《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》

一、范圍

本原則規(guī)定保安服務(wù)詳細口勺操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應到達的基本規(guī)定。

二、術(shù)語和定義

本原則采用下列術(shù)語和定義。

2.1保安服務(wù)securityservice

為滿足公民、法人和其他組織H勺安全需求，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由

依法設(shè)置D勺企業(yè)、組織提供口勺專業(yè)化安全防備服務(wù)及有關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照協(xié)

議約定，采用門衛(wèi)、守護、巡查、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防備、安全征詢等毋式，

保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。

2.2門衛(wèi)月艮務(wù)gate_guardingservice

保安員按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記口勺服務(wù)業(yè)務(wù)，

2.3守護服務(wù)grardservice

保安員對特定的目D勺進行看護和守衛(wèi)。勺服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.4巡查服務(wù)patroIservice

保安員對特定區(qū)域、地段和目日勺進行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)

2.5押運服務(wù)escortservice

保安員按協(xié)議約定將客戶口勺財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地。勺服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.6隨身護衛(wèi)服務(wù)bocyguardservice

保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)8勺安全服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.7人群控制服務(wù)crowdcontrolservice

保安員維護特定地點、場所、部位等人群匯集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.8技術(shù)防備服務(wù)electricalsecurityservice

保安服務(wù)企業(yè)運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定H勺區(qū)域和目。勺，設(shè)計、安裝多種報警器

材并定期維護，提供接警、先期處警和其他有關(guān)口勺技術(shù)防備服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.9安全征詢服務(wù)securityconseltationservice

保安服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶安全需求，組織安全防備專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)

安全防備問題口勺調(diào)查、評估與籌劃，并提供對應的提議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、保安服務(wù)操作的基本規(guī)定

3.1保安服務(wù)操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關(guān)

口勺有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責范圍內(nèi)的事項按本原則實行，不屬于保安服務(wù)職責范圍

口勺事項，依法交有關(guān)部門處理。

3.2保安服務(wù)企業(yè)應根據(jù)約定協(xié)議為客戶提供安全服務(wù)，維護客戶單位口勺安全和秩序，

防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效防止因服務(wù)提供方或保安員責任導致

客戶損失，以滿足客戶的安全需求。

3.3保安服務(wù)企業(yè)應向客戶單位提供服務(wù)口勺真實信息，包括企業(yè)口勺類別、資質(zhì)、保安員

8勺等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)口勺種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或問詢口勺有關(guān)

問題，應本著誠實信用的原則予以明確口勺答復。

3.4保安服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中。勺一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶

有特殊需求，在不違反有關(guān)法律規(guī)定的前提下視狀況另行約定。

3.5保安服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶規(guī)定或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物

防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。

四、門衛(wèi)服務(wù)

4.1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

4.1.2查驗出入人員口勺證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員進入。

4.1.3對出入口勺人員、軍柄及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違

禁物品流入。

4.1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口口勺正常秩序。

4.1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防備工作。

4.1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

4.2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

4.2.1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

4.2.1.1根據(jù)協(xié)議，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

I）根據(jù)出入口a勺建筑特性以及人員、車輛流量，確定門向的詳細位置。

2）確定各類狀況的處置措施，制定緊急狀況口勺處置預案。

4.2.1.2門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

4.2.1.3上崗前H勺準備

擔任門衛(wèi)任務(wù)。勺保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安

機關(guān)同意使用的防護用品。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

4.2.2門衛(wèi)勤務(wù)的實行

4.2.2.1險證

1）逐一查證。在一般狀況下，當來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應請其止步并出示證件，

接過證件后先看證件H勺封面、再翻看主頁的身份狀況。要著重查瞼照片與持證人的相貌與否

相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位與否相符，與否過期。夜間臉證時，應提高警惕，注意保護

自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題R勺，償還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明R勺人

員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位匯報，清有關(guān)人員前來處理。

2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大口一側(cè)查險證件，并仔細

觀測，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件口勺人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定與否放行。

3）對于上級事先告知D勺免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

4.2.2.2檢查

1）對攜物進出的人員,重點檢查與否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查與否裝有易燃易

爆等危險物品、與否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等待。對攜物外出人員和車

輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品口勺名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件與否相符。檢

