2025年職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系能力提升考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：張先生，45歲，某企業(yè)中層管理人員，因工作壓力過(guò)大，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，與妻子溝通不暢，孩子成績(jī)下滑。張先生向社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心尋求幫助。

（1）分析張先生面臨的主要問(wèn)題。

（2）闡述社會(huì)工作在張先生案例中的作用。

（3）制定張先生的心理疏導(dǎo)計(jì)劃。

（4）如何幫助張先生改善家庭關(guān)系，提高溝通能力？

答案：

（1）張先生面臨的主要問(wèn)題：工作壓力過(guò)大、家庭關(guān)系緊張、溝通不暢、孩子成績(jī)下滑。

（2）社會(huì)工作在張先生案例中的作用：提供心理疏導(dǎo)、改善家庭關(guān)系、提高溝通能力。

（3）張先生的心理疏導(dǎo)計(jì)劃：

①定期與張先生進(jìn)行溝通，了解其心理狀況；

②組織心理講座，幫助張先生調(diào)整心態(tài)；

③開(kāi)展家庭關(guān)系輔導(dǎo)，提高張先生與妻子的溝通能力；

④關(guān)注孩子學(xué)習(xí)，協(xié)助張先生改善家庭教育方式。

（4）幫助張先生改善家庭關(guān)系，提高溝通能力：

①開(kāi)展家庭溝通技巧培訓(xùn)，提高張先生與妻子的溝通能力；

②組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員間的感情；

③協(xié)助張先生調(diào)整工作節(jié)奏，減輕工作壓力；

④關(guān)注孩子心理健康，與學(xué)校老師保持良好溝通。

二、選擇題

2.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.客戶至上原則

B.專業(yè)至上原則

C.隱私保護(hù)原則

D.公平公正原則

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的職業(yè)道德？

A.尊重客戶

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.貪污受賄

D.堅(jiān)守崗位

答案：C

4.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為重要？

A.確定服務(wù)目標(biāo)

B.制定服務(wù)計(jì)劃

C.實(shí)施服務(wù)計(jì)劃

D.評(píng)估服務(wù)效果

答案：B

5.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方法最為有效？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.座談會(huì)

C.小組活動(dòng)

D.單獨(dú)訪談

答案：C

6.社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)方面最為關(guān)鍵？

A.家庭成員關(guān)系

B.家庭經(jīng)濟(jì)狀況

C.家庭教育方式

D.家庭居住環(huán)境

答案：A

三、簡(jiǎn)答題

7.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，如何運(yùn)用“同理心”原則？

答案：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下“同理心”原則：

①設(shè)身處地理解服務(wù)對(duì)象的需求和感受；

②關(guān)注服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，尊重其選擇；

③站在服務(wù)對(duì)象的角度，思考問(wèn)題；

④與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系，共同解決問(wèn)題。

8.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，如何運(yùn)用“個(gè)案管理”方法？

答案：社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下“個(gè)案管理”方法：

①評(píng)估家庭成員的需求，確定服務(wù)目標(biāo)；

②制定服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容；

③實(shí)施服務(wù)計(jì)劃，關(guān)注家庭成員的反饋；

④評(píng)估服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)策略。

四、論述題

9.論述社會(huì)工作者在開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，如何運(yùn)用“認(rèn)知行為療法”？

答案：社會(huì)工作者在開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，可運(yùn)用以下“認(rèn)知行為療法”：

①幫助服務(wù)對(duì)象識(shí)別負(fù)面認(rèn)知，調(diào)整心態(tài)；

②引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立積極認(rèn)知，提高應(yīng)對(duì)能力；

③教授服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)技巧，降低心理壓力；

④關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理成長(zhǎng)，促進(jìn)其全面發(fā)展。

10.論述社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，如何運(yùn)用“社區(qū)參與”方法？

答案：社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可運(yùn)用以下“社區(qū)參與”方法：

①宣傳社區(qū)服務(wù)，提高居民參與意識(shí)；

②組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流；

③引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)，發(fā)揮居民的主體作用；

④建立社區(qū)組織，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

五、應(yīng)用題

11.某社區(qū)開(kāi)展老年人關(guān)愛(ài)活動(dòng)，社會(huì)工作者小王負(fù)責(zé)策劃和組織。請(qǐng)根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。

（1）活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)老年人，共建和諧社區(qū)；

（2）活動(dòng)時(shí)間：周末上午9:00-11:30；

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心；

（4）活動(dòng)內(nèi)容：健康講座、文藝表演、義診、互動(dòng)游戲等。

答案：

活動(dòng)方案：

一、活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)老年人，共建和諧社區(qū)

二、活動(dòng)時(shí)間：周末上午9:00-11:30

三、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1.健康講座：邀請(qǐng)專家為老年人講解常見(jiàn)疾病預(yù)防和保健知識(shí)；

2.文藝表演：組織社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)為老年人表演舞蹈、歌曲等節(jié)目；

3.義診：邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員為老年人提供免費(fèi)體檢和咨詢服務(wù)；

4.互動(dòng)游戲：組織老年人參與趣味游戲，增進(jìn)彼此間的感情。

六、案例分析題

12.案例背景：李女士，60歲，某社區(qū)居民，因丈夫去世，獨(dú)自撫養(yǎng)孫子，生活壓力較大。李女士向社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心尋求幫助。

