2025年文書寫作與溝通能力考試試卷及答案一、案例分析（每小題6分，共36分）

1.案例背景：李先生，35歲，單身，在某IT公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。因工作壓力大，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，與妻子頻繁爭(zhēng)吵。妻子提出離婚，李先生心情低落，工作效率下降。

（1）根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀，分析李先生面臨的主要問(wèn)題。

（2）結(jié)合社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象，說(shuō)明如何幫助李先生改善家庭關(guān)系。

（3）針對(duì)李先生的工作壓力，提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

（4）分析李先生可能存在的心理問(wèn)題，并說(shuō)明如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（5）闡述如何幫助李先生建立健康的生活方式，提高抗壓能力。

（6）針對(duì)李先生的職業(yè)發(fā)展，提出建議。

2.案例背景：張女士，45歲，離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)兒子小明。小明學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，但性格孤僻，缺乏社交能力。張女士因工作繁忙，無(wú)法給予小明足夠的關(guān)注和陪伴。

（1）根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀，分析張女士面臨的主要問(wèn)題。

（2）結(jié)合社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象，說(shuō)明如何幫助張女士改善家庭關(guān)系。

（3）針對(duì)小明的人際交往能力，提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

（4）分析小明可能存在的心理問(wèn)題，并說(shuō)明如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（5）闡述如何幫助小明建立健康的生活方式，提高抗壓能力。

（6）針對(duì)小明未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，提出建議。

二、政策法規(guī)（每小題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)婚姻法》關(guān)于離婚程序的規(guī)定。

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，列舉未成年人享有的基本權(quán)利。

3.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)定。

4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，說(shuō)明殘疾人在就業(yè)、教育、住房等方面享有的權(quán)益。

5.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)慈善法》關(guān)于慈善組織設(shè)立、運(yùn)作、監(jiān)督的規(guī)定。

6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人康復(fù)條例》，說(shuō)明殘疾人康復(fù)服務(wù)的原則和內(nèi)容。

三、文書寫作（每小題6分，共36分）

1.編寫一份關(guān)于社區(qū)居民健康知識(shí)講座的通知。

2.撰寫一份關(guān)于社區(qū)志愿者招募的公告。

3.編寫一份關(guān)于社區(qū)老年人關(guān)愛活動(dòng)的策劃書。

4.撰寫一份關(guān)于社區(qū)青少年心理健康輔導(dǎo)工作的總結(jié)報(bào)告。

5.編寫一份關(guān)于社區(qū)困難家庭救助申請(qǐng)的申請(qǐng)書。

6.撰寫一份關(guān)于社區(qū)公益活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況的報(bào)告。

四、溝通技巧（每小題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述傾聽的技巧。

2.說(shuō)明如何運(yùn)用非言語(yǔ)溝通技巧。

3.針對(duì)不同的溝通對(duì)象，闡述如何運(yùn)用不同的溝通策略。

4.分析在溝通過(guò)程中可能遇到的障礙，并提出解決方法。

5.說(shuō)明如何運(yùn)用情緒管理技巧，化解溝通中的沖突。

6.針對(duì)群體溝通，闡述如何進(jìn)行有效的組織與引導(dǎo)。

五、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（每小題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述個(gè)案管理的步驟。

2.說(shuō)明如何運(yùn)用危機(jī)干預(yù)技巧。

3.分析家庭治療的理論基礎(chǔ)。

4.闡述社區(qū)工作的原則。

5.說(shuō)明如何進(jìn)行小組工作。

6.針對(duì)老年人、殘疾人、青少年等特殊群體，闡述相應(yīng)的社會(huì)工作介入策略。

六、綜合應(yīng)用（每小題6分，共36分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)工作者在個(gè)案工作中如何運(yùn)用心理疏導(dǎo)技巧。

2.針對(duì)社區(qū)老年人，設(shè)計(jì)一項(xiàng)健康知識(shí)宣傳活動(dòng)。

3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用。

4.針對(duì)青少年犯罪問(wèn)題，提出相應(yīng)的預(yù)防措施。

5.分析社會(huì)工作在殘疾人康復(fù)服務(wù)中的角色。

6.針對(duì)社區(qū)困難家庭，設(shè)計(jì)一項(xiàng)幫扶計(jì)劃。

本次試卷答案如下：

一、案例分析

1.李先生面臨的主要問(wèn)題：工作壓力導(dǎo)致的家庭關(guān)系緊張，情緒低落，工作效率下降。

解析思路：分析李先生的工作壓力來(lái)源，以及這種壓力對(duì)家庭關(guān)系和工作表現(xiàn)的影響。

2.幫助李先生改善家庭關(guān)系的方法：通過(guò)心理咨詢、溝通技巧培訓(xùn)等方式，幫助李先生調(diào)整心態(tài)，改善與妻子的溝通方式。

