外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)交際大全課件有限公司匯報(bào)人：XX目錄外貿(mào)英語(yǔ)基礎(chǔ)01談判與會(huì)議英語(yǔ)03跨文化交際能力05商務(wù)溝通技巧02外貿(mào)流程與術(shù)語(yǔ)04實(shí)戰(zhàn)模擬與案例分析06外貿(mào)英語(yǔ)基礎(chǔ)01常用詞匯與短語(yǔ)支付條款詢價(jià)與報(bào)價(jià)在外貿(mào)交流中，"詢價(jià)"常用詞匯包括"Canyouprovideaquote?"，而"報(bào)價(jià)"則常用"Hereisourbestoffer."支付條款中，"預(yù)付款"可表達(dá)為"Advancepayment"，"信用證"為"LetterofCredit"。裝運(yùn)與交貨"裝運(yùn)"常用短語(yǔ)有"Shipmentwillbearranged"，而"交貨"則可說(shuō)"Goodswillbedelivered".常用詞匯與短語(yǔ)"售后服務(wù)"在外貿(mào)英語(yǔ)中可表達(dá)為"Post-salesservice"，"客戶支持"為"Customersupport".售后服務(wù)在討論質(zhì)量保證時(shí)，"質(zhì)量控制"可表達(dá)為"QualityControl"，"符合標(biāo)準(zhǔn)"為"Incompliancewithstandards".質(zhì)量保證基本句型結(jié)構(gòu)在外貿(mào)交流中，陳述句用于介紹產(chǎn)品信息、公司背景，如：“Ourcompanyspecializesineco-friendlyproducts.”陳述句的使用01疑問(wèn)句的運(yùn)用02疑問(wèn)句用于詢問(wèn)需求、確認(rèn)細(xì)節(jié)，例如：“Couldyouspecifythedeliverytimeyourequire?”基本句型結(jié)構(gòu)祈使句的表達(dá)條件句的構(gòu)建01祈使句用于發(fā)出指令或請(qǐng)求，如：“Pleasesendustheupdatedpricelistbyemail.”02條件句用于表達(dá)假設(shè)情況下的結(jié)果，例如：“Ifyouplaceanorderbeforetheendofthemonth,wecanoffera10%discount.”業(yè)務(wù)信函格式信頭包括發(fā)件人的公司名稱、地址、電話、郵箱等信息，通常位于信件的左上角。信頭日期表明信件的書寫時(shí)間，稱呼則是對(duì)收件人的禮貌稱呼，如“DearSir/Madam”。日期和稱呼正文是信函的核心部分，通常包括自我介紹、業(yè)務(wù)目的、具體要求或建議等。正文業(yè)務(wù)信函格式結(jié)束語(yǔ)是對(duì)信函內(nèi)容的總結(jié)，表達(dá)感謝或期待回復(fù)，如“Yourssincerely”。結(jié)束語(yǔ)01簽名是信函的個(gè)人或公司標(biāo)識(shí)，附件則注明隨信附上的文件或資料。簽名和附件02商務(wù)溝通技巧02電話溝通要點(diǎn)在電話溝通開始時(shí)，簡(jiǎn)短明了地介紹自己和公司，為對(duì)方留下專業(yè)印象。開場(chǎng)白的準(zhǔn)備認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，適時(shí)給予反饋，顯示尊重并確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。傾聽與反饋直接說(shuō)明來(lái)電目的，避免冗長(zhǎng)和不必要的信息，確保溝通效率。清晰表達(dá)目的在通話結(jié)束時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，如“謝謝”、“期待下次通話”，保持良好關(guān)系。結(jié)束語(yǔ)的禮貌01020304面對(duì)面交流禮儀恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候方式在商務(wù)場(chǎng)合，握手是常見的問(wèn)候方式，應(yīng)確保握手堅(jiān)定有力，同時(shí)保持微笑和眼神交流。名片交換的禮節(jié)交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞出并接受，仔細(xì)閱讀對(duì)方名片，然后妥善放置，以示尊重。傾聽與反饋在對(duì)話中保持專注傾聽，適時(shí)點(diǎn)頭或用簡(jiǎn)短話語(yǔ)表示理解，展現(xiàn)出積極的溝通態(tài)度。郵件溝通規(guī)范使用專業(yè)的郵件格式，包括清晰的標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)束語(yǔ)和簽名，以體現(xiàn)專業(yè)性。