前臺個人工作總結(jié)

最新前臺個人工作總結(jié)篇1

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍

繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同

事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。我做出如下工

作陳述：

工作主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高服務(wù)態(tài)度。

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)

境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)

人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人

完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想

上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，

注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,

認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，

從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善

微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)

和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方

面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、

會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。

只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適

應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行

還不夠強，有待下一步重點提高?？傊?0xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的

關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，

迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，

創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

xx年我部完成了以下工作：

1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)

用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,

進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我

們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯

著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的

跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此

加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一

件合格的商品出售，立包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客

房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管

抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主

管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計,

我部在XX年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%0

3、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量

大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處

理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力，首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,

已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知

識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工

作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、

投訴事件，今年無一起。

4、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員

工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中

發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專

門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操

作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少

了。

5、建立“免查房制度”。

充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的

培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責(zé)任心，今年10月

粉，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行

自查自糾，并讓員工參與管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工

的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。4人申請免查房中無

一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的

時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作

職能。

6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、

東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服

務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了

“外語興趣班“，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒

店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時

辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工

在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。

7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本

著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜

絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員

工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使

用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔

掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下

來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對

各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不

得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，

且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

最新前臺個人工作總結(jié)篇2

自加入xx公司以來已一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一位學(xué)生踏上了

工作崗位成為一位員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)

的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)

給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了本身的素

質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：

一、平常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、

報紙，保護辦公裝備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事

情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作

進程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效力也就低了下來。經(jīng)

過不斷的摸索和總結(jié)，我意想到要想優(yōu)良的完成這些工作，首先要把工作從全局

兼顧好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效力。只永不懈怠的提高自

己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的兼顧安排工作，并努力把

工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,

按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的

工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海，行政本身是一個服務(wù)性和支

持性的工作，特別是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會

負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每一個人的需求，適時地為大家服務(wù)。

在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司

的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作進程中，

我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個適合的高

度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素

養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種

能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門和社會上很多人士打交道。溝通、和良

好有效的溝通顯得尤其重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也

存在著很多問題。當(dāng)一件事情產(chǎn)生時，很多情況1、我在溝通時缺少積極性和主動

性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時

略顯被動。因此，也浪費了一些時間，下降了工作效力。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不但可以把工作更好的完成，也能促使

自己養(yǎng)成做事不回避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中，我會以這類標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每一個員工都是組成這個整體的一部份。不管我們身在哪一個

崗位，展開甚么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團

隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做

好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴

格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強本身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和經(jīng)歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積

累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不

足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相干專業(yè)知識，包括

了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政兼助管理等相干內(nèi)容。財務(wù)會計

方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能

有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相干的培訓(xùn)，更大

程度上提高工作技能0在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉

心學(xué)習(xí)，逼真感遭到身旁的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每一

個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)

出來或做出來的，有時候也需要吸取他人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公裝備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本

完善；逐日巡檢、各項檢瞼保護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、

跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一

點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做

的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。接待用的杯子和一些

服務(wù)方向唆使也存在問題，沒有給大家提供方便的被務(wù)。

（2）履行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)唆使，完成某項工作時，常常在履行上會有卡

殼。這跟自己對任務(wù)和唆使的認識、和本身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效力低下：由于本身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的緣由，在一些工作中效

力跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技能的欠缺而不能夠

保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決，一年的工作中，著實學(xué)到了

很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷

成長，再接下來的工作中，我定會再接再礪，爭取做得更出色。

最新前臺個人工作總結(jié)篇3

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，20X年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自

己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

1、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好

自己的本職工作。

2、工作態(tài)度認真負責(zé)。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔

細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記。旅客離店時，做好結(jié)帳工作，

認真核算費用，盡量做到準(zhǔn)確無誤。

3、每天認真核充當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接

工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行。

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠

堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭煩的教她們并做

好帶頭工作，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)

的應(yīng)急措施，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時通知有關(guān)負責(zé)其部門，以便