查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視狀況逐件清點或重點抽查。要與對方

保持一定的安全距離，注意觀測其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、忽然駕車逃跑或持物行兇，

同步要注意自身安全。

2）發(fā)既有攜帶可疑物品口勺人員，應先禮貌地規(guī)定其說出物品口勺名稱、數(shù)量、來源及用途，

請其自行拿出物品按單檢查查對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具口勺證明，對無手續(xù)和拒

絕檢查的應移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應匯報客戶單位

或交公安機關(guān)處理。

.3觀測

在險證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳說、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀

測，對有疑點者應重點查驗。

4.3緊急狀況的處置

當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正?？谏咨a(chǎn)、生活、工作秩序的特殊狀況時，保安員應按照應

急工作預案，迅速將有關(guān)狀況匯報客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常

秩序。

4.4勤務(wù)制度

4.4.1交接班制度

1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定口勺時間交接班。因故不能執(zhí)勤口勺，必須提前辦

理請假手續(xù)。

2）上崗前口勺準備工作

接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

3）交班

接班人員抵達向位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀測，邊做交接班事宜。交班人

員應告知本班發(fā)生口勺狀況和處理成果，并交待需要繼續(xù)辦理口勺事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方

簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不就離開。

4.4.2請示匯報制度

保安員碰到緊急狀況和重大問題時要及時、詳細、精確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機

關(guān)等有關(guān)部門請示、匯報。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處矍緊急狀況日勺工

作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行成果要及時反情，并做詳細記錄。

4.4.3勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負貴對保安員執(zhí)勤狀況進行檢查。勤務(wù)

檢查的內(nèi)容以保安員履行肉位取責H勺狀況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理成果，應做

好記錄，重要問題應及時向上級匯報。

4.4.4勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。重要記載上級指示、告知、交辦口勺事項及值班期間發(fā)生和

處理的問題，記錄必須清■晰、精確，不得隨意徐改，井妥善保管。

4.5崗位規(guī)定

4.5.1著裝整潔，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

4.5.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的多種證件、標志、車輛的牌號

等。

4.5.3理解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

4.5.4熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)口勺分布、位置、聯(lián)絡(luò)方式。

4.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員狀況。

五、守護服務(wù)

5.1守護服務(wù)

5.1.1保安員通過對特定的目的進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

5.1.2維護守衛(wèi)區(qū)域口勺正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。

5.1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

5.2守護服務(wù)操作規(guī)程

5.2.1制定守護方案

5.2.1.1根據(jù)守護目H勺的特性、范圍、周圍環(huán)境以及其他也許危害目H勺的狀況等制定守護

方案。

5.2.1.2守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等H勺守護方案需經(jīng)

上級主管部門同意。

5.2.2上崗前的準備-

擔任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)同意使用的防護用品。根據(jù)需要攜

帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。

5.2.3守護勤務(wù)口勺實行

5.2.3.1固定向位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目口勺口勺安全。

5.2.3.2移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目的安全。

5.2.3.3瞭望崗位。觀測守護區(qū)域內(nèi)及周圍的狀況,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑狀況立即向客戶

單位匯報，并采用對應措施保障目口勺安全。

5.3緊急狀況的處置

5.3.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻：對不聽勸阻的，應堅決制

止并迅速匯報客戶單位或有關(guān)部門處理。

5.3.2遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即

匯報客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特性。

5.3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采用措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公

安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。

5.3.4發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時告知客戶單位。采用積極措施防

止事態(tài)擴大，協(xié)助急救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。

5.4勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

5.5崗位規(guī)定

5.5.1執(zhí)行守護任務(wù)日勺保安員，應熟悉有關(guān)制度、

規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

5.5.2熟悉崗位周圍H勺地形、地物及設(shè)施，熟悉應急設(shè)備的位置、性能和使用措施。

5.5.3熟記與甫關(guān)部門、人員的聯(lián)絡(luò)方式。

5.5.4純熟掌握處置一般問題和緊急狀況H勺措施，自身處理不了的，能及時、精確匯報。

六、巡查服務(wù)

6.1巡查服務(wù)內(nèi)容

6.1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目H勺進行的巡視檢查、警戒,保護客戶安全。

6.1.2通過巡查，震懾不法分子，有效防備對客戶也許導致口勺不法侵害。

6.1.3通過巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑時，依法扭送有關(guān)部門處理。

