軟件客服服務(wù)協(xié)議書(shū)范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)軟件產(chǎn)品，需要專業(yè)的客服服務(wù)以保障軟件的正常使用和客戶滿意度；乙方具備提供優(yōu)質(zhì)軟件客服服務(wù)的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方的軟件產(chǎn)品提供客服服務(wù)，包括但不限于通過(guò)電話、郵件、在線客服平臺(tái)等方式解答甲方軟件用戶提出的關(guān)于軟件功能使用、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題等方面的咨詢。2.記錄并整理用戶反饋的軟件問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給甲方技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，向用戶反饋處理結(jié)果。3.協(xié)助甲方處理用戶對(duì)軟件的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)問(wèn)題得到妥善解決，以提高用戶滿意度。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員需具備相關(guān)軟件領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，經(jīng)過(guò)甲方認(rèn)可后上崗服務(wù)。2.乙方客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，確保在接到用戶咨詢或反饋后的[x]小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出明確的解決方案或處理進(jìn)度反饋。3.乙方需定期對(duì)客服服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如用戶咨詢熱點(diǎn)、問(wèn)題類型分布、用戶滿意度等，并向甲方提交分析報(bào)告，為甲方優(yōu)化軟件產(chǎn)品提供參考依據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。如有一方希望終止協(xié)議，需提前[x]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，對(duì)乙方未達(dá)到服務(wù)要求的情況有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。2.義務(wù)向乙方提供軟件產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括但不限于軟件功能介紹、操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，以便乙方客服人員準(zhǔn)確解答用戶咨詢。及時(shí)處理乙方反饋的軟件問(wèn)題，為乙方提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，確保問(wèn)題得到妥善解決。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供履行服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的軟件客服服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和用戶信息，不得泄露甲方軟件產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)、用戶數(shù)據(jù)等任何機(jī)密信息。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以適應(yīng)甲方軟件產(chǎn)品的發(fā)展和用戶需求的變化。配合甲方開(kāi)展與軟件客服服務(wù)相關(guān)的其他工作，如用戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)中的客服支持等。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的全部成本及利潤(rùn)，不因任何因素調(diào)整（除本協(xié)議約定的調(diào)整情況外）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[x]日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.若乙方違反保密條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方還應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。3.若乙方擅自中斷服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求，每出現(xiàn)一次，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金；若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷累計(jì)超過(guò)[x]小時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：________________