于做出更好的解決方案。

前臺是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一象，

我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去

迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時如

果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感

受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等生活信

息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，提供個性化服務(wù)。在客人辦一理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)心客人，多

詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動向他們介紹車

站、商場、

景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)。當(dāng)客人退房時，客

房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓

館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，

所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧

客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，

與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客

人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示

對客人的尊重，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣

再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用

禮貌用語，對客人要假到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客

人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑

就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才

會使我們的工作更加色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣

的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許

多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工

作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自

己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕

傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不

足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但

卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特別注意

這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于X。

在20X年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工

作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的

成績，讓我們的X給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！

最新前臺個人工作總結(jié)篇4

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)

務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累

了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保

持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高

業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一

滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了

大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛

為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。

在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)

量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么,

干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力,

我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的

進步，為公司做出更大的貢獻。

公司前臺個人工作總結(jié)范文9

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首

過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合

作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們

公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代

表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功

的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的

部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服

務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、

耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮

儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,

對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門

各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積

極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多

了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我

們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過

這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我

們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

最新前臺個人工作總結(jié)篇5

一、進步辦事質(zhì)量，規(guī)范前臺辦事

前臺是展示公司的形象、辦事的動身點。對付客戶來說，前臺是他們打仗我

們公司的第一步，是對公司的第一印象，是異常緊張的。所以前臺在必然水平上

代表了公司的形象。同時，公司對客戶的辦事，早年臺迎客開始，好的開始是勝

利的一半。有了對其緊張性的認識，所以我們必然要認真做好本職工作。

盡力進步辦事質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反映的問題認真解答做好記錄

同時依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)整、傳遞、陳訴請示?？蛻魜碓L時我們

將時刻注重保持優(yōu)越的辦事態(tài)度，熱情的款待。在適合的情況下巧妙回答客戶提

出的問題。做到笑臉相迎、耐心過細、溫馨提示等，在業(yè)余光陰我們將增強學(xué)習(xí)

一些關(guān)于電話技術(shù)和辦事禮儀知識。賽續(xù)的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速成長。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、款待來訪

客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新

通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文

件100余次、掃除衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋掛號10余次等。

二、做好倉庫治理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有掛號。實時查觀物品的完好環(huán)境,

對缺少或毀壞的物品實時上報相關(guān)部門進行采購或維修。依據(jù)統(tǒng)計20xx年10月

份至今共解決各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作光陰照樣休假光陰，公司有臨時任務(wù)分配，我們都屈服支配，積

極去共同，不找來由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公

司組織的運動，增強同事之間的情感和部門之間的溝通。并且多了解公司的基礎(chǔ)

環(huán)境和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作康續(xù)的打下根基。

固然前臺的工作有時是對照的瑣碎，但大小事都是要認真能力做好。所以我

們都邑居心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過

這將近三個月的工作，我也清醒地觀到了本身還存在很多不夠，在以后的日子里

我們將增強學(xué)習(xí)，盡力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20xx年已過，將來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何成長沒人

能預(yù)料，我總感覺所要做的便是盡力和堅持著,觀似容易的一句話，做起

來倒是相當(dāng)?shù)牟灰?，康續(xù)的汲取，康續(xù)的總結(jié)，汲取別人的長處，總結(jié)本身

的缺點，學(xué)習(xí)別人的長處通過本身的方法表達出來，這便是我做人的看點，將來

的一段光陰內(nèi)，我會依照這個想法盡力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

“不斷的盡力和堅持是一種真正的期待，等來的大概便是屬于本身的一個機會”。

是??！我相信這句話，期待，期待的背后是必要彘續(xù)的盡力，始終覺得，只要盡

力

了，不用本身去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來承認?，F(xiàn)將對付來

歲的工作計劃如下：

1、增強本職工作，技能學(xué)習(xí)使本身本職工作才能得進一步進步于增強。

2、建立終身學(xué)習(xí)的看念，增強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，廖續(xù)進步自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，連合同事，結(jié)合不合的工作情況及個人脾氣、性

