商業(yè)保潔人員管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司商業(yè)區(qū)域保潔工作的規(guī)范化管理，確保商業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，為客戶和員工提供良好的工作與購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有商業(yè)區(qū)域的保潔人員，包括商場(chǎng)、寫字樓、商業(yè)廣場(chǎng)等。3.職責(zé)分工人事部門負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬核算等工作。物業(yè)部門負(fù)責(zé)保潔工作的具體安排、監(jiān)督和檢查，制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。各商業(yè)區(qū)域管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋保潔工作中存在的問題。人員招聘與入職1.招聘標(biāo)準(zhǔn)年齡在1855周歲之間，身體健康，能勝任保潔工作。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。無不良記錄，品行端正。2.招聘流程人事部門發(fā)布招聘信息，收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試名單。組織面試，面試內(nèi)容包括工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、服務(wù)意識(shí)等。對(duì)面試合格人員進(jìn)行背景調(diào)查。確定錄用人員，發(fā)放錄用通知。3.入職手續(xù)新員工入職時(shí)，需提交身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)資料，填寫入職登記表。人事部門組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、安全注意事項(xiàng)等。為新員工發(fā)放工作服、工作牌等工作用品。安排新員工到具體工作崗位，由老員工進(jìn)行幫帶。工作時(shí)間與考勤1.工作時(shí)間保潔人員實(shí)行輪班制，具體工作時(shí)間根據(jù)商業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間和保潔工作量合理安排。一般情況下，工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]，每周工作[X]天。2.考勤管理保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的兩倍；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的三倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天的，予以辭退。保潔人員應(yīng)每天按時(shí)簽到、簽退，人事部門和物業(yè)部門將不定期進(jìn)行檢查。工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔地面清潔：保持商業(yè)區(qū)域內(nèi)地面干凈整潔，無雜物、污漬、水漬。每天定時(shí)進(jìn)行清掃，隨時(shí)清理地面上的垃圾和污漬，定期進(jìn)行拖地、打蠟。門窗清潔：門窗玻璃保持明亮干凈，無灰塵、污漬、水印。每周至少擦拭一次門窗玻璃，定期清潔窗框、窗臺(tái)等部位。衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間內(nèi)無異味，設(shè)施設(shè)備干凈整潔。每天定時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾，擦拭洗手臺(tái)、馬桶、鏡子等設(shè)施，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。電梯清潔：電梯轎廂內(nèi)保持干凈整潔，無污漬、手印。每天定時(shí)進(jìn)行清掃，擦拭電梯按鈕、扶手等部位，定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒。樓梯清潔：樓梯扶手、臺(tái)階保持干凈，無灰塵、污漬。每天定時(shí)進(jìn)行清掃，定期擦拭樓梯扶手。垃圾桶清理：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出。每天定時(shí)收集垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈。2.特殊區(qū)域保潔餐廳保潔：餐廳內(nèi)桌面、地面、餐具等保持清潔衛(wèi)生。每餐結(jié)束后及時(shí)清理餐桌、地面，清洗餐具，定期對(duì)餐廳進(jìn)行全面消毒。會(huì)議室保潔：會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，整理桌椅，擦拭桌面、地面，保持會(huì)議室整潔?；顒?dòng)場(chǎng)地保潔：活動(dòng)前后對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、垃圾清理、設(shè)施設(shè)備擦拭等，確?；顒?dòng)場(chǎng)地干凈整潔。3.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)清潔后的區(qū)域應(yīng)達(dá)到無垃圾、無污漬、無異味、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。保潔工具應(yīng)擺放整齊，不得隨意丟棄在公共區(qū)域。保潔人員在工作過程中應(yīng)注意文明作業(yè)，避免影響客戶和員工的正常工作與生活。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人事部門和物業(yè)部門應(yīng)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括保潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員或管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)技能水平?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在日常工作中，由老員工對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正工作中的錯(cuò)誤和不足。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核?？己顺煽?jī)合格的保潔人員，方可繼續(xù)上崗工作；考核成績(jī)不合格的保潔人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。4.職業(yè)發(fā)展公司為保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員可晉升為保潔組長(zhǎng)、保潔主管等管理崗位。鼓勵(lì)保潔人員參加各類技能競(jìng)賽和培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和能力，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：主要考核保潔人員的工作完成情況是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)，清潔后的區(qū)域是否達(dá)到要求。工作態(tài)度：考核保潔人員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作積極性等。勞動(dòng)紀(jì)律：考核保潔人員是否遵守公司的考勤制度、工作紀(jì)律等。2.考核方式定期考核：每月由物業(yè)部門和各商業(yè)區(qū)域管理部門對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。不定期考核：人事部門和物業(yè)部門將不定期對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在公司組織的各類技能競(jìng)賽中獲得優(yōu)異成績(jī)的保潔人員，公司將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.懲罰措施對(duì)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工作態(tài)度不認(rèn)真、違反勞動(dòng)紀(jì)律的保潔人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的保潔人員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)保潔人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成?；竟べY：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和保潔人員的工作崗位確定，每月固定發(fā)放?？?jī)效工資：根據(jù)保潔人員的考核結(jié)果發(fā)放，考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員績(jī)效工資相應(yīng)提高，考核成績(jī)不合格的保潔人員績(jī)效工資相應(yīng)降低。加班工資：保潔人員因工作需要加班的，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。2.福利待遇公司為保潔人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。保潔人員享有法定節(jié)假日、年假、病假等帶薪假期。公司為保潔人員提供工作服、工作牌等工作用品，并定期發(fā)放勞保用品。安全與衛(wèi)生1.安全管理保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，防止發(fā)生中毒等事故。對(duì)保潔工具和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部門和相關(guān)管理部門，并采取措施進(jìn)行處理。2.衛(wèi)生管理保潔人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工作服干凈整潔。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免交叉污染。對(duì)清潔過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類處理，不得隨意丟棄。溝通與投訴處理1.溝通機(jī)制建立保潔人員與物業(yè)部門、各商業(yè)區(qū)域管理部門之間的溝通機(jī)制，及時(shí)反饋保潔工作中存在的問題和客戶、員工的意見建議。定期召開保潔工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。保潔人員在工作過程中遇到問題或困難時(shí)，可及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反映，尋求幫助和支持。2.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受客戶和員工對(duì)保潔工作的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、意見箱等。接到投訴后，物業(yè)部