（1）分析李女士面臨的主要問(wèn)題。

（2）闡述社會(huì)工作在李女士案例中的作用。

（3）制定李女士的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃。

（4）如何幫助李女士改善生活狀況，提高生活質(zhì)量？

答案：

（1）李女士面臨的主要問(wèn)題：丈夫去世、獨(dú)自撫養(yǎng)孫子、生活壓力較大。

（2）社會(huì)工作在李女士案例中的作用：提供心理疏導(dǎo)、社會(huì)支持、改善生活狀況。

（3）李女士的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃：

①聯(lián)系親戚朋友，協(xié)助李女士照顧孫子；

②與社區(qū)志愿者建立聯(lián)系，為李女士提供生活幫助；

③聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)，為李女士申請(qǐng)相關(guān)救助；

④組織社區(qū)活動(dòng)，豐富李女士的業(yè)余生活。

（4）幫助李女士改善生活狀況，提高生活質(zhì)量：

①協(xié)助李女士調(diào)整心態(tài)，減輕心理壓力；

②關(guān)注李女士的生活需求，提供實(shí)際幫助；

③組織社區(qū)活動(dòng)，豐富李女士的社交圈子；

④鼓勵(lì)李女士參加興趣班，提高自身素質(zhì)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）張先生面臨的主要問(wèn)題：工作壓力過(guò)大、家庭關(guān)系緊張、溝通不暢、孩子成績(jī)下滑。

（2）社會(huì)工作在張先生案例中的作用：提供心理疏導(dǎo)、改善家庭關(guān)系、提高溝通能力。

（3）張先生的心理疏導(dǎo)計(jì)劃：

①定期與張先生進(jìn)行溝通，了解其心理狀況；

②組織心理講座，幫助張先生調(diào)整心態(tài)；

③開(kāi)展家庭關(guān)系輔導(dǎo)，提高張先生與妻子的溝通能力；

④關(guān)注孩子學(xué)習(xí)，協(xié)助張先生改善家庭教育方式。

（4）幫助張先生改善家庭關(guān)系，提高溝通能力：

①開(kāi)展家庭溝通技巧培訓(xùn)，提高張先生與妻子的溝通能力；

②組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員間的感情；

③協(xié)助張先生調(diào)整工作節(jié)奏，減輕工作壓力；

④關(guān)注孩子心理健康，與學(xué)校老師保持良好溝通。

二、選擇題

2.C

解析：社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循隱私保護(hù)原則，尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。

3.C

解析：貪污受賄違反社會(huì)工作者職業(yè)道德，損害服務(wù)對(duì)象的利益。

4.B

解析：制定服務(wù)計(jì)劃是個(gè)案管理服務(wù)中最為重要的環(huán)節(jié)，它明確了服務(wù)的內(nèi)容和目標(biāo)。

5.C

解析：小組活動(dòng)能夠促進(jìn)社區(qū)成員之間的互動(dòng)和交流，是社區(qū)服務(wù)中較為有效的方法。

6.A

解析：家庭成員關(guān)系是家庭服務(wù)中的核心問(wèn)題，直接影響家庭和諧與生活質(zhì)量。

三、簡(jiǎn)答題

7.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下“同理心”原則：

①設(shè)身處地理解服務(wù)對(duì)象的需求和感受；

②關(guān)注服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，尊重其選擇；

③站在服務(wù)對(duì)象的角度，思考問(wèn)題；

④與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系，共同解決問(wèn)題。

8.社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下“個(gè)案管理”方法：

①評(píng)估家庭成員的需求，確定服務(wù)目標(biāo)；

②制定服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容；

③實(shí)施服務(wù)計(jì)劃，關(guān)注家庭成員的反饋；

④評(píng)估服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)策略。

四、論述題

9.社會(huì)工作者在開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，可運(yùn)用以下“認(rèn)知行為療法”：

①幫助服務(wù)對(duì)象識(shí)別負(fù)面認(rèn)知，調(diào)整心態(tài)；

②引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立積極認(rèn)知，提高應(yīng)對(duì)能力；

③教授服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)技巧，降低心理壓力；

④關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理成長(zhǎng)，促進(jìn)其全面發(fā)展。

10.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可運(yùn)用以下“社區(qū)參與”方法：

①宣傳社區(qū)服務(wù)，提高居民參與意識(shí)；

②組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流；

③引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)，發(fā)揮居民的主體作用；

④建立社區(qū)組織，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

五、應(yīng)用題

11.活動(dòng)方案：

一、活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)老年人，共建和諧社區(qū)

二、活動(dòng)時(shí)間：周末上午9:00-11:30

三、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1.健康講座：邀請(qǐng)專家為老年人講解常見(jiàn)疾病預(yù)防和保健知識(shí)；

2.文藝表演：組織社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)為老年人表演舞蹈、歌曲等節(jié)目；

3.義診：邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員為老年人提供免費(fèi)體檢和咨詢服務(wù)；

4.互動(dòng)游戲：組織老年人參與趣味游戲，增進(jìn)彼此間的感情。

六、案例分析題

12.（1）李女士面臨的主要問(wèn)題：丈夫去世、獨(dú)自撫養(yǎng)孫子、生活壓力較大。

（2）社會(huì)工作在李女士案例中的作用：提供心理疏導(dǎo)、社會(huì)支持、改善生活狀況。

（3）李女士的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃：

①聯(lián)系親