解析思路：結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)方法，提出針對(duì)性的干預(yù)措施。

3.針對(duì)李先生的工作壓力的干預(yù)措施：調(diào)整工作節(jié)奏，合理安排休息時(shí)間，進(jìn)行壓力管理訓(xùn)練。

解析思路：從工作環(huán)境和個(gè)體心理調(diào)節(jié)兩方面出發(fā)，提出緩解工作壓力的方法。

4.李先生可能存在的心理問(wèn)題：抑郁、焦慮等。

解析思路：根據(jù)李先生的表現(xiàn)，推測(cè)其可能的心理狀態(tài)。

5.幫助李先生建立健康的生活方式，提高抗壓能力：鼓勵(lì)李先生進(jìn)行體育鍛煉，培養(yǎng)興趣愛好，保持良好的作息習(xí)慣。

解析思路：從生活方式調(diào)整和心理調(diào)適兩方面出發(fā)，提出提高抗壓能力的建議。

6.針對(duì)李先生的職業(yè)發(fā)展建議：建議李先生尋求職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，提升自身能力，尋找更適合的工作環(huán)境。

解析思路：從職業(yè)規(guī)劃的角度出發(fā)，提出促進(jìn)李先生職業(yè)發(fā)展的建議。

二、政策法規(guī)

1.《中華人民共和國(guó)婚姻法》關(guān)于離婚程序的規(guī)定：離婚需雙方自愿，或一方無(wú)法履行夫妻義務(wù)，經(jīng)調(diào)解無(wú)效，可向人民法院提起離婚訴訟。

解析思路：回顧《中華人民共和國(guó)婚姻法》中關(guān)于離婚程序的相關(guān)條款。

2.《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中未成年人享有的基本權(quán)利：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受教育權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)等。

解析思路：列舉《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中明確規(guī)定的未成年人權(quán)利。

3.《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)定：參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人，達(dá)到法定退休年齡時(shí)累計(jì)繳費(fèi)滿十五年的，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

解析思路：回顧《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》中關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)條款。

4.《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中殘疾人享有的權(quán)益：就業(yè)、教育、住房、康復(fù)、醫(yī)療等方面的權(quán)益。

解析思路：列舉《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中規(guī)定的殘疾人權(quán)益。

5.《中華人民共和國(guó)慈善法》中關(guān)于慈善組織設(shè)立、運(yùn)作、監(jiān)督的規(guī)定：慈善組織設(shè)立需符合法定條件，依法登記，接受社會(huì)監(jiān)督。

解析思路：回顧《中華人民共和國(guó)慈善法》中關(guān)于慈善組織的相關(guān)規(guī)定。

6.《中華人民共和國(guó)殘疾人康復(fù)條例》中殘疾人康復(fù)服務(wù)的原則和內(nèi)容：康復(fù)服務(wù)應(yīng)遵循個(gè)體化、綜合性、可持續(xù)性原則，包括康復(fù)評(píng)估、康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練等。

解析思路：回顧《中華人民共和國(guó)殘疾人康復(fù)條例》中關(guān)于康復(fù)服務(wù)的原則和內(nèi)容。

三、文書寫作

1.社區(qū)居民健康知識(shí)講座的通知：

【通知】

各位居民：

為了提高社區(qū)居民的健康意識(shí)，普及健康知識(shí)，我社區(qū)將于本月舉辦一場(chǎng)健康知識(shí)講座?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、講座時(shí)間：本月XX日（星期六）上午9:00-11:00

二、講座地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心

三、講座主題：常見疾病的預(yù)防與治療

四、講座講師：XXX醫(yī)生

五、報(bào)名方式：請(qǐng)于XX日前到社區(qū)服務(wù)中心報(bào)名

敬請(qǐng)各位居民踴躍參加，共同關(guān)注健康生活。

社區(qū)服務(wù)中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照通知的基本格式，撰寫居民健康知識(shí)講座的通知。

2.社區(qū)志愿者招募的公告：

【公告】

社區(qū)志愿者招募

為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，提升社區(qū)凝聚力，我社區(qū)現(xiàn)面向社會(huì)公開招募志愿者?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招募人數(shù)：XX名