6.1.4對正在發(fā)生口勺不法侵害行為，應采用對應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公

安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

6.1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、匯報并及時消除多種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊

等不法侵害。

6.1.6在巡查過程中，對己經(jīng)發(fā)生H勺不法侵害案件或治安災害事故，應及時匯報客戶和公

安機關(guān)或有關(guān)部門，并采用對應措施保護現(xiàn)場。

6.2巡查服務(wù)操作規(guī)程

6.2.1制定巡查方案

6.2.1.1根據(jù)保安服務(wù)協(xié)議，制定巡查方案，確定巡查人員、巡查路線、巡查方式，控制

重點及所需裝備。

1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際狀況，確定巡查區(qū)域、地段及所需裝備H勺種類和數(shù)量。

2）根據(jù)巡查區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目H勺等狀況，確定巡視檢查、控制的路

線、巡查方式、巡查重點、巡查頻次等。

3）確定各類狀況的處置措施，制定緊急狀況H勺處置預案。

6.2.1.2巡查方案需經(jīng)客戶單位審定。

6.2.2巡查前的準備

擔任巡查任務(wù)D勺保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)同意使用的防護用品。根據(jù)需要攜

帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡查應攜帶照明用品。備有巡查勤務(wù)登記簿。

6.2.3巡查口勺實行

6.2.3.1徒步巡查是保安員實行巡查勤務(wù)H勺基本形式，重要有單行巡查、來回巡查、交叉

巡查和循環(huán)巡查。要根據(jù)時間、氣候、地形等詳細狀況實行。

6.2.3.2徒步巡查應兩人以上進行：巡查人員之間應保持能目視聯(lián)絡(luò)和互相支援口勺距離；

夜間巡查可用約定的措施做聯(lián)絡(luò)信號。

6.2.3.3保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)可疑狀況應認真觀測，嚴密監(jiān)視。視狀況采用守候、跟隨等

措施，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行問詢，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門

處理。

6.2.3.4保安員在巡查時，不得影響客戶單位員工或居民口勺生活、工作。

6.2.3.5在夜間巡查時，要提高警惕，保護自身安全。

6.3緊急狀況的處置

遇有正在實行D勺不法侵害行為時，應迅速匯報所屬單依和客戶單位，并依法采用必要措施

予以制止，將不法行為人物送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有

火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時告知客戶單位，采用措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)

助急救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

6.4勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

6.5向位規(guī)定

6.5.1執(zhí)行巡查任務(wù)日勺保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡查區(qū)域的重點目H勺。6.5.2熟

悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應急設(shè)備的位置、性能和使用措施。

6.5.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)絡(luò)方式。

6.5.4純熟掌握處置一般問題和緊急狀況H勺措施,自身處理不了的，能及時、精確匯報。

七、押運服務(wù)

7.1押運服務(wù)內(nèi)容

7.1.1保安服務(wù)企業(yè)對押運目的、押運裝備及押運保安員要采用保險措施，押運服務(wù)口勺運

載、護衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國家和行業(yè)原則。

7.1.2保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。

7.1.3防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

7.1.4通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。

7.1.5對押運財物置放、運送口勺條件、環(huán)境等狀況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失

等事件。

7.1.6對押運D勺財物要進行清點、查對,防止出現(xiàn)差錯。

7.2押運服務(wù)操作規(guī)程

7.2.1制定押運方案

7.2.1.1在運送手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究：根據(jù)押運財物H勺種類、

數(shù)量、路途和運載工具等狀況制定押運方案。

7.2.1.2押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品R勺，要事先獲得運送

許可證件，制定專門H勺押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和突

發(fā)事件的處五措施。

7.2.1.3押運方案需經(jīng)客戶單位審定?？缡　⑹羞\送以及重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門

同意。

7.2.2押運任務(wù)的實行

7.2.2.I承接押運任務(wù)后需要理解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、

運送工具，抵達目口勺地H勺運行路線，出發(fā)及抵達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號：對

押運時規(guī)定和應注意的問題。

7.2.2.2辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

7.2.2.3與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標識等與否完好，如發(fā)

現(xiàn)問題，應向客戶單位提醒并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差

錯。

7.2.2.4配置必要口勺防護用品和通訊器材，并保持完好有效。

7.2.2.5在押運途中保安員應注意觀測道路兩側(cè)的狀況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)

