打造職業(yè)化團隊2025/5/132

管理技能訓練第二局部職業(yè)禮儀訓練第一局部打造職業(yè)化團隊第三局部如何成為優(yōu)秀干部2025/5/133一、職業(yè)化學習團隊建設1、破冰活動——建立良好的學習交流氣氛2、團隊建設——團隊分組后開展團隊建設〔1〕團隊建設的方法和技巧；〔2〕拓展互動體驗如何打造職業(yè)化團隊。2025/5/134什么叫團隊？團隊是一種為了實現(xiàn)某種目標而相互協(xié)作的個體所形成的工作群體。團隊必須具備三個特征。

共同的目標

相互協(xié)作

角色分工2025/5/135二、職業(yè)化是提升個人與組織核心競爭力的關鍵

2025/5/136在飲料方面，你習慣選擇哪個品牌？在快餐方面，你認為哪家店做的好呢？在方面，你喜歡那個品牌？思考為什么呢？2025/5/137職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、標準化、制度化，即在適宜的時間、適宜的地點，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡知識、系統(tǒng)操作、管理標準等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化標準的作用是讓員工從角色認知、價值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。2025/5/138職業(yè)化模型2025/5/139什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)能力職業(yè)標準職業(yè)素養(yǎng)2025/5/1310開展職業(yè)化訓練的背景之一調(diào)查顯示，90％的公司認為，制約其開展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個員工只能發(fā)揮出自身，能力的40％～50％；但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％?？梢哉f，職業(yè)化是21世紀職場生存法那么，是提升個人與組織核心競爭力的關鍵!職業(yè)化還是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。2025/5/1311開展職業(yè)化訓練的背景之二企業(yè)界管理大師彼得·德魯克在談到自我管理時說：決勝21世紀的關鍵在于自我管理，一個卓有成效的管理者其偉大之處不在于領導別人，而在于管理自己。因此，對每一個職場人士來說，無論你是董事長、總經(jīng)理，還是一名普通的員工，都必須重視一個問題，即職業(yè)化。2025/5/1312自我管理管理最高境界是讓每一個人都成為優(yōu)秀的自我管理者。

——彼得·德魯克2025/5/1313分組討論列舉缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)2025/5/1314通常缺乏職業(yè)化思想的表現(xiàn)

1、公司好壞跟我沒什么關系，我就是個打工的，給我多少錢就干多少事，找不到工作帶來的任何樂趣與歸屬感；2、除了“錢”根本找不到更多的動力來工作，每天都痛苦的做必須做的事情，沒有任何的樂趣可言，一切向“錢”看；3、不愿意接受新的事物或變化，老是喜歡過去的一切，因為那已經(jīng)都很熟知并了解了；4、面對殘酷的競爭，抱怨、借口、理由這是我必備的工具；5、前途一片渺茫，哪有什么目標、前景？6、這都不是自己錯誤，負責任，憑什么由我來承擔？7、學習？開玩笑！每天都上班，活都干不完，還怎么學習？學習后能給我提干加薪嗎？8、同事之間勾心斗角，怎么合作？怎么溝通？怎么信任？2025/5/1315你有職業(yè)理想嗎？角色認知你有職業(yè)危機嗎？你是那類型的人？三、學會自我認知是實現(xiàn)職業(yè)化的前提條件2025/5/1316〔一〕你有職業(yè)危機嗎？2025/5/1317

1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2025/5/1318

1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障什么是就業(yè)保障？什么是職業(yè)保障？他們的區(qū)別是？

就業(yè)保障是一種外在的保護，被動的保護。職業(yè)保障是一種主動的保障，通過自身能力的提高獲得的保障。2025/5/13192、小心！不要被圈養(yǎng)了