二、招募條件：18-60周歲，身體健康，熱心公益，有責(zé)任心

三、服務(wù)內(nèi)容：社區(qū)活動(dòng)組織、環(huán)境維護(hù)、關(guān)愛老人、青少年輔導(dǎo)等

四、報(bào)名方式：請(qǐng)于XX日前到社區(qū)服務(wù)中心報(bào)名

五、聯(lián)系方式：XXX

歡迎廣大居民踴躍報(bào)名，共同為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

社區(qū)服務(wù)中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照公告的基本格式，撰寫社區(qū)志愿者招募的公告。

3.社區(qū)老年人關(guān)愛活動(dòng)的策劃書：

【策劃書】

一、活動(dòng)名稱：社區(qū)老年人關(guān)愛活動(dòng)

二、活動(dòng)目標(biāo)：弘揚(yáng)尊老愛老傳統(tǒng)，豐富老年人精神文化生活，提高老年人生活質(zhì)量

三、活動(dòng)時(shí)間：本月XX日（星期六）上午9:00-11:30

四、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1.老年人健康知識(shí)講座

2.老年人文藝表演

3.老年人趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)

4.老年人心理咨詢

六、活動(dòng)預(yù)算：XX元

七、活動(dòng)籌備：

1.活動(dòng)宣傳

2.活動(dòng)場(chǎng)地布置

3.活動(dòng)物資準(zhǔn)備

4.志愿者招募與培訓(xùn)

八、活動(dòng)總結(jié)

解析思路：按照策劃書的基本格式，撰寫社區(qū)老年人關(guān)愛活動(dòng)的策劃書。

4.社區(qū)青少年心理健康輔導(dǎo)工作的總結(jié)報(bào)告：

【總結(jié)報(bào)告】

一、工作背景

近年來(lái)，青少年心理健康問(wèn)題日益突出，為關(guān)注青少年心理健康，我社區(qū)開展了青少年心理健康輔導(dǎo)工作。

二、工作目標(biāo)

1.提高青少年心理健康意識(shí)

2.幫助青少年解決心理困擾

3.促進(jìn)青少年身心健康發(fā)展

三、工作內(nèi)容

1.開展心理健康講座

2.提供心理咨詢服務(wù)

3.開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)

4.開展家庭親子活動(dòng)

四、工作成果

1.參加心理健康講座的青少年人數(shù)達(dá)到XX人

2.接受心理咨詢服務(wù)的青少年人數(shù)達(dá)到XX人

3.開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)XX場(chǎng)

4.開展家庭親子活動(dòng)XX場(chǎng)

五、工作總結(jié)

1.工作方法與技巧

2.工作中遇到的問(wèn)題及解決措施

3.工作成效與不足

4.下一步工作計(jì)劃

解析思路：按照總結(jié)報(bào)告的基本格式，撰寫社區(qū)青少年心理健康輔導(dǎo)工作的總結(jié)報(bào)告。

5.社區(qū)困難家庭救助申請(qǐng)的申請(qǐng)書：

【申請(qǐng)書】

尊敬的社區(qū)服務(wù)中心：

我家庭因XX原因，生活陷入困境。為了改善家庭生活，特向貴中心申請(qǐng)困難家庭救助?，F(xiàn)將有關(guān)情況說(shuō)明如下：

一、家庭基本情況

1.家庭成員：父親、母親、女兒

2.家庭住址：XX市XX區(qū)XX街道XX號(hào)

3.家庭收入：XX元/月

二、困難原因

1.父親因病長(zhǎng)期住院，醫(yī)療費(fèi)用高昂

2.母親失業(yè)，無(wú)穩(wěn)定收入

3.女兒正在上高中，學(xué)習(xí)費(fèi)用較高

三、申請(qǐng)救助金額：XX元

四、承諾事項(xiàng)

1.按時(shí)償還救助金

2.積極參與社區(qū)公益活動(dòng)

敬請(qǐng)貴中心審批，給予救助。

申請(qǐng)人：XXX

XX年XX月XX日

解析思路：按照申請(qǐng)書的基本格式，撰寫社區(qū)困難家庭救助申請(qǐng)的申請(qǐng)書。

6.社區(qū)公益活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況的報(bào)告：

【報(bào)告】

一、報(bào)告時(shí)間：XX年XX月至XX年XX月

二、活動(dòng)概述

本月我社區(qū)開展了XX公益活動(dòng)，現(xiàn)將經(jīng)費(fèi)使用情況報(bào)告如下：

三、經(jīng)費(fèi)使用情況

1.活動(dòng)策劃與宣傳費(fèi)用：XX元

2.活動(dòng)物資采購(gòu)費(fèi)用：XX元

3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用：XX元

4.志愿者補(bǔ)貼費(fèi)用：XX元

5.其他費(fèi)用：XX元

四、經(jīng)費(fèi)結(jié)余

本月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)結(jié)余XX元，用于下月公益活動(dòng)。

