關于搓澡技師管理制度一、總則1.目的為了加強對搓澡技師隊伍的規(guī)范化管理，提高服務質量，保障顧客權益，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有搓澡技師的管理。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的搓澡服務。公平公正原則：在技師管理的各個環(huán)節(jié)，堅持公平公正，確保每位技師享有平等的機會和待遇。培訓提升原則：注重對搓澡技師的培訓和技能提升，不斷提高其專業(yè)水平和服務能力。紀律約束原則：明確技師的行為規(guī)范和工作紀律，對違反規(guī)定的行為進行嚴肅處理。二、入職管理1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能承受搓澡工作的體力消耗。具有搓澡相關工作經驗[X]年以上，熟悉搓澡流程和技巧。具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與顧客進行有效的交流。無不良嗜好，品行端正，遵守職業(yè)道德。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布搓澡技師招聘信息，明確招聘要求和崗位職責。報名：應聘者需填寫個人簡歷，并提交相關證明材料（如身份證、健康證、工作經驗證明等）。面試：對應聘者進行初步面試，了解其基本情況、工作經驗、服務意識等。面試合格者進入技能考核環(huán)節(jié)。技能考核：由公司專業(yè)人員對面試合格者進行搓澡技能考核，考核內容包括搓澡手法、力度掌握、服務流程等。技能考核合格者方可錄用。錄用：經面試和技能考核均合格的應聘者，公司發(fā)放錄用通知，簽訂勞動合同。3.入職培訓新入職搓澡技師需參加公司組織的入職培訓，培訓時間為[X]天。培訓內容包括公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、搓澡服務規(guī)范、安全衛(wèi)生知識等。培訓結束后，對新入職技師進行考核，考核合格后方可正式上崗。三、崗位職責1.服務準備提前到達工作崗位，做好個人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服。檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保搓澡工具齊全、干凈、消毒合格。了解顧客需求，準備好相應的搓澡用品。2.搓澡服務按照標準的搓澡流程為顧客提供服務，手法熟練、力度適中，確保顧客舒適滿意。與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受和需求，根據(jù)顧客反饋調整服務方式。注意觀察顧客身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級。3.衛(wèi)生清潔在搓澡過程中，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，及時清理搓澡產生的污垢和垃圾。搓澡結束后，對搓澡工具進行清洗、消毒，妥善保管。定期對工作區(qū)域進行全面清潔和消毒，防止交叉感染。4.顧客反饋處理認真對待顧客的反饋意見，積極改進服務質量。對于顧客的投訴和建議，及時向上級匯報，并協(xié)助解決問題。將顧客反饋作為提升自身服務水平的重要依據(jù)，不斷總結經驗教訓。四、工作紀律1.考勤紀律遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前[X]天向主管提交請假申請，經批準后方可離崗。曠工累計達到[X]天以上的，公司將予以辭退處理。2.服務紀律嚴格遵守搓澡服務規(guī)范，不得擅自更改服務流程和標準。不得向顧客索要小費或接受顧客的財物、禮品等。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，保持良好的服務態(tài)度。3.工作場所紀律不得在工作場所吸煙、飲酒、賭博或從事其他違法違紀活動。愛護工作場所的設施設備，不得故意損壞或浪費公司財物。保持工作場所的安靜，不得大聲喧嘩或影響他人工作。4.保密紀律對顧客的個人信息和隱私嚴格保密，不得泄露給任何第三方。不得將公司的商業(yè)機密和技術信息透露給競爭對手或其他無關人員。五、服務質量考核1.考核標準服務態(tài)度：熱情、周到、耐心，主動詢問顧客需求，及時響應顧客反饋，得[X]分。搓澡手法：熟練、專業(yè)，力度適中，能夠有效去除污垢，得[X]分。服務流程：嚴格按照標準流程操作，無遺漏環(huán)節(jié)，得[X]分。衛(wèi)生清潔：工作區(qū)域整潔干凈，搓澡工具消毒合格，得[X]分。顧客滿意度：顧客對服務的滿意度達到[X]%以上，得[X]分。2.考核方式定期考核：每月對搓澡技師進行一次服務質量考核，由主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)和顧客反饋進行評分。不定期抽查：公司管理人員不定期對搓澡技師的服務質量進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。顧客評價：通過顧客滿意度調查、意見反饋等方式，收集顧客對搓澡技師服務質量的評價，作為考核的重要依據(jù)。3.考核結果應用考核結果與績效獎金掛鉤，得分在[X]分以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在[X][X]分之間的，發(fā)放部分績效獎金；得分在[X]分以下的，扣除當月績效獎金。連續(xù)三個月考核得分在[X]分以下的，公司將對其進行警告處分，并安排培訓學習；經培訓后仍未達到考核標準的，予以辭退處理。六、薪酬福利1.薪酬結構搓澡技師的薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金三部分組成。基本工資：根據(jù)技師的工作經驗、技能水平等因素確定，每月[X]元?？冃И劷穑焊鶕?jù)服務質量考核結果發(fā)放，每月[X]元。提成獎金：根據(jù)技師的業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放，按照每月搓澡服務收入的[X]%提取。2.薪酬發(fā)放公司每月[X]日發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。3.福利待遇公司為搓澡技師繳納五險一金，提供完善的社會保障。定期組織員工體檢，關注員工身體健康。為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期。根據(jù)公司經營情況和員工表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金。七、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司根據(jù)搓澡技師的實際需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定年度培訓計劃。培訓內容包括搓澡新技術、服務禮儀、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、線上學習等相結合的方式，確保培訓效果。2.培訓實施內部培訓由公司經驗豐富的管理人員和技師擔任講師，定期組織培訓課程。外部培訓根據(jù)實際情況，選派優(yōu)秀技師參加行業(yè)內的專業(yè)培訓課程或研討會。線上學習平臺提供豐富的學習資源，技師可自主安排時間進行學習。3.職業(yè)發(fā)展公司為搓澡技師提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，設立不同的職業(yè)等級，如初級技師、中級技師、高級技師等。技師可通過參加技能考核、提升服務質量等方式晉升職業(yè)等級，享受相應的薪酬待遇和職業(yè)榮譽。表現(xiàn)優(yōu)秀的技師有機會晉升為管理層，負責團隊管理和業(yè)務指導工作。八、員工關懷1.工作環(huán)境改善定期對搓澡工作區(qū)域進行優(yōu)化和升級，改善工作條件，提高技師的工作舒適度。合理安排工作時間和工作量，避免技師過度勞累。2.員工活動組織定期組織員工聚餐、團建等活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。開展員工生日會、節(jié)日慶祝等活動，豐富員工的業(yè)余生活。3.員工意見反饋建立員工意見反饋渠道，鼓勵技師提出合理化建議和意見。對于員工的反饋，公司及時進行處理和回復，切實解決員工關心的問題。九、離職管理1.離職申請搓澡技師如需離職，應提前[X]天向主管提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.離職交接離職申請批準后，離職技師應按照公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)，包括工作交接、工具交接、顧客信息交接等。3.離職結算公司在離職技師