44FacilitationofadministrativeapprovalandserviceSpecificationforchiefseI 2 2 2 3 4 5 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：廣州市政務(wù)服務(wù)中心、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化本文件主要起草人：蘇勇、杜興釧、徐豐華、劉燕、但佳梁、陳麗君、盧江澤、廖1審批服務(wù)便民化首席服務(wù)規(guī)范本文件適用于全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門、政務(wù)服務(wù)中心及進(jìn)駐部門開展首席服務(wù)工GB/T36113-2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴GB/T37277-2018審批服務(wù)便民化3.13.2經(jīng)政務(wù)服務(wù)管理部門或進(jìn)駐部門綜合授權(quán)，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)首席服務(wù)工作的第一責(zé)3.3首席服務(wù)專員chiefservice3.44基本要求4.1.1結(jié)合工作實(shí)際和人員等條件，分階段、分步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)首席服務(wù)。4.1.2確定首席服務(wù)范圍（如重點(diǎn)投資項(xiàng)目服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、企業(yè)開辦服務(wù)、特殊人群服務(wù)2席服務(wù)清單應(yīng)通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相應(yīng)分廳、政務(wù)服務(wù)中心等渠道進(jìn)4.2設(shè)置服務(wù)專區(qū)4.3制度及隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)隊(duì)伍包括政務(wù)服務(wù)管理部門和進(jìn)駐部門的首席事務(wù)代表及首席服務(wù)專符合GB/T37277-2018中第5.5服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)d)工作臺(tái)賬、工作過程資料及投訴等記錄應(yīng)完備并妥善保管。凡納入首席服務(wù)范圍的事項(xiàng)申請(qǐng)人可自愿向政務(wù)服務(wù)中心相應(yīng)首席服務(wù)專區(qū)提出申請(qǐng)，政務(wù)服務(wù)6.2全程服務(wù)，各級(jí)聯(lián)動(dòng)6.3依法依規(guī)，便利高效37.1.1向申請(qǐng)人提供審批標(biāo)準(zhǔn)政策文件的解讀與宣講，內(nèi)容包括辦理過程中涉及的職能部門、各職能云會(huì)議、在線直播等模式開展專題政策宣講、政民互動(dòng)、政企7.1.2可與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線溝7.2指導(dǎo)b)根據(jù)申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)，指導(dǎo)其準(zhǔn)備申報(bào)材料，指出申報(bào)材料中需要注意的問題；c)根據(jù)申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)所涉及的部門以及各部門在該事項(xiàng)審批過程中的要求，指導(dǎo)其合理制7.3協(xié)調(diào)a)跟進(jìn)協(xié)調(diào)跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)的有關(guān)問題；7,4代辦根據(jù)申請(qǐng)人的辦事訴求提供代辦服務(wù)，內(nèi)容包括但不a)根據(jù)申請(qǐng)人訴求，分階段、分環(huán)節(jié)或分事項(xiàng)提供代辦服務(wù)；c)有條件的可通過線上代辦服務(wù)平臺(tái)，為申請(qǐng)人提供專屬服務(wù)。8.2咨詢a)屬于首席服務(wù)范圍的，首席服務(wù)專員應(yīng)根據(jù)事項(xiàng)辦理流程指導(dǎo)申請(qǐng)人進(jìn)行申請(qǐng)；b)不在首席服務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知申請(qǐng)人理由，并指引其到相應(yīng)部門辦理。48.3申請(qǐng)8.4擬訂服務(wù)計(jì)劃8.4.1首席服務(wù)專員與申請(qǐng)人一同分析業(yè)務(wù)情況，梳理各辦理環(huán)節(jié)、涉及的職能部門及辦理進(jìn)度。