大堂清潔流程管理制度一、總則1.目的為了確保公司大堂始終保持整潔、舒適的環(huán)境，提升公司形象，特制定本大堂清潔流程管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司辦公區(qū)域大堂的清潔工作管理。3.職責(zé)分工清潔服務(wù)供應(yīng)商：負(fù)責(zé)按照本制度要求，具體實(shí)施大堂的日常清潔工作，確保清潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。行政部門：負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)供應(yīng)商的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，確保其嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按照制度要求完成清潔任務(wù)。公司全體員工：有責(zé)任維護(hù)大堂的清潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，共同營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面地面無(wú)雜物、灰塵、污漬，保持光亮、整潔。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，確保地面防滑性能良好。2.墻面墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持干凈整潔。如有墻皮脫落或損壞，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、水印，邊框無(wú)灰塵。定期擦拭門窗軌道，確保開(kāi)關(guān)順暢，無(wú)卡頓現(xiàn)象。4.電梯電梯轎廂內(nèi)部清潔衛(wèi)生，地面、四壁無(wú)污漬、手印，轎廂門軌道干凈。電梯按鈕、顯示屏保持清潔，正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)報(bào)修。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位。5.休息區(qū)休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面無(wú)灰塵、污漬，地面干凈。垃圾桶及時(shí)清理，周圍無(wú)垃圾散落，保持環(huán)境整潔。6.綠植大堂內(nèi)綠植擺放整齊，葉面無(wú)灰塵，花盆表面干凈。定期澆水、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀宜人。三、清潔流程1.日常清潔流程早班7:308:00到達(dá)大堂，更換工作服和工作鞋，準(zhǔn)備清潔工具。對(duì)大堂入口處的腳墊進(jìn)行吸塵，去除腳墊上的灰塵和雜物。8:008:30用濕拖把對(duì)大堂地面進(jìn)行拖地，按照從里到外、從左到右的順序，確保地面無(wú)腳印、污漬。擦拭大堂內(nèi)的門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，保證玻璃干凈透明。8:309:00清潔電梯轎廂，包括地面吸塵、四壁擦拭、按鈕和顯示屏消毒等。清理休息區(qū)的垃圾桶，更換垃圾袋，擦拭桌椅表面。9:009:30對(duì)大堂內(nèi)的綠植進(jìn)行澆水、葉面擦拭，檢查綠植生長(zhǎng)情況，如有枯萎及時(shí)更換。檢查大堂內(nèi)的照明設(shè)備、電器設(shè)施等是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門維修。9:3010:00對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，整理存放，確保工具擺放整齊。對(duì)大堂進(jìn)行全面巡查，檢查清潔效果，如有不足之處及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。中班13:3014:00再次更換工作服和工作鞋，準(zhǔn)備清潔工具。對(duì)大堂地面進(jìn)行二次清潔，重點(diǎn)清理中午時(shí)間段產(chǎn)生的腳印、污漬等。14:0014:30用干凈的濕布擦拭墻面，去除灰塵和污漬，檢查墻面是否有損壞情況。擦拭門窗邊框，確保邊框無(wú)灰塵。14:3015:00對(duì)電梯轎廂進(jìn)行再次清潔，包括地面和四壁的污漬清理、按鈕和扶手消毒等。清理休息區(qū)的垃圾，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。15:0015:30檢查大堂內(nèi)的綠植，如有需要進(jìn)行修剪或整理。檢查大堂內(nèi)的公共設(shè)施，如消防器材、指示牌等是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。15:3016:00對(duì)清潔區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。整理清潔工具，做好下班前的準(zhǔn)備工作。晚班18:3019:00更換工作服和工作鞋，準(zhǔn)備清潔工具。對(duì)大堂地面進(jìn)行最后一次清潔，確保地面干凈無(wú)雜物，為第二天上班做好準(zhǔn)備。19:0019:30關(guān)閉大堂內(nèi)不必要的照明設(shè)備，檢查電器設(shè)施是否全部關(guān)閉。清理大堂入口處的腳墊，將腳墊放置在指定位置晾曬。19:3020:00對(duì)垃圾桶進(jìn)行深度清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)異味。擦拭大堂內(nèi)的公共桌椅，擺放整齊。20:0020:30對(duì)大堂內(nèi)的綠植進(jìn)行簡(jiǎn)單整理，確保綠植擺放美觀。檢查大堂內(nèi)的門窗是否關(guān)閉完好，做好安全防范工作。20:3021:00對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，妥善存放。