《志愿服務(wù)條例》培訓(xùn)大綱演講人：日期:CATALOGUE目錄02《志愿服務(wù)條例》核心內(nèi)容解讀01志愿服務(wù)概述03志愿服務(wù)規(guī)范與實(shí)踐指南04社區(qū)志愿服務(wù)體系建設(shè)05案例分析與互動(dòng)環(huán)節(jié)06培訓(xùn)管理與常見(jiàn)問(wèn)題志愿服務(wù)概述01志愿服務(wù)是指志愿者基于自愿、無(wú)償和公益的原則，為幫助他人、服務(wù)社會(huì)而提供的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)是志愿者自愿參與的活動(dòng)，不受任何強(qiáng)制和約束，具有鮮明的自愿性。志愿服務(wù)是志愿者無(wú)償提供的服務(wù)，不追求經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但可獲得精神滿(mǎn)足和成長(zhǎng)。志愿服務(wù)活動(dòng)不以營(yíng)利為目的，所籌集的資金和物資全部用于志愿服務(wù)事業(yè)。志愿服務(wù)的定義與核心特征（自愿/無(wú)償/非營(yíng)利）志愿服務(wù)的定義自愿性無(wú)償性非營(yíng)利性促進(jìn)社會(huì)和諧志愿服務(wù)能夠傳遞愛(ài)心和溫暖，促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步，提高社會(huì)文明程度。培養(yǎng)公民意識(shí)志愿服務(wù)能夠培養(yǎng)公民的責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神和參與意識(shí)，提高公民素質(zhì)和社會(huì)文明程度。彌補(bǔ)政府服務(wù)不足志愿服務(wù)能夠彌補(bǔ)政府在某些領(lǐng)域和方面的服務(wù)不足，為群眾提供更加全面、及時(shí)的服務(wù)。促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)志愿服務(wù)能夠?yàn)橹驹刚咛峁╁憻挋C(jī)會(huì)，提高其溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等多方面的素質(zhì)，同時(shí)也有助于個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)。志愿服務(wù)的社會(huì)價(jià)值與意義01020304國(guó)際志愿者日與中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展每年的12月5日是國(guó)際志愿者日，旨在弘揚(yáng)志愿精神，促進(jìn)國(guó)際志愿服務(wù)交流與合作。國(guó)際志愿者日自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，中國(guó)志愿服務(wù)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展歷程，逐漸成為社會(huì)發(fā)展的重要力量。未來(lái)，中國(guó)將繼續(xù)加強(qiáng)志愿服務(wù)制度建設(shè)、完善志愿服務(wù)體系、提高志愿服務(wù)水平，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。中國(guó)志愿服務(wù)的發(fā)展歷程目前，中國(guó)志愿服務(wù)已經(jīng)涵蓋了教育、環(huán)保、扶貧、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀01020403中國(guó)志愿服務(wù)的未來(lái)展望《志愿服務(wù)條例》核心內(nèi)容解讀02條例立法背景與基本原則立法背景為了保障志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，鼓勵(lì)和規(guī)范志愿服務(wù)，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，制定《志愿服務(wù)條例》。基本原則適用范圍自愿、無(wú)償、平等、誠(chéng)信、合法。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)的組織和個(gè)人，以及志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、管理、保障等。123獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息；獲得志愿服務(wù)所需的物質(zhì)條件或者安全保障；獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的知識(shí)和技能培訓(xùn)；對(duì)志愿服務(wù)組織進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議；在志愿服務(wù)活動(dòng)中受到損害的，依法向志愿服務(wù)組織或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求幫助。志愿者權(quán)利遵守法律法規(guī)和志愿服務(wù)組織的章程；履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)任務(wù)；尊重志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得侵害其合法權(quán)益；保守志愿服務(wù)中獲取的隱私和商業(yè)秘密；維護(hù)志愿服務(wù)組織的形象和聲譽(yù)。志愿者義務(wù)志愿者權(quán)利與義務(wù)規(guī)范組織方職責(zé)制定并實(shí)施志愿服務(wù)計(jì)劃；招募、培訓(xùn)、管理志愿者；為志愿者提供必要的物質(zhì)條件和安全保障；對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行記錄和證明；維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。支持政策優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者；提供必要的場(chǎng)所和設(shè)施保障志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展；對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)和支持。組織方的職責(zé)與支持政策（優(yōu)先招用、場(chǎng)所保障等）志愿服務(wù)規(guī)范與實(shí)踐指南03志愿者角色定位（與社工服務(wù)的區(qū)別）志愿者角色定義志愿者是自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間、知識(shí)、技能或資源，為社會(huì)提供公益性服務(wù)的人員。與社工服務(wù)的區(qū)別社工服務(wù)通常由政府或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)提供，具有職業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性和有償性；志愿服務(wù)則是自愿、無(wú)償?shù)?，?cè)重于社會(huì)參與和公益性。志愿者的角色作用志愿者在促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、傳遞愛(ài)心與關(guān)懷等方面發(fā)揮著重要作用。志愿者應(yīng)明確自己的服務(wù)范圍和能力，不越權(quán)行事，避免過(guò)度承諾和無(wú)法兌現(xiàn)的情況。志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不泄露其個(gè)人信息和隱私，同時(shí)也要注意保護(hù)自己的隱私。志愿者應(yīng)秉持無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，不得利用志愿服務(wù)謀取個(gè)人私利或利益。