2025/5/13203、如何防止成為職場植物人1.我在團隊中存在的價值是什么？2.錢以外的工作動力是什么？3.什么可以成為我下一步的目標？2025/5/1321適宜合格合格合適合格不適宜不合格不適宜不合格合適2、你是那類型的員工〔人〕？2025/5/13223、你有職業(yè)理想嗎？1、曾經(jīng)失敗能成功嗎，你想通過學習獲得什么？2025/5/13232025/5/1324你想贏嗎？如何贏在職場2025/5/1325輸在起跑點，贏在轉(zhuǎn)折點2025/5/1326成功贏在轉(zhuǎn)折點的四要素學會學習和反思找到有效載體擁有良師益友建立良好的職業(yè)心態(tài)2025/5/1327學會學習和反思1、學習重要嗎？2025/5/1328〔1〕學會學習——知識也有“保質(zhì)期”美國一個研究機構專門作過調(diào)查，一名年輕工程師畢業(yè)十年后，當初所學還能派上用場的僅剩１／４。一名勞工學得的技能，如今有一半可能在３至５年內(nèi)便失去“用武之地”。結(jié)論是每個人的知識技能都存在淘汰的趨勢，實有更新的必要。2025/5/1329“知識爆炸”的時代平均每一天，全世界竟有１萬余篇科技論文發(fā)表，竟有１千余件創(chuàng)造專利誕生！2025/5/1330〔2〕學歷等于學習力嗎？學歷不等于學習力2025/5/1331學會學習和反思學歷=學習力？如何學習？

讀書讀事讀人2025/5/13322、如何學習？——能力的冰山模型能力“冰山模型”：就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為外表的“冰山以上局部”和深藏的“冰山以下局部”?！氨揭陨暇植俊保喊ㄖR、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓來改變和開展?！氨揭韵戮植俊保喊ㄉ鐣巧?、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的局部。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負責、誠信正直、客戶導向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團隊合作市場敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應整合資源關系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識網(wǎng)絡知識系統(tǒng)操作管理標準知識技能:2025/5/1333如何改變？江山易改本性難移行為心理學研究說明：任何一種思想只要不斷的重復，也會成為一種習慣，進而影響潛意識，在不知不覺中改變你的行為——21天以上改變你的行為習慣2025/5/1334案例：世界四大著名軍校之一——黃埔軍校2025/5/1335六個月打造將軍—秘訣紀律鐵軍，狼性原那么突破自我，敗敵而戰(zhàn)鎖定目標，專注重復2025/5/1336〔二〕找到有效載體——企業(yè)1、企業(yè)是我們成功的有效載體〔1〕個人和企業(yè)的關系是——利益共同體職業(yè)人的價值是能給公司增值，在給公司創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)了個人的自我價值。思考：成功靠誰？成功=別人+自己的努力2025/5/1337〔2〕企業(yè)是個人成長的大學在校學習的知識一生中運用不超過15%+在企業(yè)和社會上學的占85%=100%2025/5/1338為什么我們都是勤勞勇敢的中國人？

中國人每年工作2200小時以上，荷蘭人工作1610小時，2009年GDP工資占8%，美國占58%；中國購置鋼筋水泥占67%思考：老板不賺錢行嗎？2025/5/13392、為什么公司是我們成功的載體〔1〕從皇朝家私的企業(yè)文化中找到答案2025/5/1340〔2〕你有職業(yè)道德嗎？你對企業(yè)有感恩之心嗎？記?。翰灰约汉人木锿绿?025/5/1341〔三〕擁有良師益友2025/5/1342150定律的由來150定律(RuleOf150)由羅賓·鄧巴〔RobinDunbar〕提出。鄧巴是英國牛津大學的一名人類學家，鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡推斷，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡的人數(shù)是148人。四舍五入大約是150人，這就是著名的“150定律〔鄧巴數(shù)字〕”。現(xiàn)在我們許多人都遠離村莊生活，但是卻沒有脫離這個概念：羅賓讓一些居住在大都市的人們列出一張與其交往的所有人的名單，結(jié)果他們名單上的人數(shù)大約都在150名。2025/5/1343招聘銷售人員的簡易測評

人脈關系列表朋友就是硬道理關系就是生產(chǎn)力你將會成為我們公司的營銷專員；你將如何開拓市場和挖掘你的潛在客戶？請你列出你的目標客戶名錄。2025/5/1344〔四〕建立良好的職業(yè)心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)積極的心態(tài)共贏的心態(tài)感恩的心態(tài)2025/5/1345成功是因為：態(tài)度80%，技能13%，其它7%態(tài)度：技能：其它：80％13％7％2025/5/1346敬業(yè)心態(tài)--全國勞模許振超2025/5/1347積極的心態(tài)測試一下你的心態(tài)：2+8=103+7=104+6=105+4=102025/5/1348共贏心態(tài)——蔣氏故居2025/5/1349共贏心態(tài)——吃虧是福，難得糊涂2025/5/1350你學會了共贏嗎？

