《城市軌道交通車站運(yùn)作管理》

電話閉塞法的接發(fā)車作業(yè)流程

教學(xué)設(shè)計(jì)

學(xué)校名稱_______________

授課教師

教學(xué)設(shè)計(jì)

課程名稱城市軌道交通車站運(yùn)作管理授課學(xué)段地鐵委培一年級

班級19地鐵委培運(yùn)營管理1班授課學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)

課題電話閉塞法的接發(fā)車作業(yè)流程

教材選自機(jī)械工業(yè)出版社出版的《城市軌道交通車站運(yùn)作管理》第2版，永秀主編，是

高職高專交通運(yùn)輸管理類規(guī)劃教材，教材按照職業(yè)崗位工作需要，涵蓋軌道交通車站運(yùn)

教材分析作人員所需的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。

本節(jié)內(nèi)容選自第五章，第四節(jié)車站行車作業(yè)程序，當(dāng)信號系統(tǒng)故障時(shí)電話閉塞法是行車

安全的重要形式，同時(shí)青島地鐵運(yùn)營公司對電話閉塞法要求嚴(yán)格，是考核內(nèi)容之一。

學(xué)生來自地鐵委培班，經(jīng)過地鐵公司選拔進(jìn)入委培班學(xué)習(xí)，在校學(xué)習(xí)考核合格后將進(jìn)入

學(xué)情分析地鐵運(yùn)營分公司工作。學(xué)生素質(zhì)較高，語言表達(dá)能力，活動組織能力較強(qiáng)，理論基礎(chǔ)較

扎實(shí)，他們渴望崗位體驗(yàn)，但是崗位經(jīng)驗(yàn)和處理綜合問題的能力有待提高。

知識目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)

1、培養(yǎng)尊重生命的工作

1、掌握電話閉塞法的基本流程1、能熟練應(yīng)用電話閉塞相關(guān)態(tài)度，牢記青島地鐵“服

務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”

教學(xué)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)用語

流程組織站間電話閉塞的服務(wù)理念

2、掌握路票六要素與使用規(guī)定2、能正確使用路票2、養(yǎng)成獨(dú)立客觀分析情

景，使用專業(yè)方法處理及

解決問題的能力

教學(xué)重點(diǎn)電話閉塞法的接發(fā)車流程

教學(xué)難點(diǎn)電話閉塞法接發(fā)車流程的操作規(guī)范

教學(xué)方法教法：任務(wù)驅(qū)動法、情境教學(xué)法

學(xué)法：合作互學(xué)、角色扮演

教學(xué)內(nèi)容與過程教師活動學(xué)生活動

1、學(xué)習(xí)平臺發(fā)布青島地鐵《電話閉塞法行車組織指教師發(fā)布預(yù)習(xí)學(xué)生登錄學(xué)習(xí)

任務(wù)，并及時(shí)查平臺，查看推送

引試行》文件及預(yù)習(xí)任務(wù)看學(xué)生完成情的預(yù)習(xí)任務(wù)，并

2、準(zhǔn)備信號旗、電話機(jī)、手臺、《行車日志》等行車況，準(zhǔn)備行車備完成預(yù)習(xí)

課前準(zhǔn)備品

備品，分發(fā)任務(wù)單

3、整理儀容儀表。

教師提醒學(xué)生學(xué)生以飽滿熱

不忘站務(wù)員職情進(jìn)入課堂

責(zé)

一、【案例導(dǎo)入】

1、播放韓國地鐵因信號系統(tǒng)故障引發(fā)撞車事故視頻播放視頻，引導(dǎo)觀看視頻并發(fā)

學(xué)生發(fā)表感想，表見解，思考問

2、強(qiáng)調(diào)地鐵“行車安全無小事”并給出思考題題。

3、思考題：根據(jù)視頻所示，如果信號系統(tǒng)發(fā)生故障，

此環(huán)節(jié)可以引

地鐵將如何保證安全行車？發(fā)學(xué)生的安全

意識，并引出本

節(jié)課題。

二、【基礎(chǔ)知識】

播放教學(xué)視頻，學(xué)生聽講并思

課堂實(shí)施（-）電話閉塞法

講解相關(guān)知識考

1、電話閉塞法概念（教學(xué)視頻）

2、電話閉塞法注意事項(xiàng)

