賓館來訪登記管理制度一、總則（一）目的為加強賓館安全管理，規(guī)范來訪人員登記流程，保障賓館客人及員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本賓館內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于客房部、餐飲部、會議室、公共活動區(qū)域等，以及所有進(jìn)入賓館的來訪人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格登記原則：所有來訪人員必須進(jìn)行詳細(xì)登記，不得遺漏重要信息。2.安全第一原則：確保登記信息真實、準(zhǔn)確，以便在必要時能夠迅速追溯和處理相關(guān)事宜，保障賓館安全。3.服務(wù)至上原則：在執(zhí)行登記制度的同時，要注意禮貌、熱情，為來訪人員提供必要的協(xié)助和服務(wù)。二、來訪人員分類及登記要求（一）住店客人訪客1.住店客人應(yīng)提前告知前臺其訪客預(yù)計到達(dá)時間，并提供訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話等基本信息。2.訪客到達(dá)賓館后，需前往前臺進(jìn)行登記。前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真核對訪客提供的信息與住店客人告知的信息是否一致。3.登記內(nèi)容包括：訪客姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪房間號、來訪時間、預(yù)計離開時間等。4.前臺工作人員需為訪客發(fā)放臨時訪客卡，并告知訪客在賓館內(nèi)的注意事項，如不得進(jìn)入非開放區(qū)域、遵守賓館規(guī)定等。5.訪客離開時，前臺工作人員應(yīng)收回臨時訪客卡，并在登記本上記錄訪客離開時間。（二）賓館員工親友1.賓館員工的親友來訪時，員工應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人報備，說明親友姓名、關(guān)系、來訪事由、預(yù)計停留時間等信息。2.親友到達(dá)賓館后，前往員工所在部門，由部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)其到前臺進(jìn)行登記。登記要求同住店客人訪客。3.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)全程陪同親友，不得讓其單獨在賓館內(nèi)隨意走動，確保其行為符合賓館規(guī)定。（三）業(yè)務(wù)合作伙伴1.業(yè)務(wù)合作伙伴來訪前，相關(guān)對接員工應(yīng)提前與對方溝通，確定來訪時間、人數(shù)、身份信息等，并向賓館管理層報備。2.來訪時，業(yè)務(wù)合作伙伴需在前臺進(jìn)行詳細(xì)登記，除基本身份信息外，還應(yīng)登記來訪目的、與賓館對接的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容等。3.前臺工作人員根據(jù)來訪情況，通知相關(guān)對接員工前來引領(lǐng)業(yè)務(wù)合作伙伴至指定地點。對接員工應(yīng)全程陪同，如有需要，可安排會議室等場所進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。4.業(yè)務(wù)洽談結(jié)束后，對接員工負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)合作伙伴送至賓館門口，并告知前臺業(yè)務(wù)合作伙伴已離開。（四）其他來訪人員1.對于其他因特殊原因來訪的人員，如維修人員、供應(yīng)商等，接待部門或人員應(yīng)提前向賓館管理層報告，并要求來訪人員在前臺進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容應(yīng)包括：來訪人員單位名稱、姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、預(yù)計停留時間、接待部門或?qū)尤说取?.接待部門或?qū)尤藨?yīng)在來訪人員進(jìn)入賓館前，告知其賓館的相關(guān)規(guī)定，并負(fù)責(zé)在其來訪期間進(jìn)行監(jiān)督和管理。三、登記流程（一）前臺登記1.來訪人員到達(dá)賓館后，首先前往前臺。前臺工作人員應(yīng)主動詢問來訪人員的來意，并引導(dǎo)其進(jìn)行登記。2.來訪人員需填寫《賓館來訪人員登記表》，內(nèi)容包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、來訪對象、預(yù)計停留時間等。3.前臺工作人員應(yīng)仔細(xì)核對來訪人員填寫的信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。如有疑問，應(yīng)及時與來訪人員溝通確認(rèn)。4.對于住店客人訪客，前臺工作人員應(yīng)與住店客人進(jìn)行電話或其他方式的核實，確認(rèn)來訪信息。5.登記完成后，前臺工作人員為來訪人員發(fā)放臨時訪客卡，并告知其訪客卡的使用規(guī)定和注意事項。臨時訪客卡應(yīng)注明有效時間、使用區(qū)域等信息。（二）信息錄入與傳遞1.前臺工作人員將來訪人員登記信息錄入賓館來訪人員管理系統(tǒng)。錄入內(nèi)容應(yīng)與《賓館來訪人員登記表》一致，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.系統(tǒng)自動將來訪人員信息發(fā)送至相關(guān)部門或人員，如來訪對象所在部門、賓館保安部等。發(fā)送信息應(yīng)包括來訪人員基本信息、來訪事由、預(yù)計停留時間等。3.對于緊急或重要的來訪人員，前臺工作人員應(yīng)及時通過電話或其他方式通知相關(guān)部門或人員，確保其提前做好接待準(zhǔn)備。（三）訪客引領(lǐng)與陪同1.根據(jù)來訪人員的來訪對象，前臺工作人員聯(lián)系相關(guān)對接人員前來前臺引領(lǐng)訪客。對接人員應(yīng)在接到通知后盡快到達(dá)前臺。