贏2025/5/1351感恩的心態(tài)——感恩宣言從今天開始，我決定成為一個感恩的人。我要感恩我的祖國，祖國就是我們的母親。她用自己見識的臂彎，搭成我們健康成長的搖籃；我要感恩我們的父母，父母就是我們的守護神。他們含辛茹苦，終其一生只為兒女幸福平安；2025/5/1352感恩宣言我要感恩我的師傅，師傅就是指引我們前行的燈塔。他們用偉岸的肩膀扛起沉重的責任，開疆辟土，給我們提供施展才華的舞臺；我要感恩我的企業(yè)，企業(yè)就是我們溫暖的大家庭。他用包容和汗水為我們撐起一片藍天，讓我們翱翔在事業(yè)的天空上。2025/5/1353感恩宣言我要感謝我的同事，朋友就是陪伴一生的財富。痛苦時一起分擔，快樂時一起分享。我永遠不會抱怨，因為抱怨就是死亡的開始；我永遠心懷感恩，因為感恩是成功的基石。2025/5/1354感恩宣言成功之前，我決不放棄；成功之后，我絕不聲張；使命是我唯一的坐標。我一定要做到，完善自我、幫助他人、回饋社會，我一定要做到，簡單相信、奉獻堅持、信仰祖國。成功從感恩開始！2025/5/1355四、把握職業(yè)化三個根本點，掌握打造職業(yè)團隊必備工具提升管理能力〔一〕把握實現(xiàn)職業(yè)化三個根本點1、以客戶滿意為中心，學會如何讓客戶滿意2025/5/1356〔一〕以客戶滿意為中心，學會如何讓客戶滿意〔1〕什么是客戶？客戶是指：上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶?！卜譃閮?nèi)部客戶、外部客戶〕〔2〕如何讓客戶滿意？A：能產(chǎn)生影響，互相信賴B：要關注感受C：學會溝通交流2025/5/1357能產(chǎn)生影響，互相信賴1、你能讓客戶產(chǎn)生影響嗎？2、什么是營銷？什么是推銷？2025/5/13583、掌握高效溝通——提高客戶的滿意度2025/5/13591、認知溝通一、溝通的重要性視頻分享：水知道答案2025/5/13602、為什么要溝通

1、什么是溝通溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。2025/5/13612、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)溝通的特點：——溝通是一種具有反響功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧——溝通形式：對話、書信、肢體語〔非語言溝通〕傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、思想2025/5/13626.11廣東新塘聚眾滋事事件2025/5/1363傳遞者信息編碼渠道解碼接收者反響階段3、溝通模型2025/5/13644、掌握溝通管理最根本三個環(huán)節(jié)：表達傾聽反響

2025/5/1365請朗讀叔叔親了我媽媽也親了我2025/5/1366請朗讀在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了2025/5/1367〔一〕溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(1)溝通是否有效第一步首先檢測信息源〔2〕溝通是否有效第二步是否會編碼

2025/5/1368〔二〕溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ—傾聽A：什么是傾聽？B：傾聽的好處C：傾聽的技巧2025/5/1369有效傾聽的技巧——真誠的態(tài)度〔內(nèi)心/誠于中〕——體態(tài)的反映〔外在/形于外〕A.面部：微笑、和藹B.眼神：真誠地看著對方〔專注〕C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同，給對方鼓勵2025/5/1370案例:

一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上夢想著團聚的喜悅情景。一路上夢想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著。。。2025/5/1371……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的珍貴生命。2025/5/1372學會傾聽很重要蘇格拉底：上帝給我們一張嘴巴，兩只耳朵，就是要讓我們少說多聽?；羯Ｐ勗拰嶒灐矊τ趩T工的抱怨要多傾聽，不能一味的壓制，要讓員工表達不滿〕2025/5/1373傳遞者信息編碼渠道解碼接收者反響階段溝通模型2025/5/1374〔三〕溝通管理環(huán)節(jié)——反響A:什么是反響?將一個系統(tǒng)的輸出信號的一局部或全部以一定的方式和路徑送回到系統(tǒng)的輸入端作為信號的一局部，這個作用過程叫反響。2025/5/1375C：反響的分類正面反響和負面反響支持性反響和糾正性反響糾正性反響可以用來改變效率低下的或者不適當?shù)男袨?025/5/1376練習互動1、你部門下屬員工一段時間以來工作出色，你如何給予反響？提示：做到具體的反響而不是寬泛的反響2、一個入職三個月的員工，工作很努力，前面兩個月做的報表數(shù)據(jù)準確無誤，但是本月出現(xiàn)一個明顯數(shù)據(jù)錯誤，你是他的主管如何給他反響？提示：糾正性問題是具體到某個行為本身，問題就容易解決，進而更容易控制。另外，也可以運用“二八原那么”2025/5/1377反響本卷須知：1、注重行為，而不是態(tài)度2、選擇適宜的時間和地點3、防止其他一些不適當?shù)膯栴}注意：反響可以比作是食物，它是非常有營養(yǎng)的。餓了的時候，食物就是人們的需要；但是飽了的時候食物就會是人們最不想要的東西了。2025/5/1378B:溝通的漏斗效應我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的

