物業(yè)工程人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)工程人員的管理，提高工程人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司物業(yè)工程部全體員工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的工程服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成物業(yè)工程相關(guān)工作。4.持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，不斷提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。二、崗位職責(zé)（一）工程部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行監(jiān)督。3.組織工程人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保工程工作順利開(kāi)展。5.負(fù)責(zé)工程物資的采購(gòu)計(jì)劃審核和成本控制。6.處理工程突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并組織搶修。7.對(duì)工程人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。（二）工程主管1.協(xié)助工程部經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)具體工程任務(wù)的組織與實(shí)施。2.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。3.指導(dǎo)工程人員進(jìn)行設(shè)備維修、保養(yǎng)工作，確保工作質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)工程資料的整理與歸檔，建立設(shè)備臺(tái)賬。5.參與工程物資的驗(yàn)收工作，確保物資符合要求。6.對(duì)新入職工程人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。7.協(xié)助處理工程突發(fā)事件，配合搶修工作。（三）維修技工1.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.按照維修操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，保證維修質(zhì)量和安全。3.及時(shí)響應(yīng)客戶維修需求，快速解決各類維修問(wèn)題。4.對(duì)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患及時(shí)報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。5.協(xié)助進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。6.負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的保管與維護(hù)。（四）水電工1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)水電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和維修工作。2.定期巡檢水電設(shè)施設(shè)備，檢查水電線路，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏水、漏電等問(wèn)題。3.按照規(guī)定進(jìn)行水電抄表工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。4.配合其他部門(mén)進(jìn)行水電相關(guān)的改造、裝修工作。5.參與水電設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃制定。6.掌握水電安全知識(shí)，確保工作安全。（五）電梯工1.負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和安全檢查工作。2.嚴(yán)格按照電梯操作規(guī)程操作電梯，確保電梯運(yùn)行安全。3.及時(shí)處理電梯運(yùn)行中的故障，做好故障記錄和報(bào)告。4.協(xié)助電梯的年檢和維修改造工作。5.對(duì)電梯機(jī)房等相關(guān)區(qū)域進(jìn)行清潔和管理。6.向乘客宣傳電梯安全知識(shí)，提高乘客安全意識(shí)。（六）空調(diào)工1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和維修工作。2.定期巡檢空調(diào)設(shè)備，檢查制冷、制熱效果，及時(shí)處理故障。3.按照季節(jié)要求進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)試和運(yùn)行調(diào)整。4.協(xié)助進(jìn)行空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)工作，如清洗濾網(wǎng)等。5.對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的能耗情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，提出節(jié)能建議。三、工作流程（一）報(bào)修流程1.客戶通過(guò)客服中心或其他渠道提交維修報(bào)修申請(qǐng)。2.客服中心接到報(bào)修后，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、客戶信息等，并及時(shí)將報(bào)修工單轉(zhuǎn)至工程部。3.工程部根據(jù)報(bào)修情況，安排相應(yīng)的工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。4.工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)故障進(jìn)行診斷，確定維修方案和所需材料。5.如維修所需材料庫(kù)存充足，工程人員立即進(jìn)行維修；如材料短缺，及時(shí)填寫(xiě)材料申購(gòu)單，交至工程部經(jīng)理審核后，由采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)。6.維修完成后，工程人員對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客戶驗(yàn)收。客戶驗(yàn)收合格后，在報(bào)修工單上簽字確認(rèn)。7.工程人員將維修情況反饋至客服中心，客服中心對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度。（二）巡檢流程1.工程主管根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)和運(yùn)行情況，制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，明確巡檢時(shí)間、內(nèi)容、人員等。2.維修技工按照巡檢計(jì)劃，對(duì)各自負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。3.巡檢過(guò)程中，工程人員要認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、外觀狀況、連接部件等，填寫(xiě)巡檢記錄。4.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在異常情況，及時(shí)記錄并報(bào)告工程主管。工程主管根據(jù)情況組織分析原因，制定維修或處理方案。5.對(duì)于一般性問(wèn)題，工程人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度。6.巡檢結(jié)束后，工程主管對(duì)巡檢記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)設(shè)備運(yùn)行狀況，為設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和更新改造提供依據(jù)。（三）設(shè)備保養(yǎng)流程1.工程部經(jīng)理根據(jù)設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況等，制定年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。2.工程主管按照保養(yǎng)計(jì)劃，將保養(yǎng)任務(wù)分配給相應(yīng)的維修技工。3.維修技工按照保養(yǎng)要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等保養(yǎng)工作。4.在保養(yǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在潛在問(wèn)題或故障隱患，及時(shí)進(jìn)行維修處理。5.保養(yǎng)完成后，維修技工填寫(xiě)設(shè)備保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄保養(yǎng)內(nèi)容、更換的零部件等信息。6.工程主管對(duì)設(shè)備保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保保養(yǎng)工作質(zhì)量。（四）工程物資采購(gòu)流程1.維修技工根據(jù)維修工作需要，填寫(xiě)材料申購(gòu)單，注明材料名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等。