2.對接人員引領(lǐng)訪客前往指定地點，如客房、會議室、辦公區(qū)域等。在引領(lǐng)過程中，對接人員應(yīng)向訪客介紹賓館的基本情況和注意事項。3.對于來訪時間較長或需要在賓館內(nèi)進(jìn)行多項活動的訪客，對接人員應(yīng)全程陪同，確保訪客的行為符合賓館規(guī)定，并為其提供必要的協(xié)助和服務(wù)。（四）訪客離開登記1.訪客離開時，應(yīng)前往前臺歸還臨時訪客卡。前臺工作人員收回訪客卡，并在《賓館來訪人員登記表》上記錄訪客離開時間。2.前臺工作人員將訪客離開信息錄入賓館來訪人員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)自動更新來訪人員狀態(tài)。3.對于業(yè)務(wù)合作伙伴等重要來訪人員，接待部門或?qū)尤藨?yīng)在訪客離開后，及時與前臺溝通確認(rèn)，并反饋訪客來訪情況。四、安全管理措施（一）身份核實1.前臺工作人員在登記來訪人員信息時，應(yīng)仔細(xì)核對其身份證等有效證件，確保身份信息真實可靠。2.對于可疑人員或無法提供有效證件的人員，前臺工作人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入賓館，并及時通知保安部進(jìn)行處理。（二）區(qū)域限制1.根據(jù)賓館安全管理需要，劃定不同的區(qū)域限制來訪人員進(jìn)入。如非住店客人不得進(jìn)入客房樓層，無關(guān)人員不得進(jìn)入賓館機房、財務(wù)室等重要區(qū)域。2.前臺工作人員在為來訪人員發(fā)放臨時訪客卡時，應(yīng)明確告知其可進(jìn)入的區(qū)域范圍，并在訪客卡上注明。3.賓館保安人員應(yīng)加強對各區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)有違反區(qū)域限制規(guī)定的來訪人員，應(yīng)及時制止并進(jìn)行詢問處理。（三）物品檢查1.對于來訪人員攜帶的物品，賓館保安人員有權(quán)進(jìn)行必要的檢查。檢查內(nèi)容包括是否攜帶違禁物品、危險物品等。2.在特殊情況下，如重大活動期間或接到相關(guān)通知時，應(yīng)對所有來訪人員及其攜帶的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。3.檢查過程中應(yīng)注意方式方法，尊重來訪人員的權(quán)益，避免引起不必要的糾紛。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。（四）監(jiān)控與記錄1.賓館應(yīng)在前臺、公共區(qū)域、重要出入口等位置安裝監(jiān)控設(shè)備，確保對來訪人員的活動進(jìn)行全程監(jiān)控。2.監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以便在需要時能夠查閱。對于涉及安全事件或糾紛的監(jiān)控記錄，應(yīng)妥善保管，不得擅自刪除或修改。3.前臺工作人員應(yīng)及時查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)異常情況或違反賓館規(guī)定的行為，應(yīng)及時通知保安部或相關(guān)部門進(jìn)行處理。五、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.賓館人力資源部門應(yīng)定期組織前臺工作人員、保安人員及相關(guān)接待部門人員進(jìn)行賓館來訪登記管理制度的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括登記流程、安全管理措施、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.賓館管理層應(yīng)加強對培訓(xùn)工作的重視，確保所有涉及來訪登記管理的員工熟悉制度要求，掌握操作流程，提高服務(wù)水平和安全意識。（二）監(jiān)督1.賓館成立專門的監(jiān)督小組，定期對來訪登記管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，臨時訪客卡的發(fā)放與回收情況，安全管理措施的落實情況等。2.監(jiān)督小組可采用現(xiàn)場檢查、查閱登記記錄、查看監(jiān)控視頻等方式進(jìn)行檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門或人員限期整改。3.賓館應(yīng)建立來訪登記管理工作的考核機制，將執(zhí)行情況與員工績效掛鉤。對認(rèn)真執(zhí)行制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反制度的員工進(jìn)行批評教育或相應(yīng)的處罰。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.如遇突發(fā)事件，如來訪人員在賓館內(nèi)發(fā)生沖突、突發(fā)疾病等情況，前臺工作人員應(yīng)立即通知保安部和相關(guān)部門，并保持冷靜，采取必要的應(yīng)急措施。2.保安部人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，確保人員安全。根據(jù)事件性質(zhì)，及時聯(lián)系公安機關(guān)、急救中心等相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門應(yīng)配合保安部做好事件的調(diào)查和處理工作，如收集信息、提供協(xié)助等。同時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件進(jìn)展情況。（二）信息安全1.賓館應(yīng)加強對來訪人員登記信息的安全管理，防止信息泄露。嚴(yán)格控制信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱和使用相關(guān)信息。2.前臺工作人員及其他涉及信息管理的人員應(yīng)妥善保管來訪人員登記資料，不得隨意丟棄或泄露給無關(guān)人員。