（二）路票六要素及使用規(guī)范

教師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)生通過親自

1、分組畫路票（六要素）練習(xí)，并利用西華路票和對使

2、找對錯(cuò)（路票使用規(guī)范）沃投屏展示學(xué)用規(guī)范的更正，

生路票與答題加深對路票知

學(xué)生根據(jù)學(xué)案答題，分組展示答案，并講解情況，提示學(xué)生識的理解

3、擴(kuò)展補(bǔ)充注意易錯(cuò)知識

點(diǎn)

青島地鐵路票樣票與使用方法

【基礎(chǔ)知識】梳

理概念，為后續(xù)

學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

下行路票NOtOOOOOCX

電話記錄第____號.車次

空_*______?

行車值班員_____

加ft-

行車專網(wǎng)注

_____年一月一日”

一行路票XOioooooox

首列

電話記錄第_____號,車次一

站一?______站.

____________行車值班員_____

加ft-

行車專用??_____年_n_日“

二、【電話閉塞法的接發(fā)車作業(yè)流程】教師播放教學(xué)學(xué)生觀看視頻，

動畫，引導(dǎo)學(xué)生分組討論填寫

任務(wù)一：梳理工作流程與操作規(guī)范分組填寫流程表格，并對展示

(-)梳理工作流程表，組織小組展小組答案進(jìn)行

示，帶領(lǐng)確定最討論，最后梳理

課堂實(shí)施1、播放《電話閉塞法》教學(xué)演示動畫后工作流程自己小組的流

程表

2、根據(jù)青島地鐵《電話閉塞法行車指引》分組討論

填寫流程表【任務(wù)一】環(huán)

3、小組展示節(jié)，通過教學(xué)視

頻和工作頁表

4、總結(jié)歸納，確定最終流程表格，學(xué)生自主梳

理工作流程，解

決教學(xué)重點(diǎn)

(二)梳理操作規(guī)范教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生找出復(fù)誦

電話閉塞法接發(fā)車流程的操作規(guī)范找出復(fù)誦核對核對的使用時(shí)

的使用時(shí)段，播段，觀看視頻并

1、找出復(fù)誦、核對的順序放視頻并引導(dǎo)總結(jié)辦理要求

2、播放《電話閉塞法辦理要求》教學(xué)演示動畫學(xué)生總結(jié)辦理

要求，再次強(qiáng)調(diào)

3、總結(jié)操作規(guī)范行車安全

4、強(qiáng)調(diào)行車安全

任務(wù)二：口頭崗位模擬練習(xí)

教師巡回指導(dǎo)，學(xué)生組內(nèi)定崗

要求并提示工作中完成演練，背誦

1、組內(nèi)定崗，每人一個(gè)工作崗位規(guī)范使用標(biāo)準(zhǔn)記憶一個(gè)崗位

用語，嚴(yán)格操作的操作流程和

2、每位同學(xué)熟記一個(gè)崗位工作流程與操作規(guī)范規(guī)范操作規(guī)范

3、標(biāo)準(zhǔn)用語的相關(guān)內(nèi)容可用青島地鐵相鄰車站、上下行線

路代替

任務(wù)三、角色崗位模擬練習(xí)

學(xué)生抽簽確定

情境：青島地鐵3號線君峰路站至李村站下行信號系教師給出情境，

組織崗位抽簽，本組崗位最終

統(tǒng)發(fā)生故障，行調(diào)發(fā)布調(diào)度命令：君峰路站至李村站挑選行車備品，人選，選擇行車

下行將實(shí)行電話閉塞，電話閉塞的起始站為君峰路引導(dǎo)學(xué)生組間備品和工作地

評價(jià)，并做好點(diǎn)點(diǎn)，模擬演練后

站，終點(diǎn)站為李村站。評。完成組間評價(jià)。

1、抽簽確定司機(jī)、接車站值班站長、接車站站務(wù)員、【任務(wù)二】環(huán)

節(jié)，通過兩次崗

發(fā)車站值班站長、接車站站務(wù)員位模擬，加深學(xué)

生對工作流程

2、按照崗位要求選擇行車備品

與操作規(guī)范的

課堂實(shí)施3、判斷并選擇正確的工作地點(diǎn)理解記憶，實(shí)現(xiàn)