志愿者應(yīng)遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，以誠(chéng)信、尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任等為核心價(jià)值觀指導(dǎo)自己的服務(wù)行為。服務(wù)邊界與倫理（隱私保護(hù)、拒絕牟利等）服務(wù)邊界隱私保護(hù)拒絕牟利倫理規(guī)范接受饋贈(zèng)溝通與合作突發(fā)情況處理記錄與總結(jié)志愿者在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象或其他人的饋贈(zèng)，應(yīng)婉言謝絕或妥善處理，避免引起誤解或影響志愿服務(wù)形象。志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)與服務(wù)對(duì)象、其他志愿者及工作人員保持良好的溝通與合作關(guān)系，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展和問(wèn)題，共同推進(jìn)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在服務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)情況時(shí)，志愿者應(yīng)保持冷靜、迅速判斷情況并采取相應(yīng)措施，如尋求幫助、調(diào)整服務(wù)計(jì)劃等，確保服務(wù)的安全和有效性。志愿者應(yīng)認(rèn)真記錄服務(wù)過(guò)程和心得，定期進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷提高自己的服務(wù)水平和能力。常見(jiàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)（如接受饋贈(zèng)、突發(fā)情況處理）社區(qū)志愿服務(wù)體系建設(shè)04志愿者管理機(jī)制（注冊(cè)/培訓(xùn)/激勵(lì)）志愿者注冊(cè)制度建立完善志愿者注冊(cè)機(jī)制，確保志愿者信息真實(shí)有效，便于管理和調(diào)度。志愿者培訓(xùn)機(jī)制志愿者激勵(lì)機(jī)制定期開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升志愿者專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)技巧、溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。制定志愿者激勵(lì)措施，鼓勵(lì)志愿者積極參與志愿服務(wù)，如評(píng)選優(yōu)秀志愿者、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、提供志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)證明等。123志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施流程項(xiàng)目立項(xiàng)根據(jù)社區(qū)需求和志愿者資源，確定志愿服務(wù)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要素。02040301項(xiàng)目實(shí)施按照計(jì)劃開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)過(guò)程管理和監(jiān)督，確保項(xiàng)目質(zhì)量和效果。項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括志愿者招募、培訓(xùn)、分工、物資籌備等，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。項(xiàng)目評(píng)估對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施方式，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效果。資源整合與多方協(xié)作（社區(qū)/社會(huì)組織/企業(yè)）社區(qū)資源整合充分利用社區(qū)資源，包括人力、物力、財(cái)力等，為志愿服務(wù)提供支持和保障。社會(huì)組織協(xié)作積極與社會(huì)組織合作，共同開(kāi)展志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域和影響力。企業(yè)參與鼓勵(lì)企業(yè)參與志愿服務(wù)，提供資金、物資、技術(shù)支持等，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。多方聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)政府、社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)，形成志愿服務(wù)合力，共同推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。案例分析與互動(dòng)環(huán)節(jié)05黃果山社區(qū)位于城市中心，居民眾多，志愿服務(wù)需求大，但志愿者資源相對(duì)匱乏。案例背景介紹成功因素包括志愿者招募和培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)容多樣化、社區(qū)支持等。成功因素分析社區(qū)通過(guò)“一米陽(yáng)光”計(jì)劃，組織志愿者為社區(qū)老人提供日常生活照料、健康咨詢(xún)等服務(wù)。志愿服務(wù)模式如何有效整合社區(qū)資源，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。經(jīng)驗(yàn)啟示典型案例剖析（如黃果山社區(qū)“一米陽(yáng)光”經(jīng)驗(yàn)）志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到老人要求超出服務(wù)范圍的需求，如何處理？志愿者、老人、社區(qū)工作人員等。志愿者如何堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范，同時(shí)滿(mǎn)足老人的合理需求？如何與社區(qū)工作人員溝通協(xié)作？在志愿服務(wù)中，如何平衡服務(wù)質(zhì)量和志愿者個(gè)人權(quán)益？情景模擬演練（倫理困境處理）情景描述角色扮演解決方案探討演練總結(jié)志愿者經(jīng)驗(yàn)分享與問(wèn)題討論經(jīng)驗(yàn)分享志愿者分享在志愿服務(wù)中的心得體會(huì)，如如何與老人溝通、如何處理服務(wù)中的突發(fā)情況等。問(wèn)題提出討論與解決志愿者提出在服務(wù)過(guò)程中遇到的困惑和問(wèn)題，如服務(wù)時(shí)間與個(gè)人生活的沖突、如何更好地滿(mǎn)足老人的需求等。志愿者共同探討問(wèn)題的解決方案，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和建議，形成更完善的志愿服務(wù)策略。123培訓(xùn)管理與常見(jiàn)問(wèn)題06頻次每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)，確保志愿者有足夠時(shí)間深入學(xué)習(xí)和理解條例內(nèi)容。時(shí)長(zhǎng)形式培訓(xùn)可采用線上或線下形式進(jìn)行，包括專(zhuān)題講座、案例分析、互動(dòng)交流等，以提高培訓(xùn)效果。每年至少進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，確保志愿者全面掌握《志愿服務(wù)條例》及相關(guān)政策法規(guī)。培訓(xùn)要求（頻次/時(shí)長(zhǎng)/形式）志愿時(shí)長(zhǎng)記錄建立志愿者時(shí)長(zhǎng)記錄制度，如實(shí)記錄志愿者參與志愿服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容。證明開(kāi)具根據(jù)志愿者參與服