顧客服務(wù)協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：姓名/名稱：________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為[具體服務(wù)領(lǐng)域]的服務(wù)提供商，乙方作為接受服務(wù)的顧客，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供顧客服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述1.服務(wù)項目甲方為乙方提供包括但不限于[詳細列舉各項服務(wù)項目，如咨詢服務(wù)、產(chǎn)品安裝調(diào)試、售后維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等]在內(nèi)的全方位顧客服務(wù)。2.服務(wù)標準咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后的[X]小時內(nèi)給予回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準確、詳細、專業(yè)，解答乙方關(guān)于[相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域]的疑問。產(chǎn)品安裝調(diào)試：甲方應(yīng)按照產(chǎn)品安裝說明書及行業(yè)標準進行操作，確保安裝調(diào)試后的產(chǎn)品能夠正常運行，安裝調(diào)試工作應(yīng)在乙方指定的時間內(nèi)完成，一般不超過[X]個工作日（特殊情況除外）。售后維修保養(yǎng)：對于乙方產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，甲方應(yīng)在接到維修通知后的[X]小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況安排專業(yè)維修人員在[X]個工作日內(nèi)到達乙方指定地點進行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，維修過程中應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的原廠配件或經(jīng)乙方認可的同等質(zhì)量配件，確保維修后的產(chǎn)品恢復(fù)正常性能。技術(shù)支持：甲方應(yīng)為乙方提供持續(xù)的技術(shù)支持，包括但不限于軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓等。技術(shù)支持應(yīng)根據(jù)乙方的實際需求和產(chǎn)品使用情況，制定個性化的方案，確保乙方能夠充分利用產(chǎn)品的各項功能。（二）服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方承擔違約責任。對于乙方提出的不合理要求，有權(quán)拒絕，并說明理由。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準及服務(wù)期限為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。向乙方提供服務(wù)所需的專業(yè)人員名單及聯(lián)系方式，確保乙方在需要時能夠及時與甲方取得聯(lián)系。對乙方提供的相關(guān)信息嚴格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在潛在風險或問題，應(yīng)及時告知乙方，并提供相應(yīng)的解決方案。定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，不斷提高服務(wù)水平，以滿足乙方日益增長的需求。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。對甲方提供的服務(wù)不滿意時，有權(quán)提出意見和建議，并要求甲方采取改進措施。在甲方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方承擔違約責任，并采取相應(yīng)的補救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。向甲方提供與服務(wù)相關(guān)的準確、完整的信息，包括但不限于產(chǎn)品型號、使用情況、故障描述等，以便甲方能夠準確了解需求，提供有效的服務(wù)。為甲方提供必要的協(xié)助和配合，如安排服務(wù)人員進入乙方指定場所、提供相關(guān)設(shè)備和資料等。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)人員存在違規(guī)行為或不當操作，應(yīng)及時向甲方提出，并要求甲方采取糾正措施。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用總計為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.服務(wù)費用的構(gòu)成包括但不限于以下各項：咨詢服務(wù)費用：人民幣[X]元。產(chǎn)品安裝調(diào)試費用：人民幣[X]元。售后維修保養(yǎng)費用：根據(jù)實際維修情況按照每次維修收取維修成本費用及人工費用，預(yù)計每次維修費用為人民幣[X]元（具體費用以實際發(fā)生為準）。技術(shù)支持費用：人民幣[X]元。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.對于產(chǎn)品安裝調(diào)試、售后維修保養(yǎng)等服務(wù)，乙方應(yīng)在服務(wù)完成后的[X]個工作日內(nèi)，根據(jù)實際發(fā)生的費用進行結(jié)算，并支付剩余款項。3.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準及服務(wù)期限為乙方提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，如甲方在合理期限內(nèi)未能解決問題，乙方有權(quán)自行委托第三方進行處理，由此產(chǎn)生的費用由甲方承擔，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。3.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方相關(guān)信息，甲方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并采取措施消除影響，同時應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金；如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若乙方提供的信息不準確、不完整，導(dǎo)致甲方無法提供有效服務(wù)或造成服務(wù)延誤，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，甲方有權(quán)要求乙方按照服務(wù)費用的[X%]支付違約金；如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。3.若乙方拒絕或阻礙甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金；如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議