彎地段以及車速減慢時，要注意觀測，碰到危險狀況，確認險情排除后通過。

7.2.2.6押運途中需臨時停留，應根據(jù)?？縃勺位置、周圍狀況、采用對應H勺警戒措施加強

防備。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實行監(jiān)督。

7.2.2.7多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據(jù)實際狀

況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員規(guī)定搭乘押運車輛時，應堅決拒絕。

7.2.2.8對押運財物實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物：必須

離開時，應在保證押運財物安全R勺前提下輪換進行。

7.2.2.9運送途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀測財物堆放有無移動：包裝、

密封標識與否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因，做好檢命記求。

7.2.3押運財物的交付

7.2.3.1財物抵達目H勺地后，保安員要觀測周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，嚴禁無關(guān)人員靠

近財物。-

7.2.3.2接交財物應由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝

等狀況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

7.3緊急狀況的處置

押運途中發(fā)生意外事件，要采用有效措施保證貨品安全，并及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部

門獲得聯(lián)絡(luò)，妥善處理，并及時匯報本單位和收、發(fā)貨單位。

7.3.1途中發(fā)生財物丟失，應立即匯報當?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單

位和收貨單位。

7.3.2途中發(fā)生交通事故，要嚴密看守所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)絡(luò)處理，并

立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.3押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應采用合法措施，堅決處理，并立即報警。

7.3.4押運途中運送H勺財物發(fā)生火災、爆炸等事故，保安員應急救財物和傷員，并立即報

警。通報發(fā)貨和收貨單位，保護好現(xiàn)場，做好記錄。

7.4勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

7.4.1請示匯報制度。押運過程中按照押運方案口勺規(guī)定應及時匯報行走H勺路線、位置和途

中發(fā)生的多種狀況。

7.4.2保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運送時間、路線、押運人員數(shù)量

等狀況嚴格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

7.5崗位規(guī)定

7.5.1掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，理解押運方案口勺內(nèi)容和規(guī)定。

7.5.2理解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)口勺辦理程序；掌握運送工具狀況及財物的寄存條件。

7.5.3清晰押運財物口勺物理、化學性能、特點及防護規(guī)定:

7.5.4熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)絡(luò)方式。

八、隨身護衛(wèi)服務(wù)

8.1隨身護衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

8.1.1保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。

8.1.2通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

8.1.3通過隨衛(wèi)，敏銳觀測和掌握周圍狀況，加強預測和防衛(wèi)。

8.1.4通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動狀況，溝通聯(lián)絡(luò)，貫徹安全措施。

8.1.5通過隨衛(wèi)，t辦助做好與安全有關(guān)口勺生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

8.2隨身護衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

8.2.1制定隨身護衛(wèi)方案

根據(jù)保安服務(wù)協(xié)議，制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和詳細規(guī)定。

8.2.2隨身護衛(wèi)任務(wù)H勺實行

8.2.2.1理解護衛(wèi)對象的活動狀況、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)絡(luò)。確定使用的通訊、

交通工具、行駛路線。精確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。

8.2.2.2護衛(wèi)對象有公去場所活動安排時，保安員要事先理解活動狀況，確定行車路線、

停車位置。控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。

8.2.2.3要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得阻礙國家工作人員依法執(zhí)

行職務(wù)。

8.3緊急狀況的處置

遇有正在實行D勺針對護衛(wèi)對象的忽然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采用保護措施，制

服不法分子，將護衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶,防止事態(tài)擴大。

8.4勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

8.5崗位規(guī)定

掌握隨身護衛(wèi)任務(wù)的知識和技能，理解隨身

護衛(wèi)方案、內(nèi)容和規(guī)定。

8.5.2理解護衛(wèi)對象日勺工作內(nèi)容和詳細規(guī)定，掌握護衛(wèi)對象日勺動態(tài)活動。

8.5.3熟記與有關(guān)部門人員U勺聯(lián)絡(luò)方式。

九、人群控制服務(wù)

9.1人群控制服務(wù)內(nèi)容

9.1.1保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點

目的和大型活動安全。

9.1.2通過執(zhí)勤，震微不法分子，使其打消滋擾重點目。勺和有關(guān)活動的企圖。

9.1.3通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。

通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目的進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目的安全。

