了解公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的特征？

A.主體是組織

B.主體是個人

C.目的是建立良好的公眾形象

D.方法是溝通協(xié)調(diào)

2.公共關(guān)系的四大要素包括：

A.主體、客體、手段、目標(biāo)

B.溝通、形象、活動、輿論

C.公眾、媒體、信息、效果

D.傳播、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督

3.下列哪項屬于公共關(guān)系的活動類型？

A.市場調(diào)研

B.廣告策劃

C.公關(guān)活動策劃

D.法律咨詢

4.公共關(guān)系的職能包括：

A.信息收集與處理

B.咨詢建議

C.危機(jī)管理

D.內(nèi)部溝通

5.下列哪項不屬于公關(guān)危機(jī)的特點？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.不可控性

D.持久性

6.公共關(guān)系傳播的五大要素包括：

A.傳播者、信息、媒介、受眾、效果

B.意見領(lǐng)袖、媒體、公關(guān)活動、效果、公眾

C.傳播、溝通、輿論、形象、服務(wù)

D.媒體、活動、形象、傳播、公眾

7.下列哪項屬于公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對策略？

A.避免問題

B.信息公開

C.媒體溝通

D.訴訟應(yīng)對

8.公共關(guān)系在組織管理中的作用包括：

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)

9.下列哪項屬于公關(guān)策劃的原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.需求導(dǎo)向

C.創(chuàng)新性

D.可行性

10.下列哪項不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強公眾對組織的了解

B.提高組織在公眾中的美譽度

C.降低組織與公眾之間的矛盾

D.提高組織經(jīng)濟(jì)效益

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織為了與公眾建立良好的關(guān)系而進(jìn)行的一系列溝通活動。（√）

2.公共關(guān)系的主要目的是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即采取行動，及時向公眾公布真相。（√）

4.公共關(guān)系與市場營銷是完全相同的領(lǐng)域。（×）

5.公共關(guān)系活動的效果可以通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評估。（√）

6.公共關(guān)系傳播的過程是單向的，傳播者向受眾傳遞信息。（×）

7.公眾輿論的形成是受組織控制的結(jié)果。（×）

8.公共關(guān)系策劃過程中，要充分考慮到目標(biāo)受眾的需求。（√）

9.公共關(guān)系的主要職能是處理組織與公眾之間的關(guān)系。（√）

10.公共關(guān)系活動的成功與否，關(guān)鍵在于活動本身的質(zhì)量。（√）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“意見領(lǐng)袖”概念，并說明其作用。

3.簡要分析公關(guān)危機(jī)的四個階段及其應(yīng)對策略。

4.論述公共關(guān)系策劃的基本原則及其重要性。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系在危機(jī)管理中的角色，分析其如何幫助組織度過危機(jī)，并恢復(fù)公眾信任。

姓名：____________________

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.傳播

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系

D.媒體關(guān)系

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.建立良好的公眾形象

B.提高組織知名度

C.降低成本

D.增加銷售額

3.下列哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.市場營銷

D.危機(jī)管理

4.公關(guān)危機(jī)處理的首要原則是：

A.及時性

B.真實性

C.積極性

D.隱私性

5.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.人體

6.公共關(guān)系活動策劃的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.傳遞組織價值觀

D.以上都是

7.下列哪項不是公關(guān)策劃的原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新性

C.隨機(jī)性

D.可行性

8.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用不包括：

A.提高員工滿意度

B.增強團(tuán)隊協(xié)作

C.降低運營成本

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

9.下列哪項不是公關(guān)危機(jī)的后果？

A.財務(wù)損失

B.信譽受損

C.法律訴訟

D.組織解散

10.公共關(guān)系活動效果評估的最直接方法是：

A.問卷調(diào)查

B.財務(wù)報告

C.媒體報道

D.用戶反饋

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析：公共關(guān)系的主體是組織，個人不是主體。

2.A

解析：公共關(guān)系的四大要素包括主體、客體、手段、目標(biāo)。

3.C

解析：公關(guān)活動策劃是公共關(guān)系活動的一種類型。

4.A

解析：公共關(guān)系的職能包括信息收集與處理、咨詢建議、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通。

5.C

解析：公關(guān)危機(jī)通常是不可控的，組織需要采取措施應(yīng)對。

6.A

解析：公共關(guān)系傳播的五大要素包括傳播者、信息、媒介、受眾、效果。

7.D

解析：公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對策略包括信息公開、媒體溝通、危機(jī)處理等。

8.D

解析：公共關(guān)系在組織管理中的作用包括提高知名度、增強凝聚力、促進(jìn)發(fā)展、實現(xiàn)目標(biāo)。

9.C

解析：公關(guān)策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、創(chuàng)新性、可行性。

10.A

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是增強公眾對組織的了解，提高美譽度。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系是組織與公眾建立良好關(guān)系的溝通活動。

2.×

解析：公共關(guān)系的主要目的是建立良好的公眾關(guān)系，而非提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析：公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，及時信息公開有助于緩解公眾疑慮。

4.×

解析：公共關(guān)系與市場營銷是不同的領(lǐng)域，各有側(cè)重點。

5.√

解析：問卷調(diào)查是評估公關(guān)活動效果的一種常用方法。

6.×

解析：公共關(guān)系傳播是雙向的，傳播者與受眾之間有互動。

7.×

解析：公眾輿論的形成是復(fù)雜的社會心理過程，不受組織控制。

8.√

解析：公關(guān)策劃要考慮目標(biāo)受眾的需求，以滿足其信息需求。

9.√

解析：公共關(guān)系的主要職能是處理組織與公眾之間的關(guān)系。

10.√

解析：公關(guān)活動的成功與否，取決于活動本身的質(zhì)量和效果。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：提高組織知名度、增強公眾信任、促進(jìn)組織與公眾之間的溝通、提升組織形象、增強組織凝聚力、提高員工滿意度、促進(jìn)組織內(nèi)部和諧等。

2.意見領(lǐng)袖是指在某一領(lǐng)域或群體中具有較高影響力和權(quán)威的人。他們在公眾中具有較大的話語權(quán)和影響力，能夠引導(dǎo)公眾的意見和行為。意見領(lǐng)袖在公共關(guān)系傳播中起到關(guān)鍵作用，他們可以幫助組織傳遞信息，影響公眾對組織的看法。

3.公關(guān)危機(jī)的四個階段及其應(yīng)對策略：危機(jī)潛伏期（預(yù)防為主）、危機(jī)爆發(fā)期（控制信息、穩(wěn)定情緒）、危機(jī)處理期（解決問題、恢復(fù)形象）、危機(jī)恢復(fù)期（重建信任、提升形象）。應(yīng)對策略包括信息公開、媒體溝通、危機(jī)處理、形象修復(fù)等。

4.公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、創(chuàng)新性、可行性、效果評估等。這些原則有助于確保公關(guān)活動的有效性，提高組織在公眾中的形象和聲譽。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：提升組織形象、增強公眾信任、促進(jìn)組織與公眾之間的溝通、維護(hù)社會穩(wěn)定、推動組織發(fā)