對(duì)大堂進(jìn)行整體巡查，確認(rèn)無(wú)異常情況后，結(jié)束當(dāng)天的清潔工作。2.定期清潔流程每周對(duì)大堂地面進(jìn)行一次全面的打蠟保養(yǎng)，提升地面光澤度和防滑性能。徹底清潔大堂墻面，包括墻角、天花板等部位，去除長(zhǎng)期積累的灰塵和污漬。深度清潔電梯轎廂，包括轎廂頂部、底部、門縫等容易忽略的部位，進(jìn)行全面消毒。每月對(duì)大堂內(nèi)的門窗進(jìn)行拆卸清洗，確保門窗玻璃和邊框的徹底清潔。檢查大堂內(nèi)的綠植生長(zhǎng)情況，根據(jù)需要進(jìn)行施肥、更換土壤等養(yǎng)護(hù)工作。對(duì)大堂內(nèi)的休息區(qū)桌椅進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)維修或更換。每季度對(duì)大堂內(nèi)的照明設(shè)備、電器設(shè)施進(jìn)行全面檢查和清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患。對(duì)大堂內(nèi)的消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，外觀整潔。對(duì)大堂的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔，保證空氣流通，環(huán)境清新。四、清潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制行政部門安排專人負(fù)責(zé)對(duì)大堂清潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，每天至少巡查[X]次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促清潔人員整改。設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)公司員工對(duì)大堂清潔情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對(duì)員工提出的合理意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，地面、墻面、門窗、電梯、休息區(qū)、綠植等各區(qū)域清潔質(zhì)量不符合要求的，每次扣[X]分。清潔及時(shí)性：未按照規(guī)定的清潔流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成清潔任務(wù)的，每次扣[X]分。工作態(tài)度：清潔人員在工作過(guò)程中態(tài)度不認(rèn)真、敷衍了事的，每次扣[X]分?？蛻敉对V：因大堂清潔問(wèn)題引起客戶投訴的，每次扣[X]分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。3.考核方式行政部門每月對(duì)清潔服務(wù)供應(yīng)商的清潔工作進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)分排名?？己私Y(jié)果與清潔服務(wù)供應(yīng)商的費(fèi)用結(jié)算掛鉤，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核排名末位且清潔質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的，公司有權(quán)終止合同。五、清潔工具與用品管理1.工具配備為清潔人員配備齊全的清潔工具，包括拖把、掃帚、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑、吸塵器等。根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，定期補(bǔ)充和更新清潔工具，確保工具的正常使用。2.用品管理清潔用品（如垃圾袋、洗潔精、消毒液等）應(yīng)統(tǒng)一采購(gòu)，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。建立清潔用品庫(kù)存管理制度，對(duì)清潔用品的出入庫(kù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和潮濕環(huán)境，防止變質(zhì)損壞。六、安全與環(huán)保要求1.安全要求清潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。清潔工作涉及到的電器設(shè)備、高空作業(yè)等，必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，清潔人員不得擅自操作。定期對(duì)清潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.環(huán)保要求選用環(huán)保型清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。清潔過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)分類收集，按照公司規(guī)定的方式進(jìn)行處理，避免隨意丟棄。節(jié)約用水、用電，合理使用清潔工具和設(shè)備，降低能源消耗。七、培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)計(jì)劃行政部門定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔工具使用方法、安全與環(huán)保知識(shí)等。根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求和清潔人員的技能水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。2.溝通機(jī)制建立清潔人員與行政部門之間的溝通機(jī)制，清潔人員在工作中遇到問(wèn)題或困難時(shí)，