2.材料申購(gòu)單交至工程主管審核，工程主管審核申購(gòu)的必要性和合理性。3.審核通過(guò)后，工程主管將材料申購(gòu)單交至工程部經(jīng)理審批。4.工程部經(jīng)理審批同意后，采購(gòu)部門(mén)根據(jù)申購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)。5.采購(gòu)的工程物資到貨后，由工程部和采購(gòu)部門(mén)共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等。6.驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)入庫(kù)單；驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。7.工程人員領(lǐng)用工程物資時(shí)，填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)工程主管簽字確認(rèn)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.工程部根據(jù)工程人員的崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由工程部經(jīng)理、工程主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)工程人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)分享。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派工程人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)工程人員利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，自主學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的工程人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等。2.考核成績(jī)作為工程人員績(jī)效評(píng)價(jià)和崗位晉升的參考依據(jù)之一。3.對(duì)于考核不合格的工程人員，安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（四）職業(yè)發(fā)展1.為工程人員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括初級(jí)維修技工、中級(jí)維修技工、高級(jí)維修技工、工程主管、工程部經(jīng)理等。2.根據(jù)工程人員的工作表現(xiàn)、技能水平和職業(yè)發(fā)展意愿，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)工程人員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開(kāi)原則，確保考核結(jié)果真實(shí)反映工程人員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則，通過(guò)考核激勵(lì)工程人員積極工作，提高工作績(jī)效。（二）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)（60%）維修任務(wù)完成情況：包括維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率等。設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況：設(shè)備故障率、設(shè)備完好率等。工程物資管理：物資申購(gòu)合理性、物資使用節(jié)約情況等。工作任務(wù)完成的數(shù)量和難度：完成的維修工單數(shù)量、復(fù)雜維修任務(wù)的完成情況等。2.工作態(tài)度（20%）責(zé)任心：對(duì)待工作的認(rèn)真程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的配合情況，是否樂(lè)于幫助他人。服從安排：是否服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，執(zhí)行工作指令的效率。工作紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的情況。3.專業(yè)技能（20%）專業(yè)知識(shí)掌握程度：對(duì)本專業(yè)知識(shí)的熟悉程度。操作技能水平：實(shí)際操作設(shè)備和進(jìn)行維修工作的熟練程度。解決問(wèn)題能力：在工作中解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。（四）考核方法1.自評(píng)：工程人員每月對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：工程部經(jīng)理和工程主管根據(jù)工程人員的日常工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.客戶評(píng)價(jià)：客服中心收集客戶對(duì)工程人員維修服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核參考。4.綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，得出工程人員的月度績(jī)效考核成績(jī)。年度考核成績(jī)?yōu)楦髟露瓤己顺煽?jī)的平均值。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與考核成績(jī)掛鉤，考核成績(jī)?cè)礁?，?jī)效獎(jiǎng)金越高。2.崗位晉升：連續(xù)多次績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的工程人員，在崗位晉升時(shí)優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)不理想的工程人員，安排針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作績(jī)效。4.淘汰機(jī)制：對(duì)于連續(xù)多個(gè)考核周期績(jī)效考核成績(jī)不合格的工程人員，予以淘汰。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全工程部安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.定期組織工程人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識(shí)。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（二）安全檢查1.工程主管定期組織安全檢查，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行安全、施工現(xiàn)場(chǎng)安全等進(jìn)行檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備安全防護(hù)裝置是否齊全有效、電氣線路是否安全、施工現(xiàn)場(chǎng)是否符合安全規(guī)范等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。4.跟蹤安全隱患的整改情況，確保整改到位。（三）安全操作規(guī)范1.工程人員在進(jìn)行設(shè)備維修、保養(yǎng)、安裝等工作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。2.操作前，對(duì)工作環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行檢查，確保安全條件具備。3.操作過(guò)程中，正確佩戴和使用個(gè)人安全防護(hù)用品。4.嚴(yán)禁違規(guī)操作，如發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)操作，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)。（四）事故處理1.發(fā)生安全事故后，工程人員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事故擴(kuò)大。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、傷亡情況等。3.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，如實(shí)提供事故相關(guān)信息。4.按照事故處理意見(jiàn)，對(duì)事故責(zé)任人員進(jìn)行處理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，避免類似事故再次發(fā)生。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的工程人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.提出合理化建議，被公司采納并取得良好經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.在設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免重大事故發(fā)生的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.積極參與公司組織的培訓(xùn)、競(jìng)賽等活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升、崗位輪換等