100%90%70%40%10%-30%過濾2025/5/1379非語言溝通非語言溝通指的是除語言以外的各種人際溝通方式,包括肢體語言、副語言、空間利用、時間安排以及溝通的物理環(huán)境等〔有意識無意識〕2025/5/13801、非語言溝通的主要形式

專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55%語言聲音視覺2025/5/1381溝通中的具體工具應用一、情境式練習工具

A:自我心像法

2025/5/1382B:同理心法案例：“你們的產(chǎn)品太貴了，設計又不好看，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品”“陪對方下樓，再帶著對方上樓”2025/5/1383練習互動1、學會如何贊美對方，善用非語言?！惨环昼娰澝缹Ψ侥闶亲畎舻摹?、職場高效溝通方法〔1〕為他人著想；〔2〕明確定位；〔3〕化解不誤解。2025/5/1384〔二〕為高標準的產(chǎn)出負責1、理解把握標準在職場中的重要作用；2025/5/13852、掌握PDCA質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具PDCA的概念掌握質(zhì)量管理“每天進步一點點”的理念學會用質(zhì)量管理PDCA工具開展工作提升業(yè)績2025/5/1386戴明和他對品質(zhì)管理所做的奉獻PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔任產(chǎn)業(yè)界的講師及參謀，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風行世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。背景知識2025/5/13871、如下圖：2025/5/1388PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點原有水平新的水平PADCPACD2025/5/1389PDCAPDCA〔循環(huán)〕PDCA〔持續(xù)循環(huán)〕目標現(xiàn)狀管理循環(huán)法〔PDCA〕2025/5/1390PDCA:步步通PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題1.1確認問題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設定目標和測量方法2.分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動方案4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇4.3提出行動方案和相應的資源8個步驟DO5.實施行動方案CHECK6.評估結(jié)果〔分析數(shù)據(jù)〕ACT7.標準化和進一步推廣8.在下一個改進時機中重新使用PDCA循環(huán)PDCA步步通2025/5/1391〔三〕以達成目標為導向掌握制定目標的根本準那么。2025/5/1392案例分析：建立目標的重要性1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲·柯德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后，人們把她拉上了船。而拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！當別人告訴她這個事實后，從寒冷中慢慢復蘇的她很沮喪，她告訴記者，真正令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為在濃霧中看不到目標?？碌峦诵〗阋簧芯椭挥羞@一次沒有堅持到底。兩個月之后，她成功地游過了同一個海峽。2025/5/1393案例分析：明確目標的重要性父親帶著三個兒子到草原上獵殺野兔。在到達目的地，一切準備得當、開始行動之前，父親向三個兒子提出了一個問題：“你看到了什么呢？”老大答復道：“我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野兔、還有一望無際的草原。”父親搖搖頭說：“不對。”老二的答復是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔，還有茫茫無際的草原?！备赣H又搖搖頭說：“不對。”而老三的答復只有一句話：“我只看到了野兔?！边@時父親才說：“你答對了?！庇辛嗣鞔_的目標，才會為行動指出正確的方向，才會在實現(xiàn)目標的道路上少走彎路。事實上，漫無目標，或目標過多，都會阻礙我們前進，要實現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實際，最終可能是一事無成2025/5/1394建立目標的重要性2025/5/1395SMART法——堅持制訂目標的根本準那么要素一：要具體要素二：可衡量要素三：可實現(xiàn)要素四：結(jié)果為導向要素五：時間限定2025/5/1396制定目標的要求具體化：目標不僅要更好，還要明確好到什么程度定量化：目標明確以后，還要用數(shù)字化表達清晰行動化：要讓目標具有可執(zhí)行性，團隊才有行動力2025/5/1397目標要可以實現(xiàn)一家三口在沙發(fā)上看電視，父親渴了叫3歲兒子弄杯水來,兒子從沙發(fā)上爬下來，一會兒,吭哧吭哧地抱著杯水回來了，父親接過杯子喝了一口并表揚了兒子。母親問：他還沒水缸高怎能弄到水？父親苦思良久痛苦地得出結(jié)論：只有馬桶！結(jié)論：上級給下屬布置超乎難度的任務時,結(jié)果也往往會出乎意料。。。

