學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣東職業(yè)技術學院《社交化電子商務》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)的決策至關重要。數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)了解市場需求、用戶行為等信息。那么，電子商務數(shù)據(jù)分析主要包括哪些方面呢？（）A.用戶行為分析，了解用戶的瀏覽、購買等行為B.銷售數(shù)據(jù)分析，分析商品的銷售情況和趨勢C.流量分析，了解網(wǎng)站的訪問量和來源D.以上都是2、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高響應速度最為關鍵？（）A.信息共享B.庫存共享C.物流共享D.利潤共享3、電子商務企業(yè)在進行品牌合作時，以下哪種合作方式更能實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術共享D.渠道共建4、在電商平臺上，商品的圖片和描述對于吸引消費者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會降低消費者的購買意愿？（）A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對商品圖片進行過度美化，與實物差距較大C.使用專業(yè)模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細的說明文字5、電子商務企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮多方面的因素。以下哪項不是市場定位的關鍵因素？（）A.目標客戶群體B.競爭對手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持6、在電子商務的跨境電商業(yè)務中，以下哪種因素對商品的定價影響最大？（）A.關稅政策B.匯率波動C.物流成本D.目標市場需求7、電子商務中的智能客服通過自然語言處理技術為客戶提供服務。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？（）A.客戶問題復雜且特殊B.客戶情緒激動C.客戶語言表達不清晰D.以上都是8、在電子商務的市場調研中，了解競爭對手的情況至關重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關注的？（）A.產(chǎn)品價格和質量B.營銷策略和渠道C.客戶服務水平D.以上都是9、電子商務中的社交電商模式逐漸興起，通過社交媒體平臺進行商品銷售和推廣。以下哪個社交媒體平臺在社交電商領域表現(xiàn)最為突出？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書10、在電子商務的移動應用開發(fā)中，以下哪個技術在提升應用性能和用戶體驗方面更為關鍵？（）A.緩存技術B.推送通知技術C.定位技術D.以上都很重要11、電子商務中的品牌推廣需要綜合運用多種手段。以下關于電子商務品牌推廣手段的描述，哪一項是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進行主動推廣D.與其他品牌合作，擴大品牌影響力12、在電子商務的供應鏈管理中，以下哪種策略最有助于應對突發(fā)的市場需求變化？（）A.建立安全庫存B.與供應商簽訂長期合同C.采用即時生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應商數(shù)量13、電子商務中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術應用、服務模式等方面進行。那么，電商企業(yè)如何推動創(chuàng)新呢？（）A.關注市場需求和技術發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新機會B.鼓勵員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵機制C.加強與合作伙伴的合作，共同推動創(chuàng)新D.以上都是14、電子商務企業(yè)在處理客戶投訴時，以下哪種方式更能將投訴轉化為提升服務質量的機會？（）A.及時道歉并解決問題B.分析投訴原因并改進流程C.對投訴客戶進行補償D.建立投訴處理的快速通道15、在電子商務的營銷活動策劃中，制定明確的目標和預算是重要步驟。以下關于營銷活動目標和預算設定的描述，哪一項是不準確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場情況確定目標B.預算應充分考慮活動的各項成本C.目標過高或預算過低都不利于活動成功D.可以隨意設定目標和預算，無需考慮實際情況二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述在跨境電子商務中，企業(yè)面臨的文化差異和法律障礙，以及應對策略。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的用戶需求挖掘方法，以及如何將需求轉化為產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。3、（本題5分）分析在電子商務環(huán)境下，如何通過建立用戶激勵機制，如積分兌換、等級晉升等，提高用戶參與度？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務中的社交電商平臺的內容監(jiān)管問題，研究不良信息傳播、虛假宣傳、侵權內容等問題的治理方法和監(jiān)管機制。2、（本題5分）論述電子商務中的客戶投訴處理策略，分析如何通過有效的投訴處理機制提升客戶滿意度和忠誠度。3、（本題5分）論述電子商務中的跨境電商市場的區(qū)域差異與營銷策略，研究不同國家和地區(qū)的市場特點、消費偏好、競爭態(tài)勢，制定針對性的營銷策略。4、（本題5分）論述跨境電子商務中的物流配送難題及解決方案，分析跨境物流的復雜性、成本控制、通關障礙等問題，并提出有效的應對策略。5、（本題5分）論述電子商務與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的關系，分析電商如何助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級、農(nóng)民增收和鄉(xiāng)村發(fā)展。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)計劃開展社群營銷，但在社群構建、運營策略、內容輸出等方面缺乏經(jīng)驗。探討如何建立活躍的電商社群，制定有效的運營策略，提供有價值的內容，實現(xiàn)社群營銷的目標。2、（本題10分）某電商平臺上的一家數(shù)碼配件店，