醫(yī)院窗口收費管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院窗口收費行為，提高收費工作效率，確保醫(yī)療收費的準確性和合理性，維護醫(yī)院和患者的合法權益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有窗口收費部門，包括門診收費處、住院收費處、醫(yī)保結算窗口等。三、管理原則1.依法收費原則：嚴格按照國家有關醫(yī)療收費政策和標準進行收費，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。2.公開透明原則：收費標準、收費項目、收費依據等信息應公開透明，便于患者查詢和監(jiān)督。3.準確無誤原則：收費人員應認真核對患者信息和收費項目，確保收費準確無誤，避免出現(xiàn)漏收費、多收費等情況。4.服務至上原則：收費人員應熱情服務，耐心解答患者的疑問，為患者提供優(yōu)質的服務。四、管理機構及職責1.醫(yī)院成立收費管理領導小組，由院長擔任組長，分管財務的副院長擔任副組長，財務、物價、審計、醫(yī)務、護理等部門負責人為成員。收費管理領導小組負責制定醫(yī)院收費管理制度，監(jiān)督檢查收費工作執(zhí)行情況，協(xié)調解決收費工作中出現(xiàn)的問題。2.財務部門是醫(yī)院收費管理的主管部門，負責收費人員的培訓、考核和管理，制定收費工作流程和操作規(guī)程，審核收費票據，核對收費賬目，編制收費報表等工作。3.物價部門負責醫(yī)療收費項目和收費標準的審核、調整和管理，定期對收費項目和收費標準進行公示，接受患者和社會的監(jiān)督。4.審計部門負責對醫(yī)院收費工作進行審計監(jiān)督，定期對收費賬目進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。5.醫(yī)務、護理等部門應配合財務部門做好收費工作，及時提供患者的醫(yī)療信息，協(xié)助收費人員核對收費項目和收費標準。收費人員管理一、任職資格1.具有高中及以上學歷，財務、會計等相關專業(yè)優(yōu)先。2.熟悉計算機操作，熟練使用醫(yī)院收費系統(tǒng)。3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答患者的疑問。4.無違法違紀記錄，身體健康，能夠適應工作需要。二、招聘與培訓1.醫(yī)院按照公開、公平、公正的原則招聘收費人員，通過面試、筆試等方式擇優(yōu)錄用。2.新招聘的收費人員應接受崗前培訓，培訓內容包括醫(yī)院收費管理制度、收費工作流程、收費系統(tǒng)操作、職業(yè)道德等方面的內容。培訓時間不少于一周，經考核合格后方可上崗。3.在職收費人員應定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。三、崗位職責1.負責收取患者的醫(yī)療費用，開具收費票據，確保收費準確無誤。2.嚴格按照醫(yī)院收費管理制度和收費標準進行收費，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。3.認真核對患者的身份信息和醫(yī)療費用明細，確保收費信息與患者的實際醫(yī)療情況相符。4.及時解答患者的疑問，提供優(yōu)質的服務，維護醫(yī)院的良好形象。5.負責收費票據的管理和歸檔，確保收費票據的安全、完整。6.配合醫(yī)院財務部門做好收費賬目核對和報表編制工作，確保收費數據的準確性和及時性。四、考核與獎懲1.醫(yī)院對收費人員實行定期考核制度，考核內容包括業(yè)務水平、服務質量、工作紀律等方面的內容。考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對考核優(yōu)秀的收費人員，醫(yī)院給予表彰和獎勵，可適當提高其績效工資水平；對考核不合格的收費人員，醫(yī)院給予批評教育，限期整改，經整改仍不合格的，予以辭退。3.收費人員在工作中如有違反醫(yī)院收費管理制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括批評教育、經濟處罰、行政處分等。收費工作流程一、門診收費流程1.患者到門診收費處辦理就診手續(xù)，收費人員核對患者的身份信息和醫(yī)保信息，如有醫(yī)保患者，應及時進行醫(yī)保結算。2.收費人員根據患者的就診需求，選擇相應的收費項目，錄入收費系統(tǒng)，生成收費票據。3.收費人員將收費票據和找零交給患者，同時告知患者就診地點和注意事項。4.收費人員將收費數據及時上傳至醫(yī)院收費管理系統(tǒng)，確保收費數據的準確性和及時性。二、住院收費流程1.患者到住院處辦理住院手續(xù)，收費人員核對患者的身份信息和醫(yī)保信息，如有醫(yī)?；颊?，應及時進行醫(yī)保結算。2.收費人員根據患者的住院需求，選擇相應的收費項目，錄入收費系統(tǒng)，生成住院押金收據。3.患者繳納住院押金后，收費人員將住院押金收據交給患者，并告知患者住院期間的費用結算方式和注意事項。4.患者出院時，收費人員根據患者的實際醫(yī)療費用，進行費用結算，生成出院結算清單。5.收費人員將出院結算清單和找零交給患者，同時告知患者醫(yī)保報銷事宜和注意事項。6.收費人員將出院結算數據及時上傳至醫(yī)院收費管理系統(tǒng)，確保收費數據的準確性和及時性。三、醫(yī)保結算流程1.醫(yī)保患者到醫(yī)保結算窗口辦理醫(yī)保結算手續(xù)，收費人員核對患者的身份信息和醫(yī)保信息，確認患者的醫(yī)保類型和參保狀態(tài)。2.收費人員根據患者的醫(yī)保類型和參保狀態(tài)，選擇相應的醫(yī)保結算方式，錄入醫(yī)保結算系統(tǒng)，生成醫(yī)保結算單據。3.收費人員將醫(yī)保結算單據和找零交給患者，同時告知患者醫(yī)保報銷事宜和注意事項。4.收費人員將醫(yī)保結算數據及時上傳至醫(yī)院收費管理系統(tǒng)和醫(yī)保結算系統(tǒng)，確保醫(yī)保結算數據的準確性和及時性。四、退費流程1.患者因各種原因需要退費的，應到原收費窗口辦理退費手續(xù)。2.收費人員核對患者的身份信息和退費原因，確認無誤后，按照醫(yī)院退費管理制度的規(guī)定辦理退費手續(xù)。3.收費人員將退費款項退還給患者，并將退費票據交給患者。4.收費人員將退費數據及時上傳至醫(yī)院收費管理系統(tǒng)，確保退費數據的準確性和及時性。收費票據管理一、票據種類醫(yī)院使用的收費票據包括門診收費票據、住院收費票據、醫(yī)保結算票據等。二、票據領用1.醫(yī)院財務部門應根據收費工作的需要，定期向收費人員發(fā)放收費票據。2.收費人員領用收費票據時，應填寫票據領用登記表，注明領用日期、票據種類、票據號碼等信息。3.收費人員領用的收費票據應妥善保管，不得丟失、損毀或轉借他人。三、票據使用1.收費人員在收取患者費用時，應使用合法有效的收費票據，不得使用過期、作廢或偽造的收費票據。2.收費人員應按照收費項目和收費標準填寫收費票據，不得漏填、錯填或涂改收費票據。3.收費人員應在收費票據上加蓋醫(yī)院收費專用章，確保收費票據的真實性和合法性。4.收費人員應將收費票據的存根聯(lián)妥善保存，不得丟失或損毀。四、票據核銷1.收費人員應定期將已使用的收費票據存根聯(lián)交財務部門進行核銷。2.財務部門應按照收費票據的種類和號碼進行核對，確保收費票據的使用和核銷情況相符。3.對已核銷的收費票據，財務部門應及時進行歸檔保管，保存期限不少于五年。收費賬目管理一、賬目設置醫(yī)院應設置門診收費賬目、住院收費賬目、醫(yī)保結算賬目等，分別核算門診收費、住院收費和醫(yī)保結算的收入情況。二、賬目記錄1.收費人員應每天將收費數據及時錄入收費管理系統(tǒng)，生成收費賬目。2.財務部門應定期對收費賬目進行核對，確保收費數據的準確性和及時性。3.收費賬目應按照收費項目、收費標準、患者姓名、就診時間等信息進行詳細記錄，便于查詢和核對。三、賬目核對1.醫(yī)院應定期組織財務部門、物價部門、審計部門等對收費賬目進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.收費賬目核對應包括收費數據的準確性、收費項目和收費標準的合規(guī)性、收費票據的真實性和合法性等方面的內容。3.對核對中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時查明原因，采取措施進行整改，并追究相關人員的責任。四、賬目報表1.醫(yī)院應定期編制收費報表，包括門診收費報表、住院收費報表、醫(yī)保結算報表等，反映醫(yī)院收費工作的總體情況。2.收費報表應按照規(guī)定的格式和內容編制，數據準確、真實、完整。3.收費報表應及時報送醫(yī)院領導、財務部門、物價部門、審計部門等相關部門，為醫(yī)院的管理決策提供依據。監(jiān)督檢查與違規(guī)處理一、監(jiān)督檢查1.醫(yī)院收費管理領導小組應定期對醫(yī)院收費工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.財務部門、物價部門、審計部門等應定期對收費工作進行專項檢查，重點檢查收費制度的執(zhí)行情況、收費票據的使用情況、收費賬目的核對情況等。3.醫(yī)院應設立舉報電話和舉報郵箱，接受患者和社會的監(jiān)督，對舉報的問題及時進行調查處理。二、違規(guī)處理1.對于違反醫(yī)院收費管理制