郵件格式要求01郵件正文應(yīng)直接明了，避免冗長(zhǎng)和不必要的信息，確保信息傳達(dá)的效率和準(zhǔn)確性。郵件內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了02根據(jù)郵件緊急程度，及時(shí)回復(fù)，一般情況下應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，以維護(hù)良好的溝通效率。郵件回復(fù)時(shí)效性03發(fā)送附件時(shí)，確保文件格式正確，大小適中，并在郵件正文中說(shuō)明附件內(nèi)容，避免安全問(wèn)題。附件使用規(guī)范04談判與會(huì)議英語(yǔ)03談判策略與表達(dá)在談判開始時(shí)，通過(guò)友好的問(wèn)候和自我介紹，建立良好的人際關(guān)系，為后續(xù)談判打下基礎(chǔ)。01在談判前設(shè)定清晰的目標(biāo)，并在交流中明確表達(dá)，確保談判雙方對(duì)期望值有共同的理解。02通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方，獲取更多信息，同時(shí)控制談判節(jié)奏，為己方爭(zhēng)取更有利的條件。03在談判中適時(shí)保持沉默，給對(duì)方思考的空間，同時(shí)也可以作為施壓的手段，促使對(duì)方作出讓步。04建立良好關(guān)系明確談判目標(biāo)靈活運(yùn)用提問(wèn)技巧適時(shí)使用沉默策略會(huì)議組織與發(fā)言在會(huì)議開始時(shí)，主持人通常會(huì)進(jìn)行開場(chǎng)白，介紹會(huì)議議程和與會(huì)者，為會(huì)議營(yíng)造正式氛圍。開場(chǎng)白和介紹會(huì)議主持人需確保討論按計(jì)劃進(jìn)行，有效管理時(shí)間，確保每個(gè)議題都得到充分討論。議程管理發(fā)言人應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)觀點(diǎn)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，同時(shí)注意傾聽他人意見，適時(shí)進(jìn)行互動(dòng)。發(fā)言技巧會(huì)議中應(yīng)設(shè)有提問(wèn)環(huán)節(jié)，發(fā)言人需準(zhǔn)備充分，能夠清晰回答與會(huì)者的問(wèn)題，促進(jìn)信息交流。提問(wèn)與回答環(huán)節(jié)會(huì)議記錄與總結(jié)記錄要點(diǎn)在會(huì)議中，記錄關(guān)鍵信息如日期、參與人員、討論主題和決策結(jié)果，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。總結(jié)會(huì)議內(nèi)容會(huì)議結(jié)束后，整理會(huì)議記錄，撰寫總結(jié)報(bào)告，明確列出會(huì)議達(dá)成的共識(shí)和后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。分發(fā)會(huì)議記錄將會(huì)議記錄和總結(jié)報(bào)告及時(shí)分發(fā)給所有參與者，確保每個(gè)人都對(duì)會(huì)議內(nèi)容和結(jié)果有清晰的理解。外貿(mào)流程與術(shù)語(yǔ)04出口入口流程出口流程包括合同簽訂、貨物準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)出口等步驟，確保貨物順利到達(dá)目的地。出口流程概述進(jìn)口流程涉及貨物采購(gòu)、運(yùn)輸安排、清關(guān)進(jìn)口等環(huán)節(jié)，是外貿(mào)交易的重要組成部分。進(jìn)口流程概述掌握FOB、CIF等術(shù)語(yǔ)對(duì)于理解出口入口流程至關(guān)重要，它們定義了買賣雙方的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。出口入口術(shù)語(yǔ)解釋國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)國(guó)際商會(huì)制定的Incoterms規(guī)則，如EXW、FOB、CIF等，指導(dǎo)買賣雙方明確責(zé)任和費(fèi)用。Incoterms規(guī)則信用證是國(guó)際貿(mào)易中常用的支付方式，保障交易雙方權(quán)益，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。