五、經(jīng)費(fèi)使用建議

1.優(yōu)化經(jīng)費(fèi)使用結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率

2.加強(qiáng)對(duì)公益活動(dòng)的宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力

3.積極爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)，為公益活動(dòng)提供更多資金支持

六、總結(jié)

本月我社區(qū)公益活動(dòng)取得圓滿成功，感謝所有參與者和支持者。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，為社區(qū)居民提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照?qǐng)?bào)告的基本格式，撰寫社區(qū)公益活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況的報(bào)告。

四、溝通技巧

1.傾聽的技巧：保持專注，不打斷對(duì)方講話；積極回應(yīng)，給予反饋；關(guān)注非言語(yǔ)信息，了解對(duì)方真實(shí)想法。

解析思路：列舉傾聽的幾個(gè)關(guān)鍵技巧。

2.非言語(yǔ)溝通技巧：肢體語(yǔ)言、面部表情、眼神交流等。

解析思路：說(shuō)明非言語(yǔ)溝通在溝通中的作用。

3.針對(duì)不同溝通對(duì)象的溝通策略：根據(jù)對(duì)方的性格、背景、需求等因素，調(diào)整溝通方式，提高溝通效果。

解析思路：分析不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)，提出相應(yīng)的溝通策略。

4.溝通過(guò)程中可能遇到的障礙：信息傳遞不準(zhǔn)確、溝通渠道不暢、文化差異等。

解析思路：列舉溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙。

5.情緒管理技巧：保持冷靜，避免情緒化；傾聽對(duì)方，理解對(duì)方情緒；表達(dá)自己的情緒，避免傷害對(duì)方。

解析思路：說(shuō)明情緒管理在溝通中的重要性。

6.群體溝通的組織與引導(dǎo)：明確溝通目標(biāo)，制定溝通計(jì)劃；營(yíng)造良好的溝通氛圍，鼓勵(lì)積極參與；及時(shí)總結(jié)，確保溝通效果。

解析思路：闡述群體溝通的組織與引導(dǎo)方法。

五、社會(huì)工作實(shí)務(wù)

1.個(gè)案管理的步驟：評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、總結(jié)。

解析思路：回顧個(gè)案管理的五個(gè)基本步驟。

2.危機(jī)干預(yù)技巧：保持冷靜，了解危機(jī)原因；傾聽對(duì)方，給予支持；制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，幫助對(duì)方度過(guò)危機(jī)。

解析思路：說(shuō)明危機(jī)干預(yù)的關(guān)鍵技巧。

3.家庭治療的理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)理論、溝通理論、心理動(dòng)力學(xué)理論等。

解析思路：列舉家庭治療的理論基礎(chǔ)。

4.社區(qū)工作的原則：以人為本、社區(qū)參與、需求導(dǎo)向、資源共享、可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：回顧社區(qū)工作的基本原則。

5.小組工作的方法：引導(dǎo)小組討論、開展小組活動(dòng)、促進(jìn)小組成長(zhǎng)等。

解析思路：說(shuō)明小組工作的基本方法。

6.針對(duì)特殊群體的社會(huì)工作介入策略：老年人、殘疾人、青少年等。

解析思路：針對(duì)不同特殊群體，提出相應(yīng)的社會(huì)工作介入策略。

六、綜合應(yīng)用

1.社會(huì)工作者在個(gè)案工作中如何運(yùn)用心理疏導(dǎo)技巧：傾聽、同理心、積極關(guān)注、心理疏導(dǎo)等。

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析社會(huì)工作者在個(gè)案工作中如何運(yùn)用心理疏導(dǎo)技巧。

2.針對(duì)社區(qū)老年人，設(shè)計(jì)一項(xiàng)健康知識(shí)宣傳活動(dòng)：舉辦健康講座、發(fā)放健康宣傳資料、組織健康體檢等。

解析思路：根據(jù)老年人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合他們的健康知識(shí)宣傳活動(dòng)。

3.社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用：促進(jìn)社區(qū)和