2025/5/1398達成目標的一個模式2025/5/1399思考：如何更好地使用這個工具？

SMART法除了可作為目標管理的一個衡量工具外，也可以在工作溝通中靈活運用。

在接受工作任務時，按照SMART法進行記錄，不容易出錯。在向領導匯報工作時，按照SMART法陳述，領導會更明白。在向下屬分配工作時，按照SMART法交待，下屬不會誤解。2025/5/13100練習×××事情需要做到什么程度？〔具體化〕質(zhì)量標準是，數(shù)量標準是……？〔可度量〕怎么去完成它，各種資源情況是……？〔可實現(xiàn)〕可能面臨什么問題？結(jié)果好壞怎么衡量，誰來衡量？〔結(jié)果為導向〕最晚什么時間完成，完成后怎么交換？〔時間限定〕2025/5/13101五、職業(yè)化三級臺階是提高職業(yè)化的重要步驟打造職業(yè)品牌挑起重擔實現(xiàn)夢想明確要求2025/5/13102第一臺階明確單位對我們的要求?！?〕服從命令、做事專注，打造執(zhí)行力〖視頻分享〗標桿人物—阿甘A2025/5/13103執(zhí)行力有三層含義：要不折不扣地接受任務；要全力以赴地執(zhí)行；保質(zhì)保量完成任務，最好能超出期望。

執(zhí)行力要求員工準時按質(zhì)按量完成任務，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責。2025/5/13104〔2〕堅守職責、忍辱負重1、〖視頻分享〗標桿人物-許三多AB2、遵守制度的重要性3、遵守制度的好處2025/5/13105遵守制度的重要性什么是制度？制度最一般的含義是：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準那么。

2025/5/13106規(guī)章制度——真正的專業(yè)2025/5/131072〕遵守制度的好處：一、規(guī)章制度是給自己的工具二、可以保護自己三、可以增加收入

