酒店店長考核協(xié)議書?甲方（酒店投資方）：姓名：______________________身份證號碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（酒店店長）：姓名：______________________身份證號碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方擁有[酒店名稱]（以下簡稱"酒店"）的經(jīng)營權(quán)，并有意委托乙方擔(dān)任酒店店長負責(zé)酒店的日常運營管理工作，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.酒店基本信息酒店名稱：[酒店具體名稱]酒店地址：[酒店詳細地址]酒店規(guī)模：擁有客房[X]間、餐廳餐位[X]個、會議室[X]間以及其他配套設(shè)施。酒店定位：[酒店的市場定位，如高端商務(wù)酒店、精品度假酒店等]2.服務(wù)內(nèi)容乙方作為酒店店長，負責(zé)全面管理酒店的日常運營工作，包括但不限于以下方面：制定和執(zhí)行酒店的經(jīng)營策略、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店運營符合行業(yè)規(guī)范和甲方要求。組織和管理酒店的各個部門，包括前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、市場營銷、財務(wù)核算、工程維護等，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，提高酒店整體運營效率。負責(zé)酒店的客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度，確保客戶忠誠度。負責(zé)酒店的市場營銷工作，制定并實施市場推廣計劃，提高酒店的知名度和市場占有率，完成酒店的營業(yè)收入目標(biāo)。監(jiān)督酒店的財務(wù)狀況，控制成本費用，確保酒店的經(jīng)濟效益。定期向甲方匯報酒店的經(jīng)營情況、財務(wù)狀況及重大事項。負責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵，打造一支高素質(zhì)、高效率的員工團隊。配合甲方完成酒店的裝修改造、設(shè)施設(shè)備更新等項目，確保項目順利進行并符合酒店整體運營需求。遵守國家法律法規(guī)及酒店所在地的相關(guān)規(guī)定，確保酒店合法合規(guī)經(jīng)營。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對酒店的經(jīng)營管理情況進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解酒店的財務(wù)狀況、經(jīng)營數(shù)據(jù)及重大事項進展情況。按照本協(xié)議約定，對乙方的工作進行考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否支付績效獎金及調(diào)整薪酬待遇。在乙方嚴重違反本協(xié)議約定或酒店規(guī)章制度，給甲方造成重大損失的情況下，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供酒店運營所需的相關(guān)資料和文件，包括但不限于酒店的產(chǎn)權(quán)證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。按照本協(xié)議約定向乙方支付薪酬及績效獎金。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與酒店相關(guān)的外部關(guān)系，如政府部門、供應(yīng)商、合作伙伴等。根據(jù)酒店發(fā)展需要，提供必要的資金支持用于酒店的裝修改造、設(shè)施設(shè)備更新等項目。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定獲得薪酬及績效獎金。在履行職責(zé)過程中，有權(quán)根據(jù)酒店實際情況制定和調(diào)整具體的經(jīng)營管理措施，但需符合本協(xié)議約定及甲方的整體利益。對酒店員工進行合理的調(diào)配和管理，根據(jù)工作需要招聘、辭退員工，但需遵守國家法律法規(guī)及酒店的相關(guān)規(guī)定。在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，代表酒店對外簽訂相關(guān)合同及協(xié)議，但需及時向甲方報備。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及酒店所在地的相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)經(jīng)營酒店。按照本協(xié)議約定及甲方要求，全面負責(zé)酒店的日常運營管理工作，努力完成酒店的各項經(jīng)營指標(biāo)。定期向甲方匯報酒店的經(jīng)營情況、財務(wù)狀況及重大事項進展情況，提交書面報告和相關(guān)報表。建立健全酒店的各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。維護酒店的品牌形象和聲譽，積極處理客戶投訴和糾紛，不斷提升客戶滿意度。合理控制酒店的成本費用，提高酒店的經(jīng)濟效益。嚴格遵守財務(wù)制度，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露酒店的商業(yè)秘密和客戶信息。在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，不得在其他同類企業(yè)兼職或從事與本酒店有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)。三、考核指標(biāo)及方式（一）考核指標(biāo)1.經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)（50分）營業(yè)收入（20分）：根據(jù)酒店年度營業(yè)收入目標(biāo)完成情況進行考核，實際完成值與目標(biāo)值的比例越高得分越高。凈利潤（15分）：以酒店年度凈利潤目標(biāo)為考核依據(jù)，考核方式同營業(yè)收入。平均房價（10分）：計算酒店每月平均房價，與同行業(yè)平均水平及歷史數(shù)據(jù)進行對比，綜合評估得分。入住率（5分）：考核酒店每月實際入住率，與目標(biāo)入住率對比得分。