格做好一線工作共同，使各類人際關(guān)系加倍融洽協(xié)調(diào)。

4、在工程部工作中，盡力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技術(shù)、措施等，進步本

身專業(yè)程度，為來歲工程部工作中供獻出本身的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將增強自主治理的意識，

勇于開發(fā)立異，增強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，康續(xù)進步專業(yè)技巧程度。也將會遇到許多

艱苦，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切培養(yǎng)下、同事的贊助下、本身的盡力下，我將腐續(xù)提

升本身的工作技能程度和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)扶植做應(yīng)有的供獻。

最新前臺個人工作總結(jié)篇6

20X已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公

司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這

個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認為，不管哪一個崗位,

不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成

了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20X年的工作作以下

總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20X年1月入職至12月以

來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，

對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，

以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達

98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,

是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也

及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需

物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨

時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。

如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，

讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤

機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，

遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我

會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；

到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂

好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋

糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天券我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日

祝福，20X年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用

檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,

以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光

驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件

與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去農(nóng)大活動，經(jīng)過活動提高大家

團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,

期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改

善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目

部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。

在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的,

這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,

可是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認準(zhǔn)

確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很

容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡

量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活

動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是

達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

五、20X年工作乎劃

1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細心，各方面周全研究，以便

更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作費料，

有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或

者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要

感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事

而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努

力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好！

最新前臺個人工作總結(jié)篇7

一年時間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對公司的運作和領(lǐng)

導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負責(zé)人，以及我們

公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的人員，這使我能夠很好

地適應(yīng)公司的工作。作為前臺，過去的一年，我。我簡單總結(jié)一下今年的工作。

一、日常工作

剛進公司的時候，很多東西都不懂，一點一點摸索學(xué)習(xí)，特別是前臺的工作。

之前沒做過，很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進公司培訓(xùn)后才學(xué)會的。

平時和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。

在接電話時，也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時，我善于總結(jié)和歸納來電

的意圖。不是每個人都能清楚的說明自己想做什么，想和誰見面。作為接聽電話

的前臺，我也想記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯過，有些著急的事不能

耽誤。在過去的一年里，我一開始也不是很懂，后來能接好電話，也沒什么問題,

就把這部分工作做好了。

接待來訪的客戶時，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因。如果有一些

約會，我會及時領(lǐng)他們進公司，讓相關(guān)同事接待。我也認真接收公司的快遞和信

件，并及時打電話給快遞員去取。早上來公司，也是及時打掃前臺，保證工作環(huán)

境整潔干凈，檢查辦公室，提前開窗通風(fēng)，或者開空調(diào)，打開走道上的燈，檢查

公司的飲用水是否充足，能不能及時供應(yīng)。

二、行政工作

作為公司的前臺，我還負責(zé)一些行政公司。例如，同事有時需要使用打印機。

我還需要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印。公司需要清理。還需要及時聯(lián)系保潔阿

姨。打掃完之后還需要及時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項也是

我需要處理的事情。同時，當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時，我也會積極配合，

比如打招聘電話，安排和接待面試等等。

一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認真負責(zé)的去做。作為公司的前

臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責(zé)的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象，所以

我應(yīng)該做好他們。我不能放松，但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是

特別高，有時候還會有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。

前臺工作總結(jié)6

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司

領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對

20xx年的工作作出總結(jié)。

一、物業(yè)前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重

要。20xx年xx月，我開始從事物業(yè)前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形

象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待

每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶

提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、物業(yè)前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷

學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念

有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進

取。

三、物業(yè)前臺工作的下一步計劃

基于對物業(yè)前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)

工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任

心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司

及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

最新前臺個人工作總結(jié)篇8

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單

單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。

所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位,

不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一、組建了前臺工作班子

現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好

壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、

客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進

行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處

理好將對酒店帶來一定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對

于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對十個

別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店

的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

四、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會

溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受

到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人,

一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻

把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

五、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒

店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和

保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦

法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價大賁轉(zhuǎn)身離開時，保

安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

六、財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可

以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。

所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)