梳理各相關(guān)職能部門辦理該業(yè)務(wù)的具體要求，分析申請(qǐng)人現(xiàn)有條件與職能部門的審批要求之間存在的問8.4.2對(duì)辦理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，由首席服務(wù)專員獨(dú)立擬訂初步服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)與申請(qǐng)人協(xié)商一致，形成8.4.3對(duì)辦理環(huán)節(jié)復(fù)雜項(xiàng)目，由首席服務(wù)專員報(bào)政務(wù)服務(wù)管理部門首席事務(wù)代表，征詢相關(guān)職能部門8.5服務(wù)實(shí)施8.5.2屬下級(jí)部門辦理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)由首席服務(wù)專員轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)構(gòu)辦理。屬上級(jí)部門辦理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)8.5.3對(duì)需要啟動(dòng)聯(lián)席會(huì)議的本級(jí)業(yè)務(wù)，由政務(wù)服務(wù)管理部門首席事務(wù)代表召集，邀請(qǐng)進(jìn)駐部門及職8.5.4對(duì)需要兩級(jí)及以上部門共同辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要，由首接機(jī)構(gòu)或報(bào)請(qǐng)上一級(jí)機(jī)構(gòu)牽8.6辦結(jié)與歸檔8.6.1業(yè)務(wù)辦結(jié)后，首席服務(wù)專員應(yīng)8.7服務(wù)終止9服務(wù)人員9.1.1首席事務(wù)代表的組成首席事務(wù)代表包括政務(wù)服務(wù)管理部門首席事務(wù)代表9.1.2首席事務(wù)代表的工作要求59.1.2.1屬于政務(wù)服務(wù)管理部門首席事務(wù)代表的，其工作要求包括但不限于以下內(nèi)容：b)指導(dǎo)督促下一級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門制定首席服務(wù)相關(guān)制度和服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；9.1.2.2屬于進(jìn)駐部門首席事務(wù)代表的，其工作要求包括但不限于：b)統(tǒng)籌本部門首席服務(wù)專員的工作分工與相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)；c)參加政務(wù)服務(wù)管理部門組織的政企互動(dòng)、政民互動(dòng)、政策宣講、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)等活動(dòng)；d)根據(jù)政策變更及業(yè)務(wù)調(diào)整等情況，及時(shí)組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；e)當(dāng)本部門首席服務(wù)專員出現(xiàn)職務(wù)和工作調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排調(diào)整首席服務(wù)專員并做好工作交9.2.1首席服務(wù)專員的組成9.2.2首席服務(wù)專員的工作要求9.2.2.1屬于政務(wù)服務(wù)管理部門首席服務(wù)專員的，其工作要求包括但不限于以下內(nèi)容：9.2.2.2屬于進(jìn)駐部門首席服務(wù)專員的，其工作要求包括但不限于以下內(nèi)容：政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)建立監(jiān)督考核評(píng)價(jià)機(jī)制，考核結(jié)果應(yīng)作為首席服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和首席服務(wù)隊(duì)伍610.2監(jiān)督考核10.2.1政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)對(duì)首席服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督考核，并對(duì)相關(guān)情況在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通10.2.2可采用現(xiàn)場(chǎng)巡查、電子監(jiān)察、事后回訪、數(shù)b)進(jìn)駐部門對(duì)首席服務(wù)工作的配合情況；d)違反政務(wù)服務(wù)相關(guān)制度、規(guī)定或不作為等情況。10.3評(píng)價(jià)與改進(jìn)10.3.1每年應(yīng)至少開展一次首席服務(wù)工作的綜合評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并發(fā)7非常感謝您在百忙之中填寫這份問卷！為全面提升×××政務(wù)服務(wù)水平，打造利企、惠民環(huán)境，為廣大企業(yè)/群眾提供優(yōu)質(zhì)的首席服務(wù)，現(xiàn)向廣大企業(yè)/群眾開展問卷調(diào)查。我的要求，提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。對(duì)您填寫的資料我們將嚴(yán)格保密。感謝您的合3.您最樂于接受的政企/政民互動(dòng)形式可多選）4.您對(duì)政策了解的主要渠道是可多選）o政府（部門）直接宣傳o政府（部門）5.您對(duì)提升首席服務(wù)水平方面有何建議可多選）？（8