信用證支付了解不同國(guó)家的關(guān)稅政策和貿(mào)易壁壘，有助于企業(yè)制定有效的出口策略。關(guān)稅與貿(mào)易壁壘支付方式介紹信用證是國(guó)際貿(mào)易中常用的支付方式，由銀行保證賣方收到貨款，買方收到符合合同規(guī)定的貨物。信用證支付01電匯是通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)直接轉(zhuǎn)賬的方式，快速安全，適用于急需資金或小額交易。電匯支付02托收是賣方將貨物交給銀行，委托銀行向買方收取貨款或承兌匯票的支付方式。托收支付03預(yù)付款是買方在合同簽訂后，先支付一部分貨款給賣方，剩余款項(xiàng)在交貨后支付。預(yù)付款支付04跨文化交際能力05文化差異理解在跨文化交際中，不同語(yǔ)言的表達(dá)習(xí)慣和語(yǔ)境含義可能導(dǎo)致誤解，如英語(yǔ)中的“Let'stablethisissue”在中文中應(yīng)理解為“將此問(wèn)題擱置”。語(yǔ)言表達(dá)差異不同國(guó)家的商務(wù)禮儀差異顯著，如在日本，交換名片時(shí)需雙手遞接并仔細(xì)閱讀，以示尊重。商務(wù)禮儀差異肢體語(yǔ)言、面部表情等非語(yǔ)言溝通方式在不同文化中含義各異，例如，在美國(guó)點(diǎn)頭表示同意，在印度則可能僅表示在聽。非語(yǔ)言溝通差異跨文化溝通技巧在與不同文化背景的人交流時(shí)，了解并尊重對(duì)方的文化習(xí)俗是避免誤解的關(guān)鍵。了解文化差異保持開放態(tài)度，避免將個(gè)人文化標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他人，有助于建立良好的跨文化關(guān)系。避免文化偏見肢體語(yǔ)言、面部表情和語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言元素在跨文化溝通中扮演重要角色，需謹(jǐn)慎使用。使用非語(yǔ)言溝通根據(jù)對(duì)方的文化背景調(diào)整語(yǔ)言風(fēng)格和用詞，可以提高溝通的效率和效果。適應(yīng)性語(yǔ)言使用01020304國(guó)際商務(wù)禮儀商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀商務(wù)著裝要求會(huì)議中的非語(yǔ)言溝通名片交換的規(guī)范在國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)中，了解不同國(guó)家的餐桌禮儀至關(guān)重要，如使用刀叉的正確方法和敬酒的順序。交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞出，認(rèn)真閱讀對(duì)方名片，避免隨意放置或在名片上做標(biāo)記。肢體語(yǔ)言、面部表情和眼神交流在國(guó)際商務(wù)會(huì)議中傳遞著重要信息，需注意其文化差異。不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)商務(wù)場(chǎng)合的著裝有不同的規(guī)范，如在中東地區(qū)可能需要穿著更為保守。實(shí)戰(zhàn)模擬與案例分析06情景模擬訓(xùn)練模擬一場(chǎng)國(guó)際商務(wù)會(huì)議，練習(xí)開場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、談判技巧等實(shí)用口語(yǔ)表達(dá)。商務(wù)會(huì)議模擬01通過(guò)角色扮演，學(xué)習(xí)如何在機(jī)場(chǎng)迎接外賓、安排住宿、進(jìn)行商務(wù)陪同等場(chǎng)景的英語(yǔ)對(duì)話?？蛻艚哟c陪同02模擬電話接洽、詢問(wèn)信息、處理投訴等電話溝通情景，提高電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì)能力。電話溝通技巧03練習(xí)撰寫和回復(fù)商務(wù)郵件，包括詢盤、報(bào)價(jià)、確認(rèn)訂單等環(huán)節(jié)的英語(yǔ)書寫技巧。郵件往來(lái)交流04真實(shí)案例討論在外貿(mào)交易中，由于文化差異導(dǎo)致的誤解，如對(duì)顏色、數(shù)字的偏好，常造成溝通障礙?？缥幕瘻贤ㄕ系K01某公司因未充分了解對(duì)方需求，提出不切實(shí)際的條件，導(dǎo)致談判破裂，失去重要客戶。談判策略失誤02一家企業(yè)因未詳細(xì)審查合同條款，遺漏了關(guān)鍵的交貨期限，最終導(dǎo)致違約賠償。合同條款疏漏03由于對(duì)信用證條款理解不足，一家出口商未能及時(shí)提交所需單據(jù)，導(dǎo)致資金流轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)