9.1.5通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采用對應措施予以制止，將不法行為人

扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

9.1.6檢查、發(fā)現(xiàn)、匯報并及時消除多種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故

或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7對已經(jīng)發(fā)生口勺不法侵害案件或治安災害事故，底及時匯報公安機關(guān)或有關(guān)部匚，并

保護現(xiàn)場。

9.2人群控制服務(wù)操作規(guī)程

9.2.1制定人群控制方案

根據(jù)保安服務(wù)協(xié)議，理解特定人群活動基本狀況，制定人群控制工作方案和應急預案，確

定維護治安秩序人員及其詳細分布、勤務(wù)方式、崗位責任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、

安全檢查、組織指揮以及多種突發(fā)狀況發(fā)生后月勺應對措施。

9.2.2人群控制任務(wù)日勺實行

9.2.2.1合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，貫徹崗位責任。

9.2.2.2按照協(xié)議規(guī)定，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患

9.2.2.3加強對重點部位和目B勺。勺警戒，防止無關(guān)人員進入或靠近。

9.2.2.4加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不妥行為及時制止。疏導

人流，防止導致?lián)頂D。

9.3緊急狀況的處置

遇有正在實行D勺不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或

公安機關(guān)。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同步按照應急預案規(guī)定，采用對應措

施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助急救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護工作。

9.4勤務(wù)制度

按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

9.5向位規(guī)定

9.5.1掌握人群控制任務(wù)H勺知識和技能，理解人群控制方案、內(nèi)容和規(guī)定。

9.5.2理解重點部位和目胖J,掌握應急預案日勺實行程序，及時發(fā)現(xiàn)匯報并消除多種隱患。

9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災害事故應及時匯報公安機關(guān)或有關(guān)部門，并保護現(xiàn)場。

熟記與有關(guān)部門人員D勺聯(lián)絡(luò)方式。

十、技術(shù)防備服務(wù)

10.1技術(shù)防備服務(wù)內(nèi)容

10.1.1保安員通過運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目U勺，設(shè)計、安裝多種報警

器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他有關(guān)口勺技I?方服務(wù)業(yè)務(wù)，保護客戶安全。

10.1.2防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3接到入網(wǎng)客戶H勺報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置?？?/p>

10.1.4對正在發(fā)生a勺不法侵害行為，應采用措施制止，同步向公安機關(guān)報警，對不去行

為人應立即送交公安機關(guān)處理。

10.1.5對于誤報警應迅速予以排除。

10.1.6對聯(lián)網(wǎng)報警客戶口勺技防設(shè)備，應定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

10.1.7技防設(shè)備的設(shè)計、安裝，應嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和原則進行。

10.1.8對于客戶提出。勺技防設(shè)備報修、移機和技防設(shè)計方案。勺修改意見應迅速予以處

理。

10.2技術(shù)防備服務(wù)操作規(guī)程

10.2.1制定服務(wù)方案

10.2.1.1根據(jù)客戶規(guī)定，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計施工、警情處置方案。需

要行政許可口勺按有關(guān)規(guī)定辦理。

1）制定工程設(shè)計方案，根據(jù)客戶單位的實際狀況，制定技術(shù)防備設(shè)施H勺設(shè)計方案，其中

包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)絡(luò)設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等，并報客戶單位及有關(guān)部門審

定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理口勺有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶口勺

需求狀況制定工程施工方案，明確工程進度規(guī)定等內(nèi)容。

3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防備部位及報警

探頭的安裝位置，制定警帽處置方案，保證警情發(fā)生后，可以迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進行

處置。

.2工程設(shè)計、施工和警清處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可口勺，報有

關(guān)主管部門審定。

10.2.2技防服務(wù)的實行

10.2.2.I在為客戶提供技術(shù)防備服務(wù)前，工程技術(shù)人員應親臨現(xiàn)場理解客戶需求，制定

出設(shè)計方案，報客戶單位及有關(guān)主管部門審定。

10.2.2.2為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實際狀況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方

案。口

.3施工應按方案進行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4施工結(jié)束后，應按有關(guān)規(guī)定或協(xié)議約定對工程進行驗收。

10.2.2.5工程險收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應對客戶進行技防設(shè)備平常維護培訓和操作使用

