公關(guān)禮儀試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公關(guān)活動(dòng)中，尊重他人首先應(yīng)做到（）A.尊重他人習(xí)慣B.尊重他人隱私C.尊重他人人格D.尊重他人愛好2.正式商務(wù)場(chǎng)合女士著裝裙子長(zhǎng)度應(yīng)（）A.過膝B.超短裙C.齊膝D.隨意3.介紹兩人相識(shí)的順序一般是（）A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把女士介紹給男士D.先把主人介紹給客人4.與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照（）順序。A.隨意B.由遠(yuǎn)及近C.由近及遠(yuǎn)D.身份高低5.握手的時(shí)間一般控制在（）A.1-3秒B.5-7秒C.8-10秒D.10秒以上6.公關(guān)宴請(qǐng)中，主賓應(yīng)坐在主人的（）A.左側(cè)B.右側(cè)C.對(duì)面D.隨意位置7.商務(wù)活動(dòng)中，拜訪客戶最佳時(shí)間是（）A.上班前B.午休時(shí)C.上班時(shí)間D.下班后8.會(huì)議主持人的著裝應(yīng)（）A.隨意B.時(shí)尚C.莊重正式D.休閑9.乘坐轎車時(shí)，最尊貴的座位是（）A.副駕駛B.后排左側(cè)C.后排中間D.后排右側(cè)10.公關(guān)活動(dòng)中，目光交流應(yīng)注視對(duì)方（）A.額頭B.眼睛C.下巴D.嘴部二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公關(guān)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.平等原則D.適度原則2.著裝的TPO原則指的是（）A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場(chǎng)合D.人物3.以下屬于禮貌用語的有（）A.您好B.謝謝C.再見D.請(qǐng)4.參加正式會(huì)議的禮儀要求有（）A.提前入場(chǎng)B.手機(jī)靜音C.隨意交談D.坐姿端正5.商務(wù)交往中，名片的用途有（）A.自我介紹B.保持聯(lián)系C.替代便函D.炫耀身份6.公關(guān)宴請(qǐng)座次安排的原則有（）A.以右為尊B(yǎng).以遠(yuǎn)為上C.面門為上D.主客穿插7.以下符合電話禮儀的是（）A.及時(shí)接聽B.禮貌問候C.語言簡(jiǎn)潔D.隨意掛斷8.拜訪他人的禮儀要點(diǎn)包括（）A.提前預(yù)約B.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C.進(jìn)門問候D.隨意參觀9.公關(guān)活動(dòng)中，體態(tài)語言包括（）A.站姿B.坐姿C.走姿D.表情10.涉外交往中，需要注意的禮儀有（）A.尊重各國(guó)文化差異B.遵循國(guó)際慣例C.了解各國(guó)禁忌D.展示本國(guó)文化優(yōu)勢(shì)三、判斷題（每題2分，共10題）1.公關(guān)禮儀只在正式場(chǎng)合需要遵循。（）2.穿西裝時(shí)，襯衫袖口應(yīng)露出西裝袖口1-2厘米。（）3.與他人交談時(shí)，應(yīng)頻繁打斷對(duì)方以表達(dá)自己觀點(diǎn)。（）4.接受他人禮物時(shí)，應(yīng)立即打開并表示感謝。（）5.商務(wù)會(huì)議中，發(fā)言者應(yīng)盡量長(zhǎng)篇大論展示內(nèi)容。（）6.乘坐電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)后出。（）7.公關(guān)活動(dòng)中，微笑是最具感染力的表情。（）8.介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹自己熟悉的一方。（）9.正式場(chǎng)合，女士妝容應(yīng)淡雅自然。（）10.參加葬禮時(shí)，著裝顏色應(yīng)以鮮艷為主。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀中尊重原則的內(nèi)涵。答案：尊重原則指尊重他人的人格、習(xí)慣、愛好等。尊重是禮儀的基礎(chǔ)，在公關(guān)活動(dòng)中，不論對(duì)方身份地位如何，都要以尊重態(tài)度對(duì)待，這能營(yíng)造良好交往氛圍，促進(jìn)公關(guān)活動(dòng)順利開展。2.請(qǐng)說明商務(wù)場(chǎng)合著裝的注意事項(xiàng)。答案：要遵循TPO原則，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適服裝?？钍綉?yīng)簡(jiǎn)潔大方，顏色搭配協(xié)調(diào)。避免過于暴露、緊身或奇裝異服。注意服裝整潔、無破損，配飾搭配得當(dāng)，體現(xiàn)專業(yè)性與得體。3.簡(jiǎn)述公關(guān)宴請(qǐng)中主人的禮儀職責(zé)。答案：主人要提前安排好宴請(qǐng)事宜，包括場(chǎng)地、菜單等。準(zhǔn)時(shí)迎接客人，引導(dǎo)客人入座。熱情招待，主動(dòng)介紹菜品，把控宴會(huì)節(jié)奏，關(guān)注客人需求，適時(shí)與客人交流，確保宴會(huì)順利進(jìn)行。4.列舉三種常用的公關(guān)社交禮儀。答案：一是握手禮儀，注意伸手順序、力度和時(shí)間；二是名片禮儀，遞接名片要雙手，名片正面朝向?qū)Ψ?；三是介紹禮儀，遵循先介紹晚輩給長(zhǎng)輩等順序，語言簡(jiǎn)潔清晰。五、討論題（每題5分，共4題）1.在公關(guān)活動(dòng)中，如何通過禮儀展現(xiàn)企業(yè)形象？答案：公關(guān)人員要注重自身形象，著裝得體、舉止優(yōu)雅，遵循各類禮儀規(guī)范。溝通時(shí)語言文明禮貌、態(tài)度真誠(chéng)熱情。在商務(wù)交往、宴請(qǐng)等活動(dòng)中，以專業(yè)禮儀展現(xiàn)企業(yè)的管理水平、文化內(nèi)涵和價(jià)值觀，贏得客戶信任。2.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)禮儀的重要性及要點(diǎn)。答案：重要性在于維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。要點(diǎn)包括語言文明，不發(fā)表不當(dāng)言論；及時(shí)回復(fù)信息，尊重對(duì)方時(shí)間；保護(hù)隱私，不隨意泄露他人信息；傳播正能量?jī)?nèi)容，樹立良好形象。3.分析在跨文化公關(guān)活動(dòng)中，克服文化差異帶來的禮儀障礙的方法。答案：首先要提前了解對(duì)方文化背景、禮儀習(xí)俗和禁忌。交流中保持開放包容心態(tài)，避免用自身文化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判對(duì)方。出現(xiàn)誤解及時(shí)溝通解釋，尊重對(duì)方文化，以靈活態(tài)度調(diào)整禮儀行為，促進(jìn)有效交流。4.舉例說明公關(guān)禮儀在危機(jī)公關(guān)中的作用。答案：比如企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題引發(fā)危機(jī)，公關(guān)人員以真誠(chéng)禮貌態(tài)度接待媒體和消費(fèi)者，及時(shí)道歉、說明處理措施，這能體現(xiàn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和重視態(tài)度。恰當(dāng)禮儀可緩解公眾負(fù)面情緒，減少對(duì)企業(yè)形象的損害，利于危機(jī)解決。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.C5.A6.B7.C8.C9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD