小區(qū)物業(yè)巡檢管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)巡檢工作，及時發(fā)現和解決小區(qū)內各類問題，確保小區(qū)設施設備正常運行、環(huán)境整潔美觀、安全秩序良好，提升業(yè)主滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)服務中心全體工作人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過定期巡檢，提前發(fā)現潛在問題，采取有效措施加以預防，避免問題擴大化，減少損失。2.全面覆蓋原則對小區(qū)內的房屋建筑、共用設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范等各個方面進行全面巡檢，確保無死角。3.及時整改原則對巡檢中發(fā)現的問題，要及時記錄并安排整改，明確整改責任人及整改期限，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。4.責任追究原則對因巡檢不到位、整改不及時等原因導致小區(qū)出現重大問題或事故的，要追究相關人員的責任。二、巡檢組織架構及職責（一）巡檢領導小組成立以物業(yè)項目經理為組長，各部門負責人為成員的巡檢領導小組。負責制定巡檢計劃、審核巡檢報告、協調解決巡檢中發(fā)現的重大問題。（二）項目經理職責1.全面負責小區(qū)物業(yè)巡檢工作的組織、領導和監(jiān)督。2.定期召開巡檢工作會議，總結分析巡檢情況，部署下一階段巡檢工作任務。3.對巡檢中發(fā)現的重大問題及時協調解決，并向上級領導匯報。（三）各部門負責人職責1.負責本部門巡檢工作的具體組織實施，制定本部門巡檢標準和流程。2.安排本部門巡檢人員，明確巡檢任務和要求，確保巡檢工作按時、按質完成。3.對本部門巡檢中發(fā)現的問題及時組織整改，跟蹤整改情況，向項目經理匯報。（四）巡檢人員職責1.按照規(guī)定的巡檢路線、內容和標準進行巡檢，認真做好巡檢記錄。2.及時發(fā)現并報告小區(qū)內的各類問題，協助相關部門進行整改。3.對巡檢中發(fā)現的緊急情況，要立即采取應急措施，并及時向上級報告。三、巡檢內容及標準（一）房屋建筑1.外觀檢查房屋外立面是否有脫落、裂縫、滲漏等情況。陽臺、窗臺、空調外機等部位是否存在安全隱患。2.室內檢查業(yè)主室內是否存在違規(guī)裝修、私拉亂接電線等行為。公共區(qū)域的門窗、樓道燈、電梯等設施是否正常運行。（二）共用設施設備1.給排水系統檢查水管、閥門、水表等是否有漏水現象。排水管道是否暢通，有無堵塞、積水等情況。2.供電系統檢查配電箱、配電柜、電表等設備是否正常運行。電線電纜是否有老化、破損等情況。3.電梯系統檢查電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常聲響。電梯轎廂內的設施設備是否完好，通風、照明是否正常。電梯機房的溫度、濕度是否符合要求，設備運行記錄是否完整。4.消防系統檢查消防設施設備是否完好有效，包括滅火器、消火栓、噴淋系統、煙感報警器等。消防通道是否暢通，有無雜物堆放。5.安防系統檢查門禁系統、監(jiān)控系統、周界防范系統等是否正常運行。保安人員是否按時巡邏，巡邏記錄是否完整。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生檢查樓道、電梯廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域是否清潔衛(wèi)生，有無雜物、灰塵、污漬等。垃圾桶是否及時清理，垃圾是否日產日清。2.綠化養(yǎng)護檢查小區(qū)內的綠化植物是否生長良好，有無病蟲害。綠化區(qū)域是否整潔，有無雜草叢生、黃土裸露等情況。（四）安全防范1.人員出入管理檢查門崗人員是否嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對來訪人員是否進行核實、登記。對攜帶大件物品出門的業(yè)主是否進行核實、登記。2.車輛管理檢查停車場是否秩序良好，車輛停放是否整齊。對進出小區(qū)的車輛是否進行登記，檢查車輛外觀是否有損壞。3.治安巡邏保安人員是否按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏記錄是否完整。對小區(qū)內的可疑人員、異常情況是否及時進行盤查和處理。四、巡檢頻率及時間安排（一）日常巡檢1.房屋建筑、共用設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等方面的日常巡檢每天進行一次。2.巡檢時間為上午[具體時間區(qū)間1]和下午[具體時間區(qū)間2]，確保對小區(qū)各區(qū)域進行全面覆蓋。（二）專項巡檢1.每月對消防系統、電梯系統等進行一次專項巡檢。2.每季度對小區(qū)內的房屋建筑進行一次全面檢查。（三）節(jié)假日巡檢在重大節(jié)假日期間，增加巡檢頻率，每天至少進行兩次巡檢，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。五、巡檢記錄及報告（一）巡檢記錄1.巡檢人員應使用統一的巡檢記錄表，如實記錄巡檢時間、地點、內容、發(fā)現的問題及處理情況等。2.巡檢記錄應字跡清晰、內容完整，不得涂改。如有涂改，應在涂改處簽字確認。（二）巡檢報告1.各部門負責人應每周對本部門的巡檢情況進行總結分析，填寫巡檢報告，報項目經理審核。2.巡檢報告應包括本周巡檢工作概況、發(fā)現的主要問題及處理情況、整改措施及下一步工作計劃等內容。3.項目經理應每月對小區(qū)的巡檢情況進行全面總結分析，撰寫月度巡檢報告，向上級領導匯報，并向業(yè)主公示。六、問題處理及跟蹤（一）問題分類1.一般問題指巡檢中發(fā)現的不影響小區(qū)正常生活秩序和安全的問題，如樓道燈損壞、綠化植物輕微病蟲害等。2.重要問題指巡檢中發(fā)現的可能影響小區(qū)正常生活秩序和安全的問題，如給排水系統漏水、電梯運行異常等。3.緊急問題指巡檢中發(fā)現的可能危及小區(qū)業(yè)主生命財產安全的問題，如消防設施設備故障、房屋外立面脫落等。（二）問題處理流程1.一般問題巡檢人員發(fā)現一般問題后，應立即通知相關部門進行整改，并在巡檢記錄中注明整改責任人及整改期限。相關部門接到通知后，應及時安排人員進行整改，并在整改期限內完成。整改完成后，應通知巡檢人員進行復查。2.重要問題巡檢人員發(fā)現重要問題后，應立即報告部門負責人，部門負責人應組織相關人員進行分析評估，制定整改方案，并報項目經理審核。項目經理審核通過后，相關部門應按照整改方案組織實施整改，并在規(guī)定期限內完成。整改完成后，應提交整改報告，由項目經理組織驗收。3.緊急問題巡檢人員發(fā)現緊急問題后，應立即采取應急措施，并報告部門負責人和項目經理。項目經理應立即組織相關人員進行應急處理，同時啟動應急預案，確保問題得到及時解決，避免造成重大損失。應急處理結束后，應組織相關人員對問題進行調查分析，制定長效防范措施，防止類似問題再次發(fā)生。（三）問題跟蹤1.各部門負責人應對本部門負責整改的問題進行跟蹤，及時掌握整改進度，協調解決整改過程中遇到的問題。2.項目經理應對小區(qū)內的所有問題整改情況進行跟蹤檢查，對整改不力的部門和個人進行督促和問責。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織巡檢人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括巡檢標準、問題處理流程、安全知識等。2.通過培訓，提高巡檢人員的業(yè)務水平和綜合素質，確保巡檢工作質量。（二）考核1.建立巡檢人員考核制度，對巡檢人員的工作表現進行考核評價。2.考核內容包括巡檢記錄的完