培訓。

10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢

修、設(shè)備保恭和征求客戶意見。

10.2.2.7接到入網(wǎng)客戶口勺報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。

1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。

2）協(xié)助救護受傷人員，同步做好現(xiàn)場保護工作。

3）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或告知專業(yè)技術(shù)人員予以修復。

十一、安全征詢服務(wù)

11.1安全征詢服務(wù)

11.1.1通過受理征詢，向客戶提供具有可操作性H勺答復。

11.1.2通過調(diào)查活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效口勺安全防備服務(wù)。

11.1.3保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。

11.1.4通過勘察、評估，對客戶的安全防備狀況進行可靠性、可行性評估，并提供對應

H勺設(shè)計方案和安保經(jīng)費、設(shè)施原則。

11.1.5在法律容許a勺范圍內(nèi)活動。

11.2安全征詢服務(wù)操作規(guī)程

11.2.1受理征詢，詳細理解客戶咨問詢題波及內(nèi)

容的時間、地點及有關(guān)人員狀況。

11.2.2開展調(diào)查，查找分析與咨問詢題有關(guān)H勺背景、線索，研究搜集有關(guān)H勺技術(shù)資料和必

要的物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防備狀況搜集，對客戶委托事項的安全防備狀況進

行全面分析與評估，提出可靠、可行H勺操作對策。

11.2.4根據(jù)客戶規(guī)定，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行

H勺安全防備方案。

11.2.5根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理征詢實際，答復客戶。

11.3勤務(wù)制度

11.3.1請示匯報制度。碰到緊急狀況和重大問題時，要及時、詳細、精確的向所屬企業(yè)請

示匯報，與客戶及時溝通，處置成果及時反饋,并做詳期記錄。

11.3.2勤務(wù)登記制度。當班期間受理H勺征詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、精確，

不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4崗位規(guī)定

11.4.1純熟掌握安全防備口勺有關(guān)知識和技能，具有政法機關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實我經(jīng)

驗。

11.4.2熟悉有關(guān)法律、法規(guī)。

11.4.3熟記與有關(guān)部門、人員H勺聯(lián)絡(luò)方式。

十二、保安員

12.1保安員基本條件

12.1.1政治素質(zhì)條

12.1.I.1熱愛祖國、誠實信用。

12.1.1.2無違法犯罪記錄。

12.1.1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

12.1.1.4遵紀遵法，團結(jié)協(xié)作。

12.1.2業(yè)務(wù)技能條件

12.1.2.1具有基本法律知識，理解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。

12.1.2.2具有一定淤"吾言、文字體現(xiàn)能力和溝通能力。

12.1.2.3具有與向位職責對應H勺觀測、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

12.1.2.4具有使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防備設(shè)施設(shè)備和有關(guān)防衛(wèi)器械技能。

12.1,2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

12.1.3身體條件

具有崗位需要口勺身高、視力等身體條件，或符合協(xié)議規(guī)定口勺身體條件。

12.1.4文化條件

具有初中以上學歷，特殊崗位應具有對應口勺文化業(yè)務(wù)知識和技能。

12.1.5年齡條件

根據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡規(guī)

定。

12.2保安員行為規(guī)范

12.2.1著裝

12.2.I.I除不適宜或者不需要看保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私

外出時應著便服。

12.2.1.2著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

12.2.1.3保安制服不準與便服混穿，不一樣季節(jié)H勺保安制服不準混穿。

12.2.1.4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

12.2.1.5著保安制服應潔凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋

或赤足。

12.2.1.6愛惜和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送

或出租、出借給他人。

12.2.1.7著裝參與重要活動時，應佩戴統(tǒng)一頒發(fā)H勺勛章、獎?wù)潞妥C章。

12.2.2儀容儀表

12.2.2.1執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2男性保安員不準留長發(fā)、大娶角和胡須.女性保安員發(fā)辮不得過肩。

.3不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

12.2.3禮節(jié)

12.2.3.1在下列場所行舉手禮。

1）執(zhí)勤交接班時。

2）糾正違章時。

3）受到領(lǐng)導接見、慰問或領(lǐng)導視察、檢查工作時。

4）參與外事活動或與外賓接觸時。

5）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

6）接受頒獎時。

12.2.3.2在參與集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。

12.2.3.3對平常接觸D勺上級領(lǐng)導可以不行舉手禮。

12.2.4舉止

12.2.4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩?/p>

挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

12.2.4.3不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

12.2.4.4要自覺遵守公共秩序和社會公德。

12.2.4.5要尊重少數(shù)民族口勺風俗習慣。

12.2.5語言

.1在工作中使用語言要簡潔精確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、

請、您、對不起、謝謝、再會”等文明用語。要注意稱謂口勺使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、