4、評分與點(diǎn)評，再次強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作知識“學(xué)以致

用”，增強(qiáng)學(xué)生

解決實(shí)際問題

三、【課堂小結(jié)】的能力，突破難

點(diǎn)

■課堂，J金

11

SB：總結(jié)歸納知識學(xué)生分享本節(jié)

所得

.1-----------L[?------------1]“點(diǎn)

Li加:冊13nBK醴1Ll

1、知識鞏固：組內(nèi)以崗位互換的方式，完成多次接布置作業(yè)學(xué)生課下完成

作業(yè)

發(fā)車流程的模擬練習(xí)。確保學(xué)生掌握

每一個(gè)崗位的

課后提升2、技能提升：

操作流程及規(guī)

參考《青島地鐵電話閉塞法行車組織指引》流程，熟

范，并擴(kuò)展知識

悉車場電話閉塞法的接發(fā)車流程。

強(qiáng)調(diào)青島地鐵服務(wù)理念：服務(wù)無止境、關(guān)愛有真情

服務(wù)理念

1、根據(jù)委培班學(xué)生“準(zhǔn)地鐵人”的特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容基于青島地鐵操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，

以學(xué)生崗位體驗(yàn)與崗位經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，突出“貼近企業(yè)，對接一線”的教學(xué)思路。

教學(xué)反思2、課堂實(shí)施突出學(xué)生主體，通過任務(wù)驅(qū)動與情境模擬，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)格規(guī)范的工作態(tài)度，

并滲透青島地鐵服務(wù)理念，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感。

3、西沃白板與西沃投屏技術(shù)使課堂變得多樣高效

學(xué)情分析

上課班級為學(xué)校軌道交通地鐵委培班高二學(xué)生，學(xué)生經(jīng)過地鐵公

司選拔進(jìn)入委培班學(xué)習(xí)，在校學(xué)習(xí)考核合格后將進(jìn)入地鐵運(yùn)營分公司

工作。經(jīng)過一年級文化基礎(chǔ)課程與專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生具有以

下特點(diǎn)：

1、知識技能：他們已經(jīng)學(xué)習(xí)了《軌道交通概論》《軌道交通車

輛構(gòu)造》《軌道交通票務(wù)管理》《專業(yè)英語》《服務(wù)禮儀》等

課程，具備軌道交通運(yùn)營服務(wù)車輛、行車組織、客運(yùn)服務(wù)

等理論知識，同時(shí)具備一定的軌道交通運(yùn)營管理操作技能。

2、個(gè)性特點(diǎn)：學(xué)生整體素質(zhì)高，語言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)態(tài)度端

正，活動組織能力較強(qiáng)，理論基礎(chǔ)較扎實(shí)，。

3、學(xué)生需求：他們渴望崗位體驗(yàn)，但是崗位經(jīng)驗(yàn)和處理綜合

問題的能力有待提高，因有上崗后考核需要，學(xué)生很重視

動手操作技能。

效果分析

本節(jié)課通過任務(wù)驅(qū)動、情境教學(xué)的教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生合作互學(xué)、

角色扮演等，很好的完成本節(jié)的重點(diǎn)與難點(diǎn)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容整合教材,

貼近學(xué)生工作崗位，體現(xiàn)青島地鐵的區(qū)域特點(diǎn)，增強(qiáng)了學(xué)生的崗位認(rèn)

同感，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與崗位的零對接。教學(xué)內(nèi)容上多次引用教學(xué)微視頻,

并加入西沃白板投屏技術(shù)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂效率。課程思

政內(nèi)容引入的自然流暢，貼近學(xué)生生活，提高了學(xué)生提高對行車安全

的認(rèn)識，形成“敬畏生命，敬畏職責(zé)，敬畏規(guī)章”的理念，并加深對

青島地鐵服務(wù)理念的理解。

教材分析

教材選自機(jī)械工業(yè)出版社出版的《城市軌道交通車站運(yùn)作管理》

第2版，永秀主編，教材是高職高專交通運(yùn)輸管理類規(guī)劃教材，教材

按照職業(yè)崗位工作需要，涵蓋軌道交通車站