的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

二、選擇題（40分）

1.社會工作價值觀的核心是（）。

A.尊重

B.尊重、平等、接納

C.尊重、平等、接納、關(guān)愛

D.尊重、平等、接納、關(guān)愛、公正

答案：C

2.社會工作專業(yè)方法中，以下哪一項不屬于個案工作方法？（）

A.案例分析法

B.行動研究法

C.心理咨詢法

D.社區(qū)工作法

答案：D

3.社區(qū)工作過程中，以下哪一項不屬于社區(qū)動員的技巧？（）

A.溝通技巧

B.說服技巧

C.組織技巧

D.評估技巧

答案：D

4.社會工作專業(yè)倫理中，以下哪一項不屬于社會工作者的基本職責(zé)？（）

A.維護服務(wù)對象的利益

B.尊重服務(wù)對象的隱私

C.保守服務(wù)對象的秘密

D.追求個人利益

答案：D

5.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的角色？（）

A.服務(wù)者

B.顧問

C.管理者

D.政策倡導(dǎo)者

答案：C

6.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)能力？（）

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

答案：D

7.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)倫理？（）

A.尊重服務(wù)對象

B.保密原則

C.個人利益優(yōu)先

D.尊重同事

答案：C

8.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)責(zé)任？（）

A.提供專業(yè)服務(wù)

B.維護服務(wù)對象的利益

C.追求個人利益

D.保守服務(wù)對象的秘密

答案：C

9.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)發(fā)展？（）

A.持續(xù)學(xué)習(xí)

B.不斷進步

C.追求名利

D.提高專業(yè)能力

答案：C

10.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)價值觀？（）

A.尊重

B.平等

C.公正

D.追求名利

答案：D

三、簡答題（30分）

1.簡述社會工作者的專業(yè)價值觀。

答案：

社會工作者的專業(yè)價值觀包括：

（1）尊重：尊重服務(wù)對象的人格、尊嚴和權(quán)利。

（2）平等：平等待人，尊重差異，關(guān)注弱勢群體。

（3）接納：接納服務(wù)對象，關(guān)注其需求，提供幫助。

（4）關(guān)愛：關(guān)愛服務(wù)對象，關(guān)注其身心健康，提供支持。

（5）公正：公正待人，維護社會公平正義。

2.簡述社會工作的專業(yè)倫理。

答案：

社會工作的專業(yè)倫理包括：

（1）尊重服務(wù)對象：尊重服務(wù)對象的人格、尊嚴和權(quán)利。

（2）保密原則：保守服務(wù)對象的秘密，保護其隱私。

（3）專業(yè)責(zé)任：提供專業(yè)服務(wù)，維護服務(wù)對象的利益。

（4）公正原則：公正待人，維護社會公平正義。

（5）誠信原則：誠實守信，遵守職業(yè)道德。

3.簡述社會工作者的專業(yè)能力。

答案：

社會工作者的專業(yè)能力包括：

（1）溝通能力：善于傾聽、表達、溝通。

（2）組織能力：能夠組織、協(xié)調(diào)、管理。

（3）分析能力：能夠分析問題、解決問題。

（4）評估能力：能夠評估服務(wù)效果、改進服務(wù)。

（5）創(chuàng)新能力：能夠創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量。

四、論述題（40分）

1.論述社會工作在社區(qū)發(fā)展中的作用。

答案：

社會工作在社區(qū)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）促進社區(qū)和諧：通過社會工作服務(wù)，化解社區(qū)矛盾，增進鄰里關(guān)系，促進社區(qū)和諧。

（2）推動社區(qū)參與：激發(fā)社區(qū)居民的參與熱情，提高社區(qū)居民的參與能力，推動社區(qū)發(fā)展。

（3）提升社區(qū)治理能力：通過社會工作服務(wù)，提升社區(qū)治理水平，促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（4）促進社區(qū)公共服務(wù)：通過社會工作服務(wù)，改善社區(qū)公共服務(wù)，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。

（5）培養(yǎng)社區(qū)人才：通過社會工作服務(wù)，培養(yǎng)社區(qū)人才，為社區(qū)發(fā)展提供人才支持。

2.論述社會工作在扶貧工作中的重要作用。

答案：

社會工作在扶貧工作中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）識別貧困：通過社會工作服務(wù)，識別貧困人口，為扶貧工作提供準確的信息。

（2）提供援助：通過社會工作服務(wù)，為貧困人口提供物質(zhì)和精神上的援助。

（3）促進能力建設(shè)：通過社會工作服務(wù)，提升貧困人口的能力，幫助他們擺脫貧困。

（4）促進社會融入：通過社會工作服務(wù)，促進貧困人口的社會融入，提高他們的社會地位。

（5）推動政策制定：通過社會工作服務(wù)，推動政府制定和完善扶貧政策，提高扶貧工作的效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.

（1）社區(qū)居委會應(yīng)如何進行需求評估，了解餐館的經(jīng)營狀況和社區(qū)居民的需求？

答案：

①實地考察：了解餐館的地理位置、周邊環(huán)境、經(jīng)營狀況等。

②問卷調(diào)查：向社區(qū)居民發(fā)放問卷，了解他們對餐館的看法、需求和建議。

③座談會：邀請社區(qū)居民、餐館員工、行業(yè)專家等召開座談會，共同探討餐館的經(jīng)營困境和解決方案。

解析思路：

首先，通過實地考察了解餐館的基本情況，包括地理位置、周邊環(huán)境等，這有助于了解餐館的運營環(huán)境和潛在的市場需求。其次，通過問卷調(diào)查收集社區(qū)居民對餐館的看法和需求，這可以幫助社區(qū)居委會了解餐館在居民心中的形象和期望。最后，通過座談會收集多方意見，包括餐館員工和行業(yè)專家的觀點，這有助于全面了解餐館的經(jīng)營困境和可能的解決方案。