外籍人士交談時，不準使用對方禁忌口勺語言。

12.2.5.2執(zhí)勤時應講一般話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。

12.2.6崗位紀律

12.2.6.1嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職賁權(quán)限。

.2嚴格履行崗位職責，不做與保安服務(wù)無關(guān)口勺事情。

12.2.6.3不準刁難群眾。

12.2.6.4不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

12.2.6.5遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機

密事項。

12.2.6.6未經(jīng)容許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。

12.2.6.7有重要狀況要妥善處建并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。

12.2.6.8要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

12.2.6.9要愛惜公物，愛惜客戶財物。

12.2.7衛(wèi)生

12.2.7.1要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整潔清潔。

12.2./.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整潔潔凈，床下無雜物。

2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

3）門窗潔凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整潔,統(tǒng)一規(guī)范。

5）不準喂養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

12.3保安員職責

12.3.1執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡查、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防備、安全征詢等保

安服務(wù)任務(wù)。

12.3.2運用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

12.3.3對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)口勺不法侵害和治安災害事故，及時匯報客戶單位和當?shù)毓?/p>

機關(guān)，采用措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。-

12.3.4貫徹防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防備措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域

內(nèi)的安全隱患，立即匯報客戶單位，并協(xié)助予以處直。

12.3.5保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安

機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

十三、保安管理人員職責

13.1大隊長（中隊長）職責’

13.1.1負責對大隊（中隊）H勺管理，掌握全面狀況，根據(jù)企業(yè)計劃和規(guī)定，結(jié)合實際，科

學安排貫徹各項工作，完畢企業(yè)交給H勺保安服務(wù)任務(wù)。

13.1.2根據(jù)企業(yè)與客戶簽訂的協(xié)議，制定勤務(wù)方案，與客戶常常溝通，隨時理解駐勤單位

H勺狀況，檢查各項工作的貫徹。

13.1.3認真執(zhí)行企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。

13.1.4掌握大隊（中隊）人員在崗狀況。

13.1.5按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

13.1.6對保安器械進行管理,保障保安器械口勺完好有效。

13.1.7對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們口勺組織能力和管理水平。

13.1.8對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。

13.1.9對駐勤單位進行常常性H勺安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除隱患。

13.1.10做好思想政治工作，關(guān)懷保安員口勺生活，及時協(xié)助處理實際問題。

13.1.11深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

13.1.12做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào)配工作。

13.1.13貫徹保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

13.2分隊長、班長（含班如下駐勤點負責人）職責。

13.2.1根據(jù)保安服務(wù)協(xié)議約定應承擔8勺任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊（班）人員

H勺執(zhí)勤狀況。

13.2.2負貪分隊（班）的學習和訓練。

13.2.3及時精確傳達上級的工作布署，負責分隊（班）實行各項保安服務(wù)任務(wù)。

13.2.4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)絡(luò)。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)

問題及時處理，重要狀況及時匯報。

13.2.5組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做屆時間、人員、

內(nèi)容、效果四貫徹，做好會議記錄。

13.2.6做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時處理隊伍中出現(xiàn)H勺問題，搞好

隊伍團結(jié)。

13.2.7關(guān)懷保安員的生活、學習和工作狀況，認真協(xié)助處理困難和實際問題。

13.2.8負責記錄考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

13.2.9理解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學習訓練.

純熟掌握操作技能。

13.2.10遇有緊急狀況，及時向上級匯報，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場

保護。

13.3保安糾察人員職責：，

13.3.1糾察保安員履行職責、遵守紀律的狀況。

13.3.1.1履行保安服務(wù)職責和隊伍管理方面口勺狀況。

13.3.1.2重要保安工作布署的貫徹狀況。

13.3.1.3重點地區(qū)、場所保安工作的組織實行狀況。

13.3.1.4保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定的狀況。

13.3.1.5受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員H勺意見和提議。

13.3.1.6保安員履行取責