線上客服協(xié)議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有線上客服服務(wù)需求，乙方具備提供線上客服服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供線上客服服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方按照甲方要求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺為甲方提供線上客服服務(wù)，具體包括但不限于解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢、處理客戶投訴、協(xié)助客戶完成訂單操作等相關(guān)客戶服務(wù)工作。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)確?？头藛T具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、及時地回復(fù)甲方客戶的問題?？头藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范和流程，不得擅自更改或簡化操作。乙方需對客服人員進行定期培訓(xùn)，以保證其對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息有充分了解，并能熟練運用到實際服務(wù)中。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴及處理情況，定期向甲方匯報。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，提出改進意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方要求提供服務(wù)。有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品介紹、操作手冊、常見問題解答等，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時性。為乙方客服人員提供必要的工作條件和培訓(xùn)支持，協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方業(yè)務(wù)。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)服務(wù)實際情況，在不違反本協(xié)議約定及甲方要求的前提下，合理安排客服人員的工作時間和工作方式。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方要求，按時、保質(zhì)、保量地提供線上客服服務(wù)。乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理及薪酬福利等事宜，確保客服人員遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。對甲方提供的資料及在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫：____________________元整）。此費用為固定費用，不因任何因素調(diào)整，但因甲方要求增加服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)量導(dǎo)致乙方成本增加的除外。2.支付方式甲方應(yīng)在每月____日前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的____個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定及甲方要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補救措施，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。如乙方在甲方提出整改要求后的____日內(nèi)仍未達到要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付但未提供服務(wù)部分對應(yīng)的費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的____%向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫：____________________元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。4.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自解除本協(xié)議。如一方擅自解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫：____________________元整），并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表