盡快想方設(shè)法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散

客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而

歸，我們還需不停地努力，做到更好！

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；前廳部作為酒店的門面，

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服

務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓

員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷

售任務(wù)。

最新前臺個人工作總結(jié)篇9

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對19年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

19年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的笫一人,

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引

到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用

戶達人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、部工作會議、

分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按

照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),

在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的

經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登

記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供

更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視

訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會

議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后

錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入

20余份。

四、綜合事務(wù)工作

年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、

工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、之窗、

行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)

定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送

信息20篇，采編之窗。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)

點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤

正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的畸機工作，并積極參加公司組

織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在誠信演講活動中獲得第

一名；誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選

拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文

字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和

質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20_年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好

內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”

活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、

價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢

獻自己的綿薄之力。

最新前臺個人工作總結(jié)篇10

20X已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公

司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這

個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。經(jīng)過思考，我認為，不管哪一個崗位,

不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成

了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20xx年的工作作以

下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至12月以

來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，

對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的.實用名片、宣傳冊整理歸檔,

以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達

98斬能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,

是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也

及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需

物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨

時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。

如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，

讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤

機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，

遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我

會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；

到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂

好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋

糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日

祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用

檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,

以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光

驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件

與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三午時5點組織員工去農(nóng)大活動，經(jīng)過活動提高大家

團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,

期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改

善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目

部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一是給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。

在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的,

這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,

可是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍，確認準(zhǔn)

確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很

容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡

量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活

動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，可是這樣還是

達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

五、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細心，各方面周全研究，以便

更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，

有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或

者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要

感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事

而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努

力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好！

最新前臺個人工作總結(jié)篇11

漫長與充滿激情的20年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷

了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。20_年我們收獲頗豐，心酸，歡笑與

哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不

斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)

料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一、主要工作情況

回首20_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我

們?nèi)w團隊的共同努力1、，我從一名普通前臺員工，成為了我們院的優(yōu)秀前臺員

工，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，一一個人的成長就是這樣一點點

積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們走向頂峰。

lo前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從入職至今，我嚴格按照公司要求，熱

情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)診室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相

迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一

年多年來，共計接待用戶達一人次左右；

20電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真

時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印

資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員；

30臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時，會

及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。總之，遇到問題都會及時想辦

法解決;

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的

企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的

顧客帶來更好的服務(wù)。

1。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務(wù)態(tài)度要良

好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語

言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書。巧妙的回容客人問題，盡量讓客戶滿意;

2。加強禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué)。了解

在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、

服飾搭配等以及回答客戶的技巧；

3o加強與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有

了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也

體現(xiàn)出美容院的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是美容院的一部分，它代表著這個企業(yè)的

整體給人的印象；

4o注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給

員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)

保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為—美容院的不斷發(fā)

展、個人的不斷完善好好努力！

最新前臺個人工作總結(jié)篇12

-、公司來訪的客戶需要由前臺文員進行接待以及負責(zé)基本的咨詢和引見，

需要嚴格的執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，要持續(xù)良好的禮節(jié)和禮貌，如果有來訪的客人要

做好登記，接待，引導(dǎo)，并且安排好洽談的地點，需要及時的通知被訪人員。

二、前臺文員需要對接聽服務(wù)熱線和轉(zhuǎn)接電話，并且最好各方面的咨詢工作,

對于各種重要的事項要認真記錄并且及時傳達給相關(guān)的人員，不能遺漏也不能延

誤。

三、前臺文員要注意公司的清潔衛(wèi)生，并且展示好公司良好的形象，需要監(jiān)

督員工每一天的考勤狀況，不能夠包庇。對于公司的快遞，信件包裹等得收發(fā)工

作也是要由前臺文員負責(zé)