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（30分）客戶滿意度（15分）：通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋的各項指標(biāo)得分計算平均值，作為考核依據(jù)。員工滿意度（10分）：采用問卷調(diào)查或員工座談會等方式收集員工對工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度，綜合得分進行考核。服務(wù)投訴處理及時率（5分）：統(tǒng)計每月客戶投訴數(shù)量及處理情況，確保投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到有效處理，及時率達到100%得滿分，每降低10%扣1分。3.團隊管理指標(biāo)（15分）員工流失率（8分）：計算酒店年度員工流失率，與同行業(yè)平均水平對比，每高于平均水平1%扣1分。員工培訓(xùn)計劃完成率（7分）：根據(jù)年度員工培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況進行考核，實際完成培訓(xùn)課程數(shù)量及培訓(xùn)效果達到計劃要求得滿分，每降低10%扣1分。4.成本控制指標(biāo)（5分）考核酒店年度成本費用控制情況，實際成本費用支出與預(yù)算的偏差率作為考核依據(jù)。偏差率在±5%以內(nèi)得滿分，每超出5%扣1分。（二）考核方式1.月度考核乙方應(yīng)于每月結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)，向甲方提交月度經(jīng)營管理工作報告，包括各項考核指標(biāo)的完成情況及分析。甲方根據(jù)乙方提交的報告及相關(guān)數(shù)據(jù)，對乙方當(dāng)月工作進行初步考核評分，并將結(jié)果反饋給乙方。2.年度考核年度結(jié)束后，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提交年度經(jīng)營管理工作總結(jié)報告，全面匯報本年度酒店的經(jīng)營管理情況、各項考核指標(biāo)完成情況及工作亮點與不足。甲方組成考核小組，對乙方進行年度考核?？己诵〗M將綜合考慮乙方全年的月度考核成績、酒店整體經(jīng)營業(yè)績、客戶評價、員工反饋等因素，進行全面評估并確定年度考核得分。年度考核得分作為乙方績效獎金發(fā)放及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。四、薪酬待遇及績效獎金（一）薪酬待遇甲方每月向乙方支付固定薪酬人民幣[X]元，該薪酬包含基本工資、崗位工資、津貼補貼等部分。具體構(gòu)成如下：1.基本工資：占薪酬總額的[X]%，為人民幣[X]元，主要用于保障乙方基本生活需求。2.崗位工資：占薪酬總額的[X]%，為人民幣[X]元，根據(jù)乙方擔(dān)任的酒店店長崗位確定。3.津貼補貼：占薪酬總額的[X]%，為人民幣[X]元，包括但不限于交通補貼、通訊補貼、住房補貼等。（二）績效獎金1.乙方績效獎金與酒店經(jīng)營業(yè)績及個人考核結(jié)果掛鉤。根據(jù)年度考核得分，按照以下比例發(fā)放績效獎金：年度考核得分在90分及以上，績效獎金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分在8089分之間，績效獎金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分在7079分之間，績效獎金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分在6069分之間，績效獎金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分低于60分，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況扣減乙方部分或全部績效獎金。2.若酒店在乙方任職期間，年度營業(yè)收入、凈利潤等主要經(jīng)營指標(biāo)超過目標(biāo)值，甲方將視超額完成情況給予乙方額外的獎勵，獎勵金額由雙方另行協(xié)商確定。（三）薪酬支付方式甲方于每月[X]日前將乙方上月薪酬支付至乙方指定的銀行賬戶。績效獎金在年度考核結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)發(fā)放。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付薪酬及績效獎金，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已拖欠的薪酬及績效獎金，同時按照本協(xié)議約定支付違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致酒店經(jīng)營業(yè)績未達到考核指標(biāo)要求，乙方應(yīng)按照未完成指標(biāo)對應(yīng)的績效獎金比例向甲方支付違約金。如因乙方過錯給甲方造成其他經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方行為構(gòu)成犯罪的，甲方將依法追究其刑事責(zé)任。4.若一方違反本協(xié)議其他條款約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并承擔(dān)因此給對方造成的全部損失。七、協(xié)議變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)不可抗力或政府政策調(diào)整等不可預(yù)見、不可避免的因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方在考核期內(nèi)連續(xù)[X]個月未完成主要經(jīng)營指標(biāo)的[X]%，或年度考核得分低于[X]分，甲方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并按照本協(xié)議約定進行考核結(jié)算。4.若甲方因酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整、產(chǎn)權(quán)變更等原因，需要提前解除本協(xié)議的，應(yīng)提前[X]日書面通知乙方，并按照本協(xié)議約定支付乙方已工作期間的薪酬及績效獎金。八、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