2025/5/13108第二階梯成為一個擁有職業(yè)品牌的人。1、什么是職業(yè)品牌？2、如何打造職業(yè)品牌？3、你擁有“三個錢包”嗎？〖現(xiàn)場測試〗你的“錢包”2025/5/13109品牌——我喜歡的就是他！2025/5/131103〕建立職業(yè)品牌的重要性〖案例分析〗打造職業(yè)品牌的重要性2025/5/13111第三階梯挑起重擔，實現(xiàn)夢想1、與公司一起成長挑起重擔，贏在皇朝，夢想成真〖視頻分享〗標桿人物——馬荀B/C/D/E/F/G2025/5/13112六、職業(yè)化員工管理——90后員工管理方法與技巧2025/5/1311390后職場心態(tài)調(diào)查英才網(wǎng)聯(lián)調(diào)查顯示：57%的90后憧憬個性化的工作氣氛，43%的90后擇業(yè)看重薪酬，38%的90后找工作以興趣愛好為主；僅有9%的90后認為應該找一份對未來職業(yè)開展有幫助的工作。2025/5/13114一個美國大兵的故事越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來，在舊金山機場，他給自己的父母打了一個。。。結(jié)論：管理90后問題員工，并不是淘汰這些員工，而且盡力到達一種和諧的境界。2025/5/13115頭腦風暴：與90后員工溝通的原那么1、平等溝通；2、注意傾聽；3、共同解決；4、溝通到位；5、關注利益；6、氣氛和諧。2025/5/1311690后溝通本卷須知1、90后員工的特點?！跋矚g個性，拒絕平庸；喜歡靈感，拒絕說教；喜歡可愛，拒絕成熟；喜歡絢麗，拒絕單調(diào)；喜歡直截了當，拒絕拐彎抹角”。90后人群不喜歡單調(diào)和呆板的工作和生活方式，因此針對年輕人的工作安排，既要目標清晰、條理清楚，又不能統(tǒng)得太死，度的把握很關鍵；90后人群喜歡直來直去的溝通方式，因此盡量減少一些中國傳統(tǒng)式的矜持和迂回，采用更加簡單、明確、甚至直爽的領導方式，效率反而會更高，也更容易為他們所接受；90后人群更加追求年輕化和個性，因此針對他們的組織安排和控制方式就不能一概而論，盡量營造輕松一點的氣氛并留下適當?shù)膹埑诳臻g就更不容易犯一刀切的毛病。2025/5/1311790后員工管理九大原那么重領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力;多聆聽少洗腦——你不一定是對的，我有我思維;講結(jié)果少說教——你要的是結(jié)果，操作是我的事;常鼓勵少批評——批評令我反感，鼓勵讓我上心;用問句少作答——請用我的大腦，拒絕只用手腳;善用人少打磨——把我放到最適宜的位置最重要;多工程少模式——多建管理工程，少套管理模式;推創(chuàng)新少照做——挑戰(zhàn)權威、質(zhì)疑傳承、彰顯個性;多間接少直接——多用“間接管理”，少用“直接管理”。2025/5/131182、做好90后員工的教練——員工管理方法比照序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補救多預防多4限制多承諾多5假設多挖掘多6距離管理關系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性2025/5/13119工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場變管理考核為培訓變專業(yè)會為培訓會以工作中出現(xiàn)的案例在現(xiàn)場即時培訓變老師/領導為教練變顧客抱怨為培訓資源變配合沖突為培訓資源將組織文化活動整合為培訓活動現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花現(xiàn)場互動案例即時長效化育將培訓中形成的能力進行復制傳播形成持續(xù)推進的習學機制內(nèi)化于心外化于行將培訓績效轉(zhuǎn)化為組織績效領導即教練

人人是老師

事事是案例變領導為教練實現(xiàn)組織目標攻關課題開發(fā)教練輔導在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭

--毛澤東2025/5/13120培訓實用方法之——321在每次培訓課程結(jié)束后，一定要拿出半個小時，讓所有的學員來答復老師課程中提到的五六個問題，也就是當天課程的要點。除了這個，還要做一個321的問卷，也就是：在今天的課程中給你印象最深的三個要點或者是從互動中得到的三點啟發(fā)；而在這三點當中覺得有哪兩點跟你的工作現(xiàn)職或者現(xiàn)狀比較接近；如果開始工作，要從哪一點開做做起。這就很好地起到了成果驗收的目的。2025/5/131213、90后員工的人力資源管理?！?〕班組長學習人力資管理的重要性；〔2〕90后員工的薪酬管理；〔3〕90后問題員工的管理；2025/5/13122人力資源管理的作用“美國經(jīng)濟學家舒爾茨曾估算，物力投資增加4.5倍，利潤相應增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤將增加17.5倍。因此，“人力投資是一種具有長期性、間接性、高效益特點的投資工程，它產(chǎn)生的效益是無形的，潛移默化的?！?/p>