四、要能協(xié)助部門經(jīng)理將部門之間的工作做好協(xié)調(diào)，并完成部門經(jīng)理所交代

的其他工作。

五、每月公司員工的考勤工作，由前臺文員完成。對于考勤資料需要進行存

檔，并負責(zé)復(fù)印，傳真以及打印。

六、理解辦公室主任的工作安排，并且能夠協(xié)助其他部門做好其他工作。

七、辦公用品不允許浪費，要有效的將成本控制好，需要不定時的檢查用品

庫存狀況，要及時的申請采購，要做好后勤保障工作。

八、要負責(zé)公司的辦公軟件，并掌握辦公軟件的運用。需要打印文件，負責(zé)

整理，分類，并且保管好公司常用的表格，并且根據(jù)實際使用的狀況進行增補。

九、本部門的收集，文件的收發(fā)等工作需要由本部門完成，策劃組織公司的

各種活動，并要將公司的宣傳工作做好。

十、需要完成其他領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。

最新前臺個人工作總結(jié)篇13

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來到一一已近一個月時間，我的收獲也隨著時間

的前進而增長不少。試用期以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗

位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個月

試用期以來的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下:

一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作

作為一個外地人，剛加入這個多半是一一人的工作環(huán)境中，在語言和工作流

程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的

時間內(nèi)基本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在；也讓我很快克

服了外地人的自卑心理，融入到一一集團溫暖的大家庭中。

前臺的一言一行都代表著一一集團公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽

和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項工作時要認真仔細，對待同事要虛心真

誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，收益匪淺。

二、努力做好前臺本職工作

我自己認為要做好前臺服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)

的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了

解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化

妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。努力加強理論知識，盡量做好實踐

工作。

三、加強與公司各部門的溝通

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一

方面，能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面，如果知道某

個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的

范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作形象宣傳。做好

公司部門和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,

也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司

的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識，

減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場，在出現(xiàn)一些小差錯時，受到

了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問

題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識等，都增長了不少。同

時也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點東西，才有立足之地。

再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的思結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽

滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力

量！

公司前臺個人工作總結(jié)范文6

轉(zhuǎn)眼間已至x月，進入公司至今，已有半年多的時間，回首這幾個月的工作

表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這幾

個月的工作情況，做簡要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲

（1）工作表現(xiàn)：

1、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機

關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,

不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。

2、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐

部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公

室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處

理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

3、工作中雖然荻得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類

似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng).撿。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、

學(xué)習(xí)。

4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融

洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

（2）工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。

2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足

1、工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，

從而浪費時間或是再鼓一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、

再仔細來完成每項工作。

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為公司前臺，做好接待工作是

自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)撿，每次接待都不能做得很好。

在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

三、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，

努力做好工作中的每一件事情！

總的來說這幾個月的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的

確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不

斷努力而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的

我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希

望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

最新前臺個人工作總結(jié)篇14

20xx年在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍

繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，締造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同

事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全9/26都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,

個人也在不同方面取得了確定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這

一年來的工作狀況進行的總結(jié)：

一、提高熟識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)

境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)

人員必需高度熟識工作的重要性，始終牢記來賓至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿

意的‘服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷

提高對前臺工作的重要性熟識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，留意每

個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格依據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,

認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，

從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善

微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準(zhǔn)時與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)

和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了寬闊客人的好評。在對待同事方

面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、

會計等方面的進行了系統(tǒng)深入到到的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)力氣多大，就能準(zhǔn)備走多

遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才

能適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行

還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)懷下，取得了一些成

果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再

厲，連續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，締造性地開展工作，為接待中

心的全面進展貢獻自己的光和熱。

最新前臺個人工作總結(jié)篇15

20xx前臺個人工作總結(jié)

在這一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，

兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三

樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針

對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進

行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項

目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高，使XX大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取

得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的

這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較

注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造

成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等

娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,

酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這

些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，

所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),

全年共接待了Vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一

年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和

服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工

作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽

電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李