兒童影樓日常管理制度總則一、目的為規(guī)范兒童影樓的日常運營管理，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工和客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于兒童影樓全體員工，包括攝影師、化妝師、引導(dǎo)師、后期制作人員、前臺接待、客服人員等。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和勞動成果，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.服務(wù)至上：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，滿足客戶的需求和期望，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理：建立健全各項管理制度和工作流程，明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督，確保各項工作的順利開展。4.持續(xù)改進：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進管理方法和工作流程，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場變化和客戶需求。四、管理機構(gòu)1.影樓設(shè)立總經(jīng)理，負責(zé)全面管理影樓的日常運營和發(fā)展。2.設(shè)立人事部，負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等管理工作。3.設(shè)立財務(wù)部，負責(zé)影樓的財務(wù)管理和會計核算工作。4.設(shè)立攝影部、化妝部、引導(dǎo)部、后期制作部、前臺接待部、客服部等部門，分別負責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。員工管理一、招聘與錄用1.招聘渠道（1）通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才。（2）內(nèi)部推薦：鼓勵員工推薦優(yōu)秀人才，對推薦成功的員工給予一定的獎勵。2.招聘流程（1）簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，選擇符合崗位要求的候選人。（2）面試：對篩選出的候選人進行面試，包括初試和復(fù)試，面試內(nèi)容包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊合作精神等方面。（3）背景調(diào)查：對面試合格的候選人進行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景、品德等情況。（4）錄用：對背景調(diào)查合格的候選人發(fā)出錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.入職手續(xù)（1）新員工入職時，應(yīng)提交本人身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等相關(guān)證件的原件和復(fù)印件，填寫入職登記表，辦理入職手續(xù)。（2）簽訂勞動合同：新員工入職后，應(yīng)與影樓簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)參加影樓組織的入職培訓(xùn)，了解影樓的企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的知識。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系（1）新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)參加影樓組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括影樓的企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識等方面的知識。（2）崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，組織相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和工作能力。（3）管理培訓(xùn)：對有管理潛力的員工，組織管理培訓(xùn)，提高其管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。（4）外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部培訓(xùn)，拓寬員工的知識面和視野。2.培訓(xùn)管理（1）制定培訓(xùn)計劃：人事部根據(jù)影樓的發(fā)展需求和員工的個人需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、講師等方面的安排。（2）培訓(xùn)實施：按照培訓(xùn)計劃的安排，組織實施各項培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。（3）培訓(xùn)評估：對培訓(xùn)活動進行評估，了解員工的培訓(xùn)效果和滿意度，為改進培訓(xùn)工作提供依據(jù)。三、績效考核1.績效考核體系（1）建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行全面、客觀、公正的評價。（2）績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，根據(jù)不同崗位的特點，確定相應(yīng)的考核指標(biāo)和權(quán)重。（3）績效考核周期為月度、季度和年度，根據(jù)不同的考核周期，確定相應(yīng)的考核方式和考核時間。2.績效考核管理（1）制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)：人事部根據(jù)影樓的發(fā)展目標(biāo)和崗位要求，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核的內(nèi)容、指標(biāo)、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)等方面的要求。（2）績效考核實施：按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，對員工的工作表現(xiàn)進行考核，收集考核數(shù)據(jù)，填寫績效考核表。（3）績效考核反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，同時提出改進意見和建議。（4）績效考核應(yīng)用：將績效考核結(jié)果應(yīng)用于員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等方面，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。四、薪酬福利1.薪酬體系（1）建立科學(xué)合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作年限、工作業(yè)績等因素，確定員工的薪酬水平。（2）薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、津貼、補貼等，根據(jù)不同崗位的特點，確定相應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)和比例。（3）定期調(diào)整薪酬：根據(jù)市場行情、影樓的經(jīng)營狀況和員工的工作表現(xiàn)，定期調(diào)整員工的薪酬水平。2.福利制度（1）提供完善的福利制度，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定福利，以及節(jié)日福利、生日福利、員工旅游等企業(yè)福利。（2）為員工提供良好的工作環(huán)境和工作條件，保障員工的身體健康和安全。五、離職管理1.離職申請（1）員工離職時，應(yīng)提前向影樓提交離職申請，說明離職原因和離職時間。（2）離職申請經(jīng)批準(zhǔn)后，員工應(yīng)辦理離職手續(xù)，包括工作交接、財務(wù)結(jié)算、檔案移交等方面的工作。2.離職手續(xù)（1）工作交接：員工離職前，應(yīng)將工作交接給相關(guān)人員，包括工作資料、客戶信息、設(shè)備器材等方面的交接。（2）財務(wù)結(jié)算：員工離職時，應(yīng)結(jié)算工資、獎金、津貼等財務(wù)事宜，辦理財務(wù)手續(xù)。（3）檔案移交：員工離職后，應(yīng)將個人檔案移交至人事部，辦理檔案移交手續(xù)。3.離職補償（1）根據(jù)國家法律法規(guī)和影樓的規(guī)章制度，對符合條件的離職員工給予相應(yīng)的離職補償。（2）離職補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和方式按照國家法律法規(guī)和影樓的規(guī)章制度執(zhí)行。門店管理一、店面環(huán)境1.店面布局（1）合理規(guī)劃店面布局，劃分攝影區(qū)、化妝區(qū)、休息區(qū)、展示區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域的功能齊全、布局合理。（2）保持店面的整潔和衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒，為客戶提供良好的環(huán)境。2.設(shè)備設(shè)施（1）定期對攝影設(shè)備、化妝設(shè)備、后期制作設(shè)備等進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行和使用壽命。（2）建立設(shè)備設(shè)施管理制度，對設(shè)備的使用、維護、保養(yǎng)等進行規(guī)范管理，提高設(shè)備的使用效率和安全性。二、客戶服務(wù)1.服務(wù)流程（1）建立完善的客戶服務(wù)流程，包括客戶接待、咨詢、拍攝、選片、取片等環(huán)節(jié)，確?？蛻舴?wù)的高效和規(guī)范。（2）加強客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.客戶投訴處理（1）建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和意見，提高客戶的滿意度。（2）對客戶投訴進行分析和總結(jié)，找出問題的根源，采取相應(yīng)的措施進行改進，避免類似問題的再次發(fā)生。三、市場營銷1.市場調(diào)研（1）定期進行市場調(diào)研，了解市場動態(tài)、客戶需求和競爭對手情況，為影樓的發(fā)展提供依據(jù)。（2）根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場營銷策略，提高影樓的市場占有率和知名度。2.品牌建設(shè)（1）樹立良好的品牌形象，加強品牌宣傳和推廣，提高品牌的知名度和美譽度。（2）注重品牌內(nèi)涵的建設(shè)，提高品牌的文化價值和社會價值，增強品牌的競爭力。四、安全管理1.安全制度（1）建立健全安全管理制度，包括消防安全、用電安全、設(shè)備安全等方面的制度，確保影樓的安全運營。（2）加強安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全防范能力，避免安全事故的發(fā)生。2.安全檢查（1）定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保影樓的安