2025/5/13123人力資源管理的作用【案例】超級業(yè)務員變成不適任主管某企業(yè)的一位營銷業(yè)務員，很會做生意，超級的〔ｓｕｐｅｒ〕。但是他很喜歡獨立作戰(zhàn)，能夠到各地去“侃定單”，但是他比較喜歡自由，不愿意受約束，也不太喜歡諸如各種文件、制度之類的束縛。不過因為他干得太好了，所以公司就覺得這是一位超級業(yè)務員，大家認為他應該提升，就把他提升為營銷部主任了。此后他就走向行政工作了，必須花很多時間看下屬拿過來的報表，必須帶著下屬拜訪客戶。由于他自己的管理能力沒有相對地提高，新工作剛開始就覺得很厭煩。漸漸的，他發(fā)現(xiàn)自己與員工互動溝通比較困難，跟其他部門的整合也越來越亂。所以，這位超級業(yè)務員的業(yè)務水平雖然很好，但是作為部門主管，他并不適任。2025/5/13124這個例子告訴人們：在所有的企業(yè)里都會有一些很優(yōu)秀的員工，但是優(yōu)秀并不代表適宜，也就是說他不一定適任主管。所以在提升員工為主管時，首先要考慮他適不適合。如果確實不能勝任，就應該對他進行培訓。所以現(xiàn)在有很多企業(yè)實行雙職能位置：一個是主管位置，另一個是專業(yè)制，這樣就可以讓企業(yè)的人才不斷開展。2025/5/1312590后員工要注重內(nèi)部薪酬管理寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設備彈性工作時間交通通訊條件便利體面的頭銜和諧的人際關系個人福利社會保險等公共福利生活方面福利帶薪假期等富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個人長和開展時機能夠參與決策管理負有責任感成就感令人鼓舞的精神比較高的工資比較好的獎金制度股權收益間接薪酬直接薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬2025/5/13126〔3〕90后問題員工的管理一、管理個性張揚、功高蓋主員工；二、管理推諉責任員工；三、管理“愛找茬”員工；四、管理“光說不干”員工；五、管理脾氣暴躁的員工。2025/5/13127〔3〕90后問題員工的管理一、管理個性張揚、功高蓋主員工1、對于非常能干且服從的員工A：不要吝嗇自己夸獎言語；B：在贊揚時注意方式；C：不與下級爭功。2025/5/13128〔3〕90后問題員工的管理2、對于不服從者A:對其弱點實施管理；B：有效溝通，讓其遵守規(guī)章制度；C：建立系統(tǒng)，分派給他一些團隊合作和需要領導輔導的工作；D：領導自我反省自身弱點；E：變更業(yè)務范圍，讓他變換任務后恐懼得到收斂。2025/5/13129〔3〕90后問題員工的管理二、管理推諉責任員工1、管理者應該首先樹立敢于成認錯誤的典范；2、SMARK目標管理；3、以“你來做你負責”代替“你來做出了事我負責；4、培養(yǎng)下屬積極主動的精神。2025/5/13130〔3〕90后問題員工的管理三、管理“愛找茬”員工愛找茬員工的特點是大多有嫉妒心理并且本身有不平安感1、在工作上事先與其商量，如“你覺得這是這樣辦好嗎？”2、盡量用“咱們”3、以稱贊杜絕挑毛病。“負鼓勵”4、抓住時機反將一軍，如讓他解釋為什么行不通。2025/5/13131〔3〕90后問題員工的管理四、管理“光說不干”員工1、激發(fā)自我表現(xiàn)欲望；2、讓其做內(nèi)訓師；3、目標管理。2025/5/13132〔3〕90后問題員工的管理五、管理脾氣暴躁的員工1、同理心，讓他平靜；2、提出試探性的問題；3、以支持性的語言讓員工進一步平靜；4、確認雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚；5、共同探討解決問題的方法；6、說明自己的立場和方法。2025/5/1313390后員工成功管理案例分析海底撈2025/5/13134

為什么叫海底撈海——指目標遠大，把企業(yè)做成民族知名品牌火鍋底——指用人原那么，從最基層踏踏實實做起撈——指員工素質(zhì)，用勤勞的雙手工作2025/5/13135

首先，當您來到海底撈的門前的時候——專門的泊車效勞生，無車型歧視周一到周五中午，免費擦車就餐前：2025/5/13136

然后，您走進海底撈的餐廳的時候，如果此時人很多——免費的瓜子、茶水水果，點心〔爆米花〕免費的報紙、雜志、上網(wǎng)撲克、跳棋、軍棋擦鞋、美甲兒童專區(qū)，專人陪玩寶寶蛋羹就餐前：2025/5/13

就餐中：給每個人送上圍裙給有的人，送上小塑料袋套上以防進水給長頭發(fā)的女士，提供橡皮筋和小發(fā)夾給戴眼鏡的朋友，送來擦鏡布微笑的效勞員，近在身邊〔每桌都至少有一個效勞員〕推薦半份菜，不推薦酒水效勞員定時為顧客送毛巾、續(xù)飲料效勞員可以幫助下菜、撈菜、剝蝦皮效勞員熟悉客戶的名字，甚至記得一些人的生日、紀念日2025/5/13

洗手間專人伺服〔水龍頭、洗手液、毛/紙巾〕，提供美發(fā)護膚用品餐廳設置“亭”，就餐客人可以在里面享受免費現(xiàn)場有抻面表演，一根寬寬的面條在空中揮舞成各種漂亮的弧線，還不時拋向某個客人，表演欲極強就餐中：2025/5/13