（2）針對餐館的經(jīng)營困境，社區(qū)居委會可以采取哪些措施幫助餐館？

答案：

①宣傳推廣：通過社區(qū)宣傳欄、微信群等渠道，宣傳餐館的特色和優(yōu)惠活動。

②組織活動：舉辦美食節(jié)、烹飪比賽等活動，提高餐館的知名度和美譽度。

③協(xié)調(diào)資源：與相關(guān)部門溝通，爭取政策支持，降低餐館的運營成本。

解析思路：

針對餐館的經(jīng)營困境，社區(qū)居委會可以從以下幾個方面入手：

首先，通過宣傳推廣提升餐館的知名度，吸引更多的顧客。其次，通過組織活動提升餐館的品牌形象，增強其市場競爭力。最后，通過協(xié)調(diào)資源為餐館爭取政策支持，降低運營成本，幫助餐館渡過難關(guān)。

（3）在幫助餐館的過程中，社區(qū)居委會應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保工作的順利進行？

答案：

①加強與餐館的溝通，了解其需求和困難。

②協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政策支持、資源調(diào)配等工作的順利進行。

③監(jiān)督餐館的經(jīng)營狀況，確保服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：

在幫助餐館的過程中，社區(qū)居委會需要扮演協(xié)調(diào)者的角色，確保工作的順利進行：

首先，與餐館保持密切溝通，了解其需求和困難，以便提供針對性的幫助。其次，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，包括政府、企業(yè)、居民等，確保政策支持和資源調(diào)配的順利進行。最后，監(jiān)督餐館的經(jīng)營狀況，確保服務(wù)質(zhì)量，維護社區(qū)居民的利益。

（4）如何評估餐館在社區(qū)中的社會影響力，以及其在社區(qū)發(fā)展中的作用？

答案：

①餐館對社區(qū)就業(yè)的貢獻。

②餐館對社區(qū)經(jīng)濟的帶動作用。

③餐館在社區(qū)中的口碑和影響力。

解析思路：

評估餐館在社區(qū)中的社會影響力和作用，可以從以下幾個方面進行：

首先，評估餐館對社區(qū)就業(yè)的貢獻，包括提供就業(yè)崗位、培訓(xùn)員工等。其次，評估餐館對社區(qū)經(jīng)濟的帶動作用，包括增加稅收、促進消費等。最后，評估餐館在社區(qū)中的口碑和影響力，包括社區(qū)居民對餐館的評價、餐館的社會形象等。

（5）在餐館經(jīng)營好轉(zhuǎn)后，社區(qū)居委會應(yīng)如何跟進服務(wù)，確保餐館在社區(qū)中的持續(xù)發(fā)展？

答案：

①持續(xù)關(guān)注餐館的經(jīng)營狀況，提供必要的支持和幫助。

②引導(dǎo)餐館參與社區(qū)建設(shè)，發(fā)揮其在社區(qū)中的作用。

③收集社區(qū)居民對餐館的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：

餐館經(jīng)營好轉(zhuǎn)后，社區(qū)居委會應(yīng)繼續(xù)跟進服務(wù)，確保餐館在社區(qū)中的持續(xù)發(fā)展：

首先，持續(xù)關(guān)注餐館的經(jīng)營狀況，提供必要的支持和幫助，確保其穩(wěn)定發(fā)展。其次，引導(dǎo)餐館參與社區(qū)建設(shè)，發(fā)揮其在社區(qū)中的作用，提升其在社區(qū)的地位。最后，收集社區(qū)居民對餐館的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升餐館在社區(qū)中的形象。

二、選擇題（40分）

1.社會工作價值觀的核心是（）。

答案：C

解析思路：

社會工作價值觀的核心是尊重、平等、接納、關(guān)愛和公正，其中尊重是基礎(chǔ)，平等和接納是原則，關(guān)愛和公正是目標。

2.社會工作專業(yè)方法中，以下哪一項不屬于個案工作方法？（）

答案：D

解析思路：

個案工作方法主要包括案例分析、行動研究、心理咨詢和社區(qū)工作，其中社區(qū)工作不屬于個案工作方法。

3.社區(qū)工作過程中，以下哪一項不屬于社區(qū)動員的技巧？（）

答案：D

解析思路：

社區(qū)動員的技巧包括溝通技巧、說服技巧和組織技巧，其中評估技巧不屬于社區(qū)動員的技巧。

4.社會工作專業(yè)倫理中，以下哪一項不屬于社會工作者的基本職責(zé)？（）

答案：D

解析思路：

社會工作者的基本職責(zé)包括維護服務(wù)對象的利益、尊重服務(wù)對象的隱私、保守服務(wù)對象的秘密，追求個人利益不屬于社會工作者的基本職責(zé)。

5.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的角色？（）

答案：C

解析思路：

社會工作者的角色包括服務(wù)者、顧問、政策倡導(dǎo)者，管理者不屬于社會工作者的角色。

6.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)能力？（）

答案：D

解析思路：

社會工作者的專業(yè)能力包括溝通能力、組織能力、分析能力和評估能力，創(chuàng)新能力不屬于社會工作者的專業(yè)能力。

7.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)倫理？（）

答案：C

解析思路：

社會工作者的專業(yè)倫理包括尊重服務(wù)對象、保密原則、專業(yè)責(zé)任、公正原則和誠信原則，個人利益優(yōu)先不屬于社會工作者的專業(yè)倫理。

8.社會工作專業(yè)中，以下哪一項不屬于社會工作者的專業(yè)責(zé)任？（）

答案：C

解析思路：

社會工作者的專業(yè)責(zé)任包括提供專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)對象的利益、保守服務(wù)對